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1、个体行为研究个体行为研究第四章第四章 价值观和态度价值观和态度第一节第一节 价值观价值观1.基本概念基本概念定义：对事物的总的看法和评价尺度定义：对事物的总的看法和评价尺度属性属性内容属性：什么是重要的内容属性：什么是重要的强度属性：重要程度强度属性：重要程度价值系统价值系统斯普照朗格尔的价值观分类斯普照朗格尔的价值观分类理性价值观：以知识和真理为中心理性价值观：以知识和真理为中心唯美价值观：以形式、和谐为中心唯美价值观：以形式、和谐为中心政治价值观：以权力地位为中心政治价值观：以权力地位为中心社会价值观：以群体他人为中心社会价值观：以群体他人为中心经济价值观：以有效实惠为中心经济价值观：以有
2、效实惠为中心宗教价值观：以信仰教义为中心宗教价值观：以信仰教义为中心不同的职业不同的职业对对6种价值观种价值观的排序不同的排序不同2.价值观类型价值观类型罗可齐的价值观分类罗可齐的价值观分类终极价值观：指理想状态终极价值观：指理想状态工具价值观：实现终极价值观的手段工具价值观：实现终极价值观的手段不同的人群的不同的人群的罗可齐价值观罗可齐价值观有较大的差异有较大的差异关注员工的价值观对其行为的影响关注员工的价值观对其行为的影响关注社会上价值观变动对员工价值观的影响关注社会上价值观变动对员工价值观的影响促使员工价值观与组织价值观一致促使员工价值观与组织价值观一致 甄选甄选 培训培训 组织文化建设
3、组织文化建设3管理启示管理启示第二节第二节 态度态度1.定义定义 attitude个体对某个具体对象的相对持久的个体对某个具体对象的相对持久的 情感、认知及行为倾向。情感、认知及行为倾向。认知：老板很有魄力，很随和认知：老板很有魄力，很随和情感：钦佩老板情感：钦佩老板行为倾向：努力工作行为倾向：努力工作 和老板讨论工作和老板讨论工作2.费斯廷格的认知失调理论费斯廷格的认知失调理论认知失调：态度中的三个元素不一致而造成的认知失调：态度中的三个元素不一致而造成的协调方法：协调方法：改变或否定其中的一个元素改变或否定其中的一个元素 降低矛盾的重要性降低矛盾的重要性 增加新的元素增加新的元素 小案例小
4、案例 人们大都认为诚实是美德。人们大都认为诚实是美德。在收银员多找了在收银员多找了5050元的情况下，为什么没有元的情况下，为什么没有返还返还?试用认知失调理论解释。试用认知失调理论解释。小案例小案例 某公司经理坚定的认为任何公司都不应该某公司经理坚定的认为任何公司都不应该对空气和水造成污染。但是非常遗憾，对空气和水造成污染。但是非常遗憾，他还知道将公司污水倒入当地河流中他还知道将公司污水倒入当地河流中（在此假设此行为并不违法）可以使公（在此假设此行为并不违法）可以使公司获得最大的经济效益。司获得最大的经济效益。试用认知失调理论分析该公司经理。试用认知失调理论分析该公司经理。3.态度的测量态度
5、的测量 量表法量表法 访谈法访谈法 行为观察法行为观察法 生理反应法生理反应法作业：用P102工作满意度调查表调查10名人员，进行分析。4.态度与行为的关系态度与行为的关系态度决定行为态度决定行为行为决定态度行为决定态度取决于中介变量取决于中介变量 对具体对象的态度对具体对象的态度 社会限制社会限制 时间时间 相关性相关性5.态度的改变方法态度的改变方法群体影响法群体影响法活动参与法活动参与法信息沟通法信息沟通法 沟通者沟通者 沟通方式沟通方式 接受者接受者 沟通情景沟通情景6.管理者关注的态度类型管理者关注的态度类型工作满意度工作满意度：个体对所从事工作的总体态度个体对所从事工作的总体态度。
6、影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素:工作性质工作性质 监督与控制监督与控制 当前的收入当前的收入 晋升机会晋升机会 同事关系同事关系 工作满意度对工作绩效、流动率、缺勤等工作满意度对工作绩效、流动率、缺勤等 行为的影响行为的影响工作满意度与工作绩效的相关系数为工作满意度与工作绩效的相关系数为工作满意度与流动率的相关系数为工作满意度与流动率的相关系数为工作满意度与缺勤的相关系数为工作满意度与缺勤的相关系数为工作满意度可以明显降低偷窃与暴力行为工作满意度可以明显降低偷窃与暴力行为组织承诺：员工对特定组织和目标的认同，组织承诺：员工对特定组织和目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。并且希望保持组织成员身份的一种心态。感情承诺感情承诺:个体对组织的认同程度个体对组织的认同程度 持续承诺：个体愿意为组织工作的程度持续承诺：个体愿意为组织工作的程度 规范承诺：个体愿意遵从组织社会规范的规范承诺：个体愿意遵从组织社会规范的 程度程度组织承诺的形成组织承诺的形成通过招聘选择合适的员工通过招聘选择合适的员工通过内部晋升来培养组织承诺通过内部晋升来培养组织承诺通过培训和宣传来培养组织承诺通过培训和宣传来培养组织承诺通过沟通和支持来培养组织承诺通过沟通和支持来培养组织承诺