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1、2022年导游年终工作总结20义即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来, 从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人 都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是 从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或 许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理 解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的 光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业 的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还 要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的， 但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳 定的收入，没有固定的工作，没有保障
2、，那一天出了任何事 故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热 爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望 在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验， 只能说是一种互相学习吧!从2007年拿上导游证的这一刻， 我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的 城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了， 但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工 作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比 语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、 组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥 造词汇，这是导游讲解
3、基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的 重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似 的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不 耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲 解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的 情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂 团队气氛，给人的是一种美的享受。导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作 我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也 更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到 这个行业，
4、第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊, 学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游 旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第 一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接 工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完， 然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她 带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队， 客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就 缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整 的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出 团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那
5、就是进入国旅的那一年，对我的培养和 锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比 我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让 我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列 带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到 的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自 己补充知识，经过了几年的历练，我开始了，觉得这个工作 还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些 乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是 国旅，我可能也就坚持不到现在。工作总结从X年开始选择做，我算不上是优秀导游，觉得只要所 有团队不被投诉
6、，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚 一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游 的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，义年以 前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们 这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实, 不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游 殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了， 我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起 步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实 实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们 宁夏的旅游环境一直能健康的发展。今年我带团接受投诉三次
7、，第一次投诉原因是因为旅行 社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了 西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等 的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领 队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉 了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼， 我被旅行社扣了 500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成 本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工 作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的 餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我 出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房 卡，本来
8、是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客 人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房， 把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了， 这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工 作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落 实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱, 因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉 的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什 么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏 的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到 钱了，就粗心大意，
9、话说，别拿村长不当干部，现在的客人 真的是花钱不花钱都是，不管你用什么办法把她陪舒服了， 高兴了就Ok To处理了这个投诉，我不仅写了，甚至还被 社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的 处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社 维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客 户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你 和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神, 但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天 天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没，就已经 死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才
10、能 做成九分得成绩。2022年关于导游个人年终工作总结细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交 流的每一个画面都让我深深感受到x大家庭的温暖，自己也 在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这 些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总 结如下：一、善于适应环境，做合格职业人回顾过去的一年，是极不平凡的一年，也是充满希望、 迎接挑战的一年。作为X的导游员，我更有责任、更有义务 为义而奉献青春。来到X,来到导游部。我就秉持“干一行, 爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安 排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在 实践带团中不断摸索如何提高服
11、务水平。在这里，我正以崭 新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、勇于担责扛担，配合组长工作我参加过景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选， 然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部 门组长工作，尽力分担部门工作。而后，X服务台交由我负 责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。后 来我有幸成为了X的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、 内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传， 都收到了一定成效。三、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己 的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了 区志愿者培训、集团D
12、IY讲师培训以及集团勤廉书画展等活 动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各 类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等， 均荣获“第一名”的好成绩。四、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。 不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的笛拔也无法更优 秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实 地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为 游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正 式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有 种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而
13、异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需 完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？ 确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养 还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与义共同 发展，再创佳绩!2022年导游年终工作总结精选2022年是不平凡的一年，2022年我从学校走了出来， 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理 论转向实践。2022年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导 游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知 道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著 的不同，那就是你必须与客
14、人近距离接触，这自然使我们对 服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游 职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游 证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的 的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所 不知的“万事通导游服务是知识密集型的高智能的服务 工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲, 以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万 不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切 记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天
15、外有天”，“三 人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行 规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持 “宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大 服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一 切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游 者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过 程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此 薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不 倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务 过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心
16、倾听旅游者的意 见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力 的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥 补，以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动” 三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡 弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中 “求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信 息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必 须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引 游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是 关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚