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1、收费亭工作人员的述职述廉参考报告2020年，在高管局与治理处领导的正确带着下，我们本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为乘客提供优质效劳”的运营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照治理处的要求全面开展工作，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取圆满完成了本年度的各项工作任务。现将一年来的主要工作情况总结如下：一、收费任务完成情况。截止20年12月31日，我站20年度收取通行费6575660万，完成全年任务的1。3%。车辆累计通行上道车辆为4688辆次，下道车辆为102391辆次，总计217079辆次，有理投诉率为零。全年共
2、减免绿色通道车辆1264辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。二、注重团队协作，不断创新治理形式一年来，我们一直坚持以人为本，注重团队协作，以加强内部治理为重点进展标准化治理，为全站全年工作任务的顺利完成奠定了坚实的根底。在团结协作方面，我们深知全站工作要实现又好又快科学开展，必需要有一个团结干事的领导体。因而，在工作中，我们不断特别注重各部门的内部团结，做到组织上合体，思想上合心，工作上合力，努力构成互相配合、优势互补、团结协作的集体领导机制。每周由领导班子组织各部门负责人召开例会，充分发挥集体智慧，严格
3、执行“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的工作程序，总结工作、沟通讯息、交流经历、部署工作。一年来，各部门分工合作，没有出现不团结的现象，集体领导才能不断提高。在创新治理上，结合今年干部作风建立年的要求，对治理形式进展改革为“三化”治理（“标准化、精细化、人性化”）。（1）标准化治理。以开展“创先争优”活动为契机，提出“立足岗位工作，效劳向岗外延伸”的新目的，扎实推进“文明效劳”活动，要求职工在做好本职工作的同时，把甜美的声音留给司乘，把真诚的微笑带给司乘，将效劳拓展到站口，延伸到岗亭之外。同时在收费广场为过往车辆专门装备了简易修车工具、热水、简易包扎急救药品等一系列便民效劳措施。协助因
4、车辆毛病导致无法打火车辆推车，协助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物，为受伤司乘人员进展及时拨打120救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河北交通效劳热线的表扬。同时，还深化开展站务公开活动，每月公布职工考核、例会通报、职工考勤记录等情况，接受职工监视，提高了工作透明度，稳定了职工队伍。（2）精细化治理。我站积极响应治理处关于内业材料治理文件精神，建立站内内业材料治理制度，每周由各科室、班组对本部门内业材料进展自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业材料进展全面检查，确保内业材料完善，归档保存良好。并建立职工个人档案，将职工在
5、站上的个人信息详细记录归档保存。同时，我们不忘加强稽查治理，加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进展严格要求，全年共查处50余起利用各种手段进展偷逃费的车辆，挽回收费额损失7000 余元。（3）人性化治理。定期召开民主生活交流会，广泛征求职工意见，改善职工生活，为职工配发了生活用品，每季度详细制定劳保用品采购打算，保证职工日常需要，做好后勤保障。组织开展包饺子、兴趣运动会等文体活动，加强职工之间的团结与沟通，加强凝聚力和集体荣誉感。我们把宿办楼走廊设计成励志长廊
6、，采纳当代先进人物和励志格言，精心制造励志展板，同时装备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、电子阅览室、健身器材、职工大讲堂等，丰富了职工的业余生活，提高了职工的工作积极性。为积极落实创先争优活动，纪念党的九十华诞，我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习;6月25日组织全站职工观看了影片建党伟业;6月29日在我站组织下，站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰咨询老党员、退伍老红军，为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真诚的咨询候;8月23日组织全站职工进展“河北高速，青春圆梦”助学募捐活动;10月1日组织站内职工进展“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了广大党员干部职工的思想教育。通过全站职工努力，我站在20年参加的局、处等各项活动获得了较为喜人的成绩。7月我站在唱支红歌给党听歌咏竞赛中被授予“最正确创意奖” 荣誉称号;9月我站与沙圪塔收费站结合组织的篮球队在治理处首届篮球竞赛中获得第三名;9月份我站在治理处组织的收费岗位技能竞赛大比武活动中获得第三名。