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客人外出服务的标准程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-18任务的题目：客人外出服务的标准程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到客人电话通知(1)当客人告诉话务员他要外出时，话 务员应委婉询问以下内容：客人房 号、姓名、电话号码及客人的去向；(2)将有关内容记录在交班本上；(3)在话务台后面的白板上写上提示 性的文字；(4)通知其他当班同事。2、处理寻找已外出客房 客人的外线来电(1)接到找该房的电话时，问清对方姓 名，并告知对方客人已外出，请其 晚点再打来或留言；(2)将外线来电情况详细记录下来；(3)如客人事先有交待，则请来电者拨 打客人留下的电话。3、进行信息反馈处理(1)当房客来电询问有无电话找他时， 话务员须将来电情况告知客人，最 后确认客人是否已听清楚；(2)在交班本上注明反馈时间及取消 该服务时间。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：