在线学习服务师国家职业技能标准（2022年版）（Word精排版）.docx

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1、国家职业技能布说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的蠹威黑纲爨选 定提供依据，根据中华人民共和国劳动法，适应痉年社发展和科技 进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社 会保障部组织有关专家，制定了在线学习服务师国家职业技能标准（2022年版）（以下简称标准）。一、本标准以中华人民共和国职业分类大典（2015年版）为依据，严格按照国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）有关要 求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指学科用贯务嘶|j 务师从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对T等级从业者的技能 水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本标准依解禧覆将本

2、职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一 级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四 个方面的内容。三、本标准起草段位有：现代职业教育研究院、北京师范大学远程教育研究中心、北京石油化工学院、北京奥鹏远程教育中心有限公司、 北京职虎人力资源有限公司、中国远程教育杂志社、北京芝麻派科技有限 公司、北京-技之长教育科技有限公司、熊畏屣聃耳睛障部 院。主要起草人有：李爽、崔华楠、易久、王海荣。参与编写人员有：蔡3.2四级/中级工职业功 能工作内容技能要求相关知识要求1.学情 分析1. 1学情 数据获取 问题解决1.1.1 能解决利用在线学习平台获取学情数据

3、 的问题1.1.2 能解决利用在线问卷调查工具获取学情 数据的问题1.1. 3能参与学情数据指标确定与优化的决策1.1.1 在线学习平台学情数据获取问 题及其解决策略1.1.2 在线问卷调查数据获取问题及 其解决策略1.1.3 学情数据指标确定的依据与方 法L 2学情 数据存储1. 2.1能完成基本的学情数据清洗工作L2. 2能进行学情数据格式转换1. 2. 3能对学情数据进行分类存储1.2. 1学情数据清洗基础方法L2.2学情数据格式转换方法1.2. 3学情数据特征与存储方法1.3学情 数据初步 分析1.3.1 能使用分析工具对学情数据进行检索、排序、筛选、分类汇总等基本分析1.3.2 能根

4、据需求对学情数据进行基本的统计 分析L 3.1学情数据基本分析方法1. 3. 2常用数据管理工具操作方法2 .学习 指导2. 1学习 方法辅导2.1.1 能对学习者的学习方法问题进行诊断2.1.2 能根据学习者学习方法的问题提供建议 或解决方案2.1. 3能指导学习者改进其学习方法学习方法的问题诊断流程与技 术2. 1.2学习方法咨询的流程与技术学习方法辅导的方式与策略2.2引导 学习过程能引导学习者理解学习的意义与目的2.2. 2能引导学习者使用认知策略促进学习2.2. 3能引导学习者与同伴进行讨论和协作2.2. 4能引导学习者对学习进行反思和调节1.1.1 2. 1在线学习引导方法1.1.

5、2 学习理论与学习策略1.1.3 小组学习理论与方法1.1.4 自我调节学习理论与方法2.3学习 资源推荐2. 3.1能根据学习需求搜集整理相关学习资源2. 3.2能向学习者推荐学习资源学习资源检索方法2. 3.2学习资源分类及其特征学习资源推荐原则与方法3.动机 激励3. 1学习 者关系的 维护能与学习者共同建立在线课程学习规范3. L 2能建立和维护与学习者之间的人际关系能主动与学习者互动，营造轻松、活跃 的学习氛围学习者关系管理方法与策略3. 1.2在线课程规范内容3.2学习 习惯培养能帮助学习者养成学习计划制订与执行 的习惯3. 2. 2能帮助学习者养成及时复习的习惯3. 2. 3能帮

6、助学习者养成做笔记的习惯3. 2. 1目标管理方法时间管理方法学习反思方法4 .学习 者管理4. 1班级 管理4.1.1 能按照班级总体情况制定班级管理办法4.1.2 能按照班级管理办法对学习者进行日常 管理4.1.3 能根据班级管理需求进行班级学情统计 分析4. 1. 1班级管理办法内容4.L2班级日常管理方法4. L 3班级管理的数据分析需求4. 2社群 成员管理4.2.1 能根据学习者特点进行分类，建立社群4.2.2 能通过吸引学习者加入社群，提高和稳 定社群人数4.2.3 2. 3能将学习者进行分类，发展核心学习者1.1.1 2.1社群分类方法1.1.2 社群推广策略与技巧1.1.3

7、社群成员分类、分级方法与规 范5.支持 服务5.1情绪 识别与处 理5. 1. 1能通过在线互动识别学习者情绪5.1.2 能对学习者情绪进行管理5. 1. 1学习者情绪及应对方法5. 1.2 学习者情绪管理方法5.2投诉 受理5.2.1 能接收并记录学习者投诉及其处理过程5.2.2 能根据投诉处理要求进行学习者回访， 了解学习者需求能记录回访，反馈给相 关人员投诉渠道类型投诉记录 规范投诉处理要求5. 2.4回访 记录规范5.3技术 问题解决5. 3. 1能处理学习者在平台使用期间遇到的技 术问题5. 3. 2能解决学习者遇到的技术问题5. 3.1在线学习平台应用的技术问题 及其处理方法在线学

8、习中遇到 的技术问题及其处理方法6 .学习 评价6. 1学前 测评实施能通过问卷或谈话了解学习者相关学习 情况与条件6. 1. 2能对学习者学前能力水平进行测评6. 1.1学前测评的主要内容与流程6. L 2常用学前测评方法与工具6.2学前 测评结果 记录与反 馈6.2. 1能准确记录学前测评结果6.2. 2能按要求向学习者反馈学前测评结果能根据学前测评结果给学习者提供学习建议6. 2.1学前测评结果记录规范6. 2. 2学前测评结果反馈技巧6. 2. 3学前测评结果准备方法与策略3. 3三级/高级工职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.学 情分 析1.1学情数 据采集工具 设计能根据服务

9、需求选择和编制问卷调查工 具L L2能根据服务需求确定在线学习情况的具 体监测指标1. 1.3能根据服务需求参与确定学习者学习数LL1调查问卷编制方法学习者主要学习特征的常用评测 量表1. 1.3平台系统学习数据及其特征学习者学习情况的数据表征方法据采集方案1.2学情数 据分析与应 用1.2.1 能使用学情数据分析学习者基本学习特 征1.2.2 能通过学习者学习数据分析学习班级或 群体的整体学情基于数据的学习者学习特征分析 方法1. 2. 2学情数据分析需求与分析方法2.学 习规划2. 1学习产 品咨询能解答学习者关于学习产品选择及其学 习方式的咨询问题2. 1.2能向学习者推荐学习产品及学习

10、方案学习需求分析方法2.L2学习产品相关知识2. 1.3学习产品推荐原则2.2制订学 习计划2. 2.1能结合学习者需求与学习产品的学习要 求帮助学习者确定学习目标能结合学习者实际情况，帮助学习者制 订学习计划2. 2. 1学习目标管理方法2. 2. 2学习计划制订方法3 .学习 指导3.1促进学 习过程3. 1. 1能发现和分析学习者学习需求3. 1.2能协助教师设计和调整在线学习活动3. 1. 3能协助教师或独立组织在线学习活动3. L4能选择和应用在线学习技术或工具促进 学习3.L1在线学习活动设计方法3. 1.2在线学习活动组织与管理方法3.L3常用在线学习技术与工具3.2参与学 习资

11、源建设3.2.1 能调查和分析学习资源建设需求3.2.2 能根据学习资源建设需求形成学习资源 清单3.2.3 2.3能根据学习资源建设需求更新学习资源 清单3. 2.1学习资源需求调查与分析方法3. 2.2学习资源类型与典型资源3. 2.3学习资源库形式3.3学习问 题整理能建立学习问题清单3.3. 2能整理学习问题解决办法3. 3. 3能根据课程发展与学习者反馈不断完善 和优化学习者问题清单及其解决办法3. 3. 1学习者学习问题类型及其解决方 法3. 3.2学习者学习问题及其解决方法的 搜集方法3. 3.3学习者学习问题的管理方法4.动机 激励4. 1激发内 在动机4. L 1能分析和诊断

12、学习者的学习动机问题4. 1.2能给予学习者个别化的学习动机激励学习动机相关知识4. 1.2学习动机激励的方法与技巧4.2学习困 难学习者的 激励4.2.1 能分析和诊断学习者的学习困难4.2.2 能激励学习困难学习者主动应对困难、 树立学习信心4.2.3 2.3能给学习困难学习者提供克服困难的方 法和经验4. 2.1学习困难分析和诊断方法4. 2. 2学习困难及其辅导方法4. 2. 3学习困难解决方法和经验5.支持5.1社群活5. 1. 1能制定社群活动规则与管理办法，并管社群管理规范与方法3. 4二级/技师服务动运营理社群秩序,规范成员行为能组织和运营多类社群活动，提升社群 活跃度与归属感

13、5. 1. 3能评估社群活跃程度，分析影响因素，制 定改进策略5. 1.2社群活动类型5. 1.3社群活动运营策略5.2社群内 容运维5. 2.1能调查学习者关于社群内容的意见与建 议5. 2. 2能根据学习者需求激励和促进社群内容 的生成与分享5.2. 3能对社群内容进行整理、分类与更新5. 2. 4能识别并清理社群垃圾信息社群内容需求调查方法5. 2. 2社群内容运维方法5.2. 3社群内容管理相关法规、法律社群垃圾信息清理方法5.3社群文 化建设5. 3.1能结合社群类型和群体共识参与设计社 群的愿景与文化活动5. 3. 2能带动社群成员积极响应和参与社区文 化活动5. 3. 1社群文化

14、建设内容5. 3. 2社群文化建设的方法与策略6.学 习评 价6. 1学习评 价实施6.1.1 能基于在线学习平台组织在线学习评价6.1.2 能根据评价标准对学习者进行过程性评 价6.1.3 能根据评价标准对学习者进行总结性评 价6. 1. 1在线学习评价的理论与方法6.1.2 基于学习数据分析的学习评价方 法6.1.3 常用在线学习平台的学习评价功 能与操作方法6.2学习评 价结果反馈6. 2.1能将过程性评价结果反馈给学习者6. 2. 2能将总结性评价结果反馈给学习者6. 2.3能解答学习者关于学习评价结果的问题 并复核反馈6. 2.1在线学习过程性评价的反馈方法6. 2. 2在线学习总结

15、性评价的反馈方法6.2. 3学习者关于学习评价结果的问题职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.学 情分 析1.1学习者特征建模能针对学习服务需求构建学习者特征 的理论模型1. 1.2能确定学习者特征的表征指标和采集 数据能对学习者特征的理论模型进行更新 和优化1.1.1 学习者特征的理论模型1.1.2 学习者特征的数据表征与采集方 法1.L 3数据建模的方法与技术1.2学情分 析问题解决1.2.1 能诊断学情分析中的数据分析问题1.2.2 能解决学情分析中出现的数据分析问学习数据分析问题诊断流程与技 术题学习数据分析问题及其解决办法1.3学情分 析反馈能根据需求确定学情分析反馈内容与方式1

16、. 3. 2能根据需求撰写相应学情分析报告L3.1学情分析反馈内容与方式1.3. 2学情分析报告的撰写方法2.学 习规划2. 1学习规 划咨询2.1.1 能分析学习者学习规划方面的咨询需 求2.1.2 能针对学习规划咨询问题向学习者提 供有关建议学习规划咨询需求分析方法2.1. 2学习规划咨询问题及其解决方法2.2学习规 划改进2. 2.1能引导学习者对其学习规划进行反思能发现和诊断学习者已有学习规划的 问题2.2. 3能指导学习者改进学习规划学习规划反思方法学习规划问题诊断方法2. 2. 3学习规划改进方法3 .学习 指导3.1学习问 题发现与诊 断3.1.1 能根据学情数据发现学习异常的学

17、习 者或个别化学习问题3.1.2 能够结合学习者特征与学习数据诊断 学习问题3.1.1 基于学情数据分析的学习问题发 现方法3.1.2 基于学情数据分析的学习问题诊 断方法3.2个性化 学习辅导3.2.1 能结合学习者特征与学情数据确定学 习者的学习需求3.2.2 能根据学习者特征与学情数据给学习 者提供个性化辅导3.2.3 能根据学习者特征与学情数据优化和 改进辅导策略3. 2.1个性化学习辅导理论与方法3.2. 2基于学情数据的辅导方法3. 2. 3辅导策略的评估方法4 .学习 评价4. 1学习评 价设计能根据课程教学大纲参与确定在线学 习评价方案4. 1.2能根据课程目标和内容参与在线学

18、习 评价任务的设计在线学习评价的主要方法与技术4. L2在线学习评价的设计方法4.2学习评 价总结与分 析4.2.1 能根据学习评价结果分析学习者共性 和个性化学习问题4.2.2 能根据需求撰写学习评价总结与分析 报告4. 2.1学习评价结果的分析内容与方法学习评价总结与分析报告撰写方 法5 .学习 产品评估5.1教学服 务质量评估5.1.1 能搜集和整理学习者对学习产品教学 服务质量的评价意见5.1.2 能根据教学服务质量标准参与教学服 务质量的监控5.1. 3能参与撰写教学服务质量评估报告在线教学服务质量评估内容5. 1.2在线教学质量监控方法在线教学服务质量评估报告撰写 方法5.2平台质

19、 量评估5.2. 1能搜集和整理学习者对在线学习平台 的反馈意见5. 2.2能参与在线学习平台质量的监控5. 2.3能参与撰写在线学习平台质量评估报 告5. 2.1在线学习平台质量评估内容5. 2. 2在线学习平台质量监控方法在线学习平台质量评估报告撰写 方法5.3需求与 满意度调查5. 3.1能调查和分析学习者关于学习产品的 学习需求5. 3.2能调查和分析学习者对学习产品的满 意度5. 3. 3能撰写学习者需求与满意度调查报告5. 3.1学习者学习产品需求调查方法5. 3.2学习者满意度调查方法5. 3.3学习者学习需求与满意度调查报 告撰写方法6.管理 与培训6.1人员管 理能设计与优化

20、在线学习服务岗位工作 内容6.1. 2能进行在线学习服务岗位人员配置在线学习服务岗位工作内容设计 方法6. 1.2在线学习服务岗位人员配置方法6.2人员培 训6. 2.1能策划和设计在线学习服务相关岗位 人员的培训活动6. 2.2能编写在线学习服务相关岗位人员的 培训讲义6. 2.3能组织实施在线学习服务相关岗位人 员的培训活动6. 2.4能评估在线学习服务相关岗位人员的 培训效果6.2.1 培训活动设计与优化的方法6.2.2 培训讲义编写方法6.2.3 培训效果评估方法6.2.4 在线学习服务师工作内容、技能 和知识要求6.3人员考 核能根据业务要求对在线学习服务岗位 人员绩效进行考核6.

21、3.2能撰写在线学习服务岗位人员绩效评 估报告6. 3.1在线学习服务岗位人员绩效考核 方法在线学习服务岗位人员绩效评估 报告撰写方法3. 5 一级/高级技师职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.学 情分 析1.1学习服 务流程数据 采集规划能分析学习服务流程的数据采集需求1.1. 2能设计学习服务流程的数据采集方案能根据学习服务数据应用反馈优化数 据采集方案1.1.1学习服务典型业务与主要环节和 流程1.1. 2学习服务数据类型与特征L 1.3学习服务数据需求分析方法LL4学习服务数据采集设计方法1.2智能化 学习服务数能分析智能化学习服务的数据采集需 求1.2. 智能化学习服务主要技术

22、智能化学习服务数据需求分析方据采集规划1.2.2 能设计智能化学习服务的数据采集方 案1.2.3 能根据智能化学习服务数据应用反馈 优化数据采集方案法智能化学习服务数据采集设计与优化方法2.学 习规 划2. 1学业发 展咨询2.1.1 能分析和诊断学习者学业发展问题2.1.2 能针对学习者学业发展问题提供解决 方案2.1. 3能向学习者提供学业发展建议2.1.1 学习发展问题分析与诊断方法2.1.2 学业发展问题解决策略2.1.3 学业发展路径与策略2.2制定学 业能力发展 规划2. 2.1能分析学习者学业能力发展需求2. 2. 2能评估学习者学业能力发展投人2.2. 3能指导学习者制定学业能

23、力发展规划2. 2.1学业发展需求分析方法2.2. 2学业发展投人评估方法2. 2. 3学业发展规划方法3 .学习 产品评 估3.1学习服 务优化能评估学习产品的各项学习服务业务3.1. 2能优化学习服务业务流程与技术3.1.1 学习服务各项服务业务的评估方 法3.1.2 学习服务业务流程与技术改进方 法3.2教学改 进能挖掘和分析学习产品的教学问题3.2. 2能提出学习产品的教学改进建议学习产品在线教学问题的挖掘与 分析方法3. 2.2学习产品在线教学问题及其解决 方法3.3学习资 源改进能根据学习资源在线使用情况挖掘和 分析学习资源的问题3.3. 2能针对学习资源问题提出改进建议3. 3.

24、1在线学习资源问题挖掘和分析方 法3. 3. 2在线学习资源问题及其解决方法3.4平台设 计改进3. 4.1能根据在线学习平台使用情况挖掘和 分析平台设计问题3. 4.2能针对在线学习平台设计问题提出改 进建议3.4.1 在线学习平台设计问题挖掘与分 析方法3.4.2 在线学习平台设计问题及其解决 方法4.管理 写培训4. 1业务管 理能对在线学习服务的业务职能、流程 与技术进行规划设计4.1. 2能管理在线学习 服务业务质量4. L 3能指导在线学习服务业 务的质量改进在线学习服务业务职能、流程与 技术规划方法4. L 2在线学习服务业务质量管理方法在线学习服务业务质量问题及其 改进策略4.

25、管理 与培训4.2培训体 系构建4.2.1 能针对在线学习服务业务需求构建岗 位人员培训体系4.2.2 能针对在线学习服务业务需求制定岗 位人员培训方案4. 2. 1在线学习服务业务岗位人员培训 需求调查与分析方法4. 2.2在线学习服务业务岗位人员培训 体系与培训方案构建方法4.权重表4.1 理论知识权重表2技能要求权重表技能等级 项目五级/初级工 (%)四级/中级工 (%)三级/高级工 (%)二级/技师 (%)一级/高级技师 (%)基本 要求职业道德55555基础知识15151555相关 知识 要求学情分析1015101025学习规划151020学习指导10151515动机激励151010

26、学习者管理1515支持服务201520学习评价10101020学习产品评估1520管理与培训2025合计100100100100100技能等级 项目五级/初级工 (%)四级/中级工 (%)三级/高级工 (%)二级/技师 (%)一级/高级技师 (%)技能 要求学情分析1515152025学习规划201025学习指导10201515动机激励201515学习者管理2015支持服务252020学习评价10151520学习产品评估1525管理与培训2025合计100100100100100洁、夏敏、孙伟峰、王维静、高兴业、向倩、刘立超、刘明云、曹青、王 守辉、李桂云、潘超、杨法、张枫、勇治强、童红兵。四

27、、本标准审定单位有：国家开放大学、在线学习研究院、北京 邮电大学教育技术研究所、北京创联教育投资有限公司、上海平安智慧教 育科技有限公司、全美在线（北京）教育科技股份有限公司、北京中公教 育科技有限公司、北京猿力未来科技有限公司、上海时代光华教育发展有 限公司、北京一维大成科技有限公司、上海市教育评估协会、中国兵器工 业职业技能鉴定指导中心、北京人民在线网络有限公司、北京学而思教育 科技有限公司、中国国家人事人才培训网、武汉直播优选在线教育科技有 限公司、山东旗帜信息有限公司。审定人员有：严冰、田克美、郭青春、 鄢小平、李青、路行、孙溪、陈泰然、肖晋、康荔、张春林、李庆、王陆。五、本标准在制定

28、过程中得到人力资源社会保障部职业技能鉴定 中心、新华网在线教育科技分公司、北京师范大学继续教育与教师培训学 院、国家开放大学出版社有限公司、中联集团教育科技有限公司、北京三 快在线科技有限公司、北京市职业能力建设指导中心、北京国人通教育科 技有限公司、中关村互联网教育创新中心、北京四中网校、北京翼鸥教育 科技有限公司、高思教育集团、北京韦测教育测评技术有限公司等单位及 葛恒双、张灵芝、朱生营、赵宏、孟源、韦鹏、张腾、孙红菊、孙宠、贺 虎、陈晓杰、张宏疆等有关专家的指导和大力支持，在此一并感谢。六、本标准业经人力资源社会保障部批准，自公布之日起施行。2022年7月12 0,本标准以人力资源社会保

29、障部办公厅中央网信办秘书局工业和信息化部办公厅关于颁布电 子商务师等2个国家职业技能标准的通知（人社厅发2022 33号）公布。在线学习服务师国家职业技能标准（2022年版）1 .职业概况职业名称在线学习服务师职业编码4-13-99-02职业定义运用数字化学习平台/工具，为学习者提供个性、精准、及时、有效 的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。1.1 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级卫、四级/中级工、三级 /高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.2 职业环境条件室内、室外。1.3 职业能力特征具有一定的语言表达、沟通协调、组织管理、问题解决能力，身心健 康。1.4

30、 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。1.5 培训参考学时五级/初级工80标准学时，四级/中级工60标准学时，三级/高级 工60标准学时，二级/技师40标准学时，一级/高级技师40标准学时。1.6 职业技能鉴定要求1.6.1 申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级 证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（3）取得技工学校本专业或相关

31、专业毕业证书（含尚未取得毕业证 书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中 等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的 在校应届毕业生）。 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级 证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级 证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书 的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证 书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等 职

32、业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届 毕业生）。相关职业：高等教育教师、中等职业教育教师、中学教育教师、小学教育教师、幼儿教育教师、特殊教育教师、国际 商务专业人员、市场营销专业人员、视觉传达设计人员、动画设计人员、数字媒体艺术专业人员、美术编辑、文字编辑、技 术编辑、网络编辑、营销员、电子商务师、客户服务管理员、创业指导师、职业指导员、职业培训师、企业人力资源管理师、 人力资源服务专业人员等职业。技校本专业或相关专业：计算机应用、多媒体制作、市场营销、电子商务等。中职本专业或相关专业：计算机应用、数字媒体技术应用、软件与信息服务、客户服务、市场营销、电子商务、学前 教

33、育等。高职本专业或相关专业：计算机应用技术、数字媒体应用技术、电子商务、工商企业管理、市场营销、数字出版、教 育类专业、质量管理与认证等。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或 相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职 业或相关职业工作2年（含）以上。（4）取得本科院校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证 书的在校应届毕业生），在线学习服务工作岗位实习半年。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级 证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高

34、级工职业资格证书（技能等级 证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工 作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕 业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后, 累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.9. 2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核及综合评审。理论知识考试以笔试、机 考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知 识要求；技能考核主要采用机考、现场操作、模拟操作等方式进行，主要 考核从业人员从事本职业应具备的

35、技能水平；综合评审主要针对技师和高 级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分 （含）及以上者为合格。本科本专业或相关专业：教育学、教育技术、学前教育、小学教育、科学教育、信息与计算科学、心理学、统计学、 计算机科学与技术、工商管理、市场营销、数字媒体技术、电子商务等。1. 9. 3监考及考评人员与考生的配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1： 15,且每个考场不 少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比1： 15,且考评人 员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。L 9. 4鉴定时

36、间理论知识考试时间不少于90min,技能考核时间不少于90min,综合 评审时间不少于15mino1.9. 5鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机教室进行；技能考核根据工作要求, 在可接入计算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室进行；综合评审 在标准教室或会议室进行。2.基本要求职业道德2. 1.1职业道德基本知识1.2职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）关爱学习者，为人师表。（3）严守秘密，注重安全。（4）诚实守信，保证质量。2. 2基础知识2.1教育学相关基础知识（1）教育学基本理论。（2）教育评价的基础知识。（3）教育管理的基础知识。（4）教育心理的基础知识。2. 2. 2在

37、线教育基本原理（1）在线教育基本理论。(2)在线教育实践方法。2. 2.3网络应用基础(1)网络基础知识。(2)互联网应用技术。3. 2. 4相关法律、法规知识(1)中华人民共和国劳动合同法相关知识。(2)中华人民共和国网络安全法相关知识。(3)中华人民共和国电子商务法相关知识。(4)中华人民共和国知识产权法相关知识。(5)互联网直播服务管理规定相关知识。(6)中华人民共和国教育法相关知识。(7)中华人民共和国数据安全法相关知识。(8)中华人民共和国个人信息保护法相关知识。4. 工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一 级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递

38、进，高级别涵盖低级别的 要求。3.1五级/初级工职业 功能工作内容技能要求相关知识要求能利用在线学习平台获取学习者学前、 学中、学后的学习数据在线学习平台学情分析功能及1.1学情数能使用在线调查工具发布调查问卷，采集操作方法1.学据获取学情数据1.1. 2在线调查工具及其使用方法情分能根据要求记录学习者及其学习过程的L 1.3学习过程数据记录方法析基础数据1.2学情数 据分类与保 存1. 2.1能根据要求对学情数据进行分类学情数据类型1. 2. 2能根据要求对学情数据进行保存学情数据保存方式2.学2. 1学习方能解答学习者学习方法的问题学习方法问题的类型习指 导法基础答疑2.1. 2能运用技术

39、系统或工具进行答疑2.1.2 学习问题答疑方法与策略2.1.3 常用在线学习答疑技术功能或 工具的操作方法2.2学习过 程记录与保 存能记录学习者学习参与和表现情况2. 2. 2能对学习过程记录进行保存与管理2. 2.1学习过程记录方法2. 2. 2学习过程记录管理2. 2.3学习过程记录与管理工具操作 方法2. 3学习方 法推荐能搜集和管理常用学习方法信息和资源2.3. 2能向学习者推荐常用学习方法2. 3. 1学习方法搜集与管理方法2. 3.2常用学习方法2. 3. 3学习方法推荐原则与推荐方法3.动 机激 励3. 1协助学 习者进行目 标管理能帮助学习者分解学习目标3.1. 2能帮助学习

40、者分析学习目标达成情况能督促学习者按照预期计划参与和完成 学习任务学习目标分析方法3. L2学习进度管理方法3.2持续关 注学习者3. 2.1能通过通信工具与学习者建立良好的在 线联络关系，定期沟通学习进度、学习困难与 需求3. 2.2能记录学习者学习中的困难与需求，反馈 给相关人员，并跟踪解决进度3. 2.1学习者服务规范3. 2. 2在线联络的方式3. 2. 3学习问题与需求记录规范4.学 习者 管理4.1学习者 基础信息采 集4.1.1 能根据学习者档案建设要求收集学习者 的相关信息4.1.2 能根据要求对纸质材料进行归档保存，并 录人系统4. 1. 1学习者资料审核规则与注意事 项4.

41、1. 2学习者基本信息录人规范4.2学习档 案管理4.2.1 能根据学习档案管理要求对学习者学习 情况进行记录4.2.2 能根据学习档案管理要求对学习者异动 进行记录4. 2. 1学习情况记录规范与注意事项4. 2.2学习者异动记录规范与注意事 项5.支 持服 务5. 1学习任 务提醒5.1.1 能根据学习进度对学习者进行督促与提 醒5.1.2 能根据课程安排提前与授课教师联系，督 促其提前备好授课环境和课件，确认授课教师 做好准备工作5.1.3 能根据要求选择合适的提醒渠道对学生 进行任务提醒5.L1课件准备规范5.1. 2常用的任务提醒渠道及其特性5.2规定性 学习任务发5. 2.1能根据

42、教学安排通过在线学习平台发布 通知公告5. 2.1线上学习活动通知的发布要求5. 2. 2学习互动规范的内容与要求布能按照学习互动规范和授课教师要求在 课中发布签到、答题、连麦监控等互动活动， 并记录活动情况5. 2. 3能根据任务发布要求编辑任务文字信息5.3学习设 备与环境落 实5. 3.1能按照学前准备流程提前与学习者确认 软件下载与安装的情况5. 3.2能按照学前准备流程提前准备好在线授 课环境,并与授课教师确认授课环境准备情况5. 3.3能在课前落实学习者在线学习设备情况， 确保网络连接稳定、课程/音频播放顺畅、课 程任务不卡顿5. 3. 1学前准备的流程5. 3.2在线学习设备规范

43、5. 3.3在线学习环境规范5.4在线学 习平台应用 培训5.4.1 能按照在线学习平台应用规范和学习流 程为学习者和授课教师演示、讲解在线学习平 台使用方法5.4.2 能按照移动技术使用规范和学习流程为 学习者和授课教师演示、讲解移动在线学习平 台使用方法5.4. 1在线学习平台应用规范与技巧5.4. 2移动技术使用规范与技巧5. 4. 3培训技巧与注意事项5.5技术问 题咨询5. 5.1能解答学习者关于在线学习平台技术使 用的问题，或转发给相应人员并跟踪解决进度5. 5.2能记录学习者使用在线学习平台中遇到 的技术困难和建议5. 5.1在线学习平台使用问题处理的 方法5. 5.2在线学习平

44、台技术问题记录规 氾5. 6问题响应5. 6.1能根据应急预案响应在线学习突发事件5. 6. 2能详细记录突发问题及过程能将问题归类整理5. 6. 1在线学习突发事件应急预案的 内容5. 6.2在线学习突发事件问题记录规 范与注意事项5. 6.3在线学习投诉问题响应规范与 技巧5. 6.4在线学习投诉问题归类整理方 法6.学 习评价6. 1作业发 布能根据作业发布规范将作业发布到在线 学习平台6.1. 2能向学习者说明和解释作业要求在线学习平台作业发布操作方 法与规范6. 1.2作业类型与要求6. 2作业反馈6. 2. 1能使用在线学习平台中作业自动批改功 能获得作业的系统批改反馈6. 2.2能按照课程要求通过在线学习平台发布 作业反馈与作业成绩6. 2. 1在线学习平台中作业自动化批 改操作方法与规范6. 2.2在线学习平台作业反馈操作方 法与规范