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1、GWT系统常见问题解答系统常见问题解答瑞友资讯华北区域中心瑞友资讯华北区域中心 世界是物质的，物世界是物质的，物质是有规律的，规质是有规律的，规律是可以把握的。律是可以把握的。出现了问题，找根出现了问题，找根源。源。我们先来概括一下我们先来概括一下有哪些因素能够影有哪些因素能够影响天翼系统的正常响天翼系统的正常运行：运行：天翼软件的配置第三方软件（防火墙/杀毒软件/下载软件）网络终端服务系统环境用户使用/管理员误操作Question 1（天翼配置问题）：登陆应用程序时提示登陆应用程序时提示“服务器内部认证失服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限败或者没有足够的登录权限”A：由于天翼用户绑定的
2、NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。Question 2(天翼配置/软件防火墙/网络防火墙/系统环境)：QQ：打开应用程序的时候，提示打开应用程序的时候，提示打开应用程序的时候，提示打开应用程序的时候，提示“客户端无发连客户端无发连客户端无发连客户端无发连接到远程计算机接到远程计算机接到远程计算机接到远程计算机”A A:（1 1）58725872端口不通，在运行端口不通，在运行CMDCMD，输入输入telnet telnet 外网外网IPIP加端口号或域名加端口号（如：加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.
3、26.152 5872telnet 61.134.26.152 5872），），如果不通就需要如果不通就需要在网关（在网关（ADSLADSL、防火墙、防火墙、ROUNTROUNT等）处做端口等）处做端口映射映射 。（。（2 2）若排除第一种原因，则可能是客户）若排除第一种原因，则可能是客户端或服务器端的防火墙阻挡了端或服务器端的防火墙阻挡了58725872端口端口.(3).(3)若若以上两点因素都排除，则要查看天翼的服务是以上两点因素都排除，则要查看天翼的服务是否正常启动。否正常启动。Question 3(天翼配置/网络环境)：Q：登陆应用程序时提示登陆应用程序时提示“安全策略检测安全策略检测
4、到协议信息过期到协议信息过期”如图示：A A：打开天翼集群控制管理台的属性打开天翼集群控制管理台的属性集群基本信息，集群基本信息，把把RAPRAP文件超时设置里的使用文件超时设置里的使用RAPRAP文件超时检测的勾去掉文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。或修改失效时间就可以解决。天翼为了安全性考虑，默认将天翼为了安全性考虑，默认将RAPRAP文件的实效时间设置为文件的实效时间设置为 6060秒，而由于网络环境的原因，客户端连接天翼服务器的秒，而由于网络环境的原因，客户端连接天翼服务器的时间超过时间超过6060秒，故出现以上报错。秒，故出现以上报错。Question 4(终端服务)：Q
5、Q：如何解决已经授权的终端服务如何解决已经授权的终端服务如何解决已经授权的终端服务如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问客户端提示终端服务许可过期问客户端提示终端服务许可过期问客户端提示终端服务许可过期问题。题。题。题。A A：指定指定 Windows Server 2003 Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1 1 单击开始，单击运行，键入单击开始，单击运行，键入 regeditregedit，然后
6、单击确定。然后单击确定。2.2.在注册表中找到并单击下面的项：在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTerHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParameters mServiceParameters 3.3.在编辑菜单上，指向新建，然后单击在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。项。4.4.将新项命令为将新项命令为“LicenseServersLicenseServers”。5.5.在注册表中找到并单击下面的项：在注册表中
7、找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTerHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParametersLicenseServers mServiceParametersLicenseServers 6.6.在编辑菜单上，指向新建，然后单击在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。项。7 7 将新项命令为将新项命令为“ServerNameServerName”，这里这里ServerNameServerName是您要使用的许是您要使用的许可证
8、服务器的可证服务器的 NetBIOS NetBIOS 名称，然后按名称，然后按 Enter Enter 键。键。Question5(天翼配置天翼配置)：客户端的打印机无法映射到服务器客户端的打印机无法映射到服务器A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动然后在天翼集群管理控制台选中所发布的应用程序属性远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp属性客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中。如图：Question 6(天翼配置):Q：客户端打印纸的打印参数无法保存客户端打印纸的打印参数无法保存A：一、服务
9、器端：对使用应用程序的用一、服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序户，在天翼里发布应用程序 PrntSetEx.exe,PrntSetEx.exe路径：%sGWtInstallPath%Rap ServerbinPrntSetEx.exe，如下页所示：二、客户端：二、客户端：1.登录到服务器，运行打印机设置程序，如图：运行打印机设置程序2.打印机参数设置程序运行成功以后，会弹出如图界面：选中自己的要设置参数的打印机，如上图。注意：这个窗体弹出后，打印机列表会不停刷新，直到自己的打印机完全枚举出来。3.在选中的打印机上 鼠标右键 弹出菜单，选中“打印首选项”如下图：注意：不能使用注
10、意：不能使用“首先项首先项”按钮按钮。必须使用。必须使用“打印首选项打印首选项”菜单菜单功能。功能。4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，5.设置完毕。点击“应用”“确定”按钮。6.点击“确定”按钮后，此界面就会关闭，但是程序又会弹出同样的界面来以确认用户以上流程的操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。7.此时，用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。就可以点击“确定”按钮，关闭界面。最后点击“应用”，“取消”按钮。关闭程序。以上操作后。本次设置的打印机参数就可以保存了。Question 7(系统环境)：Q：客户端原来已经可以使用打印机，现客户端原来已经可
11、以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）在又无法打印（打印死锁的检查）A：打开GWT服务器的程序-管理工具-服务，找到Print Spooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。Question 8(天翼配置):Q：客户端远程打印时打印到其他打印机客户端远程打印时打印到其他打印机上？上？A：需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不同的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。Question 9(第三方软件):QQ：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：为什么有的客户端可以登录
12、，有的会提示：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被客户端无法连接到远程计算机或远程会话被客户端无法连接到远程计算机或远程会话被客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止终止终止终止“？A A：出现这种情况可能是客户端安装了金山网标出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，
13、如果您不愿意卸载可以咨询相关以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。软件的技术支持如何设置此类软件。Question 10(用户使用问题)：Q：我们的系统管理员将访问端口修改为我们的系统管理员将访问端口修改为非非80端口，客户端如何访问？端口，客户端如何访问？A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：语法要全，必须有写上协议http:/；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：/:81才可以访问Question 11(用户使用问题)：QQ：客户端登录时提示客户端登录时提示客户端登录时提示客户端登录时提示“加载加载加载加载RAPRAP参数失败参数失败
14、参数失败参数失败”？A A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录天翼如登录天翼3.03.0时，下载和使用和时，下载和使用和1.81.8的客户端，用户可的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装以卸载原来地客户端并重新下载安装3.03.0客户端即可。第客户端即可。第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。接下载安装即可。Question 12(第三方软件):QQ：客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存客户端登陆应用程序的
15、时候会自动要求保存客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存rap.XGIrap.XGI等文件等文件等文件等文件A A：引起此问题的原因是客户端安装了旋风（引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDUDUDU下载）下载）或迅雷下载等并选择了或迅雷下载等并选择了“监视监视 浏览器的点击浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载这样访问应用程序的时候会自动下载rap.XGIrap.XGI，如图：如图：这时你可以选择这时你可以选择“打开打开”或着直接卸载这些程序就可以或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问
16、题。改变这个问题。Question 13(天翼设置):Q：客户端访问应用程序的时候提示客户端访问应用程序的时候提示“本本地策略不允许交互？地策略不允许交互？”A：产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把天翼用户邦定的NT账户加入到remote desktop users组里就可以解决。Question 14(天翼设置):Q：客户端访问应用程序的时候提示客户端访问应用程序的时候提示“由由于帐户限制，您无法登录于帐户限制，您无法登录”A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空，因此你可以通过修改NT用户的密码不为空来避免这个问题。Questi
17、on 15(天翼设置):Q：客户端登陆应用程序的时候看不见本客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。地硬盘。A：在天翼集群管理控制台选中所发布的应用程序属性远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。Question 16(天翼设置):Q：客户端登陆应用程序的时候能看到并客户端登陆应用程序的时候能看到并且能访问服务器硬盘，造成安全隐患。且能访问服务器硬盘，造成安全隐患。A：需要用策略工具（Security Administrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。如下页所示：选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。Question 17(天翼设置):在登陆天翼时出现下面
18、的情况是什么原因在登陆天翼时出现下面的情况是什么原因？Question 18(系统环境/管理员误操作):QQ：在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现“连接连接连接连接XML serverXML server组件失败组件失败组件失败组件失败”？A A：1 1、是因为服务器中毒造成天翼数据库启动失败，查是因为服务器中毒造成天翼数据库启动失败，查杀病毒后在服务里重新启动杀病毒后在服务里重新启动 cascas xml server xml server 这个服务，这个服务，在登陆即可。在登陆即可。
19、2 2、修改了网卡的、修改了网卡的IPIP或使用了动态获取或使用了动态获取IPIP，这时重新这时重新安装天翼系统即可。安装天翼系统即可。Question 18(用户使用):Q：访访问问天天翼翼服服务务器器登登陆陆后后，进进入入应应用用程程序序时时出现出现“无效地菜单句柄无效地菜单句柄”？Question 19(系统环境):QQ：在发布在发布在发布在发布MS Office WordMS Office Word，访问时出现访问时出现访问时出现访问时出现“词词词词库加载失败库加载失败库加载失败库加载失败”？A A：这个是因为这个是因为MS Office WordMS Office Word是在添加微
20、软终是在添加微软终端服务和终端服务授权之前安装造成的，只需端服务和终端服务授权之前安装造成的，只需要在添加微软终端服务和终端服务授权后重新要在添加微软终端服务和终端服务授权后重新安装安装OfficeOffice就可以了。就可以了。Question 20(系统环境):QQ：安装天翼后，远程登录时出现安装天翼后，远程登录时出现安装天翼后，远程登录时出现安装天翼后，远程登录时出现“不支持的网络不支持的网络不支持的网络不支持的网络请求请求请求请求”（2000 2000 ServerServer）？）？）？）？A A：这个是因为病毒造成系统策略失败，促使这个是因为病毒造成系统策略失败，促使2000 20
21、00 ServerServer系统不能正常使用。系统不能正常使用。杀毒或者重做系统（杀毒或者重做系统（2000 2000 ServerServer）即可。即可。Question 21(系统环境):Q：为什么我每次登陆的时候，老是出现为什么我每次登陆的时候，老是出现office的安装界面？的安装界面？A：因为是在添加终端服务和终端服务授权之前安装的Office，解决办法：重新安装Office（在添加完终端服务和终端服务授权之后）就可以解决。Question 22(天翼配置):QQ：为什么我断开后重新连接的时候，还是连接到原来的程序上？为什么我断开后重新连接的时候，还是连接到原来的程序上？为什么我
22、断开后重新连接的时候，还是连接到原来的程序上？为什么我断开后重新连接的时候，还是连接到原来的程序上？A A：出现这个问题的原因是出现这个问题的原因是rapraptcptcp协议设置不合适，解决办法：管理工具协议设置不合适，解决办法：管理工具终终端服务器配置端服务器配置 连接连接 rapraptcptcp属性，并如下图设置属性，并如下图设置Question 23(天翼配置):QQ：我用管理员登录桌面时出现我用管理员登录桌面时出现我用管理员登录桌面时出现我用管理员登录桌面时出现“您的会话已经您的会话已经您的会话已经您的会话已经被远程管理工具结束被远程管理工具结束被远程管理工具结束被远程管理工具结束
23、”A A：管理工具管理工具终端服务器配置终端服务器配置 服务器设服务器设置，选择置，选择“限制每个用户使用一个会话限制每个用户使用一个会话”，去，去掉勾选项（改为掉勾选项（改为“否否”），如下图设置：），如下图设置：Question 24(天翼配置):Q:Q:我发布了其他电脑上共享文件夹中的应用程序，为什么正在登陆时我发布了其他电脑上共享文件夹中的应用程序，为什么正在登陆时我发布了其他电脑上共享文件夹中的应用程序，为什么正在登陆时我发布了其他电脑上共享文件夹中的应用程序，为什么正在登陆时自动退出自动退出自动退出自动退出 A:A:并不是所有的应用程序都可以通过共享文件夹方式发布，只有安装后并不是
24、所有的应用程序都可以通过共享文件夹方式发布，只有安装后可以通过复制到其他电脑上直接运行的程序才可以通过共享文件夹方式可以通过复制到其他电脑上直接运行的程序才可以通过共享文件夹方式发布，但发布时需要进行一些设置：在绑定的发布，但发布时需要进行一些设置：在绑定的NTNT用户（此用户为通过用户（此用户为通过天翼使用共享文件夹应用程序的用户）中设置属性，然后选择天翼使用共享文件夹应用程序的用户）中设置属性，然后选择“配置文配置文件件”，并将其他电脑上的共享文件夹映射为本地硬盘，如下图所示：，并将其他电脑上的共享文件夹映射为本地硬盘，如下图所示：这样该用户连接时会自动建立映射盘，并可以正常访问。这样该用户连接时会自动建立映射盘，并可以正常访问。Question 25(第三方软件):Q：天翼客户端访问天翼服务器时进度条进行到加载远程应用程序时无响应。A：天翼服务器上的防火墙阻挡了Rapshell.exe的运行。在防火墙里添加放行的规则。谢谢大家！谢谢大家！