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1、2022年运营年终工作总结2022年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。仅进 入其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所 获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事 物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进 的一些障碍。在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发 布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份 工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一 开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥 乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做, 不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了
2、，所以做起事来 根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对的产品一直 不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直 到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同 行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我 前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在 是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在业余问题上更 是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元， 也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往 哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型 适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方 法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工
3、作做得更好。感谢领导的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一 次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求 自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出 一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独 挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养 我帮助我，让我成长起来的人！2022年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同 时也希望能和公司一起成长，共同进步！材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发 货期限，降低工人所耗废时间。如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不 能正常得看待这份工作。这中间不仅得到总帮助，通过参 加商盟的学习，电子商
4、务的培训以及课程的教授。起初 对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不 再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络 因素，有些业余问题甚至我到现在都不能完全掌握。我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足 够的了解，如果当面对客人不能解释业余的问题，有可能面 对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信 有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自 己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对 象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你 的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设 计图等等。第二，合理按排8小时工作时间也是一
5、个非常关键的步 骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能 还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟 我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个 旺旺上都会介绍我们的产品，因为我觉得现在对于我们这 个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务 真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相 关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏 实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的. 订单。第三，拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为， 这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项 事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜
6、欢的事情。带 着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子 商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能 达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每 一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际 的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然 而升。最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常 重要。从踏入一开始，我就跟着一总进行电子商务培训和学 习，从商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的 知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的 名人，包括老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费 会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多
7、帮助；论 坛博客及社区，多注意品牌口碑的线上线下传播让我又多了 一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度分布同样 让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。老师的搜索引 擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参 加了 千人网商大会的召开，这算是发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自 己也会经常去论坛，博客，群进行各方面的学习，虽然 这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用 的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里 面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才 明白了解。销售部进驻也有好几月的时间了，这里的生活虽然与
8、以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站 链接这一方面的知识。电子商务真得没有太多技术性的东 西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明 年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做 用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的 努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话： 看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的 那一天。2022年运营年终工作总结从月一日到现在在金鹰实习一个月，在第一个星期经 历了营业员、现场管理、客服三个岗位轮换，并在十月份正 式从事营运助理的日常相关工作。在正式从事营业助理岗位时，我先从熟悉品牌开始，每 天询问各个柜
9、组品牌的相关信息去熟悉了解，遇到不懂的主 动询问部门同事，希望能够尽早适应营运助理这个岗位。在 领导和同事的指导帮助下，自己也学习了一些工作流程以及 日常管理工作，如早晨的员工入场仪表、柜台卫生、标价签 的检查以及晨会等，但是由于准备的不充分有些事还是做得 不够好。比如晨会，刚开始的时候由于准备不充分外加紧张 等因素，导致晨会效果不好，后来在领导和同时的指导下有 了进步。在鼓励的工作氛围中，我的学习也有了明显的进步, 对0A系统的操作、特卖进场、退场的事宜、员工现场规范 的管理等基本熟悉。在营业助理岗位实习这个过程中，我参 加了人力资源部安排的培训课程，并通过了营业员应知应会 的考试考核，业余
10、技能得到了巩固和提高。当然在工作中我 也出现了一些差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进 了我工作的成熟性。一个多月来，我在经理和同事们的热心帮助及关爱下取 得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和 不足：一、业务能力以及对数据的分析能力有待加强；二、由于暂时没遇到客诉等突发事端，所以处理突发事 端的能力和技巧有待加强和学习；三、工作效率要继续加强；四、与其他部门的协作能力 需要提高。从一月一日开始要独立当班，所以在今后的工作中，积 极虚心向同事请教，加强与同事的联系，提高自己的责任心 和自信心，同时要严格要求自己，学习与积累工作经验，使 工作能够更快、更好的完成。2022年运营
11、年终工作总结一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企 业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作间出现任何组 漏。一、踏实的工作态度行政文员是属于业务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项业务工作，以保障业务部、 单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎， 且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我 将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出 现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良 好的工作秩序和工作环境，使各项档案管
12、理日趋正规化、规 范化。同时做好后勤业务工作，让领导和同事们避免后顾之 忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日 常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话 和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇 到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给 予解答或及时转达相关领导给予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用 表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登 记。3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、 文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等， 对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管
13、理工作：将在职员工和离职员工档案进 行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序 装订成册保存等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员 进行经理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表， 预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请, 机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月费 用。8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作, 定期上dhl、arame_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有 不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及
14、年度活动 的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。三、2022年度所学知识1、行政部门经理的指导：学习正规化的文档管理、 规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象 等。2、单证部门经理的指导：学习基本的外贸知识、国 际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面 知识、复印机和打印机的保养及维修。3、船务部门经理的指导：英文软件及学习方法的提 供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用 及公司存档文件的简单封面设计。5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有 条理处理事情的方法。6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档 文件的正确装订方法。7、外贸业务员ally和lilian的指导:对外邮件的整 理及归档方法，加强英文阅读能力。8、总经理小姐的指导：inter-的广泛运用，用心 做好每一件事。9、董事先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去 做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。四、2022年度需要努力的方向及感想行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以 及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平,