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1、电子商务电子商务 案例分析与解决方案案例分析与解决方案银行业未来发展新趋势银行业未来发展新趋势 经营网络化、网点虚拟化、服务全能化、业务创新化经营网络化、网点虚拟化、服务全能化、业务创新化电子商务为银行业带来新的优势电子商务为银行业带来新的优势 降低成本、提高效率、开发优质客户群体，留住客户、降低成本、提高效率、开发优质客户群体，留住客户、个性服务个性服务网络银行的特色服务网络银行的特色服务 信息服务、指导性服务、业务服务、定制化服务信息服务、指导性服务、业务服务、定制化服务2.1 银行业电子商务发展银行业电子商务发展 建设银行概况：建设银行概况：以中长期信贷业务为特色的国以中长期信贷业务为特
2、色的国有商业银行，在中国境内以及各主要国际金融中心有商业银行，在中国境内以及各主要国际金融中心开展业务。开展业务。电子商务历程：电子商务历程：完成了从单机操作向全行性网完成了从单机操作向全行性网络（包括电子资金清算系统，龙卡网络化交易）的络（包括电子资金清算系统，龙卡网络化交易）的过渡。同时其内部网络，还实现了与过渡。同时其内部网络，还实现了与SWIFTSWIFT系统的联系统的联网。网。案例案例1 中国建设银行电子商务发展探索中国建设银行电子商务发展探索 安全策略：安全策略：防线防线1 1：采用国际标准采用国际标准SSLSSL协议，实现加密传输。协议，实现加密传输。防线防线2 2：采用国内最高
3、安全级别的商用操作系统。采用国内最高安全级别的商用操作系统。防线防线3 3：建立建立2424小时的动态安全监控系统。小时的动态安全监控系统。案例案例1 中国建设银行电子商务发展探索（续）中国建设银行电子商务发展探索（续）概况：概况：新兴的股份制商业银行，其特有的优势新兴的股份制商业银行，其特有的优势是是高科技，高起点高科技，高起点。招商银行所有网点都配置有。招商银行所有网点都配置有IBMIBM系统，全国联网，一卡通系统，全国联网，一卡通最先在全国实现实时最先在全国实现实时联网。除此之外，招行在银行卡用户量方面也具有联网。除此之外，招行在银行卡用户量方面也具有很大的优势。很大的优势。案例案例2
4、中国招商银行网上银行中国招商银行网上银行 服务：服务：n 严格企业银行用户和权限管理严格企业银行用户和权限管理 n 完善财务信息查询完善财务信息查询n 母公司对下属公司帐务查询母公司对下属公司帐务查询n 内部转帐内部转帐n 丰富多彩的信息服务丰富多彩的信息服务 案例案例2 2 中国招商银行网上银行（续）中国招商银行网上银行（续）网上支付网上支付流程：流程：1 1、申请网上支付功能、申请网上支付功能 2 2、专户设立、转帐、专户设立、转帐 3 3、选购商品、选购商品 4 4、交易确认、交易确认 案例案例2 中国招商银行网上银行（续）中国招商银行网上银行（续）网上银行服务网上银行服务企业在线理财企
5、业在线理财银证快车银证快车网上购物网上购物客户服务客户服务友情链接友情链接 案例案例3 中国银行的电子商务网站中国银行的电子商务网站 银行电子商务总结：网上银行模式银行电子商务总结：网上银行模式（1 1）运行机制）运行机制完全依赖于完全依赖于internetinternet的全新银行。的全新银行。传统银行运用传统银行运用InternetInternet，开展银行业务，拓展家庭银行、，开展银行业务，拓展家庭银行、企业银行。企业银行。（2 2）业务模式）业务模式将网上银行作为银行零售业柜台的延伸，达到将网上银行作为银行零售业柜台的延伸，达到7x247x24不间断不间断服务，如服务，如CityBan
6、k,Bank of AmericaCityBank,Bank of America）；）；以批发业务为主，处理银行间的交易，如拆借、结算与清以批发业务为主，处理银行间的交易，如拆借、结算与清算等；算等；前两种的结合。前两种的结合。证券业应用电子商务的优势及内容证券业应用电子商务的优势及内容 优势：优势：提高效率、扩大交易范围、降低成本、全球化、服务质量提高效率、扩大交易范围、降低成本、全球化、服务质量 内容：内容：网上证券交易、网上证券咨询、其他财经服务网上证券交易、网上证券咨询、其他财经服务国际证券业电子商务发展概况国际证券业电子商务发展概况 美国：美国：电子商务发祥地、加速了证券交易方式革
7、命电子商务发祥地、加速了证券交易方式革命 欧洲：欧洲：普及程度较低、但后劲足普及程度较低、但后劲足 亚洲：亚洲：韩国发展势头迅猛、韩国发展势头迅猛、“亚洲四小龙亚洲四小龙“中国证券业电子商务发展概况以及特点中国证券业电子商务发展概况以及特点 概况：概况：数字化起点高、信息化基础好、超前创新的网络交易模式数字化起点高、信息化基础好、超前创新的网络交易模式 特点：特点：突破单一模式、充分利用各种信息终端突破单一模式、充分利用各种信息终端 2.2 2.2 证券业电子商务发展证券业电子商务发展 公司概况：公司概况：19951995年成立于深圳、第一家具有保险背景的证年成立于深圳、第一家具有保险背景的证
8、券公司、业绩良好券公司、业绩良好 发展特色：发展特色：“一站式一站式”个人理财服务、平安集团坚实后个人理财服务、平安集团坚实后盾、众多大银行支持、精英管理团队盾、众多大银行支持、精英管理团队 案例案例4 4：平安证券电子商务发展：平安证券电子商务发展 案例案例4 4：平安证券电子商务发展：平安证券电子商务发展(续续)网络优势：网络优势：信息流与资金流快捷信息流与资金流快捷 信息量快速膨胀信息量快速膨胀 与客户联系方便、实时性强与客户联系方便、实时性强 淡化地域概念，虚拟化淡化地域概念，虚拟化 业务创新业务创新：n 网上交易代理服务网上交易代理服务n 网上交易信息服务网上交易信息服务n 网上交易
9、业务监督管理网上交易业务监督管理 案例案例5 5：国通证券电子商务公司发展：国通证券电子商务公司发展 公司背景：公司背景：9999年建立品牌网站年建立品牌网站“牛网牛网”2000 2000年开通网上交易，业绩年开通网上交易，业绩 优良，成交量优良，成交量98.598.5亿人民币亿人民币网网站功能站功能:1.1.全面完善的服务体系全面完善的服务体系 2.2.通买通卖功能通买通卖功能 3.3.网上应答中心网上应答中心 4.4.贴近式服务贴近式服务 案例案例2 2：国通证券电子商务公司发展（续）：国通证券电子商务公司发展（续）国通认为国通认为速度和安全速度和安全是重中之重，在此下了很大的工夫：是重中
10、之重，在此下了很大的工夫：速度：速度：1.1.先进的数据流量均衡技术，确保网上网下交易速度同步。先进的数据流量均衡技术，确保网上网下交易速度同步。2.2.根据客户交易流量进行动态跟踪，不断增加新行情系统和网站镜象。根据客户交易流量进行动态跟踪，不断增加新行情系统和网站镜象。安全安全:1.1.技术上技术上:采用多种加密等级和技术，不断升级。采用多种加密等级和技术，不断升级。2.2.业务上业务上:重视制度建设和管理流程监控。重视制度建设和管理流程监控。公司概况：公司概况：9999年成立于重庆，经资产重组和年成立于重庆，经资产重组和增资扩股组建而成。注册资本增资扩股组建而成。注册资本16.316.3
11、亿元，股东亿元，股东2525家家。网上交易网上交易：以互联网为平台，提供以互联网为平台，提供实时股市行实时股市行情、下单买卖股票功能情、下单买卖股票功能。客户端程序安装之后即可。客户端程序安装之后即可浏览行情、进行交易，标准版的行情分析系统可浏览行情、进行交易，标准版的行情分析系统可将将盘后数据下载到本地进行离线浏览盘后数据下载到本地进行离线浏览 案例案例6 6 西南证券网上交易西南证券网上交易2.3 2.3 保险行业电子商务发展保险行业电子商务发展 保险电子商务概述保险电子商务概述 含义：含义：保险企业通过网络开展电子商务保险企业通过网络开展电子商务 利益：利益：给保险公司和投保人带来直接利
12、益，实现给保险公司和投保人带来直接利益，实现“双赢双赢“要求：要求：转变经营思想、创新保险业竞争守则、转变服务模式转变经营思想、创新保险业竞争守则、转变服务模式 国际保险电子商务的发展国际保险电子商务的发展 美国：美国：发展保险电子商务的先驱、几乎所有的保险公司都上发展保险电子商务的先驱、几乎所有的保险公司都上 网经营网经营 欧洲：欧洲：跨国界保险市场存在阻碍、但各自发展势头可观跨国界保险市场存在阻碍、但各自发展势头可观 中国保险行业电子商务发展现状中国保险行业电子商务发展现状 速度：速度：快速发展，增长潜力强劲快速发展，增长潜力强劲 规模：规模：保险业网站数量多，业务广保险业网站数量多，业务
13、广 竞争：竞争：竞争激烈，实施电子商务势在必行竞争激烈，实施电子商务势在必行 案例案例7 7 泰康人寿的网上保险泰康人寿的网上保险 公司背景：公司背景：19961996年创立，年创立，20002000年年8 8月向电子商务转型，泰康在线。月向电子商务转型，泰康在线。系统实施：系统实施：首次推出网上保险首次推出网上保险CACA认证的概念实现公司前后端的完整整合认证的概念实现公司前后端的完整整合三个阶段三个阶段：1.1.建立电子商务平台及泰康在线品牌建立电子商务平台及泰康在线品牌 2.2.加强内部平台基础功能加强内部平台基础功能 3.3.横向扩展业务领域，形成行业及跨行业平台横向扩展业务领域，形成
14、行业及跨行业平台 网上理赔：网上理赔：全程投保的全程投保的“旅游救援保障计划旅游救援保障计划”公司概况：公司概况：20022002年成立，开设了友爱保险网和年成立，开设了友爱保险网和运保通物流网两大网站，运保通物流网两大网站，营运内容：营运内容：致力于成为国内保险业最具规模，致力于成为国内保险业最具规模，最有影响的信息交流和电子商务的网络平台。最有影响的信息交流和电子商务的网络平台。1.1.为保险公司提供安全、有效的网上服务平台为保险公司提供安全、有效的网上服务平台 2.2.为代理人营运和谐的网上保险家园为代理人营运和谐的网上保险家园 3.3.为投保人建立方便、快捷的网上保险超市为投保人建立方
15、便、快捷的网上保险超市 案例案例8 8 上海运保通网络信息服务有限公司上海运保通网络信息服务有限公司 友爱保险网络友爱保险网络 背景：背景：19971997年建立的年建立的国内首家保险网站国内首家保险网站，为中国保险行业的电子信，为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内外各方的息窗口以及保险业内外各方的网上交流中心网上交流中心，3030多家会员公司多家会员公司，广泛广泛的战略联盟的战略联盟 案例案例9 9 中国保险网电子商务平台中国保险网电子商务平台 案例案例9 9 中国保险网电子商务平台（续）中国保险网电子商务平台（续）网站服务：网站服务：1 1信息服务：信息服务：为保险机构客户提供每月的保
16、险市场动态、数据统计为保险机构客户提供每月的保险市场动态、数据统计分析、金融保险观点分析与研究、专题论坛、资料中心、人才招聘分析、金融保险观点分析与研究、专题论坛、资料中心、人才招聘与查询、新闻发布与管理等服务内容与查询、新闻发布与管理等服务内容2 2技术服务：技术服务：中国保险网为新华、泰康、华泰、等中国保险网为新华、泰康、华泰、等1010余家会员单位余家会员单位建立了自身的网站或制作了网页，为会员单位树立自身形象、宣传建立了自身的网站或制作了网页，为会员单位树立自身形象、宣传企业文化、拓展销售渠道起到良好的作用。企业文化、拓展销售渠道起到良好的作用。3 3宣传推广：宣传推广：利用中国保险行
17、业龙头网站的优势和与保险传统媒体、利用中国保险行业龙头网站的优势和与保险传统媒体、大型综合及金融网站的合作关系，帮助会员策划、实施多种形式的大型综合及金融网站的合作关系，帮助会员策划、实施多种形式的宣传推广活动。包括图片广告、文字链接、网上直播、合作专题、宣传推广活动。包括图片广告、文字链接、网上直播、合作专题、多媒体立体宣传推广等。多媒体立体宣传推广等。案例案例10 10 易保网上保险易保网上保险 案例背景案例背景案例背景案例背景:成立于成立于成立于成立于2000200020002000年、专业人士创建、用电子商务为保险业提供方案年、专业人士创建、用电子商务为保险业提供方案年、专业人士创建、
18、用电子商务为保险业提供方案年、专业人士创建、用电子商务为保险业提供方案 帮助保险行业迅速提高效率、降低成本、实现利益最大化帮助保险行业迅速提高效率、降低成本、实现利益最大化帮助保险行业迅速提高效率、降低成本、实现利益最大化帮助保险行业迅速提高效率、降低成本、实现利益最大化 项目服务：项目服务：咨询：咨询：提供高质量一站式服务提供高质量一站式服务 开发：开发：网站设计开发与维护服务网站设计开发与维护服务 托管：托管：虚拟主机托管服务虚拟主机托管服务 软件：软件：根据客户需求开发应用软件根据客户需求开发应用软件 案例案例10 10 易保网上保险服务（续）易保网上保险服务（续）1.1.1.1.个人服
19、务个人服务个人服务个人服务:评估个人需求、了解产品特点、征集保险意见书、搜寻评估个人需求、了解产品特点、征集保险意见书、搜寻评估个人需求、了解产品特点、征集保险意见书、搜寻评估个人需求、了解产品特点、征集保险意见书、搜寻适合自己的保险业务员适合自己的保险业务员适合自己的保险业务员适合自己的保险业务员 2.2.2.2.保险服务：保险服务：保险服务：保险服务：租用网上办公室、开设个人保险门店、使用客户管理工租用网上办公室、开设个人保险门店、使用客户管理工租用网上办公室、开设个人保险门店、使用客户管理工租用网上办公室、开设个人保险门店、使用客户管理工具提高工作效率具提高工作效率具提高工作效率具提高工
20、作效率 3.3.3.3.企业客户：企业客户：企业客户：企业客户：客观了解自身保险需求、了解保险基本知识、征集保险客观了解自身保险需求、了解保险基本知识、征集保险客观了解自身保险需求、了解保险基本知识、征集保险客观了解自身保险需求、了解保险基本知识、征集保险方案方案方案方案 4.4.4.4.保险公司：保险公司：保险公司：保险公司：租用空间和技术、增进与客户间交流、提高效率租用空间和技术、增进与客户间交流、提高效率租用空间和技术、增进与客户间交流、提高效率租用空间和技术、增进与客户间交流、提高效率 5.5.5.5.相关机构：相关机构：相关机构：相关机构：通过网站宣传自己、提升形象、与保险公司网上联
21、结通过网站宣传自己、提升形象、与保险公司网上联结通过网站宣传自己、提升形象、与保险公司网上联结通过网站宣传自己、提升形象、与保险公司网上联结 保险业电子商务特点总结保险业电子商务特点总结风险管理：风险管理：风险分析、财务分析、防灾防损风险分析、财务分析、防灾防损查询服务：查询服务：投保人信息、其它相关信息投保人信息、其它相关信息解决方案：解决方案：客户提出需求，由该平台专家小组根据客户提出需求，由该平台专家小组根据 客户需求，通过客户需求，通过软件处理系统软件处理系统和和网站数网站数 据库据库提出解决方案并在网上提交给保险提出解决方案并在网上提交给保险 公司和客户，为客户安排在线保险公司和客户
22、，为客户安排在线保险在线理赔：在线理赔：为被保险人提供理赔咨询和协助为被保险人提供理赔咨询和协助个人理财：个人理财：资金运用、虚拟社会的保险服务平台资金运用、虚拟社会的保险服务平台2.4 2.4 旅游业电子商务发展旅游业电子商务发展1 1、旅游业电子商务概述、旅游业电子商务概述 应用：应用：信息查询、在线预定、客户服务、代理人服务信息查询、在线预定、客户服务、代理人服务 优势：优势：简化旅游手续、提高服务水平、促进产品交易简化旅游手续、提高服务水平、促进产品交易 国际：国际：规模日益增大、专业性越来越强、引发旅游交易方式革命规模日益增大、专业性越来越强、引发旅游交易方式革命2 2、中国旅游业电
23、子商务发展、中国旅游业电子商务发展 必要：必要：特殊性、提高整体水平特殊性、提高整体水平 现状：现状：刚刚起步、整体水平不高刚刚起步、整体水平不高 问题：问题：观念落后、旅游服务与网络脱节、法律法规不完善观念落后、旅游服务与网络脱节、法律法规不完善 思路：思路：尽快制定相关法规、鼓励企业合并、切实提高服务质量、尽快制定相关法规、鼓励企业合并、切实提高服务质量、以旅游促进西部开发以旅游促进西部开发 案例案例11 11 西藏旅游网西藏旅游网网站概况：网站概况：全面介绍西藏的旅游资源、宗教、文化历史等情况，全面介绍西藏的旅游资源、宗教、文化历史等情况，提供各种旅游服务，成为外界了解西藏的桥梁提供各种
24、旅游服务，成为外界了解西藏的桥梁 主要功能：主要功能：1.1.在线酒店预定在线酒店预定 2.2.旅行线路设计旅行线路设计 3.3.在线机票预定在线机票预定 4.4.办理进藏函办理进藏函 5.5.旅游信息服务旅游信息服务概况：概况：属于属于洲际联盟集团洲际联盟集团全资公司投资开发中国最大的旅全资公司投资开发中国最大的旅 游电子商务交易平台游电子商务交易平台ZMTOZMTO。旗下拥有最全面的。旗下拥有最全面的五大五大 专业旅游网站专业旅游网站。特色：特色：1.1.发行洲际联盟会员卡，持发行洲际联盟会员卡，持 卡会员享受卡会员享受2727折优惠。折优惠。2.2.五大专业旅游网站联盟五大专业旅游网站联
25、盟 3.3.完整的营销网络体系：北完整的营销网络体系：北 京京/上海上海/广州等城市分部广州等城市分部 案例案例1212：ZMTOZMTO洲际联盟旅游电子商务交易平台洲际联盟旅游电子商务交易平台 网站背景：网站背景：9999年由携程计算机技术有年由携程计算机技术有 限公司创建并开通、多家创业基金投限公司创建并开通、多家创业基金投 资、合作广泛、国内较大规模的订房资、合作广泛、国内较大规模的订房 中心中心 经营理念：经营理念：CTRIPCTRIP C C：客户：客户：以客户为中心以客户为中心 T T：团队：团队：团队亲密合作团队亲密合作 R R：敬业：敬业：一丝不苟的敬业精神一丝不苟的敬业精神
26、I I：诚信：诚信：真实诚信的合作理念真实诚信的合作理念 P P：伙伴：伙伴：建立多赢的服务体系建立多赢的服务体系 案例案例13 13 携程旅游网电子商务携程旅游网电子商务 服务特色：服务特色：对商旅客户：对商旅客户：1.1.按企业需求定制按企业需求定制 2.2.有效的出差费用管理有效的出差费用管理 3.3.随时随地享受服务随时随地享受服务 对休闲旅游者：对休闲旅游者：1.1.完全个性化服务完全个性化服务 2.2.信息实用全面化信息实用全面化 3.3.旅游交友、娱乐并重旅游交友、娱乐并重 竞争优势竞争优势:1.1.极富竞争力的价格和丰富的里程奖励计划极富竞争力的价格和丰富的里程奖励计划 2.2
27、.高质量规范化高质量规范化2424小时优质服务小时优质服务 案例案例13 13 携程旅游网电子商务（续）携程旅游网电子商务（续）2.5 电子人才市场电子人才市场定位：定位：人才库、人才交流、猎头公司、培训模式：模式：会员费、发布费、交易费、增值服务案例：案例：中国人才网、广州留交会网中国人才网、广州留交会网-高端市场高端市场 低端市场低端市场 德勒、益群公司德勒、益群公司-人力资源、绩效考核人力资源、绩效考核 Olymas公司公司-人才猎头人才猎头 雷鸣、尚卓公司雷鸣、尚卓公司-教育培训教育培训本讲共有约本讲共有约3030多道思考题，覆盖了银行、证券、保险、多道思考题，覆盖了银行、证券、保险、旅游、人才旅游、人才