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1、大学生创业计划书一“跑腿”公司hen. yanM paoti_i 3参赛人员：黄志豪、董万里、范维利、王安琪、佟瑞目录-.执行体制1 .公司简介062 .业务介绍103 .市场与竞争154 .业务与推广155 .组织与人力资源166 .财务管理16-.项目背景1 .业务背景182 .业务概述业务介绍18业务优势213 .业务前景22三 .市场机会1 .市场特征概述24客户决策过程272 .目标市场273 .竞争分析竞争对手31竞争影响力分析32竞争优势334 .市场潜力34四 .公司及战略1 .公司概述362 .总体战略公司使命39公司宗旨39公司理念39品牌保护393 .发展策略前期（12年
2、）40中期（35年）40长期41五 .市场营销1 .价格定位定价理路依据44定价清单442 .业务理念463 .推广策略理念推广46品牌推广484 .业务渠道渠道分析及应用48市场渗透与业务量495 .服务链管理506 .业务范围517 .信息收集528 .业务拓展52六 .办公管理1 .公司选址532 .业务流程53七 .资金分析1 .资金来源与应用542 .总成本费用估算工资及福利费用估算54物资费用估算54添物费用估算55其它费用估算563 .收入与税金估算564 .利润与利润分配估算57A.财务分析1 .项目的盈利能力分析58九.管理体系1 .公司性质592 .组织形式593 .人员职
3、责594 .公司管理管理团队及分配60十.风险及应对1 .内部风险612 .外部风险613 .解决方案61附录总结64附录1收入支出表65附录2融资需求表66附录3新闻报导与采访媒体报告67附录4市场调研问卷69一、执行体制1 .公司简介公司秉承“方便社会，热情待人”的宗旨，为广大群体提供方便快捷的服务。公司主要是为了方便学生的生活，而为了突出服务的主题，故命名为“跑腿”公司。“跑腿”公司是一个提议中的公司，坚持以人为本，旨在为社会人群提供服务，使人们的生活更加便利省时。本公司主要是先在各大学校园成立，内部设有各方面的代理人和咨询服务人员，可以为大学生提供各种代理服务，如帮助学生们代买各学期放
4、假的火车票、长途汽车票，为打算外出旅游的同学提前安排好行程及预订酒店，为打算报考各种证件的同学报名，为有考研想法的同学提供各方面信息帮助并为其报名考研班等等。因为身处校园所以更加知道广大学生朋友之所需，了解学生之所难，更加尽自己之力帮助大家。公司注重短期目标与长期战略相结合。公司初期主要是先在保定内的各大高校均成立一个大学生服务部，随着公司的成长与发展，公司将加大经营规模，争取实现在全国各地各大高校均有本公司的存在。跑腿自古就有，当今亦然，但都没有当作专门的生意来做。最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速发展的需要，贫富差距的拉大致使人们消费观念改变，现在都市人，生产、生活节奏变快，各种往来
5、频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有人事必躬亲疲于奔命，过度劳累透支健康，有的缺少帮手分身乏术，往往应付了小事贻误了大事，有的感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰人而害怕出行，有的人人生地不熟，或者太远，无论办事、游玩都有一定的难度，人所共之的“惰性”所至而不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累活的人也大把人在，如此等等的困扰和需要，而为了满足这些个性化服务的公司几乎没有，急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为这些“忙人:“懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。在这此历史原因和背景下，中国市场稍稍新兴发展了这一种便民式服务行业，可跑腿这一行当在欧美发达国家盛行已久。现代人的心理空间比
6、较狭窄，没有精力和时间去打算一些烦琐的事情。而跑腿公司使得消费者通过别人的行为来扩展自己的心理空间，得到一种心理上的满足。究竟是“懒人经济”催生了“跑腿公司”，还是“跑腿公司”刺激了“懒人经济”？这个问题就象“蛋生鸡，鸡生蛋”的命题一样，引起人们广泛关注。浙江省经营管理研究会常务理事张柏兴表示，相对于“懒人经济”这个词，他更愿意把时下的这种新的经济现象称为“跑腿经济”。“从全国的情形来看，浙江省无疑在跑腿经济的发展上处于领先地位。就拿杭州来说，这座城市所拥有的跑腿公司数量及其业务量在全国都是名列前茅。这与这座城市人均消费水平和经济发达程度，特别是第三产业发展程度有关。浙江拥有雄厚的经济基础，居
7、民的收入水平也在全国位居前列，作为省会的杭州更是如此。因为老百姓口袋里有钱，他们花得起这个钱，而且肯花这个钱。因此，面对如今新兴的跑腿服务以及酷热难当的天气，不愁吃穿的他们自然愿意用金钱来买方便”。什么因素使得杭城“跑腿”经济出现“井喷”现象时，张柏兴说：“人们因为酷暑高温打消了许多出行的念头，相对于在烈日下曝晒，越来越多的人开始选择用金钱来购买方便与舒适。这是促使跑腿公司业务火暴的直接原因。”“懒人经济”的出现是件利大于弊的好事，是社会发展的必然。我不同意它的发展会让我们人类退化，因为这是人类智慧的产物。换句话说，越是聪明的人越懂得怎样去偷懒，这反倒能推动我们社会的进步。跑腿经济的出现是顺应
8、历史潮流的现象，是经济发展的必然趋势，也是人类社会发展的必然趋势。跑腿公司的出现，是一种快节奏、高效率的生活方式代替传统社会方式的体现。对于人本身而言，这谈不上是一种倒退或是进步。春运一开始，火车票比股票还抢手。要是有人帮你排队买票，再收你10-30元钱“跑腿费”，你干不干？在58同城、赶集网上，都涌现出不少专门代买火车票的“跑腿公司”，甚至有网友贴出“出售个人时间，代买火车票” o武汉也有所谓的“跑腿公司”，一家名为流苏跑腿的人员称，可以代买火车票，每张加收10元钱，因为其是火车票代售点，送票上门，就稍微多收点费用。面对如火如荼的市场，像“五代”、“快马”这样的杭州跑腿公司的前景也被看好。走
9、专业化道路是他们发展的一个方向。那么到底是什么使得杭城的“花钱买时间”的生意变的那么好做，甚至有人连一包纸巾也愿意花上20元叫人“跑”一趟。家住杭州翠苑小区的一位顾客表示，现在那么热的天，出去办事来回都要打的，如果叫跑腿公司出门跑一趟，只要20块钱，比打的便宜多了。杭州跑腿公司80%左右的客户都是中高收入的白领阶层。五代跑腿公司的员工小郑说，他接触的很多客人都是老板，由于平时工作忙，一些琐碎的事情很少有时间亲自办，像送花、买菜之类的事情就都由小郑他们帮忙代办了。华中师范大学社会学专家金小红博士表示，跑腿公司的兴起，是由当今社会“懒人经济”的进一步催化所引起的。“这是现代社会化专业化分工日益细致
10、、大众服务业高度发展的必然结果。”她说。从现象上来说，跑腿公司可以说是一种新兴的职业，成本低廉，他们的服务如果得到社会的认可，作为法律实体负起一定的法律责任，人们就愿意花钱买时间，从而有更大的热情投入到工作中去，保持愉悦的心情。在繁忙快捷的工作生活中，您是否会感觉到时间不够用，有时侯甚至分身乏术。现在一切可以解决，沈阳跑腿公司将为您代劳，从您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和专业化的服务方式替您办事、帮您跑腿。为您提供优质诚信服务是我们发展的原动力。在保证服务质量的前提下，尽量做到低价合理收费。为客户少花钱，多办事。我们是一只有着共同梦想，共同目标的服务队伍，是一支充满青春活
11、力的团队。我们将以“热情、诚信、积极、高效的态度和宗旨为广大群众、企、事业单位和社会各界提供24小时服务。只要事情合情、合理、合法，我们都可以全心全力为您服务，从而让您省时、省力、省钱、省心、更省事！公司在创立初期依据公司的特点建立了符合公司发展的策略,公司管理自成体系，各校园工作员工均采用在校大学生证确分析市场，采用市场与销售密切结合的新颖的市场战略和营销模式。2 .业务介绍“跑腿”，本意就是帮人办事。现代是指帮助别人并收取一定报酬的一种职业，跑腿公司也成为一个便民式服务行业。跑腿，针对于某一件需要解决或者完成的事，当事者不愿意或者没时间、精力去做，继而将这件事托付给另一方去解决或者完成的过
12、程。跑腿作为一种行业被人认知，并非是偶然因素。可以说，从人类有了社会分工开始，就有了跑腿的存在，只是一直没有被专业化。商品经济社会发展的趋势是竞争日益激烈，引起的是时间观念的不断增强，各行各业不断地被细分化、专业化，而人的需求却是五花八门的，这无疑会影响生活质量和工作效率。长此以往，人要正常地、舒适地生活，必然需要另一种专业的行业来弥补此不足。故而，在当今社会发展的势头上，跑腿行业以一种专业化的姿态出现，是应时顺人的。跑腿，在中国古时干这事的称为差役或仆役，是对供人差遣的人的一种称谓。而成为一种行业，可以追溯到19世纪出出现的“马帮”，“马帮”的出现，为云南的贸易起来及其重要的作用。茶马古道上
13、的马帮，以其非凡的胆识、坚韧的毅力、勇敢的气魄和卓越的智慧创造了一个具冒险精神的团队。而“跑腿”做为现代企业进行规模发展的，最早是起源于欧美，他们以同城快递，帮送物件为主要业务，解决了人们物件快速传送的需要。人们的生活节奏变快、各种往来频繁，急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为这些“忙人、懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。“救急帮忙，分忧解难”，在商品化的年代，现代人省去了过去托朋友，找熟人的人情麻烦。一致选择了花钱买方便的新方式，于是，跑腿行业因为国内的市场需求而生根发芽。跑腿公司的成立要求并不高，不需要专有的设备，也不需要特别的技术，一小部分的资金，很少的人就能开展业务
14、。所以，往往成为大学生或下岗工“创业”的首选。各类跑腿公司也如雨后春笋般迅速发展，遍地开花。同时，也正因为起点低、资金少、营销能力差、部分地区市场不完善，法律意识薄弱等“硬伤”。跑腿公司整个行业哀鸿遍野，随便搜一下，就是不断的倒闭、消失、失踪、艰难报道，如当初风靡一时的“伙计”、“黑马”都一一不在，杭州的“五代”跑腿公司老板还因为帮人代买票而被拘留。国内最早成规模发展的跑腿公司，是在2005年成立的南京110跑腿公司，其树立了跑腿规范运营的标准。历经多年而不倒，就是其最佳的证明。其后的北京“时代专列”、宁波“来发”、深圳“万事帮”、福州“解忧”、广州“小二”等都顺利站稳了脚跟。跑腿行业发展到2
15、007年，人们逐渐有了对这一能花钱买帮助跑腿人群有了统一的称呼，把他们称为“跑腿帮”。这个源于古时对帮会的称谓很贴切的体现了他们“救急帮忙，分忧解难”的工作形象。类似我们熟悉的“丐帮”、“马帮”等。国内以“跑腿帮”为名称并成功注册成为商标的是苏州跑腿帮。他们能贴近现代的网络社会，创新地建立了以网络社团为主体的团队，以“自助助人”为方针，为提供帮内会员无偿提供着一些技能培训、兼职指导。短时间内就发展了超过2000名的会员，成为了苏州第一大“帮”。跑腿帮的会员们还建立了自己的论坛，用于交流跑腿心得，学习跑腿知识，挖掘兼职中的骗局。并通过参加一些公益活动来锻炼自己的社交能力、回报社会。跑腿业务也从单
16、纯的同城快递、传单发放、排队、买票等初级的跑腿发展到电脑维修、家电维修、财务代理、法律咨询、翻译、导游等技术行较强的“跑腿”业务。将跑腿行业推向了一个发展的新阶段。这使得跑腿业焕发了青春。本公司将业务主要分成两大服务类型包括个人业务、公司业务两大类，细分成13各服务品种。1 ）个人业务：随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展个人业务，前期重点为在校大学生以及附近的县镇，后期重点为广大的上班族以及老年群众。主要包括以下几项服务：1 .代购服务：包括代购食物（主要是麦当劳等外卖饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中
17、代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。2 .代送服务：包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。3 .缴费服务：包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。4 .代排队服务：包括代
18、排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。5 .代接送服务：包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。6 .代发广告、宣传单：包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。7 .家政服务：包括疏通管道、清洁、空调安装、水电安装、维修电脑和家电、开锁等。8 .代办同学会、生日会等宴会9 .老人陪游服务（后期进行）：陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。10 .提醒服务在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，
19、例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。2 ）公司业务公司业务主要是针对企事业单位所进行的同城文件专送、产品同城快递等。与个人业务相比，公司业务具有更多的稳定性和更可靠的公司利润来源，因此公司业务是我们发展的另一重点，为此我们将建立一支专业的服务团队保证服务质量，并进行客户关系的长期保持。1. 职业中介：主要为公司进行普通层次员工寻找。2. 公司同城快递：进行公司文件、货物同城送达，省时、省
20、力。3. 承接公司庆典活动：承接公司年会、招待会、员工聚餐等活动的组织和策划。专业的跑腿市场目前在沈阳还是一块没有开垦的“处女地”，大的物流或者家政公司不屑于做，小的公司又觉得太繁琐，不原意干。在这样的市场环境下，我们专业化的跑腿运作和借助互联网的运作就有了生存的机会。4. 市场与竞争目前跑腿公司最大的竞争对手是邮局。在代缴费用这块原本业务量较多的领域，邮局只收15元手续费，从某种意义来说，两者有相似之处，都是采用交通工具在短时间内满足客户的不同需求；但“跑腿”有别于快递，快递行业就目前来看，其市场为企业货物或者文件的派送；而“跑腿”则主要以家庭或个人和企业的各种需要为市场导向，则更重于生活所
21、需方面；形同服务类机构，有别于单纯的派送，跑腿的工作更细，对作业人员的素质要求更高。并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出现，所以市场竞争力较大。5. 业务与推广跑腿”，本意就是帮人办事。类似行业：快递、家政、调查、策划、咨询、中介、庆典、代理、维修、导游、翻译。类似概念：差役、仆役、马帮、助理。跑腿宗旨：“救急帮忙分忧解难”、“打破行业界线、尽我们最大的能力、真心实意不计报酬地、为需要我们帮助的人提供一些力所能及的帮助”。从这个意义上讲，我们虽叫“跑腿公司”，却又不仅仅是跑腿公司。“救急帮忙，分忧解难”是我们做事的准则，是为我们指引方向的灯塔，我希望我的公司同仁都能将这八个字当作我们工作
22、的唯一目的。如果你这么想了，你所从事的工作便是一项很高尚的工作，你便是一个很高尚的人。跑腿特征：更为人性化，更灵活、细致、贴心，覆盖范围广阔。可以说，有商品流通的地方就有跑腿的存在。5 .组织与人力资源公司工作人员均采用在校大学生，使得各方面成本较低，服务费都相对外面市场来说较低，对于大学生群体来说价格较便宜，均在可以接受的范围内。6 .财务管理1、认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法规，确保财务工作的合法性。2、建立健全公司各种财务管理制度，严格按照财务工作程序执行。3、采取切实有效的措施保证公司资金和财产的安全，维护公司的合法权益。4、编制和执行财务预算、财务收支计划，督促有关部门加强资金
23、回流，确保资金的有效供应。5、进行成本、费用预测、核算、考核和控制，督促有关部门降低消耗、节约费用，提高经济效益。6、建立健全各种财务帐目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依据。7、负责公司材料库、办公用品库的管理。8、参与公司工程承包合同和采购合同的评审工作。9、及时核算和上缴各种税金。10、参与项目部与施工队结算，参与采供部与材料供应商结算。11、会计档案资料的收集、整理，确保档案资料的完整、安全、有效。12、加强本部门管理，进行内部培训，提高本部门工作人员素质。13、完成公司工作程序规定的其他工作，完成领导布置的其他任务-.项目背景1 .业务背景先
24、以校园为基础，在大学校园为背景发展业务，待业务基础稳定后再面向社会服务。2 .业务概述业务介绍跑腿服务的主要内容：可以最大限度满足委托人的代劳要求。技术跑腿：财务代理、海关关务、法律咨询、理财顾问、工商注册、美术设计、翻译、建网、修电脑、家教、电工劳务性跑腿：快递、送餐、抢购、医院排队、代购物、代买票、家政、接送人、临时工、发广告趣味性跑腿：代吃、代喝、代玩、代买菜、代送礼、代致歉跑腿服务基本代送务缴费代排队代接代发广告、家政服务特色服务代办宴会汽车租赁老人陪游住院陪护提醒服务专业性代客办理* 职业中介1 .代办同学会、生日会等宴会这项服务的内容有：举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请
25、客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。找合适的地方
26、。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。准备食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进行。提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作。2 ）汽车租赁服务根据客户要求出租适合的汽车和司机。3）老人陪游服务陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。4）住院陪护服务。这是照看住院病人或长年生病在家的
27、老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗漱等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两种。5）提醒服务在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。业务优势优势1：由于本公司工作人员均采用在校大学生，所以各方面成本较低，服务费都相对外面市场来说较低，对于大学生群体来说价格较便宜，均在可以接受的范围内。优势2:一个学校里的大学生
28、为一个群体，由于网络、生活环境等因素的影响这个群体之间信息较透明，且传播速度快。随着本公司的发展，本公司的知名度和信誉在学生群体中越来越高，为了求方便的同学均会到本公司设立的服务部去咨询并寻求帮助，这样公司资金来源较快，公司规模也就发展的越来越大。优势3:公司设立地点是各大学校园，针对群体也是大学生，因此交通方面相当便利，同学们不用费多大周折便可寻求到帮助，而且大学生对于消费观念还不是很强，不在父母身边花钱较随意，自由由自己支配，并且通过调查知道大学生大多数比较慵懒，为了省事他们宁愿花钱买方便。优势4:大学生是个流动的群体，每年有老生毕业同时会有新生报到，所以公司资金流不会突然的中断，每年学生
29、的校园生活流程有一定的规律性，寻求服务时期较集中，每年都会有相应的高峰期，此时收入进入的会较多。优势5:公司在不同的时期会相应的根据自身经济、市场等情况制定不同的管理模式，随着公司的发展不断完善部门管理体系，并形成了“和谐凝聚你我”的理念体系。3 .业务前景市场容量需求为每个学校的所有学生，每一届的大学生都会遇到各自的问题，公司将根据这一巨大的市场需求打开市场，争取为各种问题找到简单的方法以便快速的为其解决。随着公司的初期市场逐步打开以及得到同学们对我们服务的认同，本公司就会接着扩大规模，形成一家在全国各地的连锁公司。可见前景非常可观。有人说跑腿是挣懒人的钱，这完全是歪曲了市场，跑腿服务的宗旨
30、为客户节约时间专为那些忙于工作而无法分身的人提供便利，不要因为烦琐的事物影响了精心策划的工作，跑腿全然是你工作与生活不可缺少的。跑腿主要是病人挂号病人到医院去排队取号码条，按先后次序见医生的一种登记手续。病人挂号发展有“电话热线登记”及“网上挂号”等利民制度。从目前市场现状看，“跑腿”公司确实陷入到了举步维艰的局面，但是这种局面更多的是从业者自身问题造成，而并非市场没有需求，所以从长远看，该生意还是有一定的市场前景的。首先，“跑腿”服务实际是给人（或企业）提供便捷服务，那么其业务范围很广，不应该仅仅局限于一些极为低端的业务上，据了解长沙某“跑腿”公司专门为中小型企业“跑政府”，办理各种手续，一
31、个月收益可达四五万元；其次，如果投资者自身实力较弱，不如转变思路，像南宁的张建一样，开家家政服务公司，增加新的盈利点，暂时将“跑腿”服务变成附营业务，等到行业标准出台，市场环境改观了，再调整过来，或者通过家政服务开拓市场，从让顾客了解“跑腿”公司入手，重新推广该生意。1.市场特征概述根据调查发现目前各大学均有面对大学生为大学生提供服务的群体，但他们的规模都很小，但对于学生来说价格昂贵，只为自己图利，而且经营不长时间就会被新的取代。我们的服务部设定的服务价格专门针对在校学生全体而打造，各方面始终为学生着想，并且适应社会和校园潮流会不断的产生各种效益。本公司面对的主要问题是市场知名度低，为此我们将
32、在前期分别投入较多的人力物力做好同学们对本公司认知度的广告宣传以及售后的服务。跑腿公司方便市民的同时，存在的一些问题也制约着这个行业的发展，很多人都不知道我们，而且，像接送孩子、照顾老人等，都是建立在相互信任的基础上，除了老客户偶尔会让我们接送孩子之外，一般人都不愿意。据了解，他们公司有代开车的服务，但是很少会有人找他们来开车，一是技术信不过，二是出了问题责任划分不清，只有几个老客户会在酒后打电话让去帮忙开车，一般情况第一次合作的客户都是让他们做同城快递、代排队等。跑腿公司属于一个新兴行业，但由于进入门槛太低，再加上市场信誉度低，受众无法接受等原因，这个行业的发展还处于“试水期”。目前，郑州市
33、场的跑腿公司普遍存在缺资金、宣传少、效益差的现象,很多公司只有几个员工，全部家当就是几辆自行车、电动车，赚的都是些体力钱。看来，跑腿公司想跑进市民的生活中，还需要好好练练“腿功”，这也需要相关部门的支持和扶持。目前市场上有一种新兴的服务项目就是针对繁忙生活这一情况而产生的，它就是跑腿服务。跑腿服务，顾名思义，就是帮别人跑腿，以达到节约时间，解决烦恼的目的，提供这种服务的公司就叫做跑腿公司。在我国，成立最早的跑腿公司也就两三年，到现在就有三十几家比较出名的公司了，多分布在省会和经济比较发达地区。经过市场分析我们认为这个项目有很大的利润空间，基于如下的市场分析：(-)行业可行性分析1 .经济的发展
34、使跑腿服务成为可能.专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。据统计，仅在杭州一地，2010年的最后两个多月里，就涌现出8家跑腿公司。越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深
35、入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70%,中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64%的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。2 .政府的大力支持有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降，尤其是在南方的深圳、广州等发达地区，该现象尤为严重，已经出现“保姆荒据来自广州家庭行业协会的调查显示，目前广州家庭对钟点工、保姆类的需求量逐渐增大，供求数量缺口已近10万。预计到明年，
36、这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。3 .行业发展倍受青睐。跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：主要因为从业人员的总体素质还不理想.跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”创业之初可以通过成立Q
37、Q群，飞信群来建立自己的工作队伍，从中挑选一支稳定靠可靠的一组人员加强培训，提高工作效率，稳定客户，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。客户决策过程客户一般先是上网了解跑腿公司的情况，询问亲友对于跑腿公司的印象及评价，然后根据自己的情况进行选择。2.目标市场公司注重短期目标与长期目标相结合。在公司成立初期，由于资金较少和竞争压力的存在，市场占有率较低
38、，我们只能选择具有良好潜力的大学学校作为公司的短期目标市场。在公司经历成长阶段达到稳定期时，逐步扩大市场，最终使我们的服务扩大到全国各地各个大学校园中。短期目标市场从本校沈阳城市建设学院开始。根据校园的特点，制定相应的策略，抓住这些市场切入点从而打开市场。长期目标市场，通过短期目标市场的渗透，逐步涵盖辽宁省其他城市的大学学校，并拓展省外市场o卮时，痛公鄙成长与发展,公司助吐对学第朗艮务方面的研究推出更能贴近大学生为大学生更好的提供便利咨询与服务的方法。1) PEST分析法政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持各类服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目。沈阳作为辽宁省的
39、省会城市，是辽宁政治、经济、文化的中心，沈阳市服务业的发展水平在某种程度上代表着辽宁服务业的水平。因此政府无论从促进就业发展经济还是发展现代服务业的角度对于服务行业的发展一直采取支持与鼓励的方针政策。经济环境：随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，沈阳市家政服务业面临新的发展机遇，其原因主要包括以下几个方面：第一，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。第二，逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的
40、更多需求。第三，家庭结构正在发生显著变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人留守子女不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。社会环境：家庭对家政服务已具有相当的需求量。目前沈阳专门从事家政服务的有358家；沈阳市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的40%o对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约0.5万元家庭，总的来看，沈阳市家政卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、服务业市场还处于发育期。调查发现，沈阳市居民对家政料理家务服务选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择持证上岗的家政服
41、务员，服务才会有保障，所以信誉度高、诚实可靠、服务优良、专业培训的家政服务已成为一种趋势。技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。2）主要客户群体分析第一，人口老龄化（后期发展壮大后进行，前期改变消费群体定位）：沈阳市是全省乃至全国较早进入人口老龄化社会的城市之一。目前，全市60岁以上老年人口达90万人，比2000年增长了30%,占全市总人口的15%，位居全省第二位，并以年均3%以上的速度增长，年均增长6万人。预计到2020年，沈阳市老年人口将占到总人口20%以上，到2050年，将占
42、到40%左右，年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。第二，上班一族。沈阳作为一个大城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。全市户籍人口数达到681.04万人.，作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。第三，儿童上学（人员素质要求高）可以联系专门的家教陪送团队，不仅包括辅导孩子学习，还包括接送孩子上下学。沈阳的交通拥挤，车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是
43、为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。由此可见，沈阳市的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。目前“分享经济”发展快速，传统的服务公司往往需要大量的人力、物力的“库存”，沈阳跑腿公司拟利用互联网进行社会闲置“人力资本厂需求进行整合，以“游戏式”的管理方式将工作与游戏相结合。对于个人业务而言，一方面，我们通过建立公司网站和设置统一客户服务电话将社会分散的需求进行整合。另一方面以任务投标的方式进行“服务者”的挑选，公司将从任务完成的佣
44、金中提取一定比例的服务费。对于公司业务，我们将组成专业的服务团队，进行市场开拓并签订协议维持稳定的合作关系。这是公司的主要收入来源。另外当项目运作成熟，网站广告收入也将成为公司的一个主要收入来源。3 .竞争分析竞争对手目前跑腿公司最大的竞争对手是邮局。在代缴费用这块原本业务量较多的领域，邮局只收15元手续费，从某种意义来说，两者有相似之处，都是采用交通工具在短时间内满足客户的不同需求；但“跑腿”有别于快递，快递行业就目前来看，其市场为企业货物或者文件的派送；而“跑腿”则主要以家庭或个人和企业的各种需要为市场导向，则更重于生活所需方面；形同服务类机构，有别于单纯的派送，跑腿的工作更细，对作业人员
45、的素质要求更高。并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出现，所以市场竞争力较大。1 ）家政业：跑腿公司其实是传统家政行业的另一分支，是生产力发展和社会分工更加细化的结果。它的主要竞争自然是来自同家政行业。传统的家政业进入市场已经有很长的时间，并且家政服务的观念已经为大多数接受了，具有其相当的发展的优势。2 ）同类竞争对手：如杭州、温州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服务行业这个新颖市场的市场前景广阔，因此同类跑腿公司的建立将对我们构成潜在威胁。沈阳本地市场里没有直接同行的竞争对手。3）额外服务：由于社会竞争的需要，相当数量的产品销售行业为了更加方便和吸引顾客，逐渐建立起附加服务系统，如提供送货上
46、门等。销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。但是专业性不强，受空间限制较大。鉴于成本，销售行业提供的额外服务只是作为一种吸引顾客的附加手段，一般难以超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求.竞争影响力分析生意不好做，老客户太少了，很多人都不知道我们，而且，像接送孩子、照顾老人等，都是建立在相互信任的基础上，除了老客户偶尔会让我们接送孩子之外，一般人都不愿意。据了解，他们公司有代开车的服务，但是很少会有人找他们来开车，一是技术信不过，二是出了问题责任划分不清，只有几个老客户会在酒后打电话让去帮忙开车，一般情况第一次合作的客户都是让他们做同城快递、代排
47、队等。竞争对手竞争优势竞争劣势主要竞争者家政业1 .家政市场广阔，供不应求2 .家政业的发展越来越受到群众重视1 .质量逐渐成为家政业发展的瓶颈2 .家政工资不高限制了家政业发展同行业竞争者同类跑腿公司沈阳跑腿公司已经进入市场收费价格不合理，服务不到位潜在竞争者额外服务销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺少的一部分专业性不强。受空间限制较大潜在竞争者替代品分析自动化网络系统的优势1 .自动化系统的成本投入高。普及面不广。2 .物流是自动化无法克服的瓶颈竞争优势由于本公司工作人员均采用在校大学生，所以各方面成本较低，服务费都相对外面市场来说较低，对于大学生群体来说价格较便宜，均在可以接受的范围内。一个学校里的大学生为一个群体，由于网络、生活环境等因素的影响这个群体之间信息较透明，且传播速度快。随着本公司的发展，本公司的知名度和信誉在学生群体中越来越高，为了求方便的同学均会到本公