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1、2023年旅游产品策划书（旅游产品设计方案）旅游产品策划书1旅游线路产品开发建设的总体构架与线路设计（一）旅游线路产品设计的原则以人为本原则：香格里拉生态旅游线路是旅行社销售的主要产品，也是香格里拉生态旅游区旅游开发和市场营销的重要对象，旅游线路的设计不仅要符合旅游供给规律，更要符合旅游有需求规律。即不仅要从资源、市场、区位、经济效益等旅游供给要素出发，更要从旅游者的心理、生理等要素出发，真正为旅游者着想，才能真正赢得市场。特色优势原则：追求“第一”和“唯一”是不同旅游者的共同偏好。要充分发挥中国香格里拉生态旅游区拥有众多“第一”和“唯一”的特色优势，以享誉世界的“世界遗产”、“香格里拉”为龙
2、头；以自然奇观与历史文化和民族风情有机结合为特色的中国香格里拉生态旅游区为平台；以独具特色的奇绝自然景观、优美的生态环境与博大精深的高品位历史文化和民族文化旅游资源为聚焦，打造特色旅游线路产品，辐射带动省际、州际旅游线路产品的开发。深度体验原则：通过“点”与“线”相结合的互动设计（即突出“行”、“游”、“住”、“食”、“购”、“娱”六大要素的均衡设计与体现意境流的程序设计）、交通方式人性化设计，突出香格里拉生态旅游主题，使整个旅游线路产品设计成为“香格里拉”意境流的深度体验过程。（二）旅游线路产品的空间结构依据对“丽江旅游影响”的客观分析，以丽江三大旅游区（雪山古城文化休闲体验度假综合旅游区、
3、以泸沽湖为龙头的民族文化风情旅游区、老君山世界自然遗产生态科考旅游区）为基础，充分发挥丽江的区域枢纽和中转作用，从宏观、中观、微观三种尺度，科学构建“丽江影响”旅游线路产品的空间结构与旅游线路产品开发体系。1、市内精品旅游线路以丽江古城、玉龙雪山为核心，建设市内精品旅游线路，使之成为丽江中国香格里拉旅游线路产品建设的基石。? 旅游线路“柔软的丽江时光”丽江精品游丽江古城（AAAA）束河古城（AAAA）玉水寨（AAAA）玉龙雪山（AAAA）2、区域影响旅游线路以丽江为中心构建发挥丽江旅游区域影响的旅游线路产品体系。（1）核心影响小环线 省内精品环线迪庆丽江泸沽湖永胜 滇-川香格里拉胜景环线丽江迪
4、庆乡城稻城泸沽湖丽江（2）深度影响中环线 东巴-康巴文化环线巴塘丽江迪庆芒康昌都甘孜理塘稻城泸沽湖丽江 中国茶马-西南丝绸古道环线丽江迪庆稻城理塘康定雅安成都泸沽湖（3）辐射影响大环线大香格里拉环线成都在具体组织实施时，可根据实际需要，通过连接路网酌情裁并，并根据可进入性增减景点及安排路线。（三）重点旅游线路1、丽江精品游线：“柔软的丽江时光”丽江精品游丽江古城（AAAA）束河古镇（AAAA）玉水寨（AAAA）玉龙雪山（AAAA） 丽江七日游：第一天：住丽江游览古城四方街、木府、玉河走廊、黑龙潭（AAA）、遗产公园、束河古镇（AAA） 第二天：住丽江游览白沙古村、玉峰寺、玉水寨（AAAA）、东
5、巴万神园、玉柱擎天（AA）、东巴谷第三天：住丽江游览玉龙雪山（AAAA）、白水河、甘海子、黄山白华民俗村、文笔山（AA）第四天：住黎明游览拉市海湿地公园、长江第一湾、虎跳峡、石鼓、黎明第五天：住丽江游览千龟山、黎光卧佛、丽江第六天：住泸沽湖丽江乘车前往泸沽湖、摩梭家访第七天：泸沽湖泛舟，游览里务比岛，乘车返丽江，行程结束2、“到中国最美的地方转个圈”（1）“小资的天堂、行者的圣境”省内精品环线线路一：（自然风光游）丽江泸沽湖迪庆丽江线路二：（民俗文化风情游）丽江大理永胜泸沽湖丽江（2）“与神山圣水的约会”滇川环线线路一：（自然风光、民俗文化风情游）丽江泸沽湖稻城乡城迪庆丽江（3）“聆听东巴的圣
6、音、沉醉康巴的风情” 东巴-康巴文化环线线路一：（东巴-康巴文化游）丽江迪庆芒康昌都甘孜理塘稻城泸沽湖丽江线路二：（东巴-康巴文化游）丽江迪庆芒康巴塘理塘稻城泸沽湖丽江（4）“悠远的茶马古道”中国茶马-西南丝绸古道环线线路一：（中国茶马-西南丝绸古道游）丽江迪庆稻城理塘康定雅安成都西昌攀枝花泸沽湖丽江（5）、“到中国最美的地方转个圈” 大香格里拉环线线路一：（大香格里拉游）丽江迪庆芒康左贡八宿鲁朗林芝巴松措拉萨当雄那曲巴青丁青昌都德格新都桥丹巴成都旅游产品策划书2一、总体思路突出“一主六线”，即以两坝一峡旅游区一日游为主，辐射三峡大坝人家二日游、三峡大坝高峡平湖二日游、梦里老家清江山水二日游、
7、关公显灵道教圣地二日游、屈原昭君故里二日游和长江三峡精华三日游六线。二、线路设计（一）一日游线路：两坝一峡旅游区一日游行程安排：宜昌三峡游客中心（宜昌港）乘船出发葛洲坝三游洞三峡人家黄陵庙三峡大坝返回宜昌，散团。（二）二日游线路1、三峡大坝人家二日游行程安排：A线：D1：宜昌接团中华鲟园西陵峡口风景名胜区（世外桃源、三游洞、三峡猴溪、西陵峡快乐谷），宿宜昌。D2：宜昌三峡游客中心（宜昌港）坐船出发葛洲坝三峡人家黄陵庙三峡大坝，宜昌散团。B线：D1：宜昌接团中华鲟园三峡人家，宿宜昌。D2：宜昌三峡游客中心（宜昌港）坐船出发葛洲坝三游洞西陵峡黄陵庙三峡大坝，宜昌散团。2、三峡大坝高峡平湖二日游行程
8、安排：D1：宜昌接团三峡大坝观盛世峡江文艺演出，宿三峡坝区（三峡工程大酒店）。D2：三峡坝区出发高峡平湖风光九畹溪三峡竹海或屈原故里，宜昌散团。3、梦里老家清江山水二日游A线：D1：宜昌接团鸣翠谷车溪长阳土家原生态歌舞晚会，宿长阳。D2：长阳出发清江古城清江画廊宜都世界鲟鱼博览园，宜昌散团。B线：D1：宜昌接团宜都宋山公园古潮音洞度假山寨奥陶纪石林五峰，宿渔洋关。D2：渔洋关出发柴埠溪，宜昌散团。4、关公显灵道教圣地二日游D1：宜昌接团玉泉寺关陵，宿远安。D2：远安出发鸣凤山回马坡灵龙峡或三峡大瀑布，宜昌散团。5、屈原昭君故里二日游D1：宜昌接团屈原故里链子崖郭家坝轮渡兴山县，宿兴山。D2：兴
9、山出发昭君故里（昭君村）三峡大瀑布情人泉，宜昌散团。（三）三日游线路：长江三峡精华三日游（宜奉宜三日游）行程安排：D1:宜昌三峡游客中心（宜昌港）出发葛洲坝西陵峡三峡人家黄陵庙三峡大坝，宿船上。D2:巫峡小三峡瞿塘峡白帝城，宿船上。D3：九畹溪峡谷观光茅坪港或太平溪，宜昌散团。三、奖励措施（一）把“一主六线”旅游线路纳入到全市各旅行社必推线路中，将此作为旅行社等级评定和“十强旅行社”评选的重要依据。（二）在“一主六线”旅游线路中所涉主要景区，在景点门票、宣传促销等方面配套与旅行社相适应的奖励措施。（三）市旅游局加大“一主六线”旅游线路在主要客源地市场的宣传力度，出台旅行社“一主六线”旅游线路包
10、机、专列奖励办法。（四）市旅游局在二日游线路中，评选出年度最具魅力的一条旅游线路，并把该线路中的各景点优先作为评选年度十优景区的依据。附2：关于旅行社组织宜昌市“一主六线”线路旅游奖励办法为加快和推动世界水电旅游名城、鄂西生态文化旅游圈核心城市和三峡国家级旅游度假区的建设，加大宣传促销力度，更好地扩大宜昌旅游的美誉度和影响力，大力开发客源市场，吸引更多的游客和团队走进宜昌旅游，宜昌市旅游局决定，对2011年度组团来我市旅游的旅行社实行奖励，具体内容如下：第一条凡依法注册、我市直接组团或与客源目的地合作组团的国际、国内旅行社均适用本奖励办法。第二条凡旅行社以专列和包机的形式组织游客，由宜昌市所属
11、旅行社负责地接，以宜昌市“一主六线”旅游线路为主要行程，行程中至少有一晚安排在本市星级酒店住宿，组织游览本市辖区内2处以上（含2处）主要A级旅游景区（点）旅游活动，均适用本奖励办法。第三条对符合上述条件且人数不少于500人的旅游专列，每趟专列一次性奖励人民币2万元；对以宜昌旅游为目的地的专列，在宜停留2晚以上（含2晚）游览我市4处以上A级景点的，给予一次性奖励人民币3万元；每架次不少于100人的旅游包机（正常班机以外），国内游客一次性奖励人民币4000元，国外游客一次性奖励人民币6000元。以上奖励，线路不累计重复计奖。第四条旅行社组团活动需实行预申报制，即在团队抵达宜昌前，旅行社需将组团合同
12、、专列和包机的批件等相关证明材料报宜昌市旅游局市场促进科，并提交复印件。第五条根据各旅行社的申报，宜昌市旅游局组织对旅行社组团情况进行检查，以确认其真实性。第六条旅行社在团队离宜后十日内，将组团合同以及有关星级饭店、A级景点的发票等相关证明该团队真实性凭据的原件和复印件报宜昌市旅游局市场促进科登记认定。第七条本旅游活动结束，对所有资料审查并确认无质量投诉和遗留问题后，宜昌市旅游局市场促进科将对旅行社发出团队奖励确认书。第八条以上对旅行社的数据统计以年度为单位，即从20xx年1月1日起至20xx年12月31日止，确认后奖金于次年2月集中一次性支付。第九条本奖励办法20xx年试行。第十条本办法解释
13、权属宜昌市旅游局。旅游产品策划书3一、背景分析1.概况：当古老的中国向世界敞开自己博大胸怀的时候，笑迎四海宾朋的就是中国旅游标志“马踏飞燕”那矫健的身姿。它的故乡，就是中国历史文化名城甘肃省武威市。这是一块历史悠久的神奇土地。4000多年的文明史、2000多年从未间断的城市文明，赋予了它“五凉古都”、“西夏辅郡”、“丝路明珠”等美誉。3.3万多平方公里的广袤大地上，撒满了历史的瑰宝遗珍。2.旅游资源:天祝“三峡”国家森林公园地处甘肃省天祝藏族自治县西南部，深处祁连山腹地，东西横，向63公里，南北纵向68公里，总面积162万亩，占全县土地总，面积的15。境内山高谷深，地貌奇特，山势峻险，怪石嶙峋
14、。民族风情独特，宗教色彩浓厚。境内海拔20404446米，年均气温0.2-0.4，聚居着藏、汉、回、蒙古族等多个民族。朱岔峡、金沙峡、先明峡和石门沟组成了风景秀丽的天祝“三峡”森林公园。它处于丝绸古道之要冲，东距省会兰州144公里，距民航中川机场80公里，国道312线和兰新铁路横穿县城而过，景区内公路畅通，可驱车直达各景点，交通通迅十分便利。白塔寺遗址位于甘肃省武威市东南20公里白塔村，海拔1500米。白塔寺为元代忽必烈（1260年-1295年）时期藏传佛教萨迦派法王赴凉州会谈西藏统一、并达成协议的居所。由寺林等院有420米，墙院内白塔寺遗址院、塔院、塔建筑构成。寺围墙，东西米、南北430基宽
15、3.1米。探明6座殿基，墙基为砖或石砌。塔院中的殿基存有砖砌墙基、砖铺地面。塔院中萨班灵骨塔为主体建筑，始建于元、明、清重修。现存基座为土心砖表结构，边长26.75米、残高5.1米。白塔寺遗址是藏传佛教的重要寺院，也是中国元代祖国统一的历史见证。其建筑形制和出土遗物对研究藏传佛教寺院布局、藏传佛教传播等有很高价值。沙漠公园，位于武威市城东19公里处，地处腾格里拉沙漠的边缘，是一座集大漠风光、草原情韵、园林景致之大成的中国第一座沙漠公园。提起沙漠，人们往往想到的就是一派荒无人烟、风沙蔽日、满目凄凉的景象。然而，当游人迈进沙漠公园时，就会对沙漠另有所感。在这座占地800万平方米，栽植沙生植物500
16、多万株，20多格品种，绿化率达80%以上。放眼四望，满园里开满了马兰花、长穗归柽柳花、沙枣花、野枸杞花、白刺花、花棒等。面对这已绿色为基调的五彩缤纷的世界，会使人完全忘记这里是沙漠。沙漠公园里不但有成片的白蜡、椿树、柳树、文冠果，还有稀有濒危的荒漠植物包大宁、刺山柑、山冬青、白梭梭等。沙生植物中，除引自河西走廊外许 多是来自国内外的早生植物和园林观赏植物。有阿尔及利亚的沙拐枣、黎巴嫩的早生油瓜、德国的水飞蓟?特别是从北美引种的火炬树，在这里生长良好。每到夏末秋初，在黄褐色的枝干上，托着一个个由球果密集而成的椭圆形随子，殷红殷红的，状如火炬，令人赞叹不已。如果游客夏、秋来临，还可以品尝民勤白兰瓜
17、和沙米凉粉。勤的白兰瓜，因在日照长、昼夜温差大的沙地里长成，含糖量高，香甜可口,心腑。粉系特产成，具利口、沙米凉用沙漠沙米制有清香色泽黄亮、诱人食欲、营养丰富等特点，吃后会使游客留下美好的记忆。此时的沙园，还有一种名叫唐古特白刺的沙生植物，令人屡吃不厌，被誉为沙漠樱桃。如今，沙漠公园又建起了占地4000平方米的游泳池，高32米的观景塔及跑马场、赛驼场、 沙浴 场 大漠亭、陶心阁、鸳鸯亭、桃花亭等娱乐场地和搂台亭阁。漫步园内，池水碧绿，游人逐波，水池周围碧树婆姿，绿荫深处，一 座亭榭台阁飞红 滴翠。公园外面，是万顷沙海和迄逦于沙海中的古老长城。游人登高眺望，既可领略绿洲幽景，又可欣赏沙漠奇观。如
18、果晴天朗日站在观景塔上望大漠，只 见无垠大漠中，时而波涛滚滚，如茫茫大海；时而碧波荡漾，如银水秋波；时而出现高楼大厦，如繁华闹市；时而又亭台榭阁遍布，如仙山关宫若隐若现，此起彼伏，奇妙无穷。这就是人们时常想要见到的大漠“海市蜃 楼”奇观。更为奇妙的是，大漠中忽然卷起一般旋风，犹如顶天巨柱，悠悠然旋入太空，有时连位置和形状都持久不变。如果而后观大漠，只见茫茫戈壁滩上，散布有一簇簇、一丛丛的嫩绿沙葱（形似韭菜）。乡民们一个个弯着腰，在那里拔沙葱，不一阵工夫，就能拔上半蛇皮袋子。如果游客有兴趣，也可参与到这支拔沙葱的队伍中去，将拔好的沙葱带回家，或做饺子馅、或拌凉菜、或腌制冬菜，又鲜、又香，味道好极
19、了。旅游产品策划书4今年是全面恢复旅游市场的关键一年。经过去年的大力宣传，目前，新三峡旅游形象开始在国内外产生一定影响，国家旅游局、省旅游局把新三峡旅游作为对外促销的重点，为我市旅游宣传促销提供了良好的外部环境。但是，我们也要看到，旅游业特别是入境旅游还面临着严峻的挑战。非典、禽流感对入境旅游市场恢复的影响也许会超过我们的预期。三峡旅游要恢复到历史水平，还需要我们进一步加大力度开拓国际国内旅游市场。一、市场开拓工作今年全市旅游市场开发要突出重点客源市场。国际市场要形成立足欧美日、巩固港澳台、拓展东南亚、开拓新市场的旅游促销格局。国内市场要进一步巩固以武汉为中心的华中市场，拓宽以北京为中心的华北
20、市场、以上海、杭州为重点的华东市场和以广州、福州、厦门为重点的华南市场，着力开拓珠江三角洲地区客源市场，培育和完善假日旅游市场。具体工作有：1、积极组织参加xx月xx日-xx日在武汉举行的华中旅游博览会；2、8月开展宜昌新三峡旅游华南行促销活动；3、按照国家旅游局、省旅游局统一要求，参加今年六月五日至六日杭州全国旅游交易会与十一月二十五日至二十八日上海国际旅游交易会；4、参加省旅游局组织赴日韩、欧美、东南亚等国宣传促销，促进宜昌旅游跟世界各国、各地区的交流与合作，开拓国际旅游市场；5、探讨与桂林、黄山等地开通航空连线,共同促销、客源互动的新模式。二、产品开发工作继续推介高峡平湖三峡精华游、环坝
21、双神游、两坝一峡游、清江风情游、三国遗迹游、昭君神农游、宜昌都市游等七条三峡旅游新干线。重点推介高峡平湖三峡精华游、环坝双神游、两坝一峡游三大旅游产品。以市场为导向，研究新线路，开发新产品，拓宽新市场，使游客有新体验。大力发展会展旅游、公务旅游、商务旅游、奖励旅游等高端旅游产品，改变以观光旅游特别是以长江三峡为主的单一产品格局，形成多品种、多形式、宽领域、复合型的产品组合。抓好百姓生活游主题年活动。20xx年是中国百姓生活游主题年。进一步加大农家乐旅游产品的开发，加强主要交通干线、城乡结合部的农家乐旅游培育工作，树立典型，带动全面。大力开发反映百姓生活、各具特色，包含民居、农事、饮食、服饰、娱
22、乐、节庆和风俗等内容的旅游产品，促进农家乐旅游的规范健康发展。三、媒体宣传工作以中央电视台等媒体为重点，大力宣传推广城市旅游形象。今年依据市委、市政府主要领导意见，将进一步加大力度宣传金色三峡银色大坝绿色宜昌城市旅游形象。具体工作有：1、在cctv-1新闻30分天气预报中播放宜昌天气预报；2、与央视cctv-4合办一期走遍中国节目；3、在中国旅游报办城市旅游形象广告专版；4、与凤凰卫视合办一期九州深呼吸节目。四、旅游节庆工作精心举办好第五届中国宜昌三峡国际旅游节。第五届中国宜昌三峡国际旅游节、第四届网友旅游节、第四届三峡美食节将如期举行，各县市区还将举办屈原文化旅游节、昭君文化旅游节、长阳清江
23、龙舟旅游文化节、当阳关公文化旅游节、枝江桃花艺术节、三峡车溪腊梅节、犭虎亭古战场三国文化旅游节、五峰柴埠溪大峡谷徒步游等节庆活动，打造城市品牌，整体带动全市旅游对外宣传。五、旅游信息化工作1、建立宜昌三峡旅游信息中心（宜昌市旅游局网站），完善功能，构建宜昌旅游宣传网络平台。2、充分发挥中国旅游报宜昌站的作用，加大新三峡旅游的宣传力度。建立旅游行业通讯员队伍，国际旅行社、高星级饭店、重点旅游景区（点）等旅游企事业单位要安排专人负责宣传报道工作。旅游产品策划书5一、旅游产品销售渠道的定义：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得所有权或协助所有权转移的中介组织和一个人。二、销
24、售渠道的作用：1、渠道的选择直接制约和其它基本策略2、渠道决策需要其他企业的密切合作与协作3、在分销渠道中，与商品服务使用权转移直接或间接相关的，还有一系列流通辅助形式。三、旅游产品销售渠道的类型：直接销售渠道：是旅行社直接将产品销售给旅游者，期间没有任何中间环节的介入。(途径:门市部直接销售和互联网直接销售)间接销售渠道:是旅行社通过一个或多个中间环节（批发商，零售商，代理商）将产品销售给最终消费者。四、适用旅游中间商的作用将旅游产品更有效的提供给目标市场。通过中间商给旅游企业带来的利益超过了企业凭借自己的力量获得的利益：关系经验专长经验规模使供需平衡。五、影响销售渠道选择的因素1、目标市场
25、的距离2、目标市场集中程度3、旅行社自身条件4、旅行社的产品5、旅行社发展的外部坏境六、旅行社产品销售渠道选择方法1、销售渠道长度策略:指产品从生产者向旅游者转移过程中经过中间层次的多少， 一般地讲，在条件允许的情况下，短渠道优于长渠道。2、销售渠道宽度策略:一般指旅游产品的树目和分布广度，其中包括自设网点、也包括代销网点。另外，也指直接经销和直接代销某企业旅游产品的中间商的数量。七、旅游产品SWOT分析一、优势:红色资源得天独厚，迄今仍保存完好的革命遗址、，其中有海龙囤、娄山关、等遗址，被列为全国重点文物保护单位，这为红色旅游发展提供了坚实的景观资源基础。()它们既给游客一种庄重朴素的民俗情
26、趣，更让游客形成一种永恒的传统感受和精神缅怀，其中绿色旅游资源也十分丰富，贵州赤水植被和景观资源丰富的生态名山，自然景观类型多样，内容齐全。区内层峦迭翠、林海苍茫、碧流飞瀑、幽潭流深、空气清新，令人心旷神怡。主要自然景观类型有峰峦、山石、瀑布、竹海、气象、丹霞。融雄、险、秀、幽、奇于一体，是理想的旅游避暑胜地。这些红色旅游资源又大多与绿色旅游资源、历史文化旅游资源有机融合，相映生辉，可共同开发，优势互补，拓宽市场，更好地满足广大旅游者的多种需要，使的红色旅游增添了无穷的魅力， 为红色旅游的可持续发展提供了保障。二、劣势:所开发的旅游产品只能以传统的观光产品为主，对游客的吸引力有限，自身产品吸引
27、力有限的不足，即使可供游客参观游览的产品，其展示技术、手段与国际先进水平相比，存在着较大的差距，不能通过生动、形象的展示方式深刻地表现出历史的原貌和深厚的红色革命底蕴。红色旅游产业结构还不尽合理，表现在旅游要素发展的不协调，旅游互补性项目较缺乏，游客选择性旅游休闲不多，较为强烈的旅游消费需求得不到有效满足，如购物、娱乐等，井冈山缺乏有自己特色的旅游商品，与全国多数景区大同小异，另外游客白天游景点，晚上可看、可玩的地方却很少。三、机遇:随着红色旅游的蓬勃发展，地方对发展红色旅游都给予了高度重视和大力支持。贵州把遵义作为“新型旅游城市”的建设发展目标，并准备打造“红色旅游”品牌；国家“中部战略的实
28、施，也将为红色旅游带来新的发展机遇。另外，随着党团组织和社会先进团体的发展，越来越多的人们要接受传统教育，这些都为红色旅游的进一步发展提供了新的契机。加红色旅游，对于塑造，具有很大的推进作用，这是对红色旅游市场的拓展和延伸，也是红色旅游的存在和发展的重要社会基础，客观上为红色旅游的发展带来了极好的机遇。四、威胁新的旅游产品的出现以及消费者自身需求倾向的改变，就会出现旅游者将目光投向其他旅游产品，红色旅游的功能较为单一，因而，要加强红色旅游与生态、休闲、历史文化旅游等方面的联合开发、加大市场促销宣传力度等，使红色旅游产品不断更新，扩大产品的知名度，吸引更多的旅游者，要开发红色旅游资源，除了其本身
29、的资源优势外，人才是关键。不论采取什么样的手段、实施什么样的方案，归根结底都要靠人去把握、操作。因此，必须充分认识人才队伍建设对资源开发所产生的重大作用和深远影响，然而目前贵州旅游人才紧缺，尤其缺少战略性旅游策划人才，严重制约着红色旅游的深远发展。八、根据本旅行社(森林假期)的情况及发展方向，做出以下销售渠道方法:由于本旅行社才成立，受到了人力、财力、物力的限制，所以在旅行社经营未成熟期内，会选择直接销售渠道;随着经济的不断发展，旅行社从各个条件都以成熟后，会不断的扩大销售渠道市场空间，所以会选择间接销售渠道。因此，间接销售渠道会更近一步进入更大市场，加快旅行社发展。九、产品售后情况预测1、处
30、理旅游投诉：旅游过程中，免不了会因为各种主观因素招致游客的投诉。投诉问题可能正是旅行社服务的薄弱环节，旅行社应充分重视这些投诉，妥善处理。面对投诉，旅行社的明智选择应是把处理旅客投诉的机会变成一个改善工作的机会，变成一个宣传自己的机会。2、好的回馈处理：对于在此次旅游行程感到比较满意的游客，我们应该给予他们感谢，在节日时寄送明信片，感谢他们对本旅行社的支持，信任。旅游产品策划书6本文探讨了农业旅游的概念内涵，明确农业旅游的特点，以及对发展我国农村经济的重要影响力，提出了进行农业旅游项目策划的策划要点，以及农业旅游项目的管理途径。一、农业旅游的概念和内涵（一）“农业旅游”与“乡村旅游”的辨别。国
31、外学者对乡村旅游和农业旅游的辨别主要有三类不同的观点：对乡村旅游作出典型定义的英国学者Lane认为农业旅游是乡村旅游的重要组成形式之一，在已出版的乡村旅游文献中，农业旅游或农庄旅游成为最大的、独特的分支；Nilsson认为，农庄旅游在某种意义上是典型的乡村旅游；Edward Inskeep在旅游规划一种可持续的综合方法一书中提出，农业旅游、农庄旅游、乡村旅游不加区分，可相互替代。国内学者对农业旅游与乡村旅游也作出了区分。刘德谦认为，我国正式提出的“农业旅游”的侧重点还是乡村旅游中与生产关系比较密切的那一部分，因此不能把农业旅游完全等同于乡村旅游。王云才等认为，观光农业也称休闲农业或旅游农业，是
32、指以农业活动为基础，农业和旅游业相结合的一种新型交叉型农业，农业旅游资源只是乡村旅游资源的一个部分。杜江、向萍也认为，不宜将农业旅游（观光农业）纳入乡村旅游的范围。（二）农业旅游的概念和内涵。根据对众多学者观点的梳理和分析，笔者认为，对乡村旅游与农业旅游的界定是从地域和产业两个不同的方面出发，乡村旅游的界定是以城市旅游为参照对象界定，而农业旅游是以工业旅游为参照对象界定。尽管理论界对于农业旅游与乡村旅游关系没有确切定论，但是学者们基本认同乡村区别于城市、根植于乡村世界的乡村性是吸引旅游者进行农业旅游的基础，因而这也应该成为界定农业旅游概念的最重要的标志。因此，狭义的农业旅游是指以农业生产过程、
33、农村风貌、农民劳动生活场景为主要旅游吸引物的一种新型的交叉型产业。广义的农业旅游是指把农业与旅游业结合在一起，利用农业景观和农村空间吸引游客前来观赏、游览、品尝、休闲、体验、购物的一种新型农业经营形态，即以农、林、牧、副、渔等广泛的农业资源为基础开发旅游产品，并为游客提供特色服务的旅游业的统称，也称乡村旅游。二、发展农业旅游的重要性“农业旅游”在我国正式提出是20xx年，国家旅游局把推进工业旅游、农业旅游列为20xx年旅游工作要点。近年来，“三农”问题成为困扰我国经济发展的重点和难点问题。解决“三农”问题，不仅仅要发展高效、优质农业，还应从农业之外的其他产业中寻求发展之路。农业旅游在解决农村剩
34、余劳动力就业、增加旅游景区周围农民的收入、调整农业产业结构、带动农村相关产业的发展、促进农业可持续发展等方面起着重要的作用。三、农业旅游项目的策划要点（一）农业旅游项目策划原则。农业旅游项目策划要遵循以下原则：社会效益、经济效益、环境效益统一原则；统一规划、分步实施、重点突出、合理布局、因地制宜原则；优化资源配置与兼顾公平原则；坚持品牌提升与主题形象塑造原则；坚持地方文化继承与发扬，与时俱进，开拓创新原则；容量控制、环境保护与持续发展原则；协调可行与非城市化过程原则；投资主体多元化与资本积累原则。（二）农业旅游项目的选址。杨旭提出了发展农业旅游的选址标准：1、比较优越的地理位置。农业旅游园区规
35、划区位选择：大中城市郊区。农业旅游园区需要建立在经济发达的大中城市为依托的区位模式上。因为大中城市居民的收入水平、闲暇时间以及休闲意识决定了农业旅游园区的经营状况。如深圳的海上田园风光旅游区。特色农业基地。农业基础比较好，有丰富的生产经验。著名旅游风景区附近。可利用旅游景区的客源市场或者直接将农业园纳入旅游景区之内。度假区周围或度假区内。优越的交通条件。2、优美的自然生态环境。环境状况是否良好直接决定了旅游者是否对该地区或景点感兴趣，自然生态环境优美是建设农业旅游项目的前提。3、农业生物资源优势或独特的地方文化。资源的优势是区别于其他地区资源和决定其农业旅游产品是否出位的重要条件，地方文化的独
36、特性才能真正长期保持农业旅游资源的鲜活和吸引力。4、典型的“生态、立体”农业。“生态、立体”农业是现代科技发展的必然道路，也是展示高科技农业的重要条件。（三）农业旅游产品结构建设1、乡村旅馆。根据旅游区大小的不同和旅游特色的差异，旅游区可以安排不同类型、不同档次的住宿设施以吸引游客，在我国现有的农业旅游实践中，除了以农家乐形式出现农户单独提供的住宿外，也有一些乡村果园、农庄。2、餐饮与商业。数量多、品种丰富的购物店增强旅游氛围；餐饮设施可以设置在旅馆内，也可以单独布局在游览线路上，不可避免地给旅游区的环境和生态带来极大的负面影响。3、休闲娱乐。旅游活动趋向于参与性、运动性、趣味性、科学性等。旅
37、游区根据景观特色配置各类游憩设施，吸引更多游客，延长游客逗留时间。4、旅游辅助设施。结合景区特色与游人使用特征规划设计景区标牌系统是体现景区人性化设计的重点。另外，完善医疗设施保证旅游区正常运行。5、农业旅游纪念品。最容易忽略的问题就是农业旅游纪念品的设计。具有地方特色的旅游纪念品可以成为旅游区的绝佳宣传品。（四）乡村文化和生态环境的保护利用。发展农业旅游也要注意对当地环境及民风、民俗、乡土文化的保护，切忌为了短期的经济利益而牺牲当地的资源、环境，影响地方的长远、持续发展。在外来文化和现代文明的冲击下，许多通过发展农业旅游而致富的农民在开发新的产品时往往忽视地方特有的文化内涵和价值，追求城市化
38、的生活方式，反而使游客感觉失去了原有的味道。因此，如何保障我国乡村传统文化特色与民俗风情的可持续性，将是我国农业旅游可持续发展所面临的挑战之一。四、农业旅游项目管理（一）完善农业旅游管理体制，制定合理可行的管理标准。农业旅游项目由于充分利用了农、林、牧、渔等传统产业资源和古村镇等文化资源，涉及的部门很多。各级政府和有关部门首先要转变观念、提高认识，充分认识农业旅游的发展在解决“三农”问题、促进广大农村发展中的重要作用，把发展农业旅游作为带动当地农民脱贫致富、促进经济和社会发展的重要手段；协助制定旅游行业发展规划、提出发展措施、协调各方关系、制定有关规范和标准、统一培训从业人员，开展行业自律活动
39、，有力地促进了当地农业旅游活动的规范发展。（二）转变服务理念，加强农业旅游营销力度。由于目前我国对农业旅游发展规律的研究较少，各地普遍缺少对农业旅游产品开发的专业化指导，经营者对农业旅游的内涵、性质、产品开发的方向不能正确把握，缺乏创新的思维和开发理念，造成很多农业旅游项目由于缺乏对产品的深入挖掘和包装而逐渐被市场所遗弃。克服小农思想意识，在经营管理企业过程中，始终贯穿现代旅游业的服务理念，把服务也作为产品的一部分，不断加强对员工的培训，提升产品品质。（三）对游客行为及旅游地居民进行引导和管理。农业旅游的旅游者多为城市居民，与乡村居民文化背景、生活习惯等都不相同，二者难免产生冲突；另外，旅游给
40、目的地社区带来的经济、文化和环境方面的消极作用会对旅游可持续发展产生负面影响。很多目的地游客充斥，造成当地环境被破坏、交通拥挤、基础设施不能满足当地人们和日益增长的旅游客流的需求，旅游者不愿意再到旅游地旅游，当地居民也对旅游行为持反对态度。对游客，应采取硬性措施与软性措施“两手都要硬”的方针。一方面用规章制度和游客须知标准对游客行为进行管理；另一方面要积极实施教育、引导游客注重保护环境，文明健康地进行游览和参与休闲活动等。对居民，要采取自下而上的发展模式。对旅游地居民进行正确的引导和管理，一方面有利于规范当地旅游市场的正当竞争；另一方面有利于缓和当地居民与旅游者之间的生活环境利益冲突等矛盾，能
41、够更好地开展农业旅游活动。旅游产品策划书7一、旅游产品定义旅游产品是由旅游目的地提供的旅游消费产品，包括旅游项目、旅游基础设施与旅游服务。旅游产品策划是旅游业发展的基本性策划，没有旅游产品策划，旅游业发展无从谈起。自然资源、文化资源、经济市场、道路交通，都是旅游产品策划凭藉的旅游资源基础和旅游发展环境条件。宏观旅游产品策划包括先天和后天两个部分；先天的旅游产品策划，关键在于进行吸引游客的卖点包装和旅游方式策划；在于根据历史文化和自然环境为支撑，进行概念延伸和创意性策划，以创造性打造“人无我有”的旅游产品。微观旅游产品策划在微观层面，旅游产品策划策划内容包括三个方面，第一方面是旅游产品本体策划，
42、有旅游产品项目策划、旅游产品定位策划、游憩方式策划、旅游景观策划、旅游产品整合策划等；第二方面是辅助性旅游产品本体策划，有旅游功能分区策划、旅游空间布局策划、旅游交通与游步道策划、旅游设施与配套策划、旅游环境保护策划等；第三方面是拓展性旅游产品本体策划，有旅游产品盈利模式策划、旅游产品核心吸引力策划、旅游产品投入产出策划、旅游产品营销策划、旅游产品融资策划等。二、旅游产品策划要求一是辨证利用资源与市场条件；二是着力旅游产品生命力策划 ；三是重视游客旅游方式-游客旅游方式分为游玩方式、游憩方式、游赏方式或观赏方式；四是重视人体工程策划。成功产品策划的四条标准：定位准确、核心吸引力凸显、游玩方式适
43、应游客需求、投入产出合理。对产品策划而言，最重要的是确定游玩方式，又称为“玩法”。创意的最大难点，也是最核心点，就是玩法。旅游产品策划的最高境界是创造全新的生活体验，形成人们向往的生活方式。三、旅游产品策划的原则（一）人本主义原则旅游产品策划的人本主义原则及旅游需求结构分析人本主义原则是指把以人为本，遵循人体生理与心理的规律，满足人类审美、修学、交流、康体、休憩及整个生活方式需求作为第一要义的原则。 旅游的需求，是一种高级的需求。它是在基础需求满足以后，才产生出来的社会行为，以高层次需求的满足为驱动力，属于精神需求为主导的范畴。借鉴需求塔理论，我们可以将人类旅游需求划分成五个不同层次：第一层次
44、为基础需求，包括生存与安全最基本的要求 ;第二层次为生理及心理的需求，以舒适为基础的休憩，以健康为基础的康体、疗养，都是人体生理与心理调养的需要;第三层次为精神需求，主要有修学、审美、交流等方面;第四层次为综合需求，是一种集合了生理心理与精神不同层次需求的统一体，是人类寻求突破、探险、新奇、刺激等新的生活阅历与感受的需求，在精神上，是一种追求生活新体验的需求 ;第五层次为一种生活方式的需求，这与自我实现的需求处于同一层次，是人类自我实现在旅游活动中的体现。我们认为：五个层次的旅游需求，在理论上有形而上与形而下之分，第一、二层次的需求，为形而下的需求，第三、四、五层次，为形而上的需求 ;第二和第
45、三层次的需求在旅游历史与实践中，是旅游存在的基础，可以称该两层次为一般旅游需求，是旅游发展为产业的基础。由于旅游是人类社会发展到高级阶段的产物，旅游是在休憩、康体、审美、修学、交流的共同驱动下形成的，因此，二、三层次之间并不存在时间上和阶段上的高低。但其他层次之间，存在从低到高逐步发展的规律： 基础需求旅游基本需求体验需求生活方式需求 。从个体而言，人们总是从修学、审美、休憩、康体、交流等某种需求，或几种需求结合出发，开始旅游生涯 ;当旅游多年，积累丰富以后，开始寻求不同于日常生活也不同于一般旅游的体验式旅游 ;当体验式旅游达到了一定的积累，一部分人将会追求旅游作为一种生活方式，一种定时、不定时的，与工作、日常生活同样重要的生活方式，一种自我实现中不可缺少的生存方式。（二）多样化原则产品策划的创造性与“玩法”(游玩方式) 在同样的资源与市场要素的条件下，产品策划，可以产生多种多样可能的结果。资源转化为产品，有巨大的可能性空间，可以以资源为对象，进行产品设计，比如独特的