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1、Word 文档1/12服务顾问个人工作总结服务顾问个人工作总结 5 5 篇篇服务顾问个人工作总结 5 篇总结是把确定阶段内的有关状况分析争辩，做出有指导性结论的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢？以下是我为大家整理的服务顾问个人工作总结，供大家参考借鉴，期望可以关怀到有需要的伴侣。服务顾问个人工作总结 11、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范
2、，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净洁净;2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐烦指导和关怀，让我在较短的时间内生疏了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。Word 文档2/12都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的生疏和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法和气，处理办公楼的日常事务要认真认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在
3、学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的缺乏之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消灭了一些疏漏。勇于承认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你虚心的独特。4、工作打算撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作打算。撰写你的下个月、下半年、明年的工作打算。5、最终总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会认真的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。服务顾问个人工作总结 2转瞬 20 xx 年又将结束，
4、这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育关怀，同时伴侣的关怀支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了确定的进步。下面是本年度的个人心得总结：在工作上遵循服务顾问行事准则，即Word 文档3/12“从”用户需求动身，“从”企业要求动身，“从”品牌要求动身。服务型企业生生不息的良性进展主要靠不断提升客户满足度，今日的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关怀客户及赢得客户。所以我平常的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满足度的由来，学习实践把握提升用户满足的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作力量，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响
5、下不断成长。作为服务顾问的黄金六法则：一、专业法则售后服务顾问必需充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的留意事项，每个修理项目所须时间及其价格，接车流程等等对于以上内容售后服务顾问除了必需生疏 4S 店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信任感。二、沟通法则一个杰出的售后服务顾问必需具备良好的沟通力量，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾
6、问必需本着“受人所托，忠于此事”的看法，不管遇到任何困难都要尽的努力去完成Word 文档4/12所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必需具备的素养。四、关系法则每个客户到 4S 店总宠爱找相熟的售后服务顾问为他供应服务。融洽、信任、售后服务顾问生疏汽车状况等缘由，故 4S 店力求稳定售后服务顾问队伍。售后服务顾问要尽快摆脱“供应服务”的角色，和客户建立起确定的“友情”。接车后确定要抽时间陪客户谈天，谈一些客户感爱好的话题要求售后服务顾问要多充电，了解更多的学问常识。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发庆贺信息，或以个人名义寄贺卡。五、法则有很多售后服务顾问经常埋怨客人拒绝他建议的项
7、目，令他“单车营业额”始终不高，常被公司批判。其实他在客人心目中缺少了二个字“”。你有见过病人拒绝医生的建议吗？你也是“医生”啊！只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“”呢？1、专业该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素养；2、说话不能有选择或者询问的语句，确定要恳定。例如：不能说“你做不做 XXX”，“你需要做 XXX 吗？”，应当说“你做以下 XXXX 吧”，或者“你确定要做 XXX 了”3、眼中布满自信，语气坚决有力；5、留意承诺；6、仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。六、平衡法则一个杰出的售后服务顾问确定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要
8、留意客户Word 文档5/12的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，奇异地向客户解释好，当无法个人处理时，准时汇报，必要时为了公司声誉和长远进展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。服务顾问个人工作总结 3*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治
9、理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改良，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改良行动进行总结，制订本周打算，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪准时发觉存在的缺乏，提出下一步改良打算。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国
10、网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，Word 文档6/12间续建立了保养用户休息区，抢先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温存”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。汽车服务顾问个人工作总结追踪对手动态 加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造
11、车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对 xx 市内具有确定规模的服务站，尤其是竞争对手的 4s 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。留意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面消灭的问题，大家在例会上广泛商量，既统一了生疏，又明确了目标。服务顾问个人工作总结 4xx 年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和
12、支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通Word 文档7/12过法律顾问这一平台，以运用法律学问为导向，尽心尽责为村民供应服务，实现依法治村，为本村新农村建设进展奉献力气。现将 xx 年度本村的法律顾问工作做总结如下：一、建立机制、有序推动今年是实施“农村法律顾问工作”的其次年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共
13、创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素养和思想素养，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。二、创新模式，活动多样农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律救援、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：(一)开展普法宣扬，提高村民法律素养，增加村民法制意识。本村利用广播、画展、宣扬栏、发放宣扬手册等多种形式，灵敏多样地开展普法教育，宣扬普及宪法、村民委员会组织法、土地承包法、婚姻法等与村民群众生产生
14、活亲热相关的法律学问，让村民Word 文档8/12生疏相关的法律法规。例如今年 2 月 15 日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和平安生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了平安生产法和消防法。通过培训使企业老总及平安生产管理人员进一步系统地了解了平安生产相关法律学问，提高了对平安生产工作的责任感和自觉遵守各项平安生产规章制度的自觉性，增加了企业的平安生产法制意识，为促进企业平安、和谐、可持续进展打下了良好基矗一年来，本村共发放各类宣扬资料 56 份，开方法律讲座 7 次。通过宣扬使宽敞村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的气氛日益深厚。(二)依法管理，
15、化解冲突，维护社会和谐稳定。首先法律顾问主动关怀本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。其次准时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷冲突，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最终、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也生疏到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限
16、公司。例二：在今年 4 月份本村连片拆旧工Word 文档9/12作中、我们依据土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及 97 户拆房的紧密协作下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村 97 户 120 间大小危旧老房顺当地全部撤除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的转变经常会消灭。有几位年过 80 多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要支配住宅。在此状况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐烦地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富有、环境美丽 奇特生活。
17、通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐烦的调解下、最终也劝告了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最终这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨 9 次，参与调解纠 6 件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的阅历的同时也糊涂的生疏到工作的缺乏。在下步工作中，我们将不断探究新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，主动发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产进
18、展、生活富有、乡风文明、村容洁净、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的奉献。服务顾问个人工作总结 5Word 文档10/12转瞬 20 xx 年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育关怀，同时伴侣的关怀支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了确定的进步。下面是本年度的个人心得总结：在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求动身，“从”企业要求动身，“从”品牌要求动身。服务型企业生生不息的良性进展主要靠不断提升客户满足度，今日的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关怀客户及赢得客户。所以我平常的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满足度的
19、由来，学习实践把握提升用户满足的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作力量，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。作为服务顾问的黄金六法则：一、专业法则 售后服务顾问必需充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的留意事项，每个修理项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问除了必需生疏 4s 店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信任感。二、沟通法则 一个杰出的售后服务顾问必需具备良好的沟通力量，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、
20、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问Word 文档11/12必需本着“受人所托，忠于此事”的看法，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必需具备的素养。四、关系法则 每个客户到 4s 店总宠爱找相熟的售后服务顾问为他供应服务。(融洽、信任、售后服务顾问生疏汽车状况等缘由，故4s 店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱“供应服务”的角色，和客户建立起确定的“友情”。(接车后确定要抽时间陪客户谈天，谈一些客户感爱好的话题要求售后服务顾问要多充
21、电，了解更多的学问常识)。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发庆贺信息，或以个人名义寄贺卡。五、权威法则 有很多售后服务顾问经常埋怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”始终不高，常被公司批判。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素养);2.说话不能有选择或者询问的语句，确定要恳定。(例如：不能说“你做不做 xxx”，“你需要做 xxx 吗?”，应当说“你做以下 xxxx 吧”，或者“你确定要做 xxx 了”)3.眼中布满自信，语气坚决有力;5.留意承诺;6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。六、平衡法则 一个杰出的售后服务顾问确定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要留意客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，奇异地向客户解释好，Word 文档12/12当无法个人处理时，准时汇报，必要时为了公司声誉和长远进展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。