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1、2022服务顾问个人工作总结9篇服务顾问个人工作总结1 接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作安排，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作安排.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要刚好向公司领导和同事请教，并且加以改进.多加以动脑思索问题。 其次：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好具体而又明白的客户跟进状况，以及下一步的跟进安排.同时每天早上来公司，第一先也许阅读一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话探望有针对性，有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，
2、并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利6个客户.每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务学问和专业学问.在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确驾驭客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头刚好跟领导反映。 我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩
3、量也会比今年更加有前景。也希望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 服务顾问个人工作总结2 xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律学问为导向，尽心尽责为村民供应服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力气。现将xx年度本村的法律顾问工作做总结如下： 一、建立机制、有序推动 今年是实施“农村法律顾问工作”的其次年，本村将依
4、法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素养和思想素养，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。 二、创新模式，活动多样 农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教化、人民
5、调解、法律救济、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有： (一)开展普法宣扬，提高村民法律素养，增加村民法制意识。本村利用广播、画展、宣扬栏、发放宣扬手册等多种形式，敏捷多样地开展普法教化，宣扬普及宪法、村民委员会组织法、土地承包法、婚姻法等与村民群众生产生活亲密相关的法律学问，让村民熟识相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和平安生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了平安生产法和消防法。通过培训使企业老总及平安生产管理人员进一步系统地了解了平安生产相关法律学问，提高了对平安生产工作的责任感和自觉遵守各项平安生
6、产规章制度的自觉性，增加了企业的平安生产法制意识，为促进企业平安、和谐、可持续发展打下了良好基矗 一年来，本村共发放各类宣扬资料56份，开方法律讲座7次。通过宣扬使广阔村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、遵守法律、用法的氛围日益深厚。 (二)依法管理，化解冲突，维护社会和谐稳定。 首先法律顾问主动帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。 其次刚好化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷冲突，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公
7、司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最终、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也相识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们根据土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密协作下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺当地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的改变经常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村
8、办公楼、说要安排住宅。在此状况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐性地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富有、环境美丽华蜜生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐性的调解下、最终也劝服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最终这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参加调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。 通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些胜利的阅历的同时也醒悟的相识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探究新农村建设中法律顾问工
9、作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，主动发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富有、乡风文明、村容整齐、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。 服务顾问个人工作总结3 转瞬20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育帮助，同时挚友的关切支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了肯定的进步。下面是本年度的个人心得总结： 在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求动身，“从”企业要求动身 ，“从
10、”品牌要求动身。服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满足度，今日的服务顾问就是要了解客户、满意客户、关切客户及赢得客户。所以我平常的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满足度的由来 ，学习实践驾驭提升用户满足的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作实力，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。 作为服务顾问的黄金六法则： 一、专业法则 售后服务顾问必需充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常运用的留意事项，每个修理项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问除了必需熟识4s店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专
11、业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信任感。 二、沟通法则 一个精彩的售后服务顾问必需具备良好的沟通实力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满意客户的需求。 三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必需本着“受人所托，忠于此事”的看法，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必需具备的素养。 四、关系法则 每个客户到4s店总喜爱找相熟的售后服务顾问为他供应服务。(融洽、信任、售后服务顾问熟识汽车状况等缘由，故4s店力求稳定售
12、后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱“供应服务”的角色，和客户建立起肯定的“友情”。(接车后肯定要抽时间陪客户闲聊，谈一些客户感爱好的话题要求售后服务顾问要多充电，了解更多的学问常识)。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发庆贺信息，或以个人名义寄贺卡。 五、权威法则 有许多售后服务顾问经常埋怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”始终不高，常被公司指责。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素养);2.说话不能有选择或者询问的语句，肯
13、定要恳定。(例如：不能说“你做不做xxx”，“你须要做xxx吗?”，应当说“你做以下xxxx吧”，或者“你肯定要做xxx了”) 3.眼中充溢自信，语气坚决有力; 5.注意承诺; 6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。 六、平衡法则 一个精彩的售后服务顾问肯定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注意客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，奇妙地向客户说明好，当无法个人处理时，刚好汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏 ”，去赚长远的钱。 服务顾问个人工作总结4 xx年是汽车市场竞争
14、白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创建效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治
15、理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们
16、开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温煦”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 注意团队建
17、设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了熟识，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请国际专业的企业治理顾问询问公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也醒悟地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场
18、开拓的创建性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场改变的快速反应实力。为此，面对即将到来的xx年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司xx年经营工作的顺当完成。 服务顾问个人工作总结5 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。 20xx年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括： 1、受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的
19、质量问题故障鉴定和故障处理（修理、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问； 2、负责因质量缺陷产品的召回处理； 3、负责汽车厂家组织的特别或临时服务。 4、负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。 我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境
20、影响。这一点是我体会比较深的。我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。 从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创建的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影
21、响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所
22、以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有缺憾，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有基本工作要点。 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理： 1、鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并刚好向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别须要还要填写相应检点表， 2、每月（或每日）刚好与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并供应财务报表。 3、对厂家供应的技术改进信息刚好通报服务经理和技术经理5。按时将旧件根
23、据厂家规定的包装、托运要求返回厂家 4、核对已收回索赔款。 5、索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员确定的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 服务顾问个人工作总结6 1、
24、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净; 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变
25、。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的特性。 4、工作安排 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作安排。 5、最终总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较
26、的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。 服务顾问个人工作总结7 转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经验了许多许多，从一起先对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮助休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。 因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通实力。 这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我
27、也发觉自己存在许多不足之处，首先，在服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。 当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关切。 所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你
28、” 。 既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。 在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，接着发扬自己的优势，真正做到扬长避短 1、要时刻保持工作的主动性，以主动美妙的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会接着努力，坚持
29、不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷! 服务顾问个人工作总结8 20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司始终到现在，已经工作有了1年多.今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有许多须要改进.以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达实力是须要加强改
30、进。 其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在不遗余力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。 第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，须要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。 第四：开拓新客户量少.今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过
31、任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务学问的时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 服务顾问个人工作总结9 转瞬20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的
32、重要一程，期间在领导的培育帮助，同时挚友的关切支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了肯定的进步。下面是本年度的个人心得总结：在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求动身，“从”企业要求动身，“从”品牌要求动身。服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满足度，今日的服务顾问就是要了解客户、满意客户、关切客户及赢得客户。所以我平常的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满足度的由来，学习实践驾驭提升用户满足的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作实力，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。 作为服务顾问的黄金六法则： 一
33、、专业法则 售后服务顾问必需充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常运用的留意事项，每个修理项目所须时间及其价格，接车流程等等（对于以上内容售后服务顾问除了必需熟识4S店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信任感。 二、沟通法则 一个精彩的售后服务顾问必需具备良好的沟通实力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满意客户的需求。 三、忠诚法则 客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必需本着“受人所托，忠于此事
34、”的看法，不管遇到任何困难都要尽的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必需具备的素养。 四、关系法则 每个客户到4S店总喜爱找相熟的售后服务顾问为他供应服务。（融洽、信任、售后服务顾问熟识汽车状况等缘由，故4S店力求稳定售后服务顾问队伍）。售后服务顾问要尽快摆脱“供应服务”的角色，和客户建立起肯定的“友情”。（接车后肯定要抽时间陪客户闲聊，谈一些客户感爱好的话题要求售后服务顾问要多充电，了解更多的学问常识）。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发庆贺信息，或以个人名义寄贺卡。 五、法则 有许多售后服务顾问经常埋怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”始终不高，常被公司指责
35、。其实他在客人心目中缺少了二个字“”。你有见过病人拒绝医生的建议吗？你也是“医生”啊！只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“”呢？1、专业（该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素养）；2、说话不能有选择或者询问的语句，肯定要恳定。（例如：不能说“你做不做XXX”，“你须要做XXX吗？”，应当说“你做以下XXXX吧”，或者“你肯定要做XXX了”）3、眼中充溢自信，语气坚决有力；5、注意承诺；6、仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。 六、平衡法则 一个精彩的售后服务顾问肯定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注意客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，奇妙地向客户说明好，当无法个人处理时，刚好汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。 服务顾问工作总结 4s店服务顾问工作总结 税务顾问服务协议书 财务顾问服务协议书 管理顾问服务合同