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1、绩效技术在企业培训中的应用绩效技术在企业培训中的应用绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用一、企业培训的重要性一、企业培训的重要性二、基于绩效技术的企业培训二、基于绩效技术的企业培训三、企业培训的模式三、企业培训的模式绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用v美国培训与发展协会在对全球美国培训与发展协会在对全球500强企业关于人强企业关于人类绩效行为调查报告（类绩效行为调查报告（Human Performance Practices Survey）中称每年约有）中称
2、每年约有550亿亿美元用于美元用于正式的雇员培训。正式的雇员培训。v一个关于一个关于1000家企业的研究发现，提高家企业的研究发现，提高10%的劳的劳动力教育投资可以使劳动生产率提高动力教育投资可以使劳动生产率提高8.6%，而同，而同样价值的投入如果放在工具或建筑上，生产率只样价值的投入如果放在工具或建筑上，生产率只能提高能提高3.4%（National Center on Educational Quality of the Workforce，1995）。）。v培训本身已经成为一个巨大的产业。美国华尔街培训本身已经成为一个巨大的产业。美国华尔街已经发现培训公司的巨大潜力，资金已经开始从已经
3、发现培训公司的巨大潜力，资金已经开始从投资银行和基金向培训企业流入。投资银行和基金向培训企业流入。一、企业培训的重要性一、企业培训的重要性绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用v企业培训是指根据企业的战略发展要求，系统地企业培训是指根据企业的战略发展要求，系统地提高和发展个体、团队与组织效能的一种方法。提高和发展个体、团队与组织效能的一种方法。v企业培训关注的是个体知识、技能和态度企业培训关注的是个体知识、技能和态度（KSAs）的改变，及这种改变能够在多大程度上）的改变，及这种改变能够在多大程度上迁移到工作情境中，从而促进大规模
4、的团队和组迁移到工作情境中，从而促进大规模的团队和组织的变革。织的变革。一、企业培训的重要性一、企业培训的重要性绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用二、基于绩效技术的企业培训二、基于绩效技术的企业培训 需求评估需求评估组织支持组织支持组织分析组织分析需求分析需求分析任务和知识、任务和知识、技能、能力分析技能、能力分析人员分析人员分析培训目标培训目标标准的建立标准的建立评价模型的使用评价模型的使用n个体差别个体差别n实验内容实验内容培训程序培训程序的选择和的选择和设计设计培训培训培训效度培训效度迁移效度迁移效度组织内效度组织内效
5、度组织间效度组织间效度需求评估需求评估需求评估需求评估培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展效果评价效果评价效果评价效果评价绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用（一）需求评估阶段（一）需求评估阶段（二）培训与发展阶段（二）培训与发展阶段（三）效果评价阶段（三）效果评价阶段二、基于绩效技术的企业培训二、基于绩效技术的企业培训绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用1 1、组织、组织、组织、组织支持支持支持支持l与高级主管建立关系与高级主管建立关系l与组织成员建立关
6、系（联络团队）与组织成员建立关系（联络团队）2 2、组织分析、组织分析、组织分析、组织分析 根据组织短期和长期的战略目标，系统地检查组织中可能根据组织短期和长期的战略目标，系统地检查组织中可能影响到这种目标的各种成分。影响到这种目标的各种成分。3 3、需求分析、需求分析、需求分析、需求分析4 4、任务和知识、技能和能力的分析、任务和知识、技能和能力的分析、任务和知识、技能和能力的分析、任务和知识、技能和能力的分析5 5、人员分析、人员分析、人员分析、人员分析6 6、确定培训目标、确定培训目标、确定培训目标、确定培训目标（一）需求评估阶段（一）需求评估阶段绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在
7、企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用1 1、培训方案的制定、培训方案的制定、培训方案的制定、培训方案的制定2 2、培训环境的选择、培训环境的选择、培训环境的选择、培训环境的选择3 3、培训课程的开发、培训课程的开发、培训课程的开发、培训课程的开发4 4、培训的组织落实、培训的组织落实、培训的组织落实、培训的组织落实（二）培训与发展阶段（二）培训与发展阶段绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用1 1、设计评价的标准、设计评价的标准、设计评价的标准、设计评价的标准l培训的效度：在培训中受训者是否学习到什么
8、？培训的效度：在培训中受训者是否学习到什么？l迁移的效度：在培训中学习到的东西是否迁移到工作环迁移的效度：在培训中学习到的东西是否迁移到工作环境中，提高了工作绩效？境中，提高了工作绩效？l组织内效度：在同样的组织中，新参加培训的人群的工组织内效度：在同样的组织中，新参加培训的人群的工作绩效是否与最初参加培训人群的绩效有所不同？作绩效是否与最初参加培训人群的绩效有所不同？l组织间效度：一个组织中的培训项目是否能用于另外一组织间效度：一个组织中的培训项目是否能用于另外一个组织中？个组织中？2 2、评价的实施、评价的实施、评价的实施、评价的实施（三）效果评价阶段（三）效果评价阶段绩绩绩绩效效效效技技
9、技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用v基于面对面讲授的培训基于面对面讲授的培训v基于基于E-Learning的培训的培训v基于混合学习的培训基于混合学习的培训三、企业培训的模式三、企业培训的模式绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用案例案例1：摩托罗拉的培训体系：摩托罗拉的培训体系 v摩托罗拉大学摩托罗拉大学(MUMotorola University)是一所是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉各事业部、摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育
10、培训机构。客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。v摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计、实行培训和培训评估培训需求分析、培训设计、实行培训和培训评估四部分。相应地，摩托罗拉大学设置了四个职能四部分。相应地，摩托罗拉大学设置了四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。及课程运作管理部。绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用案例案例1：摩托罗拉的培训体系：摩托罗拉的培训体系 v培训需求分析：培训
11、需求分析：摩托罗拉大学客户代表部的主要摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密职责是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，并提供组织发展的咨询此确定组织的培训需求，并提供组织发展的咨询和培训方案。和培训方案。v培训设计：培训设计：摩托罗拉大学课程设计部负责采购、摩托罗拉大学课程设计部负责采购、设计、开发、改编以及翻译培训课程以满足公司设计、开发、改编以及翻译培训课程以满足公司及事
12、业部发展的实际需求。及事业部发展的实际需求。绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用案例案例1：摩托罗拉的培训体系：摩托罗拉的培训体系 v培训的实施：培训的实施：课程运作部负责授课教师的认证与课程运作部负责授课教师的认证与管理、教学材料的打印、教室及其教学设备的安管理、教学材料的打印、教室及其教学设备的安排与管理，以及进行核心项目的管理等。培训信排与管理，以及进行核心项目的管理等。培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记，课程息管理中心则负责培训信息的发布、登记，课程的安排。的安排。v培训的评估：培训的评估：培训信息管理中心还负
13、责培训评估培训信息管理中心还负责培训评估结果的分析结果的分析。l考查学员对所学课程的反应如何；考查学员对所学课程的反应如何；l考查学员对课程内容的掌握情况；考查学员对课程内容的掌握情况；l课程学员是否将所学的知识转化为了相应的能力；课程学员是否将所学的知识转化为了相应的能力；l投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。所带来的效益。绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用案例案例2：IBM的员工培训的员工培训 v新员工培训：取决于员工的不同职属新员工培训：取决于员工的
14、不同职属l一类主要针对行政管理人员（一类主要针对行政管理人员（Back-Office培训）培训），旨在让他们了解，旨在让他们了解IBM的企业文化、政策等，的企业文化、政策等，回到岗位后还要跟着一名指定的指导人员边回到岗位后还要跟着一名指定的指导人员边工作边学习，这种工作边学习，这种“师徒制师徒制”能帮助新员工能帮助新员工尽快熟悉工作，分享老员工的知识和经验，尽快熟悉工作，分享老员工的知识和经验，不断进步。不断进步。l另一类则针对销售、市场和服务人员（另一类则针对销售、市场和服务人员（Front-Office培训），在进行培训），在进行3个月的集中强化培训个月的集中强化培训后，他们回到各自的岗位
15、后还要接受后，他们回到各自的岗位后还要接受6-9个月个月的业务学习。的业务学习。绩绩绩绩效效效效技技技技术术术术在在在在企企企企业业业业培培培培训训训训中中中中的的的的应应应应用用用用案例案例2：IBM的员工培训的员工培训 v经理人培训：经理人培训：经理角色经理角色IBM项目是项目是IBM历史上历史上最大的一次对经理人学习主动性进行的研究，涉最大的一次对经理人学习主动性进行的研究，涉及到及到IBM32000位主管和经理人，帮助没有很多位主管和经理人，帮助没有很多时间的经理人学习更多的领导专业技能。时间的经理人学习更多的领导专业技能。l“经理人经理人Jam”基于公司内网的学习平台，使员工基于公司内网的学习平台，使员工在企业内部可以随意交流他们的思想和意见；在企业内部可以随意交流他们的思想和意见；l“电子顾问电子顾问”以在线以在线“教练教练”的方式帮助经理人的方式帮助经理人根据各自职务、专业目标和工作重心量身订制学习内根据各自职务、专业目标和工作重心量身订制学习内容；容；l“经理人决策网经理人决策网”提供在线平台，让大家有机会提供在线平台，让大家有机会讨论经验，帮助做出决定和采取行动。讨论经验，帮助做出决定和采取行动。