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1、国际商务礼仪讲座国际商务礼仪讲座通过本课程您将能够全面了解国际商务礼仪包含的内容，学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。第一篇第一篇第一篇第一篇 身心修养篇身心修养篇身心修养篇身心修养篇“礼者，身之干也。礼者，身之干也。礼者，身之干也。礼者，身之干也。”左传左传左传左传 “义则不可须臾舍也义则不可须臾舍也”为人处事的立身之本为人处事的立身之本注重品德修养注重品德修养哪里是君子，哪里是小人？哪里是君子，哪里是小人？天使的选择；爱人之心天使的选择；爱
2、人之心小故事：乞丐为何还是乞丐？小故事：乞丐为何还是乞丐？人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“慎独慎独”和和“诚信诚信”深植的职业道德之根深植的职业道德之根“人而无信，不知其可也。人而无信，不知其可也。”“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”五常，是人类五常，是人类共有的价值观，具有永恒的价值，也是共有的价值观，具有永恒的价值，也是商人的立身之本。商人的立身之本。诚实是最好的策略（告诉你的顾客产品诚实是最好的策略（告诉你的顾客产品的不足）的不足）要对自己的事业充满热爱（乔要对自己的事业充满热爱（乔.吉拉德吉拉德与雪弗莱）与雪弗莱）人无礼则不生
3、，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“修身在正其心修身在正其心”远离失败者的性格误区远离失败者的性格误区你每天看到了什么你每天看到了什么积极心态的力量积极心态的力量认识自己认识自己什么是成功什么是成功的本能？的本能？成功的道路是由目标铺成成功的道路是由目标铺成的的马太效应的启示马太效应的启示 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“己欲立而立人，己欲达而达人己欲立而立人，己欲达而达人”人际关系与沟通人际关系与沟通“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”“有容乃大有容乃大”（韩信受辱之后）（韩信受辱之后）永远替客户
4、着想，心怀永远替客户着想，心怀“仁义仁义”弹坑的故事弹坑的故事 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“学而时习之不亦乐乎学而时习之不亦乐乎”不断学习是进步的源泉不断学习是进步的源泉人生的成功是由目标铺成的人生的成功是由目标铺成的人生需要不断更新人生需要不断更新“攀登意识攀登意识”（每（每天淘汰你自己）天淘汰你自己）孔子谈治学：孔子谈治学：“博学之，审问之，慎博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之思之，明辨之，笃行之”成功的公式是什么？成功的公式是什么？A=X+Y+Z 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不
5、宁。“吾日必三省吾身吾日必三省吾身”自我反思与总结自我反思与总结“夫君子之行：静以修身，俭以养德。夫君子之行：静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”“世事洞明皆学问，人情练达即文章。世事洞明皆学问，人情练达即文章。”原因来自原因来自“我我”南怀瑾说禅南怀瑾说禅 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。第二篇第二篇第二篇第二篇 个人形象篇个人形象篇个人形象篇个人形象篇 礼义之始，在于正容体，礼义之始，在于正容体，礼义之始，在于正容体，礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。齐颜色，顺辞令。齐颜色，顺辞令。齐
6、颜色，顺辞令。礼记礼记礼记礼记.冠义冠义冠义冠义 第一章第一章第一章第一章职业形象塑造职业形象塑造职业形象塑造职业形象塑造印象心理学基础印象心理学基础事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。的九倍。哈佛商院哈佛商院事业发展研究事业发展研究 形象如同天气一样，无论是好是坏，形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。别人都能注意到，但却没人告诉你。乔乔米查尔（领导学形象专家）米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采尼采 一、职业形象和职业生涯的关系一、职业形象和职业生涯的关系
7、为什么说：为什么说：“相由心生相由心生”？是否有条件寻找新的商业机会？是否有条件寻找新的商业机会？如何让自己看起来更像成功者？如何让自己看起来更像成功者？是否有条件寻找新的商业机会？是否有条件寻找新的商业机会？（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。（3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。（4）不要追随娱乐界明星的穿着。（5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。二、印象管理理论二、印象管理理论首因效应首因效应光环效应光环效应扫帚
8、星效应扫帚星效应人际交往的“七秒钟”印象第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。第二章第二章第二章第二章 保持专业的形象保持专业的形象保持专业的形象保持专业的形象 印象心理学指导下的印象心理学指导下的着装管理着装管理职场个人形象职场个人形象卫生卫生服饰服饰个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）商务着装要点商务着装要点男士男士发型保持整
9、齐并经常发型保持整齐并经常梳理。梳理。面部面部每天修面并经常清洗每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜并注意与西服、衬衫颜色的协调色的协调袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调协调皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调与西服的颜色协调必备物品的选择必备物品的选择男士职场着装男士职场着装女
10、性使用香水，以女性使用香水，以淡香型、微香型的淡香型、微香型的香水为宜，如植物香水为宜，如植物型香水；男性不宜型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。用香味浓烈的香水。J“三色三色原则原则”J“三一三一定律定律”J“三大三大禁忌禁忌”香水香水端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.端正的面容(每日剃胡须).不染发/烫发。基本要求基本要求注意事项注意事项男男 员员 工工 发发 型型3/73/7西装选择的技巧西装选择的技巧面料色彩图案款式穿西装的七原则穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 *要熨烫平整要熨烫平整 *要扣好纽扣要扣好纽扣 *要不卷不挽
11、要不卷不挽 *要慎穿毛衫要慎穿毛衫 *要巧配内衣要巧配内衣 *要少装东西要少装东西 西装口袋的正确使用西装口袋的正确使用 西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类。男士领带与衬衣的搭配技巧男士领带与衬衣的搭配技巧“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”奥斯卡王尔德（英国剧作家）领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。领带之书 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。英国鞋商 皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。男士皮鞋穿着要诀男士皮鞋穿着要诀商务
12、着装的要点商务着装的要点女士女士发型发型得体，美观大方得体，美观大方面部面部着淡妆着淡妆职业外套职业外套不宜过紧或过不宜过紧或过于时装化或以休闲装、于时装化或以休闲装、礼服代替商务装礼服代替商务装丝袜丝袜无破损并与套装、无破损并与套装、皮鞋颜色统一皮鞋颜色统一丝袜丝袜的长度应高于裙的长度应高于裙子的底部子的底部饰物饰物佩带不宜过于华佩带不宜过于华贵、复杂贵、复杂香水、护肤品味香水、护肤品味道不道不宜过于浓烈宜过于浓烈鞋跟鞋跟不宜过高、过细不宜过高、过细女士裙装四忌女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等
13、。女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职业女性鞋袜穿着要点职场佩戴饰品的礼仪职场佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。印象管理可以帮助我们全面展现个人魅力延伸拓展职业生涯提升塑造专业形象第三篇第三篇第三篇第三篇 职业表现篇职业表现篇职业表现篇职业表现篇 凡人之所以为人，礼义也。凡人之所以为人，礼
14、义也。凡人之所以为人，礼义也。凡人之所以为人，礼义也。礼记礼记礼记礼记.冠义冠义冠义冠义第一章第一章第一章第一章 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪一一 拜访礼仪拜访礼仪 1 1、电话预约电话预约以声音塑造形象以声音塑造形象1 1）拨打电话，准备充分）拨打电话，准备充分 2 2）考虑时机，提出预约）考虑时机，提出预约 3 3）面带微笑，声音愉悦）面带微笑，声音愉悦4 4）从容告别，礼貌挂机）从容告别，礼貌挂机2 2、TOPTOP着装原着装原则则1 1）时间时间（TimeTime）原原则则 2 2）场场合（合（OccasionOccasion）原原则则 3 3）地点（）地点（PlacePlace）
15、原原则则 3 3、赴、赴约约前的功前的功课课 1 1）情绪准备）情绪准备信心、知识、困难信心、知识、困难2 2）时间准备）时间准备3 3）工具准备）工具准备4 4）形象准备）形象准备二二 见面礼仪见面礼仪 1 1、热热情情问问候候 1 1）礼貌）礼貌进进入外入外宾处宾处所，敲所，敲门门2 2）称呼得体）称呼得体 举举例例说说明明对对男士、女士常用的尊称男士、女士常用的尊称 礼貌周到，礼貌周到，问问候在候在场场所有人所有人3 3）目光接触）目光接触 2 2、自信握手、自信握手 1 1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜）套、墨镜）2 2）握手的顺序）握
16、手的顺序 尊者先伸手尊者先伸手3 3）握手三大注意）握手三大注意 右手相握、适度用力、单手与女士相握右手相握、适度用力、单手与女士相握 先介绍位先介绍位?者给位者给位?者者介绍时多提供一些个人资料介绍时多提供一些个人资料加上头衔加上头衔学习运动员精神，主动报上姓名学习运动员精神，主动报上姓名3、得体介绍、得体介绍4、互换名片、互换名片名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。的后兜中掏出。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。双手接过对方名片，阅
17、读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。妥善放置收到的名片。妥善放置收到的名片。5 5、礼貌入座、礼貌入座 1 1）什么是上座）什么是上座2 2）礼）礼让让尊者，客随主便尊者，客随主便 3 3）落座前后的）落座前后的举举止禁忌止禁忌（随意放置自己私人物品雨（随意放置自己私人物品雨伞伞、外套等、随意翻看主、外套等、随意翻看主人人东东西、借参西、借参观观之名之名进进入主人私人空入主人私人空间间、坐姿不雅、坐姿不雅、手足手足颤动颤动、随意吸烟、喝茶出声）、随意吸烟、喝茶出声）4 4）适）适时时告辞告辞民民谚谚：久坐令人：久坐令人厌厌，勤来，
18、勤来亲亲也疏。也疏。故事：面故事：面对对缺乏缺乏时间观时间观念念访访客的客的尴尴尬尬经历经历第二章第二章第二章第二章 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪一一 商务礼仪规范商务礼仪规范1、商务交往礼仪定位 2、商务慰问礼仪3、商务信访礼仪 4、商务馈赠礼仪馈赠礼仪日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚，赠送得当便会给对方留下深刻印象。中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但日本人忌讳打上蝴蝶结。中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。按日本习俗，
19、向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。与美国人交往送礼的时机。一是每年的圣诞节期间，二是当你抵达和离开美国的时候。如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品；法国人将香槟酒、白兰地
20、、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬；不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。二二 邀请和赴宴的礼仪邀请和赴宴的礼仪1、邀请与回复邀请2、迎客与赴约3、餐桌话题四宜四忌4、送客与告辞5 5、商务
21、餐的主要类型、商务餐的主要类型西餐宴会西餐宴会中餐宴会中餐宴会自助餐自助餐酒会酒会参加宴会的基本礼节参加宴会的基本礼节(1)按时应邀和答复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到；(2)去朋友家赴宴时，给女主人赠一束花或送一瓶酒；(3)帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话；(4)主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)；(5)当好宴会的主人和客人。How to do?与女士一起准备就座时？与女士一起准备就座时？要求服务而招呼侍应生时？要求服务而招呼侍应生时？上菜慢了的时候？上菜慢了的时候？餐巾如何使用？餐巾如何使用？别人问话，而你嘴里有食物时？别人问话，而你嘴里有食物
22、时？需要暂时离席时？需要暂时离席时？女士的坤包放在哪里？女士的坤包放在哪里？嘴里的骨头吐在哪儿？嘴里的骨头吐在哪儿？宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇正式的全套餐点上菜顺序是：正式的全套餐点上菜顺序是：开胃菜和汤开胃菜和汤 付菜付菜主菜主菜蔬菜类菜肴蔬菜类菜肴甜点和咖啡甜点和咖啡水果水果点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。菜，再配上适合主菜的汤。面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃。面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃。吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉满地，吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉
23、满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。吃肉类时（如牛扒）应丛个角落开始切，吃完一块再吃肉类时（如牛扒）应丛个角落开始切，吃完一块再切下一块。遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟切下一块。遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟边。边。西餐厅礼仪西餐厅礼仪着装着装去高档的餐厅去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。要穿套装和有跟的鞋子。进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外人宽衣，男客人可将外衣
24、脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。衣或随身携带的物品放在餐台上。入座入座进入西餐厅后，需由侍应带领入坐，不可冒然入位。进入西餐厅后，需由侍应带领入坐，不可冒然入位。手肘不要放在桌面上，不可跷足。不可在进餐时中途手肘不要放在桌面上，不可跷足。不可在进餐时中途退席。退席。要抬头挺胸进食，把面前的食物送进口中时，要以食要抬头挺胸进食，把面前的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物。物就口，而非弯下腰以口去就食物。餐巾餐巾餐巾经常放在膝上，在重礼节场合也可以放餐巾经常放在膝上，在重礼节场合也可以放在胸前，平时的轻松场合还可以放在桌上，在胸前，平时的轻松场合还可以放在桌
25、上，其中一个餐巾角正对胸前，并用碗碟压住。其中一个餐巾角正对胸前，并用碗碟压住。切记不要当成围兜般（塞）在衣领或裤头。切记不要当成围兜般（塞）在衣领或裤头。餐巾布可以用来擦嘴或擦手，污渍应全部擦餐巾布可以用来擦嘴或擦手，污渍应全部擦在里面，外表看上去一直是整洁的。在里面，外表看上去一直是整洁的。离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己的座餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己的座位上。位上。暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。取食取食取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。取食时不要站立
26、起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人会引以为荣。主人会引以为荣。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。招呼侍者招呼侍者在一流餐厅里，侍者会经常注意客人的需要。若需要服在一流餐厅里，侍者会经常注意客人的需要。若需要服务，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者会马上过务，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者会马上过来。来。在国外，进餐时侍者会来问：在国外，进餐时侍者会来问：“How is everything?”如如果没有问题果没有问题,可用可
27、用“Good”来表达满意。来表达满意。如果对服务满意，可以付小费，同时口头致谢。如果对服务满意，可以付小费，同时口头致谢。用餐礼仪用餐礼仪吃西餐要左手持叉，右手持刀；左吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。使用餐具最基本的原则在刀背上。使用餐具最基本的原则是由外至内，完成一道菜后侍者就是由外至内，完成一道菜后侍者就收去该份餐具。收去该份餐具。吃某些食物时，先左手用叉子按住吃某些食物时，先左手用叉子按住食物，右手用刀将其切成小块，然食物，右手用刀将其切成小块，然后将叉子反过来叉住食物，放到嘴后将叉子反过来叉住食物，放到嘴里。里。喝汤时
28、要用匙，而喝咖啡不要用匙。喝汤时要用匙，而喝咖啡不要用匙。用餐礼仪用餐礼仪饮酒饮酒喝酒时倾斜酒杯，像是将酒喝酒时倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香。加酒味的醇香。正确的握杯姿势是用手指轻正确的握杯姿势是用手指轻握杯脚。握杯脚。吃剩的鸡、鱼骨头和渣子放吃剩的鸡、鱼骨头和渣子放在自己盘子的外缘，不要放在自己盘子的外缘，不要放在桌上，更不能丢去地上。在桌上，更不能丢去地上。主菜吃完后，要把刀叉并在主菜吃完后，要把刀叉并在一起，斜放在盘子里。一起，斜放在盘子里。西餐席次的排法西餐席次的排法女宾男次宾女主宾男宾女
29、次宾男主宾女主人男主人西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道不要混用专用汤匙和菜夹不要混用专用汤匙和菜夹餐盘不可再用餐盘不可再用少拿多次，不可浪费少拿多次，不可浪费遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪A筷子语言筷子语言A请用筷请用筷-用膳时，主人为表示盛情，用膳时，主人为表示盛情，一般可说一般可说 请用筷请用筷 等筵语。等筵语。A直筷直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。子直搁在碟子或者调羹上。A横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，那将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。是表示酒足饭饱
30、不再进膳了。A让菜不夹菜。让菜不夹菜。A祝酒不劝酒祝酒不劝酒 A不当众整理服饰不当众整理服饰A吃东西不发出声音吃东西不发出声音 乾隆下江南的故事乾隆下江南的故事“当食不叹当食不叹”宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇中餐席次的排法中餐席次的排法主人13786425三三 商务仪态礼仪商务仪态礼仪1、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的规范及注意问题2、手姿的禁忌、国际上手姿的差异3、眼神运用的规范及注意问题等4、恰当的公务、社交空间距离读懂身体语言读懂身体语言保持适当的社交距离为什么要读懂身体语言？积极的身体语言面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）消极的身体语言交谈态势语姿态站、坐姿优雅，手势语清晰表情目光专注
31、、注意聆听、产生共鸣人际交往距离1234修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。四四 会议礼仪会议礼仪日常商务会议（筹备、座次、与会、记录、餐
32、日常商务会议（筹备、座次、与会、记录、餐饮、简报、传达等环节的礼仪常识）饮、简报、传达等环节的礼仪常识）外事接待会议（规格、座次、迎送等环节的礼外事接待会议（规格、座次、迎送等环节的礼仪细节）仪细节）商务谈判会议（双边、多边谈判的着装、座次、商务谈判会议（双边、多边谈判的着装、座次、谈吐、风度的礼仪要点）谈吐、风度的礼仪要点）签字仪式（座次与程序安排）签字仪式（座次与程序安排）社交酒会、舞会、音乐会出席礼仪社交酒会、舞会、音乐会出席礼仪确定迎送规格。确定迎送规格。准确掌握外宾的行程，避免忙中出乱。准确掌握外宾的行程，避免忙中出乱。礼宾介绍礼宾介绍乘车安排乘车安排1、迎送、迎送2、会见与会谈、会
33、见与会谈商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈的具体安排、注意事项通知中外双方；布置会议室；会见和会谈提纲和背景材料的准备；通知新闻记者；迎候和引座；礼宾介绍；合影留念。3、签字仪式、签字仪式 第一，司仪宣布：签字仪式正式开始；第一，司仪宣布：签字仪式正式开始；第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立；立；第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景；第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景；第四，请第四，请XXX先生宣读中文协议书文本，请先生宣读中文协议书文本，请XXX先生先生代表外方宣读外文协议书文本；代表外方宣读外文协议书文本；第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字；第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字；第六，交换文本；第六，交换文本；第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺；第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺；第八，中外双方合影留念；第八，中外双方合影留念；第九，司仪宣布签字仪式结束。第九，司仪宣布签字仪式结束。谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！