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1、广州市增城区派潭镇村级视频监控联网管理系统维护项目一需求书一、项目名称广州市增城区派潭镇村级视频监控联网管理系统维护项目二, 项目周期本项目运维工期为3年，具体时间是从2022年6月18日至2025年6月17日。三、项目总投资及来源、项目维护内容项目总投资预算为元，资金来源为广州市增城区财政投资资金。序号类型品牌型号1千兆光纤收发器源拓WT-81102视频接入网关海康威视iVMS-8200E3服务器租赁海康威视DS-VE2208C-BBC4收发器机箱源拓WT-8165接入交换机H3CS5130-28S-SI6设备机柜图腾19英寸7光纤盒及配件国产定制8视频联网管理软件海康威视iVMS-8200
2、9台式电脑Lenovo启天 M410-D02610便携式计算机Lenovo昭阳 E42-8014811激光打印机FUJI xeroxDocuPrint CP228W12电视机创维55X5EUi13监控拼接屏维康PJ200014LED条屏国产定制15电视墙国产定制16视频解码器海康威视DS-6904UD17控制键盘海康威视DS-1100K18资料清查及数据整理服务国产定制19壁挂音箱HTDZHT-85220功放机HTDZHT-P35021设备柜图腾22U22联网线路接入服务国产提供线路接入及线路维护服务23VPN专线接入服务国产提供1条1000M VPN专线报装及接入服务五、详细维护需求本项目属
3、于运维服务项目，需求如下：1、人工维护服务：确保本项目系统稳定运行，设备正常运行率、拍摄合格率、故障 解决效率和减少无效拍摄数，引入专业的维护单位进行系统运维保障服务， 运维服务期为3年，人工维护服务包括：（1）日常外场巡检、系统巡检、故障修复、维护服务台帐管理；（2）系统固定资产管理、备件管理；（3）系统数据配置及管理：根据公安部门的业务需求，及时调整监控系统 的数据配置方案。（4）优化维护服务流程，定期提供运维评估报告。（5）配合软件厂家做好前端系统的软件升级、优化。（6）提供驻场人员负责对各村视频监控系统进行故障巡检、维护派单、维 护监督与考核、提供运维报表、协助业主上报资料等服务。2、
4、系统维修：维护费用包干方式，包括系统设备维修及更换、线路维修、第三方破 坏损坏等维修费用，按系统投入使用年限进行测算，使用年限越长维修费用 越高；不含道路扩建迁改、城中村线路整治、不可抗力等原因造成的维修抢 修费用。3、线路租赁：由维护单位提供自有或第三方的光纤传输链路，以租赁形式提供系统 传输服务和运维保障，租用期为3年。六、维护服务要求(1)维护单位必须有监控系统设备维护相关专业知识和经验的专业技术人员；具备 设备硬件故障、软件故障的解决能力。(2)保证本工程涉及的所有设备处于正常工作状态的比例不小于90%o(3)负责对项目所包含软件及设备进行维护和升级。(4)所有设备和软件维护服务方式均
5、为上门维护，即由维护单位派人到设备使用现 场维修。(5)维护单位必须制定系统的巡检、清洁制度和工作报告(如：设备运行日志、巡 检工作周报告、系统维护流程报告等)。(6)维护单位应具有足够的维修备品、备件储备，所提供的备品备件不得低于原系 统配置参数要求。(7)如属于设备故障，处理方法均先使用备品备件直接更换故障设备，以保证系统 能正常运转。维修工作完成后应提交故障报表，报表中必须真实地反映出故障现象、 故障原因、处理措施、故障接报和处理完毕时间等。(8)故障处理时限要求： 按供7X24小时报障服务；接到甲方的报障通知(电话、联系单形式)后，乙方务必在30分钟内响 应，2小时内到达故障现场进行抢
6、修； 一般故障须在24小时内修复，重要故障须在12小时内修复。(9)紧急抢险时限要求：发生紧急抢险事件时，如监控杆件被事故车辆撞损可能发生次生事故，接到通知后 必须马上到现场抢险，到达现场后做好安全措施，做好交通疏解工作，确保不发生二次事故。事故处理完后上报甲方并做好处理报告。（10）日常巡检及维护工作包括：a、绿化遮挡检查及处理。b、配备足够的人员、车辆，保证每月对所有设备巡检壹次，并提交当月所有 维护设备的巡检记录报告。c、遇突发情况（例如道路施工破坏设备、设备被盗被撞等）需及时报告，并 做好事件记录和跟踪处理工作。d、如前端系统设备更换，需保证系统通讯协议不发生改变，确保前端系统与 现有
7、后台的交互保持一致，不影响后台功能的正常使用。（11）设备管理。在维护人开始维护工作时，必须对所有设备进行清点，形成所有 设备详细清单，按照前端设备、后端设备和备件设备分类造册，报送采购人存档； 备件、维修件登记及管理。（12）文档管理。设备相关的手册、合格证书、图纸、说明书等文档收集和管理； 系统技术文档的更新、修订及汇总。七、维护考核要求（1）、根据维护服务内容、维护服务时限、维护管理要求制定考核细则, 每年考核一次，考核得分与与维护费用支付挂勾。运维服务考核评估表 如下：运维服务评估表运维周期：201年 月日-20 年 月曰一序号一分值考核指标评分细则维评 运自也主 评分（-）运维质里（
8、占总分的7。%）120视频在线率（视频数里*24小时*考核天数-故障累计时 长）/（视频数里*24小时*考核天数）*1期* 本项分值220故障修复及时 率故障修复及时工单数/故障工单数*10强*本 项分值320图像质里达标 率图像合格数/图像总数本项分值410巡检执行情况是否按合同约定定期开展定期巡检服务。优 1 0分，良8分，中6分，差0分。（Z）运维管理（占总分的30%）55人员组织架构是否有完善的运维服务人员管理架构和人员 配置。有得分，无则。分65运维月艮务流程是否有完善的运维故障处理流程、紧急事件 处理流程、设备维修及更换流程。有得分， 无则0分75运维保障措施是否有规范的服务计划和
9、保障措施，并能按 计划执行。优5分，良4分，中3分，差口 分。85应急保障服务是否能酉?合甲方进行重大节曰或事件保障、 应急响应处理，并安排节假日值守。优5分， 良4分，中3分，差0分，不配合得。分。95故障维修记录是否按要求做好故障维修记录台帐。优5分， 良4分，中3分，差0分。105系统巡检记录是否按要求做好系统巡检记录台帐。优5分， 良4分，中3分，差。分。评分小计考核得分考核得分=运维自评得分*3。%+业主评分*70%考核结果得分=90分为优，80-90分为良,708。分为 中，-70分以下为差。考核人员签名（2）、聘请监理公司协助甲方做好运维服务考核工作。（3）、维护合同费用的支付：在维护期每年后，由采购人会同监理单位组进行考核评估，并确定绩 效评价等级：如果评价结果为优，则按当期应付合同款金额的100%支付; 如果评价结果为良，则扣除当期应付合同款金额10%作为罚款处理；如 果评价结果为中，则扣除当期应付合同款金额30%作为罚款处理；如果 评价结果为差，由乙方予以整改，并且甲方不再支付当期应付合同款, 并有权解除合同。