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1、物业管理公司编号：WI/B01版本：C安全保卫管理手册编制：保安部日期：2010年7月1日审核：日期：年月日批准：日期：_年月0文件受控章声明：未经许可，不得翻印。责任部门：保安部XXPM目录WI/B目录A/01/4编号标题页码数版号/状态WI/B-001安全保卫系统组织框架图1A/1WI/B-002保安部经理职责1A/1WI/B-003保安部经理助理职责1A/1WI/B-004保安主管职责1A/0WI/B-005保安班大班长职责1A/0WI/B-006保安班正、副班长职责1A/0WI/B-007保安班正、副班长日检工作流程1A/0WI/B-008保安员职责1A/0WI/B-009保安员权限1
2、A/0WI/B-010保安员纪律1A/0WI/B-011过程识别一安全保安服务流程3A/0WI/B-012道口岗岗位职责1A/0WI/B-013道口岗工作规程6A/0WI/B-014顾客迁入（出）或搬出物品流程1A/0WI/B-015车库（场）岗岗位职责1A/0WI/B-016车库（场）岗工作规程2A/0WI/B-017巡逻岗岗位职责1A/0WI/B-018巡逻岗工作规程3A/0WI/B-019商铺岗岗位职责1A/0WI/B-020商铺岗工作规程1A/0WI/B-021营业性停车场收费缴费管理规程4A/0WI/B-022保安员外出管理规定1A/0WI/B-023保安员宿舍管理规定3A/0WI/
3、B-024保安员宿舍卫生检查规定1A/0WI/B-025保安员的服饰及着装规定2A/0WI/B-026保安员服装管理规定1A/0WI/B-027保安员的仪容仪表1A/0WI/B-028保安员职业道德规范1A/0WI/B-029保安员交接班制度1A/0WI/B-030对讲机使用管理制度1A/0XXPM目录WI/B目录A/02/4编号标题页码数版号/状态WI/B-031对讲机电池使用管理规定1A/0WI/B-032监控录像储存管理制度1A/0WI/B-033营业性停车场管理规定1A/0WI/B-034小区私家车位停车管理规定1A/0WI/B-035摩托车、自行车停放管理规定1A/0WI/B-036
4、停车场发生异常情况的处置5A/0WI/B-037装修作业人员管理办法3A/0WI/B-038家庭保姆、临时（钟点）工管理处办法1A/0WI/B-039应急计划2A/0WI/B-040紧急集合方案2A/0WI/B-041保安员处理理问题的原则和方法1A/0WI/B-042执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置1A/0WI/B-043发生打架斗殴与盗抢事（案）件的处置4A/0WI/B-044发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置1A/0WI/B-045执勤中发现可疑分子的处置1A/0WI/B-046违规停放车辆的处置2A/0WI/B-047保安员培训制度1A/0WI/B-048保安
5、员军训规定1A/0WI/B-049保安员奖惩制度6A/0WI/B-050橡胶警棍使用管理规定1A/0WI/B-051安全保安服务管理过程的检验2A/0WI/B-052安全保安工作重大事项报告制度2A/0WI/B-053发生火警时和应急措施1A/0WI/B-054业主/物业使用人家中发生刑事案件或治安案件处理流程图1A/0WI/B-055煤气泄露、中毒处理流程图1A/0WI/B-056台风、爆雨应急控制流程图1A/0WI/B-057外来人员出入小区管理流程图1A/0WI/B-058业主、物业使用临时存放物品管理流程图1A/0WI/B-目录XXPM目录A/03/4编号标题页码数版号/状态WI/B-
6、059电梯困人处理流程图1A/0WI/B-060车辆冲卡处置流程图1A/0WI/B-061发现可疑人员开车出场处置流程图1A/0WI/B-062无卡车辆外出车场管理程序1A/0WI/B-063停放车辆发现异常情况的处理程序1A/0X X XX X X （消防）X X XX X XWI/B-064消防责任人职责1A/0WI/B-065消防控制中心值班员岗位职责2A/0WI/B-066义务消防队员职责1A/0WI/B-067各级人员扑救火灾中的主要职责4A/0WI/B-068防火管理措施2A/0WI/B-069消防安全“三级”检查制度3A/0WI/B-070消防控制中心管理制度1A/0WI/B-0
7、71灭火应急规程10A/0WI/B-072制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定2A/0WI/B-073消防演习规程3A/0WI/B-074灭火组的分工与职责3A/0WI/B-075家庭防火安全责任制2A/0WI/B-076火警处理流程图1A/0WI/B-077管理处灭火自救应急组织指挥流程图1A/0X X XX X X （记录表格）X X XX X XQR-001B质量记录表格清单2A/0QR-002B安全保安工作检验标准5A/0QR-OO3B保安员军训（基本功）季度考核评分表2A/0QR-004B保安员军训（队列）季度考核评分表3A/0QR-005B保安员军训（擒敌拳）季度考核评分表
8、2A/0QR-006B保安员军训（车辆手势）季度考核评分表2A/0QR-007B夜间查岗记录表1A/0QR-008B保安员个人装备领用登记表1A/0WI/B-目录XXPM目录A/04/4编号标题页码数版号/状态QR-009B安全保安工作重大事项报告表1A/0QR-010B紧急集合检验记录表1A/0QR-011B管理处安全领导小组成员1A/0QR-012B消防组织和消防设施情况表1A/0QR-013B义务消防员消防培训情况表1A/0QR-014B临时动火作业申请表1A/0QR-015B火险隐患检查整改通知单1A/0QR-016B消防重点部位情况表1A/0QR-017B要害部位灭火应急方案示意图1
9、A/0QR-018B消防演习记录表1A/0QR-019B安全保安日检巡查记录表1A/0QR-020B停车场车辆检查处理记录表1A/0QR-021B保安员军训（体能）季度考核评分表1A/0QR-022B安全保安服务管理过程季度检查表1A/0QR-023B值班记录表1A/0QR-024B来访登记表1A/0QR-025B机动车停车场车辆出入登记表1A/0QR-026B日当班收入统计表1A/0QR-027B营业性车场无卡车辆离场登记表1A/0QR-028B重要邮件收发登记表1A/0QR-029B物品搬迁放行通知单1A/0QR-030B消防监控中心值班记录表1A/0QR-031B对讲机使用情况记录表1A
10、/0QR-032B业主、物业使用人临时存放物品登记表1A/0QR-033B空置房屋巡查记录表1A/0QR-034B红外线对射系统功能检测记录表1A/0QR-035B停车场巡逻记录表1A/0QR-036B重要监控录像储存记录表1A/0QR-037B 监控中心进出人员登记表1A/0QR-038B巡更系统出现故障记录表1A/0WUB-001XXPM安全保安系统组织框架图A/01/11、主持本部门例会，贯彻落实公司领导和政府、行业主管部门的指示。2、制定保安部的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。3、对本公司管理的物业项目的保安工作和清洁绿化工作进行检查指导。4、组织对在公司管理范围发生的重大安全
11、责任事故的调查处理。5、负责监督、检查、指导管理处的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生。6、组织制定保安员、清洁绿化人员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。7、组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设。8、组织制定与协助实施新接物业安保工作方案。9、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。10、组织完成公司领导交办的工作任务。1、按照部门分工做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。2、检查管理处日常安全保安和清洁绿化工作情况。3、按照部门分工，负责抓好保安、清洁绿化队伍的思想
12、教育、业务培训和训练工作。4、做好保安用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。5、制定并协助实施新接物业的安全保安工作方案。6、做好日常保安工作的监督、检查、指导、考核等。7、参与重大案件、责任事故的调查处理。8、负责起草部门的工作文稿。9、开展工作调研，提出加强工作的具体建议。10、收集、掌握管理处保安员的工作情况，协助部长抓好保安骨干队伍建设。11、完成经理交办的工作任务。1、负责本管理处的安全保安管理工作。2、负责拟制本管理处的安全保安工作各项计划，并具体组织实施。3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。4、负责抓好保安员队伍的思想教育和作风建设，严格执行保安员外出请销
13、假制度。5、组织开展保安员的业务技能培训和考核工作。6、及时发现并正确处置保安员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。7、负责拟定保安用品的采购计划和物品的验收工作。8、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或保安员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的损失负管理责任。9、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区保安工作的信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检。11、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。12、组织保安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动保安员的工作积极性，保持保安员队伍的相对稳定。13、选
14、贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安主管后备人员OWI/B-0051、贯彻、执行管理处领导和保安主管的工作指令，协助保安主管抓好保安队伍的日常管理工作。2、协助保安主管召集班长、骨干等工作会议，及时传达上级指示和保安主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求。3、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。4、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。5、认真组织保安员的军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼仪等业务知识培训。6、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、评比。7、对值班人员
15、仪态仪表、礼节礼仪和各种工作进行检查，发现问题及时纠正。8、负责协助调班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。9、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高服务质量。10、协助保安主管组织、策划健康向上的文化体育活动，丰富员工业余文化生活。11、协助保安主管抓好员工队伍建设，选拔培养综合素质高、业务技能好的保安骨干。WI/B-006XXPM保安班正/副班长职责A/01/11、主持本班工作，坚决执行上级的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责认真做好安全保安工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体
16、组织落实。3、负责本班人员的考勤、抓好训练工作，落实请销假制度。4、做好新保安员的岗前培训工作，充分发挥骨干的传、帮、带作用。5、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。6、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。7、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。9、关心员工生活，经常与本班人员保持沟通与交流，掌握本班人员的思想状况,做好本班人员的思想工作，保持本班队伍稳定。10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的
17、凝聚力和战斗力。11、善于听取和采纳保安员的合理化建议，提高本班工作质量和工作效率。12、搞好本班宿舍管理、内务卫生。13、负责处理本班执勤过程中遇到WI/B-007XXPM保安班正/副班长日检工作程序A/01/11、提前通知队员做好上班准备。2、打扫宿舍卫生，整理房间内务。3、集合整队，整理着装。4、提出工作要求。5、带队前往各岗，交接班。6、每半小时至一小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班。7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查、并对相关表格签字认可。8、对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录。9、对进出管辖区的外来车辆及物资的验放工作进行监督。10、对公司制定的规定和要求
18、，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。11、对当天值班工作情况进行讲评、整队带回。1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、
19、坚决贯彻执行班长或管理处领导下达的工作指令。6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。7、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。8、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录，对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处理。9、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。10、严格执行交接班制度。11、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和治安防范知识。WI/B-009XXPM保安员的权限A/01/11、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施
20、体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。2、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。3、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。4、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚、裁决的权力。5、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。7、对出入小区的人员、车辆及携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。8、在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至
21、行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。9、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监控。10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。11、对在执勤中捡到的物品或业主馈赠的慰问品（金）未经主管领导同意，不准私自处理。WI/B-010XXPM保安员纪律A/01/11、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准
22、脱岗、误班。4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、值班期间严禁用管理处的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。8、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博、不准打架斗殴。9、不准利用职位之便接公司名誉收取他人的中介费。10、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人
23、员在员工生活区逗留。11、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12、严格请、销假制度，外出必须请假。WI/B-011XXPM过程识别一安全保安服务流程A/01/31、 目的：制定本流程，以便于对安全保安服务的全过程进行控制，以满足确保小区安全的要求。2、 范围：本公司安全保安系统作业。3、 内容：3.1 保安管理部3.1.1 在公司总经理的直接领导下，对全公司的安全保安工作进行督导。3.1.2 制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3.1.3 对各管理处的安全保安工作定期或不定期进行检查考核。3.2 管理处3.2.1 由保安主管负责贯彻落实
24、公司保安管理部下达的各项安全保安工作计划和工作规章制度。3.2.2 具体组织实施本管理处的安全保安工作。3.2.3 处理安全保安服务过程中出现的不合格。3.3 保安班3.3.1 安全保安服务具体操作由保安班负责。3.3.2 分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：巡逻保安组、车库（场）保安组、道口保安组、监控中心组。在确保小区安全的前提下，管理处可结合实际增（减）班、组设置。3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班8时到16时-；中班16时到24时；夜班0时到8时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮WI/B-0
25、11XXPM过程识别一安全保安服务流程A/02/3换日，特殊情况可自行调整，每人每月调休二天。3.4 车库（场）作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位,车辆进出车库时按道口岗作业流程执行）o3.4.3 管理3.4.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。1.1.2 2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。1.1.3 3保持车库（场）的清洁卫生。3.5 巡逻作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 对小区地面、大堂、楼层、车库进行巡查。3.5.3 发现异常情况及时处理。3.6 道口作业流
26、程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 来人来访登记3.6.3 对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意，再凭有效身份证件进行登记，由巡逻人员带领方能进入小区的管理制度。3.6.4 认真填写来访登记表。3.6.5 妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。3.6.6 车辆进场366.1凡进入小区的车辆，都应请驾驶员自觉刷卡、值班员核对，如车辆损坏由车主确认签字后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆WI/B-011XXPM过程识别一安全保安服务流程A/03/3除外）。3.662禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.663在车辆出入登记表上准确填写各栏目。3
27、.6.7车辆出场367.1 须对出场车辆刷卡、并进行核对，营业性车场须按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。367.2 在车辆出入登记表上作好记录。367.3 无停车出入（登记）卡或运载物品的车辆出场，须执行道口岗工作规程相关规定。367.4 监控中心作业流程367.4.1 作业前准备工作。367.4.2 区大堂、电梯、车库等录象进行监视。367.4.3 、红外线发生报警要及时按工作流程处理。367.4.4 填写记录表格。367.5 作业流程381做好作业前准备工作。367.5.1 商铺公共秩序，确保安全。367.5.2 公共设施、设备是否完好，发现问题要及
28、时向上级汇报。WI/B-012XXPM道口岗岗位职责A/01/1367.5.3 岗周围的保安卫生，阻止无关无关人员用拾荒者在道口岗逗留。2、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。3、密切注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度，登记前，必须通过对讲机与业主/物业使用人联系确认，并征得业主/物业使用人同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。4、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时存放的物品。5、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区。6、对
29、于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的放行通知单核对无误后方可放行，并在放行通告单上签名确认。7、对进出停车场的车辆进行检查、核对登记。8、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。9、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、停车。10、对在道口附近停车、摆摊者，要进行劝阻和制止。11、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。12、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。13、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/
30、01/61 .目的：确保人员、车辆出、入安全有序，车辆停放不丢失、损坏。2 .适用范围：道口岗工作。3 .作业前准备按WI/B-025保安员服式及着装规定和WI/B-029保安员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4 .作业规程4.1 值班制度4.1.1 道口岗保安工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班:8:30至16:30；中班16:30至24:30；晚班：0:30到8:30。4.1.4 早、中、晚三班每十天轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4.2 站立式服务4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：
31、8:309:00/11:0012:30中班16:3020:00晚班7：00-8：30非站立式服务时间遇有业主、访客、公司领导进入小区等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2 站立姿势立正、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置道口值班室外，背向值班室（各管理处根据实际情况可作调整）。424当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于门口前。425当遇到公司领导、贵宾、参观（访问）团进出小区时要敬礼。4.3 来访登记WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/02/64.3.1 业主/物业使用人，公司领导及员工进出本小区不用登记。4.3.2 有业主/物业使用人出小区时，应主动点头微笑，并用“
32、您早！”“您好！”“早晨！”“早上好！”等以示问候；当有业主/物业使用进小区时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。433当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪栋、哪单元、哪房号？、“请稍等”，“我帮您用对讲与您朋友联系一下。”“请您出示身份证件登记。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请进入小区。”434准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.5 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。436来访客人必须说准所找业主/物业使用人的
33、姓名及楼、房号等，必须用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。4.3.7 当业主/物业使用人带有亲友或访客时一，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。4.3.8 若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.9 当外来人员出小区时，保安员要注意观察，发现可疑情况要灵活处理。4.3.10 熟悉本小区业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、栋数、单元、房WI/B-013WZPM道口岗工作
34、规程A/03/6号、车辆、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区的时间等。4311发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使人及访客出入小区有困难时一，应主动用对讲机通知巡逻岗帮助，当业主/物业使用人及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等。4.3.12 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，经核对无误后方可放行，同时对搬家情况作好记载。4313对进入小区进行作业的外来人员，应请其到管理处办有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。4314保持警惕，严密注视
35、进、出小区的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑,立即通知巡逻或班长进行处理，并做好值班记录。4.3.15 站立式服务时间内，若遇来访客人进入小区，须办理登记证件时，可退回值班室（台）办理。4.3.16 尽量不要在站立服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。4.3.17 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客的询问时一，语言应简捷。4.4 车辆进场441当有车辆进场时，道口保安员要做好车辆指挥引导工作，主动微笑敬礼、问候。442车主需要帮助刷卡的，应双手接过车卡，刷卡后双手递还给车主。4.4.3 每一部车辆进场时，当值保安员要仔细检查留意进场车辆车况，发
36、现车况有损时一，及时提醒车主（司机），并认真做好记录。WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/04/6444当有访客开车需进入车场时，应使用规范的停车手势，示意其停车，并进行询问，请其将车停靠在非入口一边，帮助访客使用可视对讲机与被访业主取得联系，确认无误后给予登记放行。若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理有关规定执行。4.4.5 道口岗保安员必须熟悉小区业主车辆基本情况，除按规定车辆可以不发卡外，其它车辆一律凭IC卡出入车场制度。4.4.6 若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。并在机动车停车场车辆出入登记表上准确填写
37、各栏目。4.4.7 若是营业性停车场，按营业性停车场管理规定收取费用，当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理有关规定执行。448若是私家车位停车场：按小区私家车位停车管理规定有关规定执行。4.4.9 在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造成车辆的损坏。4410迅速准确地记录进场车辆，如出现道闸系统故障时，应及时上报领导和工程部维修处理，并做好车辆的引导工作。4.4.11 当遇到公安、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，在礼貌地核查证件后可放行，但应将情况在值班记录上详细记录，以备查询。4.4.12 本公司员
38、工车辆进入下属物业公司车场时应按照规定凭卡出入，并在值班记录上如实做好记录。WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/05/64.5 车辆出场4.5.1 当有车辆出场时，出口车管员要及时看清车牌号，核对车主（司机）无误后，立正敬礼，并用规范的车辆指挥手势（直行式或直行辅助手势）指引车辆离场。452当车辆停在道杆前，车主（司机）开启车门窗时，保安员应立正敬礼。4.5.3 车主需要帮助刷卡的，应双手接过车卡，刷卡后双手递还给车主。当其说“谢谢”时，应礼貌地说“不用谢，很高兴为您服务！”4.5.4 仔细核对IC卡丁操作时应先将IC卡在读卡机上刷卡按规定标准收取停车费用（月卡除外），回到岗亭值班室确认
39、该车进场和出场车辆所拍摄的图片是否一致，无误后迅速开启道杆放行。4.5.5 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一保安员应迅速将车挡放下，再按上述规程处理下一辆车的放行，但应说：“对不起，让您久等了二456道杆下降时应格外小心，注意安全，确保道杆放下时不碰伤车辆和行人。4.5.7 且若业主/物业使用人的车辆办理了停车月卡，办理停车月卡的车辆又不在场时.，其驾驶的其他车辆应当凭临时停车卡入库（场），可不收费。458若业主/物业使用人的车辆未办理了停车月卡，或虽办理了停车月卡，但其办卡车辆在场时，其驾驶的其他车辆必须凭临时停车卡出入，且按照规定标准收费。459对已过期
40、，未及时办理长期卡充值的业主/物业使用人，进场时取临时卡入场，出入口保安员应提醒其到财务办理车卡充值。WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/06/64510收费必须给票，禁止乱收费，收费少给或不给票据，或使用非本物业公司车场收费票据，该收而不收等行为。4.5.11 遇有拒交或少交停车费的车主（司机），保安员应礼貌劝其交费。如发生争执，应及时报请领班或主管到场处理，同时维护道口交通秩序，防止事态扩大。4512如有公、检、法等政府部门车辆因公进入车场应做好值班记录，出场时仔细确认，核对无误后，请其在免费车辆放行记录上签名，予以放行；4513对驶入道口的客车，应按规定检查有无携带易燃易爆等危险物
41、品，否则拒绝其进入。4.5.14 管理处须每月调校一次电脑，以保证电脑储存的数据与实际情况符合。4515坚持专车、专卡、专用、专位的原则。4516本公司的车辆出入下属管理处车场必须发放车场出入卡，但出场时要认真核对车辆与驾驶人员。WI/B-014XXPM顾客迁入（出）或搬出物品操作流程A/01/14.5.15 目的：对物品进出实行有效控制与管理，保障业主的合法权益。4.5.16 迁入2.1 入伙或老业主转让,新业主入住。2.2 搬家工人登记、搬入2.3 办理入住手续2.4 新业主将入住通知单交道口验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。4.5.17 大件物品搬出3.1 业主/物业使用人临时搬出
42、大件物品，须提前到管理处办理物品放行通知单由道口岗保安员核对业主/物业使用人或受委托搬运人身份、证件，按照物品放行通知单清点、核对搬出物品数量；通知巡逻保安员检查有无公共设施损坏情况（如有则令其修复）；业主/物业使用人或受委托搬运人签字、放行；值班保安员作好记录，在通知单上签字，通知单留存，周五前交回管理处。3.2 核对搬家工人退场情况。4.5.18 迁出（同大件物品搬出程序）。4.5.19 道口岗周五下午17：30前将各类通知单上交管理处备存。WUB-015XXPM车库（场）岗岗位职责A/O 1/11、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。2、指挥车辆的进出和停放。3、对违章停放的车辆，应及时
43、制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主并做好记录。6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失或故障，要及时报告维修班维修更换，不准使用消防水源洗车。8、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为,发现问题要及时报告班长或主管领导。XXPM车库（场）岗工作规程WI/B-016A/0 1/21 .目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2 .适用范围：车库（场）工作。3 .作业前准备：（同道口岗）4 .作业规程：4.1 值班制度：（同道口岗）4.1.1 （汽车、摩托车、自行车）进出地下车库4.1.2 （机动和非机动）车辆进库4.1.3 指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上；摩托车、自行车应停好。4.1.4 提醒司机锁闭好门、窗，摩托车、自行车加锁，带走贵重物品。4.1.5 迅速、准确地在车辆登记表上做好记录。自行车不记录。4.2 管理421每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在车辆巡