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1、智慧宝安管控指挥石岩分中心一体化运维服务需求书2022年6月14日 项不一样，有利于提前做好预防策略与应对措施。7）按时办结率：按时办结率是重要的考核指标之一，分析按时办结率，有 效提高办事效率，在根源上解决拖沓进度的问题，有效防止审批腐败。8）人员平均接件分析：分析街道政务服务大厅窗口人员接件数量，了解窗 口的饱满度与窗口服务群众的满意度。9）业务待办环节分析：分析政务服务中心业务量主要集中的环节，能及时 处理停留环节量大的业务。10）部门业务量分析：从部门的角度出发分析部门业务量的运行状态，有 利于提高部门业务的效率。2、重点关注群众对政务服务体验的各类指标监测，如平均办理时间、评价 满意
2、度等指标。1）平均办理时间：平均办理时间主要包括平均等待时间与平均受理时间， 是指从群众到大厅至办理完业务的时间，该指标主要反映了政务大厅为群众办事 的工作效率与群众的满意情况，按照规定时间为15分钟-30分钟是最舒适的时 间指标维度分析，准确反映出政务大厅与社区服务站的工作态度。2）群众满意度：群众满意度是群众在办理完业务后实时评价的分值，从群 众的角度分析群众对政务服务是否满意，是政务服务重要的考核指标之一，分析 不满意的原因，绘制成报告，及时反映领导决策。3、依托服务企业平台，对领导挂点企业、六类百强企业、重点工业企业和 其他重点企业企业诉求，以及诉求种类如收用房用地、公共服务、市容市貌
3、改善、 培训需求、人才保障、融资上市、税收优惠、政策扶持邓诉求指标进行监测分析, 分析VIP企业诉求收集类型和解决情况，按周期形成分析报告。4、依托宝安信用信息平台，对企业和个人的信用数据如处罚信息、基本信 息、监管及警示信息、其他信息、荣誉信息、司法信息、行政处罚信息和资质及 许可信息邓归集情况，信用报告的访问和查询情况进行监测分析，按周期形成分 析报告。民生服务运行数据分析依托运行监测系统，和各业务部门实有数据，多业务，多维度监测街道民生服务情况，形成街道民生运行情况供街道各部门辅助决策O1、重点监测医院门急诊量数据及各社康中心人流动态，流感等流行性、传 染性疾病情况等；分别以周、月、年为
4、周期，对辖区医疗在智慧宝安管控指挥体系运行监测系 统中所有指标数据量进行收集，包括门诊量含社康）（人次）、急诊量（人次）、 入院量（人次）、出院量（人次）、实有病人数（人次），进行多层次、多维度 分析医院人流动态、流感等流行性、传染性疾病情况等，并绘制趋势图，更为直 观明了地发现数据是否异常，对异常数据深入分析探究其原因。2、动态监测辖区营商环境和企业注册和注销等情况对辖区内企业注册、注销、注册资金等分布情况，企业类别如制造业、租赁 和商务服务业、信息传输和计算服务软件业、科学研究技术服务和地质勘查业、 居民服务和其他服务业、建筑业、交通运输仓储和邮政业、住宿和餐饮业、房地 产业等分布情况，辖
5、区内企业产值、税收等情况进行监测分析，形成周期性报告。3、跟踪监测卫检对辖区内检查情况。分别以周、月、年为周期，对辖区卫监所有指标数据量进行收集，包括巡查 公共场所（间）、发现无卫生许可证经营单位（间）、发放公共场所卫生许可证 （份）、控烟巡查（间）、排查无证行医隐患（间）、取缔无证行医（间）、儿 童疫苗接种、街道各社康站接种疫苗情况（次数），从时间（年、月、周）、社 区等进行多维度分析辖区跟踪监测卫检对辖区内情况，并绘制趋势图，更为直观 明了地发现数据数据是否异常，对异常数据深入分析探究其原因。4、动态监测辖区各主干道路运行情况。分别以周、月、年为周期，对辖区道路交通在智慧宝安管控指挥体系运
6、行监 测系统与深圳市道路交通运行指数系统中所有指标数据量进行收集，包括早/晚 高峰平均车速、早/晚拥堵路段前十，从事件数、时间（年、月、周）、排名等 进行多维度分析辖区各主干道路运行情况，并绘制趋势图，更为直观明了地发现 数据数据是否异常，对异常数据深入分析探究其原因。5、监测辖区内垃圾处理量情况分别以周、月、年为周期，对辖区垃圾处理量在智慧宝安管控指挥体系运行 监测系统中所有指标数据量进行收集，包括全区垃圾处理量、日均量，从时间、 空间等维度多维度分析辖区垃圾处理情况等，并绘制趋势图，更为直观明了地发 现数据数据是否异常，对异常数据深入分析探究其原因。数据分析报告针对以上对网格、政务和民生等
7、运行数据的分析成果，按照日、周、月、年 为周期，汇编为成果报告，不同的报告着重关注的内容有所区别，具体如下：日报：着重监测智慧城市各业务系统运转动态，及时发现智慧城市运行异常 情况。周报：着重安全、应急、公众服务、工作进展，为每周工作计划安排提供分 析支撑。月刊、年刊：着重重大事项的深度挖掘分析和跟踪，为各级各部门了解工作 动态、当前重大事项进展提供信息支撑。具体报告如下：1、业务数据运行数据日报：根据日常运行数据监测情况，会同相关单 位和业务部门，每个工作日编制业务数据运行数据日报，包括政务服务中心, 主要部门受理审批情况，主要业务部门巡查执法情况，应急事件处置情况，信访 诉求处理情况等。2
8、、智慧宝安管控指挥石岩分中心运行周报：根据日常运行数据监测情 况编制智慧宝安管控指挥石岩分中心运行周报，包括但不限于网格化运行情 况、政务运行情况、民生服务监测情况等，分析城市日常运行和变化特征，报送 分中心领导审核后，于每周第一个工作日向街道汇报最新一期周报，并分送相关 单位参阅。3、智慧宝安管控指挥石岩分中心运行月（年）报：根据日常运行数据 监测情况以及日报、周报监测反馈的问题，编制智慧宝安管控指挥体系街道分中 心运行月报、年报，报送分中心领导审核后，送街道审阅，并分送相关业务单位 参阅。4、智慧月刊：旨在聚焦城市整体运行状态，紧紧抓住关系城市运行的 全局性问题，通过构建城市运行监测指标体
9、系，从政务运行、网格运行、民生运行三大方面，进行数据挖掘与分析，对街道整体运行动态指标进行连续性观测并 揭示其规律，以期向街道各部门领导决策提供有力数据支撑，实现对街道各项工 作的精准把握和科学研判。报告一览表序号报告名称主要内容期数备注1业务数据运 行数据日报街道每日主要数据运行情况。（政 务运行、网格运行、民生数据等等）工作日编 制，全年不 少于220期2智慧宝安管 控指挥石岩 分中心运行 周报包括但不限于网格化运行情况、政 务运行情况、民生服务监测情况 等,分析城市日常运行和变化特征每周编制、 全年不少于 48期每周第一个 工作日向街 道汇报最新 一期周报，并 分送相关单 位参阅3智慧宝
10、安管 控指挥石岩 分中心运行 月报根据日常运行数据监测情况以及 日报、周报监测反馈的问题形成月 报按月编制、 全年12期4智慧宝安管 控指挥石岩 分中心运行 年报根据日常运行数据监测情况以及 日报、周报、月报、监测反馈的问 题形成年报按年编制、 全年1期5智慧月刊旨在聚焦城市整体运行状态,紧紧 抓住关系城市运行的全局性问题， 通过构建城市运行监测指标体系， 从政务运行、网格运行、民生运行 三大方面，进行数据挖掘与分析， 对街道整体运行动态指标进行连 续性观测并揭示其规律，以期向街 道各部门领导决策提供有力数据 支撑按月编制、 全年12期3. 4系统保障随着智慧宝安建设的不断推进，特别是社区微中
11、心的投入运行、光纤网络的 升级完善，对各街道分中心的运营工作提出了更高的要求，系统保障工作显得尤 为重要。硬件设备运行保障做好石岩分中心的硬件维护工作，确保街道分中心及社区微中心各类硬件正 常使用，保障街道分中心及社区微中心的有效运行。主要包含硬件环境维护为街 道分中心软硬件故障的运维管理提供技术支持服务，并对硬件设备进行统一编码 登记，对硬件设备进行严格管理和维护。智慧宝安管控指挥石岩分中心正常运行需由计算机类设备、网络类设备、通 信音响类设备、显示类设备、机房类设备、其他硬件等相关设备为支撑，此类设 备连续运作时间长，工作强度大，需要由专业人员定期对设备进行维护。1、分中心硬件设备保障服务
12、：要求维护工程师对大屏显示系统、中央控制系统、会议及音响系统、应急值 守系统提供日常维修保养服务。当日常巡检或系统突发故障时能迅速响应，及时 修复故障，确保分中心各项硬件设备运行指标正常，保障分中心设备正常工作。2、网络环境保障服务：对网络系统进行日常的运维，维护主要的工作是对硬件运行状态、系统运行 状态、日志状态、网络运行情况等进行日常维护。3、机房设备保障服务：对机房设备的日常使用提供技术保障服务，主要的保障内容包括有：机房环 境设施、供配电系统使用、UPS电源设备使用、消防设施使用、空调设备使用等。结合石岩分中心硬件环境建立硬件运维相关制度包括但不限于：故障排查方 案、故障应急处置方案、
13、运维操作指引等。软件系统运行保障1、业务系统维护：对部署在街道分中心和辖区内的社区微中心的各系统包括：中央控制平台、 视联网平台、地理信息平台、网格化智慧管理系统、智慧城管系统、智慧查违系 统、智慧消防系统等业务系统的运行、使用情况，收集用户需求和使用意见，培 训系统用户，快速研判发生的问题，协助跟踪、复核问题解决情况，保障各类系 统在街道和社区的正常使用。2、常用软件维护服务：负责各类的办公软件的安装、调试及维护，包括：各类Windows操作系统、 Microsoft Office软件、各类输入法、各类网络管理软件、防病毒等软件的安装、 调试，以及其它应用软件的安装与调试，并为操作人员提供软
14、件使用的技术咨询。设备巡检为了确保智慧宝安管控指挥石岩分中心硬件系统正常运行，提前发现设备故 障隐患，提前预知设备性能的改变，从而减少设备突发故障的几率。要求维护工 程师定期对办公电脑及外围设备、配套硬件环境、网络环境、机房环境进行巡检 并填写巡检记录。1）分中心硬件设备巡检安排维护工程师每日对分中心的大屏显示系统、中央控制系统、会议及音响 系统、应急值守系统等硬件设备进行日常巡检，确保分中心各项硬件设备运行指 标正常，保障分中心设备正常工作。2）机房设备日常巡检对机房设备进行日常巡检，机房的巡检主要工作包括：机房环境设施巡检、 供配电系统巡检、UPS电源设备巡检、消防设施巡检、空调设备巡检等
15、。3.5 感知网络运行管理安排专业技术人员驻点街道管控中心，全面负责街道和社区的感知体系和光 纤网络建设工作，做好感知体系和光纤网络现状统计和需求分析的梳理工作，做 好感知数据的采集和应用工作，负责光纤网络设备的巡检和维护，配合相关建设 单位和维修单位工作，并提供两台车配合社区前端感知网络设备的巡检和维护工 作。3.5.1 前端感知设施的管理1、成立前端感知体系运行组，负责社区内前端感知设备的统计工作，收集 前端感知设备建设的文档，统计所有前端感知设备的相关信息，形成详细的台账;2、与街道相关领导和社区相关领导对接，传达区信息中心的建设要求，以 及收集街道和社区的建设需求，反馈到区信息中心；3
16、、建立前端感知设备的使用和维修台账，对设备进行严格维护管理；4、前端感知设备发生故障时，及时联系相关维修单位，全称跟踪维修情况, 确保设备尽快恢复。3.5.2 前端感知设施的应用评价1、安排专职人员对前端感知设备的应用数据进行记录；2、结合分中心的数据分析工作，借助数据分析工作的经验和应用，根据区 管控中心的工作要求和街道领导的指示，把前端感知设备的采集数据进行分析处 理，得出相应的应用实效，报送相关单位和部门；3、记录前端感知设备的使用情况，包括设备质量、使用时长、故障发生频 率、设备更换频率等，形成设备使用分析报告，作为前端感知设备的考核标准, 为运维费用支付提供量化依据；4、记录设备维保
17、厂家的故障响应时间和故障处理效率，对设备维保厂家的 售后服务工作进行综合评价，为运维费用支付提供量化依据。3.5.3 光纤网络设备设施的管理1、以社区为单位，统计各社区的光纤链路和网络设备的数量，建立台账信 息，根据工作内容制定巡检计划；2、巡检计划包括周检和月检，周检由分中心技术人员完成，月检由分中心 组织光纤网络设备的维保单位完成；1）周检：包括街道分中心和社区微中心机房的光纤连接器、光纤收发器、 光纤放大器、交换机等设备；2）月检：光纤的连通性、光纤链路的衰减情况。3、遇到光纤网络中断或设备故障，在2个小时内组织维保单位技术人员到 现场抢修，保障光纤网络通讯尽快恢复。3.6 其他要求3.
18、6.1 信息安全工作要求为加强对信息安全工作管理的管理，防止失密、泄密事件发生，根据国家、 省、市、区有关法律和规定，结合石岩街道的实际情况，严格做到以下要求；1、进驻石岩分中心办公的工作人员，都必须严格遵守保守国家保密法、 计算机信息系统保密管理规定等有关规定，不得泄密。2、工作人员要认真学习保密工作知识，牢固树立正确的保密意识，严格遵 守保密法规，做好保密工作。不得在家庭、亲友熟人和其他无关人员面前谈论、 传播工作机密。3、认真执行文件收发、传阅、归档登记手续，严格执行保密废纸的销毁制 度，不得在没有保密保障的场所存放秘密文件、资料。4、不准乱扔保密废纸，不准随意复印、摘抄密纸文件，不准将
19、涉密文件和 材料带回家。5、严禁在办公桌上随意放置涉密工作文件，不准在互联网上发布街道涉密 工作信息。3.6.2 人员配备要求为实现以上工作要求，人员配备技术值守8人、数据分析3人、系统保障3 人、感知网络运行管理2人，共计16人的驻点运营服务团队。人员要求具体如下：1、技术值守：大专及以上学历，计算机相关专业，年龄小于35周岁；2、数据分析：大专及以上学历，计算机、数学、统计学、城市规划管理等 相关专业，年龄小于35周岁；3、系统保障：大专及以上学历，网络工程、软件工程、系统集成、通信工 程等相关专业；4、感知网络运行管理：大专及以上学历，网络工程、系统集成、通信工程 等相关专业，1年以上工
20、作经历。3.7 工作质量要求1、技术值守中标单位保证石岩分中心实现全年7x24小时正常运行，尤其是在国家法定 节假日、深圳市重大活动（以市委市政府及相关领导部门的通知为准）、领导视 察或兄弟单位参观等重要时段。2、数据分析中标单位应按照当前全区重点工作，结合街道情况，利用接入的各类系统和 数据，通过数据分析，编写日报、周报、月报和大数据分析。3、系统保障中标单位应确保石岩分中心硬件设备7*24小时正常运行。4、感知网络运行管理中标单位派驻人员在正常工作日内根据区及街道要求，做好街道范围内感知 体系建设现状及需求分析梳理工作，统计所有前端感知设备的相关信息，形成台 账。5、中标单位必须遵守采购单
21、位的工作制度和要求，要严格按照采购单位的 任务计划、工作实际情况等要求，制定完整、可行、详细的项目实施方案。6、中标单位需按照采购单位的实际情况，针对突发应急事件时，提供必要 的技术保障。7、中标单位拿到中标通知书并签订服务合同后一周内，约定人员应全部到 位。3.8 工作时间要求值班值守人员7义24小时值班轮班，其他人员均按正常工作日作息（应急或 突发事件除外）。3.9 服务成果要求编制业务数据运行日报，全年不少于220期；编制智慧宝安管控指挥体系运行周 报，全年不少于48期；编制智慧宝安管控指挥体系运行月报，全年12期；编制 智慧宝安管控指挥体系运行年报，1期；编制石岩街道智慧月刊，全年12
22、期。 中标单位提供报告应经采购单位认可，如质量不符或期数不足，采购单位有权对 中标单位进行考核。1 .项目基本情况随着智慧宝安建设的不断推进，特别是大量视频门禁、高清视频监控、动态 人像监控等前端感知设施建成后投入运营，如何利用这些设施产生的数据，更好 地服务街道、社区党委，更好地支撑业务工作，给运营提出了更高的要求。为了充分发挥“制度+科技+责任”的优势，借鉴“智慧宝安”管理运营经验, 让智慧宝安管控指挥石岩分中心插上科技的翅膀，推动区域经济转型升级、社会 治理模式创新、社会治理效能提升和政府职能转变。现需要将中心的成功运营经 验复制到“智慧石岩分中心”，有效提高宝安区安全管理和检查能力，提
23、升石岩 分中心运营服务精准化水平，促进智慧宝安管控指挥运行体系的协调联动发展, 完善智慧宝安管控指挥运行体系，服务于智慧宝安建设。按照将管控指挥体系打造为“智慧城区大脑”建设目标，街道分中心的运营 工作主要包括：技术值守、数据分析、系统保障、感知网络运行管理等内容，为 指挥调度、领导决策、三防应急、综治维稳、网格化管理等提供技术保障和数据 支撑。2 .服务期限及其他相关事项（1）服务期限本项目合同履行期限为一年。本项目合同履行期限满后，采购单位可根据中 标供应商履约情况确定合同是否续签，但总合同履行期限最长不超过三年，第一 年为本次招标的中标合同履行期限，合同一年一签。续签合同的各项费用按照本
24、 项目中标价执行。（2）考核办法/验收方式通过甲方组织的专家评审会评审。（3）付款方式项目按合同相关规定进行付款。3 .项目内容及范围本项目包括石岩街道分中心一体化运营、技术值守、数据分析、系统保障、 感知网络运行管理等内容，通过引入专业运营服务公司，为我街道分中心提供信 息化运维和信息安全保障服务，主要如下：3.1 智慧宝安一体化运营需求根据智慧宝安管控指挥街道分中心一体化运营规范的相关要求，为进一 步提升智慧宝安管控指挥体系的运行效率和服务能力，各街道分中心应实现工作 体系一体化、人员一体化、管理一体化，投标人应全面分析智慧宝安管控指挥体 系业务运作机制，针对智慧宝安管控指挥石岩街道分中心
25、的实际情况，提出区- 街道-社区三级管控指挥体系一体化运作的具体解决方案。（1）工作体系一体化。技术值守方面，实现值班统一、技术功能升级统一 （架构、标准、功能、设备、操作规范等全部统一）；系统保障和运行管理统一 标准，实现事件管理、分拨处置、问题解决、考核评价统一；数据分析统一规范, 实现区级挖掘分析、街道级精细应用、社区级跟踪落实，整体紧密互动，形成有 机整体。（2）人员一体化。运营人员应实现全区统一管理，按照“总部管训、各中 心管用”的方式进行队伍建设，根据工作需要灵活调配和流动，确保队伍稳定和 持续进步。（3）管理一体化。所有运营人员服装、培训、考核等全部统一，管理规范 统一、文化建设
26、统一，真正做到“一家人”，确保相互联动顺畅。3. 2技术值守在熟练掌握各个系统操作的基础上，根据即时情况，结合业务应用场景，熟 练提供相应技术保障；并根据需要不断扩充、完善业务应用场景，建立新的运行 模式。3.1.1 日常值班值守1、系统使用操作：熟练掌握并灵活运用接入本中心的各类智慧系统。a.全面了解其功能特性，掌握系统数据查询、统计、应用方法，如网格 化管理平台的数据统计、事件分拨，视频监控调用、分中心中央控制 平台的沟通指令等操作方法；b.建立系统台账和操作指引，包括视频会议系统操作使用、视频监控调 度流程；c.根据应用场景及时调整和完善系统使用操作，与区管控中心和社区微 中心做好上下联
27、动。2、系统技术巡检：a.每日对各类智慧系统进行逐一巡检，开展基本功能测试，并做好巡检 和测试记录，如巡检过程中如发现系统问题，掌握基本故障排查方法 并及时解决；b.对于不能排除、或在职责范围之外的系统故障，即使反馈并跟进故障 解决进展，确保本中心各系统运行正常及业务工作有序开展。3、值班信息报送：a.按照值班信息报送相关规定，每日编写分中心运行快报，包括软硬件 系统运行、会议接待、日常工作开展情况，每日报送区管控指挥中心;b.按照信息报送规范，记录、收集、报告重要值班信息，严格遵守各项 保密规定；c.做好详细登记记录和台账管理。4、社区微分中心考核：定期对本街道各社区微分中心开展考核工作，对
28、各微分中心工作进行全面、 客观的评价。同时，对考评中存在的问题与短板，及时指出，并有针对性的提出 改进意见建议，实现日常协同联动。3.1.2 会务等活动保障1、会务等活动组织和安排：负责做好会务等活动的联络协调、会场安排、 后勤保障、摄影摄像、系统演示及会后存档等工作。要求熟悉会务接待保障流程, 掌握会务接待期间突发情况应急处理办法。制定石岩街道分中心物品摆放规范及会务接待指引。2、讲解服务：负责对街道政务、民生、网格化运行等方面的内容，以及本 中心运行等情况进行讲解介绍。要求投标方案能根据本街道实际情况，结合各智慧系统应用场景，参照智慧 宝安管控指挥中心讲解标准,制定符合石岩分中心的讲解稿,
29、提供优质讲解服务。3.1.3 音视频会议系统应用技术保障熟练掌握华为视频会议系统应用，利用街道视频会议系统中心控制设备 (MCU)掌握各种场景需求下的会议保障技术。一、要求顺利保障本中心每日 三次向区联合应急指挥中心的点名汇报工作，视频会场画面切换及对区呼叫应答 响应时间少于10秒。二、保障与区管控指挥中心视频会议系统7*24小时音视频 正常通讯，满足区-街道及本中心内部召开的各类音视频会议需求。三、负责主 楼和执法队大楼的会议视频保障服务。3.1.4 视频资源应用1、视频分类：利用分中心部署的视频监控资源，梳理重点区域监控视频， 建立各时间段视频监测预案，满足街道应急、活动保障、防洪防涝等应
30、用场景的 视频监控。2、视频轮巡：安排专人每天对分中心接入的视频资源进行统计监测，每日 对重点区域视频进行轮巡，建立完善的视频案件发现-处理-跟踪体系，若发现事 件及时汇报处理，并实时调取事件发生地周边视频。3、监控视频应用：依托接入分中心的视频资源，熟悉突发应急事件视频调 度流程，对目标对象进行实时监控与有效跟踪，协助领导指挥调度，同时将相关 视频进行结构化管理和归档。3.1.5 建立、完善分中心规章制度结合街道实际情况，协助石岩分中心建立和完善各项运营管理规章制度，不 断提高规章制度的适用性和可操作性，逐步建立标准化、规范化的运营管理体系。 主要包括：(1)分中心日常管理制度、分中心岗位职
31、责规范、运维管理规定、硬件设 备技术保障指引等，提高规章制度的适用性和可操作性，确保用制度管人、管事、 管物。（2）梳理并列明接入石岩分中心的业务系统，制定包括但不限于网格化管 理平台、分中心中央控制系统等操作指引。3.1.6 微中心业务指导根据区管控指挥中心及街道分中心的相关要求，结合社区微中心的实际情 况，对社区微中心的值班值守进行监督管理，对部署在分中心的业务系统进行技 术指导和操作培训，对微中心软硬件设备的升级等业务进行技术指导。3. 3数据分析根据当前全区重点工作，结合街道实际运行情况，利用区大数据资源中心开 放的权限和接入的各类系统与数据，在区管控中心大数据分析的基础上，通过进 一
32、步的细化统计分析，形成以分中心日报、周报、月报和大数据分析专刊为主的 街道运行监测数据分析工作体系，并深度参与建立区-街道-社区隐患分析（分析 成果）-分派处置-督查跟踪的闭环工作机制；结合街道各部门业务工作需要，不 断编写满足本街道要求的数据分析模板和数据分析应用案例，用数据驱动业务发 展。3.1.1 网格化运行数据分析依托网格化智慧管理系统，实时监测街道网格化智慧管理工程运行情况，对 重点关注指标和数据进行深入分析，形成周期性数据通报，督导各社区和业务单 位加强事件处置力度，提高事件处置效率，提升街道网格化智慧管理工程运行效 率。1、对街道各社区各业务系统实有事件巡查整治和积案情况进行跟踪
33、监测。1）每个工作日，对全区各街道“全系统”（包括宝安通、公安110、管控 通、智慧安监、智慧查违、智慧城管、智慧交通、智慧网格、智慧消防等系统， 以下统称“全系统”）中实有事件的巡查量、整治量及积案情况进行统计并与其 他街道和全区平均水平进行对比分析；2）每个工作日，对辖区所有社区和各业务单位在全系统中实有事件的巡查量、整治量及积案情况进行统计分析，并对积案类型和所处环节进行分析，动态 监测各社区和业务单位积案办理进展情况，并按照责任单位列出超出办理时限的 实有事件清单；3）对辖区所有社区和各业务单位在全系统中实有事件的巡查量、整治量及 积案情况进行周期性（周/月/年）统计分析，分别按照十三
34、大类事项类别、A/B/C 事件等级、156类事件类别、责任单位、事件所处环节、时间、空间、网格员日 均巡查里程、日均上报事件量、上报事件一级分拨率、平均办理时长、超时办理 率、平均核查时长、平均核查事件量、事件核查通过率、强制办结率等多维度多 指标分析，可综合对比各责任单位工作效能；4）不定期对网格员巡查上报事件事件和图片规范性和整治人员上报图片和 规范性情况进行抽查，并对抽查不合格或弄虚作假的网格员和整治人员进行通 报，可作为网格员绩效考核参考项。2、对网格化重点事件如生产、经营、储存危险化学品事件，住宅出租屋、 三小场所零星工程事件，危险用火事件，电动车违规充电事件，易燃物品事件， 安全通
35、道堵塞事件，危险用电事件、流动黑煤气事件、管制刀具、非法枪支弹药 事件、烟花爆竹事件等领导重点关注的网格化综合事件的巡查整治及积案情况进 行跟踪监测，并深入分析各类事件积案当前所处环节，针对性的督导各业务部门 及时消除隐患。对石岩街道网格化重点事件如生产、经营、储存危险化学品，住宅出租屋、 三小场所零星工程，危险用火，电动车违规充电，易燃物品，安全通道堵塞，危 险用电、流动黑煤气、管制刀具、非法枪支弹药、烟花爆竹、搭建阁楼、户外乱 拉电线、食品安全、非法设置加工厂、违规住人、搭建阁楼、涉爆粉尘小作坊、 厂房改公寓、房中房、“三合一”、“二合一”、煤气超标、蜂窝煤等领导重点 关注和威胁到群众生命
36、财产安全的网格化综合事件的巡查量、整治量及积案情况 进行周期性（日/周/月/年）统计分析，并对积案所处环节进行分析，动态监测 各社区和业务单位积案办理进展情况，并按照责任单位列出超出办理时限的重点 事件清单；3、对消防纳管隐患整改情况进行动态监测，并跟踪反馈各社区在隐患整改 过程中遇到的问题。1）对网格化系统各社区、网格中消防纳管九项负面清单隐患楼栋整改进展情 况及23项检查项隐患整改情况进行动态监测，并及时了解反馈各社区在隐患整 改过程中遇到的问题；2）对九项都不合格的隐患楼栋，及相关责任单位和责任主体（如楼栋长、 业主、房东、消防管理人等）进行通报，要求各社区加强隐患整改力度，及时消 除隐
37、患；3）对存在危险系数较高或者易造成群死群伤事故的隐患楼栋进行通报，要 求各社区整治队及相关责任单位加强督促业主及相关主体责任人进行整改；4）对多次通报及整治人员多种督促仍未整改、且存在较大消防安全隐患的 楼栋相关责任主体，关联其名下企业、信用等信息进行深入分析。5）不定期统计分析网格化综合事件中与消防安全相关的事件情况，针对上 报事件较多的社区、网格和楼栋发布消防纳管楼栋巡查任务，加强对消防安全事 件多发楼栋的巡查处置力度。4、对网格化系统中控停违建及智慧查违系统中的实有事件进行动态监测， 并将监测数据与查违办及时沟通反馈。1）每个工作日，对网格化系统中网格员上报的违法建筑行为、违法用地行
38、为、小产权房、信访投诉等事件进行重点监测，并持续跟踪督导事件进展情况， 并以周/月/年为周期，进行周期性统计分析；2）每个工作日对存量违建每日定点巡查任务进行动态监测，并根据网格员 上报描述及图片，对每一处巡查任务回潮次数，以“红、黄、绿”三种颜色进行 标记预警，并标记为“红”和“黄”的任务进行重点跟踪监测，并以周/月/年为 周期，进行周期性统计分析；3）不定期对网格员存量违建每日定点巡查任务图片采集上报规范性情况进 行抽查，并对抽查不合格或弄虚作假的网格员进行通报，可作为网格员绩效考核 参考项。5、对网格化系统中的危险边坡定点巡查任务进行动态监测，在梅雨季节或 台风前期等特殊时期进行重点关注
39、。1）每个工作日，对网格化系统中网格员上报的危险边坡事件进行重点监测, 并持续跟踪督导事件进展情况，并以周/月/年为周期，进行周期性统计分析；2）每日对危险边坡定点每日巡查任务进行动态监测，并根据网格员上报描 述及图片，对每一处巡查任务按照边坡类型、是否靠近居民区、是否影响交通等 不同危险程度，以“红、黄、绿”三种颜色进行标记预警，并标记为“红”和“黄” 的任务进行重点跟踪监测，并以周/月/年为周期，进行周期性统计分析；3）不定期对网格员危险边坡每日定点巡查任务图片采集上报规范性情况进 行抽查，并对抽查不合格或弄虚作假的网格员进行通报，可作为网格员绩效考核 参考项。3.1.2 政务运行数据分析
40、依托智慧政务系统，实时监测街道政务运行情况，编制运行情况报告上报街 道领导并通报至街道服务中心以及各社区服务点，将监测的异常情况以及建议上 报至区管控中心。1、着重于统计分析继续深化智慧宝安”互联网+政务服务”改革相关指标, 如各项政务业务受理量、网上申报率、手机申报率等业务指标。1）业务受理量强度分析：分析街道政务大厅、各社区工作站窗口业务与现 场业务量，对现场业务量进行分解，精确分析业务量大的数据，及时报送日、周、 月数据呈领导决策，使政务服务中心更精确处理业务量大的事项，让政务服务中 心在分解人流、集中培训业务上精准定位。2）自助终端机分解人流分析：统计自助终端机业务量，分析自助终端机业
41、 务数据，主要办理的业务，绘制报告，作用是疏导群众群众到自助终端机办理业 务，分解政务大厅窗口业务压力。3）通办业务量：统计通办业务的申请量，对比业务归属地、业务受理地， 分析通办量大小与归属有利于政务大厅合理的安排邮递与人员配置。4）网上申请率：网上申请率是互联网+政务服务中最重要的指标之一，是 考核街道绩效的重要指标，分析该指标能有效体现互联网+的深度。分析网上申 请的主要业务量，推进未能在网上申请的业务加进网厅。5）手机申请率：手机申请更能方便群众随时随地申请业务，统计手机申请 量，真实反映出网上申请业务的便捷性，手机申请也是互联网+政务服务的重要 指标，分析手机申请业务，有助于提高事项的便捷性。6）热门事项：分析热门事项，可以在服务上主动出击，不同时段，热门事