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1、PSK-QSC,SL,02_Nov 1從從 雁行理論雁行理論 看看 團隊精神團隊精神 下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。可以說明牠們為什麼如此飛。可以說明牠們為什麼如此飛。可以說明牠們為什麼如此飛。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行沒有一隻野
2、雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野野 雁雁 的的 感感 覺覺 PSK-QSC,Cell Operation Working Team 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。們就靠隨時不斷的互相鼓舞
3、來達到目的地。們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞。PSK-QSC,SL,02_Nov 2當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群雁群比每隻雁鳥比每隻雁鳥單飛單飛時，至少增加了時，至少增加了七十一個百分比七十一個百分比的飛行距離。的飛行距離。與擁有與擁有相同目標相同目標的人同行，能更快速，更容易
4、地到達目的地，因為彼此的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此 之間能互相推動。之間能互相推動。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而分工較多而合作較少合作較少萬物之靈的我們，只要同心協力，必定也有萬物之靈的我們，只要同心協力，必定也有提昇提昇71%生產力生產力的潛能的潛能以以合作合作取代取代獨力獨力競爭，一起創造競爭，一起創造整體的工作價值整體的工作價值1雁 的 啟示從從 雁行理論雁行理論 看看 團隊精神團隊精神PSK-QSC,SL,02_Nov 3如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡留在隊裡，
5、跟那些與我們走，跟那些與我們走 同一條路，同時又在前面領路的人在一起。同一條路，同時又在前面領路的人在一起。願意願意接受他人的協助接受他人的協助，也願意，也願意協助他人協助他人，是我們成功與否的必要條件，是我們成功與否的必要條件因此，我們除了本身的專長，還必須努力去學習別人會的技能，扮演因此，我們除了本身的專長，還必須努力去學習別人會的技能，扮演 多元的角色多元的角色，才能與隊友同心協力，互助合作，才能與隊友同心協力，互助合作當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利
6、用前一隻鳥所造成的浮力。前一隻鳥所造成的浮力。2雁 的 啟示從從 雁行理論雁行理論 看看 團隊精神團隊精神PSK-QSC,SL,02_Nov 4輪流輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的 ！對人或對野雁都一樣。！對人或對野雁都一樣。團隊的團隊的 LeaderLeader並不是固定不變的，因此，並不是固定不變的，因此，每個成員每個成員都必須準備好有一天都必須準備好有一天 擔任擔任LeaderLeader的職務的職務我們期待人人將工作的價值觀予以提昇，勿為生活而工作，要為工作而我們期待人人將工作的價值觀予以提昇，勿為
7、生活而工作，要為工作而 生活。生活。成為充實、快樂、生活充滿意義的知識工作者。成為充實、快樂、生活充滿意義的知識工作者。當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。隻野雁則接替飛在隊形的最前端。3雁 的 啟示從從 雁行理論雁行理論 看看 團隊精神團隊精神PSK-QSC,SL,02_Nov 5如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵鼓勵的聲音的聲音，而不是噓聲而不是噓聲。批評讓我們調整步伐，批評讓我
8、們調整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進鼓勵更能讓大家往前邁進！團隊的成員們一定要彼此鼓勵加油，團隊的成員們一定要彼此鼓勵加油，主管主管/老闆們也是！老闆們也是！飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度保持整體的速度,繼續前進繼續前進。當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?4雁 的 啟示從從 雁行理論雁行理論 看看 團隊精神團隊精神PSK-QSC,SL,02_Nov 6當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止直到牠康復
9、或死亡為止，然後牠們自己組成隊伍開始飛行然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上努力去追趕上原來的雁群原來的雁群。如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持相互扶持，不論在困難的，不論在困難的 時刻或在平順的時候。時刻或在平順的時候。當有人工作不熟練時，請大家當有人工作不熟練時，請大家幫助他幫助他當有人生病請假時，請大家當有人生病請假時，請大家罩他罩他廣植善因廣植善因，廣佈善緣廣佈善緣，必可廣結善果！，必可廣結善果！只有快樂、奮發、上進的員工，才有快樂、奮發、上進的團隊。只有快樂、奮發、上進的員工，才有快樂、奮發、上進的團隊。5雁 的 啟示從從
10、雁行理論雁行理論 看看 團隊精神團隊精神PSK-QSC,SL,02_Nov 7迪士尼安排來自全世界迪士尼安排來自全世界2828個國家、個國家、4242個總經理個總經理 與高階主管花與高階主管花3 3天時間搭建天時間搭建3 3棟小木屋棟小木屋.NISSANNISSAN於於19991999年負債年負債NTNT 7,1007,100億，連續億，連續7 7年虧年虧 損。問題：左手不知右手在幹嘛！損。問題：左手不知右手在幹嘛！個人秀已落伍，因為除了能力外，還要有個人秀已落伍，因為除了能力外，還要有團隊力。團隊力。知識經濟時代就是一個知識經濟時代就是一個英雄淡出英雄淡出,團隊勝出團隊勝出“的時代的時代 !
11、迪士尼五年的經驗告訴我們：迪士尼五年的經驗告訴我們：要一起凝聚向心力要一起凝聚向心力!團隊合作能勝出在團隊合作能勝出在信任信任與與角色互補。角色互補。夢幻團隊不都由天才組成，而是由夢幻團隊不都由天才組成，而是由 一群一群不同不同能力分配的人組成。能力分配的人組成。1猴子 的 提醒從從 職場西遊記職場西遊記 Vs.Vs.團隊運作團隊運作PSK-QSC,SL,02_Nov 8團隊合作三原則團隊合作三原則體驗原則體驗原則：練習角色扮演：練習角色扮演,迪士尼總經理變小螺絲釘迪士尼總經理變小螺絲釘.分配原則分配原則：薪獎應與績效掛鉤：薪獎應與績效掛鉤，個人應與團隊連結個人應與團隊連結。異質原則異質原則：
12、成功團隊的四種性格特徵：成功團隊的四種性格特徵唐僧唐僧、悟空、悟空、悟能、悟淨。悟能、悟淨。團隊基本功就是要團隊基本功就是要先聽人指揮。先聽人指揮。揚棄通通有獎，揚棄通通有獎，差異化激勵差異化激勵才有效，才有效，釐清個人與團隊績效的關聯性釐清個人與團隊績效的關聯性。大鬧天宮的孫悟空屈服於緊箍咒，在不覺中大鬧天宮的孫悟空屈服於緊箍咒，在不覺中改變自我改變自我。贏得個人與團隊。贏得個人與團隊 成功。西遊記其實就是悟空從試圖改變世界到改變自我的一段成長歷程成功。西遊記其實就是悟空從試圖改變世界到改變自我的一段成長歷程四性格：完美型、活潑型、力量型、和平型，四性格：完美型、活潑型、力量型、和平型，缺不
13、成事缺不成事！2從從 職場西遊記職場西遊記 Vs.Vs.團隊運作團隊運作猴子 的 提醒PSK-QSC,SL,02_Nov 9唐僧：完美型唐僧：完美型優：有條理、重細節、高標準，優：有條理、重細節、高標準，目光遠大，目標明確，目光遠大，目標明確，有組織設計能力，注重行為規範和工作的高標準，有組織設計能力，注重行為規範和工作的高標準，是團隊的主管是團隊的主管.缺：優柔寡斷、官僚主義缺：優柔寡斷、官僚主義唐僧擁有極高的唐僧擁有極高的組織能力組織能力，儘管發生任何危難與挫折，總能清楚知道團，儘管發生任何危難與挫折，總能清楚知道團 隊的目標與每個成員的定位隊的目標與每個成員的定位唐僧的謹慎周密與唐僧的謹
14、慎周密與八戒的活潑開朗雖形成強烈的對比，但在團隊運作上八戒的活潑開朗雖形成強烈的對比，但在團隊運作上 ，只要能取得，只要能取得平衡點平衡點，則能避免層層官僚。，則能避免層層官僚。完美型應完美型應多了解多了解團隊成員的特質，才能在決策時帶領團隊取得優勢。團隊成員的特質，才能在決策時帶領團隊取得優勢。若沒有唐僧若沒有唐僧，所謂的團隊只是一群烏合之眾，不會有甚麼遠大的前程。，所謂的團隊只是一群烏合之眾，不會有甚麼遠大的前程。3從從 職場西遊記職場西遊記 Vs.Vs.團隊運作團隊運作猴子 的 提醒PSK-QSC,SL,02_Nov 10孫悟空：力量型孫悟空：力量型優優：充滿活力、努力超越自己，充滿活力
15、、努力超越自己，幹勁十足，崇尚行動，幹勁十足，崇尚行動，解決問題不過夜。注重工作結果，迅速理解和完解決問題不過夜。注重工作結果，迅速理解和完 成當前的團隊任務，是團隊的業務骨幹。成當前的團隊任務，是團隊的業務骨幹。缺：不合群、不善傾聽缺：不合群、不善傾聽悟空最大的特點是悟空最大的特點是堅強堅強，總能不屈不撓實現目標，取得拍手叫好的績效，總能不屈不撓實現目標，取得拍手叫好的績效但悟空和其他三人但悟空和其他三人關係不佳關係不佳，原因在他的態度總是強硬和粗暴，喜歡自，原因在他的態度總是強硬和粗暴，喜歡自 己說了算，咄咄逼人、不可一世，易招不滿和抵制。己說了算，咄咄逼人、不可一世，易招不滿和抵制。應多
16、取得夥伴的應多取得夥伴的支持支持，力量型平常不善傾聽，唯一方法就是，力量型平常不善傾聽，唯一方法就是主動溝通主動溝通.若沒有孫悟空若沒有孫悟空，很難想像團隊是如何艱難進步的，唐僧的遠大報負將成，很難想像團隊是如何艱難進步的，唐僧的遠大報負將成 泡影。泡影。4從從 職場西遊記職場西遊記 Vs.Vs.團隊運作團隊運作猴子 的 提醒PSK-QSC,SL,02_Nov 11豬八戒：活潑型豬八戒：活潑型優：工作中找樂趣、率直風趣、想像力豐富、優：工作中找樂趣、率直風趣、想像力豐富、熱情奔放熱情奔放 感情外露，善於活躍工作氣氛，承擔團隊的公關工感情外露，善於活躍工作氣氛，承擔團隊的公關工 作，幫助每位同事
17、使工作變得有趣。作，幫助每位同事使工作變得有趣。缺：隨意承諾、虎頭蛇尾缺：隨意承諾、虎頭蛇尾八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏明快，但也很討厭他的沒同情八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏明快，但也很討厭他的沒同情 心與頤指氣使。故團隊中配合孫悟空最多的與鬥嘴最多的就是豬八戒。心與頤指氣使。故團隊中配合孫悟空最多的與鬥嘴最多的就是豬八戒。八戒討厭嚴肅，喜歡濃濃的人情味，他認為八戒討厭嚴肅，喜歡濃濃的人情味，他認為相互了解相互了解是相當重要的。是相當重要的。八戒型喜歡接受表揚，尤其在公開場合，有八戒型喜歡接受表揚，尤其在公開場合，有榮譽感榮譽感。若沒有豬八戒若沒有豬八戒，很難想像團隊是如何枯燥
18、乏味和令人厭倦，於是乎，工，很難想像團隊是如何枯燥乏味和令人厭倦，於是乎，工 作成了生命中不可承受的重。作成了生命中不可承受的重。5從從 職場西遊記職場西遊記 Vs.Vs.團隊運作團隊運作猴子 的 提醒PSK-QSC,SL,02_Nov 12沙悟淨：和平型沙悟淨：和平型優：重視團隊和諧、優：重視團隊和諧、平和冷靜有耐心，承擔團隊的事務平和冷靜有耐心，承擔團隊的事務 性工作且持之以恆，能在壓力下保持冷靜，平時沉性工作且持之以恆，能在壓力下保持冷靜，平時沉 默寡言，但到緊要關頭都是他來穩定局面。默寡言，但到緊要關頭都是他來穩定局面。缺：不善拒絕、不願承擔責任缺：不善拒絕、不願承擔責任畏畏縮觀望縮觀
19、望和平型和平型個性溫和、遭遇困難個性溫和、遭遇困難逆逆來順受，對人則來順受，對人則在在乎情感乎情感。和平型待人小心翼翼，喜歡和平型待人小心翼翼，喜歡穩定有序穩定有序的環境，只要明確角色、方向、程的環境，只要明確角色、方向、程 序，他們就能出色的工作。序，他們就能出色的工作。和平型能成為團隊的和平型能成為團隊的穩定器穩定器是由於他們的忠實於紀律、夥伴、團隊。也是由於他們的忠實於紀律、夥伴、團隊。也 希望你能夠有同樣的忠誠，對團隊裡有無端的攻擊會感到很反感。希望你能夠有同樣的忠誠，對團隊裡有無端的攻擊會感到很反感。若沒有沙悟淨若沒有沙悟淨，團隊將暴露在走鋼索的危險中。，團隊將暴露在走鋼索的危險中。
20、6從從 職場西遊記職場西遊記 Vs.Vs.團隊運作團隊運作猴子 的 提醒PSK-QSC,SL,02_Nov 13健康的組織健康的組織需集優勢之大成需集優勢之大成積極除去心理障礙，主動向性格相反的人學習積極除去心理障礙，主動向性格相反的人學習性格不可替代，同時無法取代別人性格不可替代，同時無法取代別人唐僧唐僧(謹慎周密謹慎周密)八戒八戒(活潑開朗活潑開朗)悟空悟空(勇敢坦率勇敢坦率)悟淨悟淨(冷靜耐性冷靜耐性)培養培養互相幫助互相幫助的文化，促進的文化，促進彼此協調合作彼此協調合作。團隊內部的寬容度若不夠，效率將相抵；性格不同，衝突難免；多協調團隊內部的寬容度若不夠，效率將相抵；性格不同，衝突難
21、免；多協調 ，抱持同理心，一旦，抱持同理心，一旦達成共識達成共識效果就加倍！效果就加倍！尊重差異尊重差異，懂得欣賞懂得欣賞也是一種藝術喔！也是一種藝術喔！7從從 職場西遊記職場西遊記 Vs.Vs.團隊運作團隊運作猴子 的 提醒PSK-QSC,SL,02_Nov 14英雄淡出、團隊勝出英雄淡出、團隊勝出一個團隊，一個聲音！一個團隊，一個聲音！進入進入2121世紀，有世紀，有6 6成跨國高階主管認為成跨國高階主管認為：團隊團隊是企業勝出關鍵！是企業勝出關鍵！只有團隊贏了，我們才算是贏了！只有團隊贏了，我們才算是贏了！8從從 職場西遊記職場西遊記 Vs.Vs.團隊運作團隊運作猴子 的 結論PSK-Q
22、SC,SL,02_Nov 15知道不代表做到！知道不代表做到！但，我相信但，我相信你、我都做得到！你、我都做得到！英雄淡出英雄淡出 團隊勝出團隊勝出結 論PSK-QSC,SL,02_Nov 16團隊建立與經營團隊建立與經營-課程課程大綱大綱團隊發展團隊發展階段任務階段任務 活動名稱活動名稱活動時間活動時間10 mins60 mins30 mins30 mins10 mins目標目標目標目標確立確立確立確立尊重與尊重與尊重與尊重與接納接納接納接納目標再目標再目標再目標再確立確立確立確立任務任務任務任務達成達成達成達成結束或結束或結束或結束或轉形轉形轉形轉形物以物以物以物以類聚類聚類聚類聚衝突衝突
23、衝突衝突質疑質疑質疑質疑凝聚凝聚凝聚凝聚共識共識共識共識默契默契默契默契形成形成形成形成成果成果成果成果檢視檢視檢視檢視領導領導領導領導成形成形成形成形危機危機危機危機處理處理處理處理創意產創意產創意產創意產生生生生生產生產生產生產行動行動行動行動目標調目標調目標調目標調整整整整物以類聚物以類聚物以類聚物以類聚亦敵亦友亦敵亦友亦敵亦友亦敵亦友共同引領共同引領共同引領共同引領同心協力同心協力同心協力同心協力薪火相傳薪火相傳薪火相傳薪火相傳結束結束/轉換期轉換期(Adjourning)表現期表現期(Performing)常模期常模期(Normal)風暴期風暴期(storming)形成期形成期(forming)