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1、酒店员工年度工作总结报告范文5篇酒店员工总结报告1又到了对自己工作作总结时候，我对于自己在这段时间的工作还算是满意，虽然犯 了几个小错误，但是领导没有过多的计较，只要有过一次失误，我就时刻谨记着，甚 至记录在了随身携带的本子上面，工作期间没有发生过太大的过错，没有什么波澜起 伏。在工作期间我思想积极性高，主动了解工作的内容，和同事之间打好关系，在能够 用到自己的地方主动的帮忙，没有逞能，也没有推脱任务，在过去的工作同事对于我 的评价、领导对我的评价都很不错，我自己也很满意这样的结果，相信在接下来的工 作中我会一直发挥这样的积极性，为酒店员工之间的团结和谐关系作出自己的贡献。工作的内容并不复杂，
2、但是对于我们酒店的员工要求较多，并且整天工作的时间不 能有空闲，更不能和同事之间闲聊，在刚开始我还是很随意，经过培训之后，明白了 自己的工作职责，和在酒店之中工作的禁忌，将这些资料深刻的融入到我的日常工作 中，圆满完成自己的工作任务。因为我们作为酒店的员工对于很多方面的信息要有足够深的了解，还有注重每件事 情的细节，我们需要将这些知识融会贯通，当有客人问起时必须给出明确的回答，办 理事务更是不能出错。学习的生活很让人感觉苦恼，因为上班的时间不能随意的挪用, 我学习的时间就只能是在下班之后或者是上班之前了，在这个范围内自学还好，当要 向人请教时，很多的前辈不是还没来就是没有时间，我也不能强迫别人
3、为我解答问题, 只能在工作期间自己慢慢的摸索。工作经验的不足让我在工作中、学习上都遇到了很大的难题，在这点上还是像挤海 绵中水一样挤出时间，有些事情不能操之过急，有些事情是当务之急，在失败中寻找 答案，大胆前行。我害怕自己做的不好，又想学习更多的知识，有一点蜘明，但是在 前辈的鼓励下踏出了前进的第一步，虽然有过错，但是积累了更多的经验，让我明白 做事情要经过很多的实践才会有收获。经过这段时间的工作，相信我能够做出好的表现，虽然工作的规定限制了我的活动, 但是也给了我很大的发挥空间，在这样的情形中，我会勇敢的表现自己，压榨出更多 的潜力为酒店的业绩做贡献。酒店员工总结报告2一路的欢歌笑语，一路的
4、风雨兼程送走了一年，迎来了充满希望的一年，回首 我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂, 但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人， 这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我 这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全 体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员 定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣 幸能成为这个小集体中的一员，
5、每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在 管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部 门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员 的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察 的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通 过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的 信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和 逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整 理房间、开夜床、以及
6、如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专 家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候 正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了, 好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加 点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这 个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动, 奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所，国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展
7、 规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏 染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾 大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的.企业，再这 的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展 露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就 会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强 创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的 管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌
8、企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画 上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该 有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们 酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生 的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！酒店员工总结报告3在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就 反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自 己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工
9、作中，我认 真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己 的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更 好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的, 实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人 对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而 有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一 样、在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是 不礼貌的，应
10、保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人 讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对 我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭 火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我 以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生 活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也 为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。在这些日子里，我成长
11、了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主 动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务 质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的 繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。酒店员工总结报告4光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来酒店的青涩，感 慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和 进展，在
12、工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训, 感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下:一、学习并掌握自身业务我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质 量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面 临困难和质疑时永远处于主动。二、明确态度，牢记使命我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论 付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和 使命才
13、能为酒店做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取 决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能 不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。三、思想政治表现通过报纸、书籍、杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完 成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为酒店增收节支，节能降耗。四、团结互助，热爱集体在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个 过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一,
14、 行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把 信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。在重大接待服务和维护修缮 工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋 斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。五、今后工作计划提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;工作要注意实效，注重结果，一切 工作围绕目标去完成;提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺; 把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作;精细化工作方式的思考和实践。过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感, 孜
15、孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取, 依法履职，牢记宗旨，就能创造酒店更美好的明天！酒店员工总结报告5从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店 财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助 下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要 完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一，服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习 业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举 止一定要严格
16、要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票 统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对 自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提 高自己。二，尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊 重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在 自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人， 在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重
17、，相互学习，相互创造，部门与部门 之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三，注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“1001:0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要 想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小 事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点, 一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩， 努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题 及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四，明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务
18、知识，熟练操作收银工具和流程，还 要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与 客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待, 明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努 力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程， 办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的 信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号, 因为，这并不是自己所期望的，
19、小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年 工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部 门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。（二）加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的 每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性 及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率 比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收 银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。（四）再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收 获，20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力 解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部 门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我 最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加 以指导。