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1、2022年运营年终优秀工作总结大全转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一 闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的 东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀 的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要 作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责 和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位 而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位；从执行 角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又 处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽 责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于 职守的中层管理者。虽然今年自己
2、的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自 己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助 下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这 一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各 项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上 的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会， 现简要述职如下，请各位领导评议。一、一年来主要工作回顾（一）岗位调整前的人力资源部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公 司各岗位管理目标责任书。2、工作随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各 部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力 资源部在人员工作方面投
3、入了较多的时间和精力。根据各公 司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推 荐等方法，认真完成各公司所需人员工作。3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认 清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进 行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司 基本制度、如何成为一个好的管理者、打造一流员工团 队、执行能力提升培训等内容进行了培训；根据考务中 心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完 成报名工作。集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考 一级建造师、H人报考注册安全师。4、离职管理工作办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发
4、 生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%, 管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后 的3月份，约占50%的比率。（二）岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营 部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对 招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招 商较为顺利，并取得较好的招商业绩。1、完成了欧亚国际物流中心可行性研究报告、欧 亚国际物流中心项目计划书的定稿；招商手册的定稿 及印刷工作并大量使用招商手册开展招商工作；公司文 化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、 座谈等工作，将商
5、户提出的问题进行汇总及解答，并完成了 客户资料的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确 定其投资意向和定金收取签订意向书。4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市 场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依 汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的 基础。欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16 栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、 物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺 577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间， 商铺招商完成率为82%；另外，公司根据市场调研，又开发建 设了钢材市场
6、交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺 加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16 间，收取办公室租赁费共计30. 15万元。钢材市场经营场地 租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183. 75 万元。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园 区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下 为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指 正。1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前 期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原 有的商户中产生了一定的影响，个别已定商
7、铺的商户在公司 的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当 全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以 此形成浓厚的商业氛围。真诚的希望举集团之力，力争园区于2022年5月前整 体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头 地位。三、存在的不足和今后努力的方向一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公 司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成 上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不 够。面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合 公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好 我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。回
8、顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决 困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我 们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理 解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无 限美好，我们的效益更会越来越好。各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做 好总结，遵照集团的部署和要求，认真规划自己今年的工作 思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。2022年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作 有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的 这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次, 要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢
9、售后服务部全体 员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人， 现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设 备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部， 认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每 一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇 到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每 一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高 客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部X等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃 苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作
10、，同时 干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我 要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高 了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设 备演示也尽职尽责的做好；义主要负责电气方面的售后工作。作为来公司不长的新员工，他在2022年里成长的很快, 默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自 己解决问题的能力；义作为公司的老售后服务人员，负责机 械方面工作，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技 能，把售后工作做的让客户满意。三、2022年售后服务数据统计2022年全年出差人数义人/次，其中安装后改造X人/ 次，不到一年换件X人/次，有赏服务X人/次，外
11、厂免费维 修义人/次，用户使用不当X人/次，售后服务义人/次。四、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成 客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技 术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少, 不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真 正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理 不及时不完善。五、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市 场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线 是否存亡的重要因素。2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。2022年公司前台年终
12、工作总结听到外面鞭炮声的响起，我才反应过来今年一年又过完 了，我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年 我来到公司作为前台客服的表现，虽然有很多不满意的地 方，但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工 作做一下总结。一、进步的地方我是今年年初才来到公司，我之前一直从事的是It行 业的工作，因为觉得不太适合自己，所以换到了我现在所在 公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够 适应，做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台，我 就要时刻注重自己的形象气质，不说要多么漂亮，多么引人 注目，但是至少我要画一个淡妆来上班，这虽然不是公司的 要求，但是这起码能看出来我对这个岗
13、位的尊重。可是我在 我以前公司，从来都不注重这些外表的打扮，一直也是很随 性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一 的服饰时，我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因 为我因为这个事情还经常被主管批评，后来意识到这一问 题，我就开始注重起了自己形象，意识到了自己的一言一行 都是代表着公司，我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的 妆容，怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的我 在工作中有了越来越多的体会，也越来越出色了。二、不足的地方我在这一年里，做的还不够好的地方是我在客服的这一 方面。因为我不太擅长和别人去打交道，也不知道该如何才 能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作 中，每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理，不 能够独挡一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升关于 这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术，多掌握一些 沟通的技巧，多培养一下独立处理事务的能力。还有很多地 方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能 放松，我要钾足了劲往前冲。这一年的工作总结到这里，也尽快要结束了。总的来说, 我还是进步很大，这些进步也要感谢公司领导的培养和信 任，感谢公司同事对我的帮助。我会在接下来的工作里更加 好好表现。努力做好一个前台客户的职责，努力一个出色的 优秀员工代表。