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1、XX专科网络营销复习题及答案网络营销一、推断题()1互联网具有的平等、自由等特性，合作联盟是没有必要的。()2插页广告又称之弹出式广告。()3电子商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅。()4关于收费站点，提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的身份)。()5互联网的先进的网络浏览与服务器对价格策略不可能有任何影响。()6互联网的先进的网络浏览与服务器会使价格水平趋于一致。()7互联网使用者调查显示上网者多数是男性，因此网站要突出男性特点，满足客户需 要。()8推断某个新闻组的主题能够通过阅读讨论组的章程或者者通过文章的内容进行推 断。()9旗帜广告是最常见的网络广告形式。()10区域品牌设置统一
2、品牌形象，这样能够利用知名品牌的信用带动有关产品的销售, 这一营销策略不可能对企业的全局产生不利影响。()11假如某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网认识到这种价格差异。()12时间序列分析是根据系统观测时间建立化学模型的理论与方法。()13通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。()14网络跨越时空连贯全球的功能，企业将不得不进人跨国经营的时代。()15网络商务信息不便存储。()16网络商务信息的范畴不仅指只有通过计算机网络传递的商务信息。()17网络商务信息关于企业的战略管理、市场研究极为重要。()18网络商务信息关于企业的战略管理、市场研究无关。()19
3、网络商务信息能够方便地从因特网下载到自己地计算机上。()20网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包含文字，数据，表格，图形， 影像，声音与内容能够被人工或者计算机察知的符号系统。()21网络消费者通常是根据网页的浏览次数来推断网络营销信息的可靠性。()22网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。()23网络信息更新及时、传递速度快。()24网络信息资源中找到自己所需要地信息，提炼信息，不需要培训与经验。()25网络信息资源中找到自己所需要地信息，提炼信息，需要培训与经验。()26网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。()27网上市场调研需要对整个调查过
4、程进行有效的管理与操纵。()28网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。()29为了方便管理，网上支付的明智选择是单一的支付方式。()30问卷调查的题目容易程度、内容的充分表达程度、回答所需时间比较重要。()31新闻组公布信息时应避免出现买卖、价格、优惠等叫卖性质的信息。()32信息的概念非常广泛，从不一致的角度对信息可下不一致的定义。()33信息只指通常的行情消息。()34应该将市场调查与营销结合起来。()35应该将市场调查与营销严格区别开来。3网络营销对传统营销有什么冲击？4如何进行网络营销与传统营销的整合？5网络时代消费者心理特点与行为特征是如何的？6什么是网上调研？它有什么特点？它包含什
5、么内容？7网上调研有什么步骤？.8网上调研有什么技巧？9企业建站网站的意义是什么？网站有什么形式？10企业网站有什么功能？11网站结构定位有什么要求？12网站设计内容有什么要求？13网站优化的含义是什么？14什么是域名？域名的特性？15网站保护包含什么方面？16网站资源合作有什么方式？17什么是搜索引擎登录？其有什么形式？18什么是搜索引擎竞价排名？其特点是什么？19什么是E-mA.il营销？其有什么基本形式？20 E-mA. il营销有何优点？21如何保持客户对邮件的点击率？22如何避免商业邮件被误认为垃圾邮件？23什么是无站点营销？其有什么常见方法？24什么是病毒性营销？其基本方式有什么？
6、25网络广告的含义？与传统广告相比，其优势在哪里?26网络广告有什么专业术语？27网络广告的形式有什么？28网络客户需求分什么层次？29网络顾客服务要紧工具是什么？30网络营销定价的特点有什么？参考答案一、推断题1错；2对；3错；4对；5错；6对；7错；8对；9对；10错；11对；12错；13对；14对；15错；16错；17对；18错；19对；20对；21错；22错；23对；24错；25对；26对；27对；28对；29错；30对；31对；32对；33错；34错；35对；36对；37错；38错；39错 二、选择题1 B. ； 2C.； 3 B.； 4A.； 5C.； 6B. ； 7A. ； 8
7、D.； 9B.； 10 D.；11 C.； 12D.； 13 D.； 14C.； 15 A.； 16 A.； 17 B,； 18B.； 19D.； 20 A. o21 D. ； 22 A. ； 23 D. ； 24 C. ； 25 B. ； 26 D. ； 27 A. ； 28 A. ； 29 B. ； 30 D.；31 D. ； 32 A. ； 33 D. ； 34 B. ； 35 B. ； 36 A. ； 37 A. ； 38 C. ； 39 D. ； 40 C.；41 B.； 42 A. ； 43 D；44 B. ； 45 B.； 46 C.； 47 A. ； 48 B.； 49 C.
8、； 50 C.；51 A. ； 52 C.； 53 A.； 54 C.； 55 B.； 56 D.； 57 D.； 三、多选题1 A. C. E；2A. C.；3A. B. D. E； 4. A. B. C. D. E；5B. C. E；6 A. B. D. ；7A. B.C.D.； 8 A. B. C. D. F； 9 A.B.C,D. ；10 A. C.；11 A. B. ； 12 A.BCD.；13 A. B. D. ； 14 A.B.C.D. ； 15 A. B. C. D.；16 A. B. C. D. ； 17A.B.C.D. ； 18 A. B. C. D.E；19A. C. D
9、. ； 20A. B. C. D. E；21 C. D. ；22A. B.C.D.E； 23 A. B. ； 24 A. C.D.；25A. B. C. E；26 A. B. D.； 27 A.C.D.E； 28 A. C. D. ； 29 A.B.D.E；30 C.；31 A. C. D. ； 32 A.B. ；33 B. C. D. ； 34 A. C.D.；35 A. C.D.；36 A. B. C. D. ； 37A. B.C. D. ； 38 A. B. C. D. ；39问答题1答：网络营销以现代营销理论为基础，通过互联网营销替代了传统的报刊、邮件、电话、 电视等中介媒体，利用互联
10、网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯 穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市 场、增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是客户需求管理，要紧内容包含下列十个方面。(1)网上市场调查(2)网上消费行为分析(3)网络营销策略的制定(4)网上产品与服务策略(5)网上价格营销策略(6)网上渠道选择与直销(7)网络公共关系(8)网络广告(9)网络营销渠道管理(10)网络营销管理与操纵2答(1)网络营销与传统营销的相同点两者都是企业的一种经营活动。它们所涉及的范围不仅限于商业性内容，即所涉及的 不仅是产品生产出来的活动，还要扩展到产品制造之前
11、的开发活动。两者都需要通过组合发挥功能。它们不是单靠某种手段去实现目标，而是要开展各项 具体营销活动。两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且包含潜在需求。（2）网络营销与传统营销的不一致点产品与消费者。理论上任何产品与服务能够成为网络营销的对象；但从实际操作看, 适于网上销售的要紧是标准化程度较高的产品，如电子产品、音像制品与书籍等。网络营销下的消费者行为表现出了新的特点：消费者参与企业的营销过程，主动表达自 己对产品的欲望，寻求一对一个性化的服务；由于商品的选择范围极大地拓展，消费者将进 行理智的价格选择；网络使消费者拥有大量的信息来源
12、，他们不再被动地同意广告宣传。价格与成本。在网络营销中，产品功能设图1网络营销目标置是根据消费者的需求而定，互动式供求信息使“口商家制定出消费者能够同意的价格，即消费者需求定价。由于网络营销直接面对消费者，减 少了批发商、零售商等中间环节，节约了中间营销费用，降低了销售成本，因此商品价格能 够低于传统销售方式的价格。在传统营销的价格策略中，商品往往按成本定价，生产厂家对 价格起着主导作用。营销渠道与沟通。在传统营销中，生产者与消费者之间有代理商、批发商、零售商参 与交易，整个交易过程通过的层次较多。在网络营销中，由于网络有很强的互动性与全球性, 使企业实时地与消费者进行沟通，解答消费者的疑问，
13、并能够通过电子公告板、电子邮件快 速地为消费者提供信息。营销策略的展示。传统媒体对营销策略的展示有很大的局限性，导致企业有很好的产 品制定了很好的营销策略，却无法向市场的客户展示。以视频广告为例，企业去电视台购买 了一个广告时段，这种广告时段通常都以10秒钟为单位。而网络媒体能够突破传统市场营 销媒体对企业营销策略展示的束缚，更加充分、完整、全面地展示企业的经营理念、产品特 点、营销策略。客户关系。在传统营销中，消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道，或者者由于成本 过高，沟通渠道难以扩大。在网络营销中，由于互联网提供了互动式沟通渠道，网络时代的 企业能够再造客户关系，建立亲密顾客关系、制造并满足
14、顾客需求是网络营销的重点。3答：（1）对传统营销理论的冲击消费者启动并操纵营销。传统的现代营销理论重视消费者，但网络营销关于消费者的 作用却有更深刻的认识。在网络营销中，消费者不再处于被动同意的地位，消费者决定他们 需要什么信息，他们对什么东西感兴趣，他们愿意支付什么样的价格。市场调查研究方法创新。搜集信息的广度加大，方法也更加多样化，对营销策略的研 究会更加注重互动性与整合性，既要表达消费者参与营销的思想，又要把各类互联网技术与 新的营销变量结合起来，从而实现与广泛的利益有关者进行沟通的目的。对市场细分的标准与方法的冲击。在网络营销中，消费者的个性化需求导致细分更 “细”，除了沿用传统的细分
15、标准外，还应按是否上网、上网能力、上网时间、使用的语种 等新的细分标准对目标消费者进行分辨。建立营销传播的新理论，深化差异化营销理论。在网络信息传播中，信息传播出现了 许多新特征，这必将促使新的营销传播理论的出现。国际营销概念淡化。国际营销、全球营销与区域营销之间的界线与区分逐步缩小，网 络营销只能是“着眼全球”。（2）对传统营销策略的冲击网络营销对传统的标准化产品产生冲击。在互联网大量使用的情况下，为不一致的消 费者提供不一致的商品将不再是天方夜谭。网络营销对传统产品、品牌策略的冲击。首先，对传统的标准化产品的冲击。提供个 性化的产品，将成为企业追求的目标。其次，要习惯品牌的全球化管理。企业
16、务必灵活处理 统一形象品牌策略与本地区域品牌策略的关系，加强区域管理。网络营销对定价策略的影响。在互联网上，价格采取的是“透明”策略，因而价格水 平趋于一致。网络营销对传统营销渠道的冲击。在网络营销中，营销渠道不再意味着中间商、分销 商，也不再意味着特约加盟店、连锁店；由于企业能够通过互联网实现与消费者的直接联系、 沟通、互动，中间商的重要性有所降低；建立新的营销渠道管理模式，实现直销、分销的良 性结合、互动，建立新的物流管理模式，关于企业而言，都是新的课题。网络营销对传统广告产生冲击。网络上做广告能够较少地受到空间篇幅的局限，能够 尽可能地将必要的信息一一罗列，表现形式更多样化；网络广告的效
17、果更易监测、检验，便 于及时修订广告计划、方案、形式，更具针对性、实效性。(3)对传统营销方式的冲击随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向进展，用户能够在更广阔的领域内实 现声、图、像、文一体化的多维信息共享与人机互动功能。止匕外，网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争态势，建立、保持并加强与顾客 的关系是营销成功与否的关键。(4)对营销战略与营销组织的冲击在实践层面，网络营销对传统营销战略、组织提出了挑战。网络营销使企业的营销战略 发生变化。互联网带动企业内部网的蓬勃进展，改变了企业内部作业方式与员工学习成长的方式， 个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。因此，个人工作室、在家上
18、班、弹性上班、委 托外包、分享业务资源等行为，在未来将会十分普遍，也使企业组织重整成为必要。4答：网络营销中顾客概念的整合。从事网络营销的企业务必改变原有的顾客概念，应该 将搜索引擎当作企业的特殊顾客，由于搜索引擎不是网上直接消费者，却是网上信息最直接 的受众，它的选择结果直接决定了网上顾客同意的范围。网络营销中产品概念的整合。市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西， 并认为完整的产品是由核心产品、形式产品与附加产品构成，即整体的产品概念。网络营销 将产品的定义扩大了，即产品是提供到市场上，引起消费者注意、需要与消费的东西。网络 营销它用五个层次来描述整体产品的构成，即核心产品、通常产
19、品、期望产品、扩大产品与 潜在产品。通常产品与期望产品由原先的形式产品细化而来。扩大产品与原先的附加产品相 同。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或 者服务。网络营销中营销组合概念的整合。在网络营销中，市场营销组合本质上是无形的，是 知识与信息的特定组合，是人力资源与信息技术综合的结果。在网络市场中，企业通过网络 市场营销组合，向消费者提供良好的产品与企业形象，获得满意的回报与产生良好的企业影 响。网络营销对企业组织的整合。网络环境下有效的营销策略。第一，努力提供个性化的产品与服务，确立合适的目标定位。第二，建立产品与企业信誉。第三，适时改变价格策略与促
20、销策略。 第四，提高企业员工素养与服务效率。5答：(1)网络时代消费者心理特点追求文化品位的消费心理。消费动机的形成受制于一定的文化与社会传统，具有不一 致文化背景的人选择不一致的生活方式与产品。追求个性化的消费心理。消费品市场进展到今天,多数产品不管在数量上还是质量上 都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础选择与购买商品或者服务。追求自主、独立的消费心理。在购买大件耐用消费品的购买上表现得特别突出，消费 者往往主动通过各类可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。追求表现自我的消费心理。消费者完全能够按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我 为中心，根据自己的办法行事，在消费中充分表现自
21、我。追求方便、快捷的消费心理。关于惜时如金的现代人来说，购物的便利性与快捷性显 得更为重要。追求躲避干扰的消费心理。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满 足等高层次的需要满足，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松、自由,最大限 度地得到自尊心理的满足。追求物美价廉的消费心理。网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接与直观 的熟悉商品,能够精心选择与货比三家。追求时尚商品的消费心理。现代社会新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，消 费的稳固性降低,在心理转换速度上表现与社会同步，在消费行为上表现为需要及时熟悉与购 买到最新商品，这就促使产品生命周期不断缩短。(2
22、)消费者行为的要紧特征冲动式购买大量增加。冲动式购买是指消费者事先没有购买计划,在现场临时决定的 购买。对便利的要求更高。随着人们生活节奏的加快,人们关于日常生活用品的购买,不仅要 求质量好、价格合理，而且要求方便、快捷，以节约时间。消费主动性增强。在许多日常生活用品的购买中,特别在一些大件耐用消费品的购买 上,消费者会主动通过各类可能的途径获取与商品有关的信息，并进行分析比较。追求名牌产品消费。品牌效应早已深入人心，购买名牌产品已成为人们消费的一种时 尚。热衷于上网消费。如今上网查询商品信息、上网购物已不再是单纯赶时髦，而是网络 用户日常生活消费方式的一部分。消费的个性化日益突出。如今消费者
23、的消费已不再是盲目的跟随潮流,而是向着个性 化方向进展。6答：(1)网络市场调研是指企业在互联网上利用信息技术开展网络市场调查，搜集网 络商务信息，并将搜集到的网络商务信息进行整理与研究，公布网络市场调研报告的活动。 (2)网上调研的特点及时性与可靠性周期短、调研结果较为客观调研费用低廉具有互动性网络调研可检验性与可操纵性(3)网上调研的内容(1)市场环境市场环境包含外部宏观环境与内部微观环境两部分。(2)市场需求市场需求特指产品在特定营销环境中的现时购买总量。(3)市场需求总量市场需求总量受到地理区域大小、顾客人口总数、销售时限、产品、营销组合运用等因 素的影响。(4)企业可能销售量企业可能
24、销售量应为市场需求总量与企业的市场占有率的乘积。(5)竞争对手状况竞争对手状况分析应包含产品本身与企业分析。(6)企业营销策略组合市场营销调研与预测，就是要关注企业产品、价格、分销渠道、促销这四个重要支柱要 素的调研与预测。7答：有效的网络市场营销调研通常包含8个步骤。(1)认识营销目标及机会市场调研过程始于对营销目标及机会的认识与界定。(2)设计调研计划营销调研设计是指实现调研目标或者检验调研假设所要实施的计划。(3)选择调研方法有三种调研的基本方法：调查法、观察法、实验法。(4)选择抽样抽取样本实际上是调研设计的一部分，但在调研过程中是一个独立的步骤。样本是总体 中的一个子集。(5)收集数
25、据资料(6)数据分析数据分析的目的是要对所收集的大量数据进行整理，使用多变量技术分析，最终完成营 销报告与营销决策。(7)形成调研分析报告(8)跟踪反馈意见8答：网上调研的技巧(1)利用搜索引擎查找资料(2)利用有关的网络数据库查找资料网络数据库有付费与免费两种。(3)利用B. B.S搜集资料B. B. S就是在网上提供公开“场地”，任何人都能够在上面留言，回答问题或者发表意见, 也能够查看其他人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，访问者能够随意参加也能够 随意离开(如图1所示)。(4)利用新闻组搜集资料新闻组就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机能够交换以一个或者多个可识别标 签标识的
26、文章(或者称之为消息)，通常称作Usenet或者Newsgroupo(5)利用E-mA利1搜集资料E-mA. i 1是互联网使用最广的通信方式，它不但费用低廉，而且使用方便快捷，最受用 户欢迎，许多用户上网要紧是为了收发E-niA.il (如图2所示)。9答：(1)企业网站是一个综合性的网络营销工具，不仅与其他营销方法具有直接的 关系，也构成了开展网络营销的基础。整个网络营销方法可分为无站点网络营销与基于企业 网站的网络营销，后者在网络营销中居于支配地位，这也是在网络营销体系中不能脱离企业 网站的根本原因。网络营销逐步成为企业的要紧营销手段，企业网站作为企业信息的载体, 是网络营销的基础，通过
27、网站能让客户找到所需产品与服务，能吸引客户、留住客户。(2)企业网站形式信息公布型企业网站。信息公布型企业网站属于初级形态的企业网站，不需要太复杂 的技术，而是将网站作为一种信息载体，要紧功能定位于企业信息公布，网站本身并不具备 完善的网上订单跟踪处理功能。产品销售型企业网站。在公布企业产品信息的基础上，增加网上同意订单与支付的功 能，就具备了网上销售的条件。综合电子商务型企业网站。网上销售是企业销售方式的电子化，但还远不是企业电子 商务的全部内容，企业网站的高级形态，不仅仅是将企业信息公布到互联网上，也不仅仅是 用来销售公司的产品，而是集成了包含供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系
28、 统。10答：树立企业形象，增进企业的竞争力公布信息，增进与客户沟通开拓市场，推销新品提供客户服务刺激需求11答网站结构设计(1)网页结构定位方式(2)网站菜单与导航设置网站导航设置。网站导航设置是在网站栏目结构的基础上，进一步为用户浏览网站提 供的提示系统。其表现形式比较单一，通常为：首页一级栏目二级栏目三级栏目内容 页面。(3)网页信息的排放位置关于网页上信息的排列布局并没有统一的规定，通常将最重要的信息放在首页显著位 置。(4)网站首页设计12答企业信息。产品信息。用户服务信息。网站的服务信息常见的有产品选择与使用常识、产品说明书、在线问答等。促销信息。销售信息。用户在决定购买产品之后，
29、仍需要进一步熟悉有关的购买信息，如最方便的网下销售地 点、网上订购方式、售后服务措施等。公众信息。公众信息是指非用户身份对企业进行熟悉所获得的信息。其他信息。13答：网站优化包含三个层面：(1)网站设计对用户优化的含义是以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理，同 时适合储存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户对其产生信任。(2)网站设计对网络环境优化的含义是适合搜索引擎检索，便于积存网络营销网站资源。(3)网站设计对网络运营保护优化的含义是充分表达网站的网络营销功能，使得各类网络营销方法能够发挥最大效果，网站便于日 常信息更新、保护、改版升级，便于获得
30、与管理注册用户资源等。14答：(1) 一个域名通常由23段字符构成，比如，在这个国际域名中的net 部分是顶级域名，netjs部分是二级域名，CJ部分是三级域名。顶级域名有 C.om, .net, .org, .eD.u, .mil,. int,. B.iz, .info, .nA.me, .pro, .A.ero, .C.oop, .museum, .tv, .C.C. 等等。通常我们所说的注册国际域名是指注册C.om等顶级域名下的二级域名，即netjs部分。 而国内域名中，我们注册的则是在.C.om. Cm等中国国家级域名下的三级域名。(2)域名的特性标识性。域名类似于产品商标，起到一种企
31、业标识的作用。从商业角度来看，域名是 ”企业的网上商标二企业都非常重视自己的商标，而作为网上商标的域名，其重要性与其价 值也已被全世界的企业所认识。域名与商标都在各自的范畴内具有唯一性，同时随着Internet 的进展。从企业树立形象的角度看，域名与商标有着潜移默化的联系。因此，域名与商标有 一定的共同特点。许多企业在选择域名时，往往希望用与自己企业商标一致的域名。但是， 域名与商标相比又具有更强的唯一性。通用性。国际顶级域名为英文域名，具有全球通用性。必要性。域名除了作为企业的网上标识外，也是企业建立互联网站进行一切网上商务 活动的必要基础。唯一性。每个域名在全世界都是唯一注册的。稀缺性。由
32、于域名的唯一性，注定域名是一种稀缺资源。投资性。在域名交易市场中，经常出现一个域名百万美元的身价，可见，域名还颇具 潜在的投资价值时效性。域名的使用权并非一次注册永久占有，需要每年或者定期续交一定的费用。15答(1)网页保护网页保护阶段的一个重要内容是查看留言板，查看任务有下列两个方面：获得用户反馈信息。更替留言存放文件的内容。(2)网页内容更新网页公布后不能一成不变的，否则一段时间过后，其中的信息对用户便没有任何新意，这样一定会使访问量降低。(3)网页布局更新网站在常常更新内容的情况下，也很难在电子商务网站林立的今天长时间地赢得大量的 “眼球”。这就要求对网站定期进行布局更新，包含颜色、字体
33、、图片、首页更新等。(4)网站升级在网页保护的同时也要做好网站升级的工作，要紧包含下列几个方面：网站应用程序升级网站后台数据库升级服务器软件的升级操作系统的升级16答(1)利用网站交换链接达到资源共享最简单且应用较广泛的网络资源合作形式是交换链接。(2)实现用户资源共享每家企业都拥有自己的客户群，用户就是企业的资源之一，越多越好。在互联网中，企 业完全能够与有关网站进行资源合作。比如，签订合作协议后，在注册用户信息时，让用户 主动选择是否也愿意成为合作伙伴或者选择是否愿意同意合作伙伴的周刊信息等，这样才能 真正做到用户资源共享。(3)通过网络会员制营销进行资源合作网络会员制是通过利益关系与电脑
34、程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展 到地球的各个角落，同时为会员网站提供一个简易的获利机会。17答：搜索引擎结果登录即交纳一定的费用，然后被搜索引擎收录，通常是按被搜索引 擎收录的方式与时间来收费的，目前门户网站均可提供这类服务。普通型登录。普通型登录只能保证收录客户的网站，但是对排名与位置等具体呈现方 式则没有确切的结果预期，这对商业用户的价值并不太大。推广型登录。推广型登录受到更多用户的欢迎，假如你希望排名靠前，这是最好的推 广模式。它保证你的商业信息被更多的用户接收，从而产生更广大的宣传效果，继而提升网 站的商业价值。18答(1)竞价排名是指由用户为自己的网站或者产品网页出资
35、购买关键字排名，通过竞 价排名服务提供商将网站或者产品网页公布到国内主流搜索引擎前列的服务模式，这是一种 按点击计费的服务。通过竞价排名，搜索结果的顺序将根据用户出价的多少由高到低排列， 同时奉行不点击不收费的原则。(2)搜索引擎竞价排名的特色广搜索引擎竞价排名通常是联合众多知名网站，共同提供服务。搜索引擎竞价排名的服务模式，是让用户注册属于自己的产品关键字(即产品或 者服务的具体名称)，当网民通过搜索引擎寻找相应产品信息时，该网站出现在搜索结果的 醒目位置，成为客户首选。全很多企业提供多种产品或者服务。搜索引擎竞价排名不限制用户注册的产品关 键词数量，通过注册大量产品关键字，企业的每一种产品
36、都有机会被潜在客户发现，从而最 大限度地得到潜在客户的访问，获得最好的推广效果。活搜索引擎竞价排名按照为客户带来的访问量付费。先进的成本操纵措施使得用户的 每一分钱都会物有所值，真正为用户带来良好的效益。19答（1） -01爪豆营销是以-111山为要紧工具的一种网络营销方式，是在用户事先许可的 前提下，通过E-mA.il的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。在此定义中 强调了三个基本因素：基于用户许可、通过E-niA.il传递信息、信息对用户是有价值的，三 个因素缺少任何一个，都不能称之有效的E-mA. il营销（2）根据许可E-mA. il营销所应用的用户E-mA.il地址资源的
37、所有形式，能够分为内 部列表E-mA. il营销与外部列表E-mA. il营销。20答（1）促进传统商业模式进入新的变革时代E-mA. il营销促进传统商业模式进入新的变革时代，并对组织的品牌策略制定产生微妙 的影响（如图1所示）。（2） E-mA.il营销降低企业的销售成本E-mA. il营销既降低企业的销售成本，又使网民为购买产品耗费在熟悉产品信息上的成 本得到不一致程度的降低E-mA.il营销提高了营销效率E-mA. il营销提高了营销效率，带动了市场营销行业整体水平的提高。21答邮件主题要吸引收件人的眼球。提升发信人的可信度。邮件内容对产品的描述要有创意。收件人看了邮件主题与发信人信息
38、之后决定不打开邮 件，不管多么有价值的邮件也与垃圾邮件无异，很快就会从用户的电脑上消失。但是，邮件 预览区中的内容，可能使用户同心转意。你产品的长、宽、高、颜色与种种技术参数与术语 能否提起准客户任何兴趣。22答（1）努力提升E-mA.il信息传递技巧厂商务必设计人性化的邮件来吸引网民。（2）使用“信息反馈”来代替邮件使用“信息反馈”来代替邮件，是避免垃圾邮件的非常好的方法。（3）做好技术层面的危机化解工作从网络信息技术的角度分析，打造完善的配给系统也成为E-mA.il营销持续进展刻不容 缓的举措。（4）避免邮件地址出现在网站页面邮件地址写在每一个网页上，且你的网站很多页面排名比较靠前的话，这
39、个邮箱将会收 到非常多的垃圾邮件。（5）避免营销成为垃圾邮件由于营销E-mA.il与垃圾邮件界限模糊，因此，当务之急就是要分清营销E-mA.il与垃圾 邮件发送的界限，尽量避免发送垃圾邮件。（6）要设置好E-mA.il营销的服务器E-mA.il营销要取得好的效果，当然要能够及时收到客户的回复，否则，仍将前功尽弃。 在这方面，为了提高发送的速度，选择一个好的D.NS服务器十分重要。（7）监视你的退回邮件监视退回邮件的方法是：在E-mA.il中要含有“退订”的超级链接。订阅者可能会要求你 将他的邮件地址从你的数据库中删除。如今，马上执行，并将处理的结果通知订阅者。响应 他们的要求有助于避免潜在的垃
40、圾邮件埋怨，避免他们将你列入ISP （因特网服务提供商）（）36有些公司能够根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告。（）37自己本地信息资料遗失后，不能够到原有地信息源中再次查找。（）38相关于传统的媒体广告形式，网络广告价格低廉，因此任何企业与产品都适合在 网上做广告。（）39电子邮件营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发 送一些企业的广告。二、单选题.下列网络促销形式中要紧的也是企业首选的促销形式是（）A.销售促进B.网络广告C.站点推广D.关系营销1 .人们在Internet上收集资料，目前遇到的最大困难是（）A.信道拥挤B.信息量过少C.如何快速、
41、准确地从信息资料中找到自己需要的信息D.语言障碍2 .相关于传统书店，网上书店容易做到（）A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小,下列能够不依靠于传统物流配送渠道的是（）A.软件B.图书C.汽车D.计算机硬件3 .关于网络营销与传统营销的说法准确的是（）A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式B.网络营销不可能冲击传统营销方式C.网络营销最终将与传统营销相结合D.网络营销将完全取代传统营销的一切方式6.下列属于网络广告优势的是（）A.网络广告的效果评估困难B.网络广告表现形式灵活，界面具有交互性C.可供选择的广告位置有限D.网络广告的
42、创意困难7 .“企业能够向客户展示商品与服务信息；而用户也能够通过网络查询有关商品的全面信息” 这表达了网络营销的（）特点。A.互动性B.整合性C.跨时空性D.成长性8 .下列关于垃圾邮件给E-mA. il营销带来的影响叙述有误的是（）A.降低了用户对E-mA. il营销的信任B.有价值的信息淹没在大量的垃圾邮件中C.邮件服务商屏蔽D.垃圾邮件含有大量有价值信息，是许可邮件营销的有益补充.对不一致市场与用户使用不一致的定价策略是下列哪种策略（）A.零价位策略B.差别定价策略C.竞价策略D.捆绑定价策略9 .网站注册搜索引擎的目的是（）o的黑名单中。23答（1）无站点网络营销通常包含两种情形：一
43、种是企业暂时没有或者者认为没有必要建 立网站；另一种是不需要拥有网站即可达到网络营销的目的。无站点网络营销就是企业没有 建立自己的网站或者基于第三方平台而利用互联网上的资源，开展初步的网络营销活动。（2）信息公布与在线销售24答（1）病毒性营销并非确实以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传，使 信息像病毒一样传播与扩散，并利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受 众。（2）口头传递。最普遍的口头传递病毒性营销方式是“告诉一个朋友”或者“推荐给朋友”， 这也是大部分网站使用的方法。传递下去。对大部分E-mA. il用户来说，这是一个很受欢迎的活动。每当我们收到有趣 的图片或
44、者很酷的F1A. sh游戏的附件，我们通常把它发给朋友。25答网络广告是指确定的广告主以付费方式运用互联网媒体对公众进行劝说的一种信息传 播活动。其优势包含：（1）传播范围广，突破时空的限制网络广告的传播不受时间与空间的限制，它通过互联网把广告信息24小时不间断地传 播到世界各地。（2）定向分类明确，交互性强网络广告是一种以消费者为导向、个性化的广告形式，它将广告信息分门别类地放在不 一致的栏目中，受众能够根据自己的个性与喜好，有选择地同意广告信息，这关于受众完全 是一种自主的选择，既节约了广告受众的时间与精力，减少了人们对广告的反感，又增加了 广告投放的效益。（3）信息量大，内容丰富在互联网
45、上，广告主提供的信息是不受限制的，广告主或者广告代理商能够根据自己的 需要提供充足的广告信息与说明，而不必考虑因增加广告内容而带来的高额的广告费。（4）网络广告是多维广告网络广告是多维的，它能将文字、图像与声音有机的组合在一起，传递多感官的信息， 让顾客身临其境般感受商品或者服务。（5）网络广告的受众关注度高（6）网络广告拥有最有活力的消费群体（7）精确有效的统计网络广告的公布者则能够通过公共权威的广告统计系统提供庞大的用户跟踪信息库，从 中找到各类有用的反馈信息。从而有助于企业熟悉广告公布的效果，明确什么广告有效，什 么无效，并找出原因，及时对广告投入的效益做出评估，以便调整市场与广告策略。
46、（8）网络广告制作速度快，易于实时修改网络广告的制作周期短。在互联网上做广告能按照需要及时变更广告内容，将最新的产 品信息传播给消费者，经营决策的变化就能得与时实施与推广。（9）网络广告费用低网络广告的费用大大低于传统广告。（10）网络广告缩短了媒体投放的进程广告主在传统媒体上进行市场推广通常要通过市场开发期、市场巩固期与市场维持期三 个阶段。互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者看到网络广告，点击后获 得全面信息，并填写用户资料或者直接参与广告主的市场活动，甚至直接在互联网上实施购 买行为。(11)在线订购网络广告能够在线订购，以电子货币形式付费，货物能直接通过邮寄送到客户手中，
47、同 时费用低于传统购物费用。26答(1)旗帜广告(B. A. nner)与图标广告(B. utton)(如图1)旗帜广告又称标牌广告、标志广告，是指在其他公司网站上的广告工具中购买的广告 空间所做的横幅图像广告。图标广告有点类似于旗帜广告，但所占幅面及位置都不如旗帜广告。(2)点击(Hit)点击表示从一个网页提取信息点的数量。(3)点击次数(C.liC.k Through)与点进率(C. liC. k-Through RA. te)点击次数是指网络广告被访问者点击浏览的次数。点进率是指网络广告被点击的次数与被下载次数之比。(4)印象、曝光度(Impression)印象、曝光度等同于页面浏览(PA.ge View),用户所要求的网页的每一次更新显示就 是一次印象。(5)访问(Visit)访问是指用户点击进入一个网站后进行的一系列点击。(6)访客流量统计文件(Log File)访客流量统计文件是指由服务器产生的、记录所有用户访问信息的文件。(7)单独用户(Unique User)单独用户是指在单位时间内访问某一站点的所有不一致用户的数量。(8)访客量(Use