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1、大大学学生生创业创业指指导导-2-第二章第二章 天生我材必有用天生我材必有用创业者的素养创业者的素养本章主要内容本章主要内容1.1.领先潮流的资本领先潮流的资本创业者的素质创业者的素质2.2.千磨万击还坚韧千磨万击还坚韧创业者的能力创业者的能力3.3.我欲上下而求索我欲上下而求索大学生创业测评大学生创业测评如果把创业过程中的资金的筹集、项目的选择、场地的寻找、如果把创业过程中的资金的筹集、项目的选择、场地的寻找、产品的经营比作产品的经营比作“硬件硬件”的话，知识、能力、心理素质则是的话，知识、能力、心理素质则是创业的创业的“软件软件”。创业是一种积极主动的行为，创业者的整。创业是一种积极主动的
2、行为，创业者的整体素养对创业的成功与否起着至关重要的作用，体素养对创业的成功与否起着至关重要的作用，“事在人为事在人为”就是这个道理？就是这个道理？第一节第一节 领先潮流的资本领先潮流的资本创业者的素质创业者的素质一、案例导入一、案例导入二、知识点二、知识点三、三、训练营训练营乐乐观观是是一一首首激激昂昂优优美美的的进进行行曲曲，时时时时鼓鼓舞舞着着你你对对事事业业的的进进取取心。心。法法 大仲马大仲马-4-一、案例导入一、案例导入案例一：倾听顾客的声音案例一：倾听顾客的声音 意中五金店建店至今已迎来了第六周年庆。该店一开始就以销售看似不意中五金店建店至今已迎来了第六周年庆。该店一开始就以销售
3、看似不起眼的金属零件、晾衣架、钥匙、钳子、菜刀、螺丝钉等为主要营业项目，起眼的金属零件、晾衣架、钥匙、钳子、菜刀、螺丝钉等为主要营业项目，然而它却是同类店中人气最旺的，销售额一直名列前茅。然而它却是同类店中人气最旺的，销售额一直名列前茅。这个店原由小李的父亲经营。小李是家中的长子，从小就一直被教导这个店原由小李的父亲经营。小李是家中的长子，从小就一直被教导“要把店继承下来要把店继承下来”，所以不知不觉小李就想着要继承店铺了。最开始是毕业，所以不知不觉小李就想着要继承店铺了。最开始是毕业后一边在公司上班，一边在店里帮帮忙。小李毕竟是当代的年轻人，他觉得后一边在公司上班，一边在店里帮帮忙。小李毕竟
4、是当代的年轻人，他觉得现在已经是网络时代了，应建立网店，况且实体店铺的销售额日渐下降，加现在已经是网络时代了，应建立网店，况且实体店铺的销售额日渐下降，加上房屋自身老化，经过一番纠结后，小李还是决定关闭实体店铺，专门经营上房屋自身老化，经过一番纠结后，小李还是决定关闭实体店铺，专门经营网店，继而搬到了现在的经营场所，他辞去了公司工作，专职经营网店业务。网店，继而搬到了现在的经营场所，他辞去了公司工作，专职经营网店业务。小李谈到，记得实体店营业的最后一天，近邻的人都来表达惋惜之情的场景，小李谈到，记得实体店营业的最后一天，近邻的人都来表达惋惜之情的场景，至今还历历在目，至今还历历在目，“创业以来
5、，一直受到本地客户的照顾，因此即使改开了创业以来，一直受到本地客户的照顾，因此即使改开了网店，对他们的感激之情依旧未变网店，对他们的感激之情依旧未变”。谈到现在被称作人气网店的意中五金店经营策略时，小李说：谈到现在被称作人气网店的意中五金店经营策略时，小李说：“我一直我一直铭记并坚持创业要脚踏实地的经营理念。另外，倾听顾客的声音也是从创业铭记并坚持创业要脚踏实地的经营理念。另外，倾听顾客的声音也是从创业当初贯彻至今。我对自己的专业知识和本店的商品数目还是有自信的，也注当初贯彻至今。我对自己的专业知识和本店的商品数目还是有自信的，也注重与顾客的交流沟通。网店需要面对的是坐在电脑另一端的顾客，因此
6、我认重与顾客的交流沟通。网店需要面对的是坐在电脑另一端的顾客，因此我认为更加需要注重沟通的质量。我们店里有规定，在包装每件商品时必须要将为更加需要注重沟通的质量。我们店里有规定，在包装每件商品时必须要将手写的感谢卡一同放入。正是这个温馨的感谢卡得到了顾客们的好评。手写的感谢卡一同放入。正是这个温馨的感谢卡得到了顾客们的好评。”意中五金店商品页面上不仅仅是单纯地使用说明，而且还有介绍这个商意中五金店商品页面上不仅仅是单纯地使用说明，而且还有介绍这个商品使用的优点等信息。无论怎样优秀的商品，没有让顾客感受到使用的优点品使用的优点等信息。无论怎样优秀的商品，没有让顾客感受到使用的优点就不可能卖得好，
7、而且小李的货都是货真价实，他在网站上还建立了一个专就不可能卖得好，而且小李的货都是货真价实，他在网站上还建立了一个专栏用来发布来自顾客的商品使用评价、感言，以便于顾客互相分享使用经验栏用来发布来自顾客的商品使用评价、感言，以便于顾客互相分享使用经验或者使用时发生的意想不到的情况，如怎样化解商品使用时的不足等。或者使用时发生的意想不到的情况，如怎样化解商品使用时的不足等。在和顾客交流的过程中，时不时会遇到一些相当专业的提问。这时候小在和顾客交流的过程中，时不时会遇到一些相当专业的提问。这时候小李都会动员父母和供应商以及身边的员工一起思考如何回答问题。即使无法李都会动员父母和供应商以及身边的员工一
8、起思考如何回答问题。即使无法立刻做出回答，也要好好地研究、查询过，再及时回复顾客。诚恳的态度是立刻做出回答，也要好好地研究、查询过，再及时回复顾客。诚恳的态度是意中五金店稳定客源的秘诀。现在这个店的回头客很多，也有很多客人一直意中五金店稳定客源的秘诀。现在这个店的回头客很多，也有很多客人一直在网上交流使用产品感想，这点让小李很感动，也很受鼓舞。为顾客服务是在网上交流使用产品感想，这点让小李很感动，也很受鼓舞。为顾客服务是他的快乐。对于自己的店面来说，让顾客在去大型杂货商店或者百货超市之他的快乐。对于自己的店面来说，让顾客在去大型杂货商店或者百货超市之前会想到前会想到“那个东西在意中五金店很方便
9、就可以买到，而且质量很好那个东西在意中五金店很方便就可以买到，而且质量很好”就是就是最高的评价了。最高的评价了。谈到展望时，小李讲道：谈到展望时，小李讲道：“将来我想要把店铺规模扩大，不过还是先要将来我想要把店铺规模扩大，不过还是先要稳固根基。首先我想把实体店留下的滞销货全部卖出，将网店作为独立店铺稳固根基。首先我想把实体店留下的滞销货全部卖出，将网店作为独立店铺发展扩大。只要今后业绩越来越好，发展扩大。只要今后业绩越来越好，1010年左右就可以复兴实体店铺！年左右就可以复兴实体店铺！”-5-6-思考提示思考提示 个案点评个案点评 网络的发展，为许多有创业梦想的大学生创造了机会。大学生网上开店
10、网络的发展，为许多有创业梦想的大学生创造了机会。大学生网上开店已不再是新闻。不少大学生都进行着网络创业，他们知道网络创业不需要太已不再是新闻。不少大学生都进行着网络创业，他们知道网络创业不需要太多的资金，不需要太多的专业技能，只要有自己的商品，然后在网络商店注多的资金，不需要太多的专业技能，只要有自己的商品，然后在网络商店注册一个账号，就可以拥有自己的虚拟店铺。一蹴而就的网络致富梦人人都有，册一个账号，就可以拥有自己的虚拟店铺。一蹴而就的网络致富梦人人都有，不是人人都可以成功。成功的店铺都是有其独特的经营技巧的。小李的网络不是人人都可以成功。成功的店铺都是有其独特的经营技巧的。小李的网络店铺与
11、一些网络经营的店铺不同之处在于，他不是走常规的形式，靠发动同店铺与一些网络经营的店铺不同之处在于，他不是走常规的形式，靠发动同学、朋友去逛自己的网店发帖子，布置华丽的满屏幕的图片，而是更注重以学、朋友去逛自己的网店发帖子，布置华丽的满屏幕的图片，而是更注重以诚恳的态度解答顾客的问题，重视与客户的沟通质量，即便由实体店转换成诚恳的态度解答顾客的问题，重视与客户的沟通质量，即便由实体店转换成了网络店铺，从始至终贯彻了网络店铺，从始至终贯彻“顾客第一顾客第一”、“倾听顾客的声音倾听顾客的声音”的思想便是的思想便是其成功的秘诀。人们常说：其成功的秘诀。人们常说：“诚信是最好的营销。诚信是最好的营销。”
12、无论企业做到哪一步，无论企业做到哪一步，做好诚信，会给企业带来一笔丰厚的无形资产。做好诚信，会给企业带来一笔丰厚的无形资产。1 1你若在网上开店，应做好什么样的准备？你若在网上开店，应做好什么样的准备？2 2怎样理解怎样理解“诚实守信诚实守信”？-7-一、案例导入一、案例导入案例二：创业在路上案例二：创业在路上 小吕是在英国读的本科，有着在国外工作两年的经历，他带着满腔的小吕是在英国读的本科，有着在国外工作两年的经历，他带着满腔的激情回国后和四位同为计算机专业的朋友，开始了创业之路。激情回国后和四位同为计算机专业的朋友，开始了创业之路。他们成立的公司是一家信息科技公司，资金的来源是小吕在国外打
13、工他们成立的公司是一家信息科技公司，资金的来源是小吕在国外打工挣的钱及父母的资助。起初他们自信满满，以为自己都是学习计算机的，挣的钱及父母的资助。起初他们自信满满，以为自己都是学习计算机的，研发出来的项目肯定受市场欢迎，没想到当他们带着自己研发的研发出来的项目肯定受市场欢迎，没想到当他们带着自己研发的OAOA系统，系统，到商务楼进行到商务楼进行“扫楼扫楼”式推销时，才发现式推销时，才发现OAOA系统早已是成熟的产品。系统早已是成熟的产品。接下来整整半年的时间，他们没有找到合适的项目，这段时间他们通接下来整整半年的时间，他们没有找到合适的项目，这段时间他们通过爬山、旅游发泄心中的苦闷，有时去学校
14、参加各种企业高管的培训，希过爬山、旅游发泄心中的苦闷，有时去学校参加各种企业高管的培训，希望得到更多的市场营销、企业管理、团队建设方面的知识，半年里各种费望得到更多的市场营销、企业管理、团队建设方面的知识，半年里各种费用开支，已经使创业资金并不宽裕的这个团队在资金链上出现危机；在前用开支，已经使创业资金并不宽裕的这个团队在资金链上出现危机；在前景不明朗、资金缺乏时，又有两位同伴选择了离开。谈到创业至今的困难景不明朗、资金缺乏时，又有两位同伴选择了离开。谈到创业至今的困难时，小吕说时，小吕说:“:“最大的困难，便是朋友在最困难时的离开。最大的困难，便是朋友在最困难时的离开。”对于每一个新创办的企
15、业，起步都会遇到重重困难，技术的缺陷、资对于每一个新创办的企业，起步都会遇到重重困难，技术的缺陷、资金的不足、并不广阔的人脉、单一的市场渠道，这些都威胁着公司的生命。金的不足、并不广阔的人脉、单一的市场渠道，这些都威胁着公司的生命。即使再团结的创业伙伴也会出现摩擦，甚至分道扬镳，这是对一个团队致即使再团结的创业伙伴也会出现摩擦，甚至分道扬镳，这是对一个团队致命的打击。命的打击。-8-创业之难就难在资金和团队，这两项都被小吕遇到。还是一位创业多创业之难就难在资金和团队，这两项都被小吕遇到。还是一位创业多年的朋友向小吕伸出援助之手，借给他年的朋友向小吕伸出援助之手，借给他5 5万现金，并鼓励他继续
16、做下去。创万现金，并鼓励他继续做下去。创业要继续，团队还需要各种人才，小吕继续寻找合作伙伴。一次在招聘销业要继续，团队还需要各种人才，小吕继续寻找合作伙伴。一次在招聘销售人员的过程中，这位人员带来了一个项目：一家有名气的卖洋酒的公司售人员的过程中，这位人员带来了一个项目：一家有名气的卖洋酒的公司在企业内部高管开会时，需要视频直播服务。他们想这下展现自己形象的在企业内部高管开会时，需要视频直播服务。他们想这下展现自己形象的机会来了，很高兴地接下这笔业务。他们仅仅是兴奋，没有做好思想、行机会来了，很高兴地接下这笔业务。他们仅仅是兴奋，没有做好思想、行动上动上的准备，当天就直接去了会场，在会议开始时
17、，他们的产品出现了非常差的准备，当天就直接去了会场，在会议开始时，他们的产品出现了非常差的效果，声音和画面居然不同步，情急之下他们关掉了主会场的直播端，的效果，声音和画面居然不同步，情急之下他们关掉了主会场的直播端，使会议出现了很尴尬的局面，最后受到客户严厉的训斥。经历了两次挫折使会议出现了很尴尬的局面，最后受到客户严厉的训斥。经历了两次挫折的小吕，感到很无助，觉得前途一片茫然。路该怎样走下去？他们经过集的小吕，感到很无助，觉得前途一片茫然。路该怎样走下去？他们经过集体讨论后，以书面报告的形式向这家公司检讨。经过体讨论后，以书面报告的形式向这家公司检讨。经过3 3天的闭门思过，一份天的闭门思过
18、，一份长达万字的书面检讨报告递交给那家洋酒销售公司。在报告中他们非常诚长达万字的书面检讨报告递交给那家洋酒销售公司。在报告中他们非常诚恳地检讨了自己在技术力量准备上的不足、仓促上阵，同时也委婉地提出恳地检讨了自己在技术力量准备上的不足、仓促上阵，同时也委婉地提出了公司网络环境存在的问题，希望再给他们一次改过机会。小吕说检讨报了公司网络环境存在的问题，希望再给他们一次改过机会。小吕说检讨报告突出了诚恳，正因为这样，他们获得了该公司第二次会议视频直播业务。告突出了诚恳，正因为这样，他们获得了该公司第二次会议视频直播业务。在正式转播之前，他们全体努力，查资料、调整设备、改进专业技术、进在正式转播之前
19、，他们全体努力，查资料、调整设备、改进专业技术、进行备份，最后顺利地完成了此次视频直播任务。目前这家公司已是他们稳行备份，最后顺利地完成了此次视频直播任务。目前这家公司已是他们稳定的客户。小吕说，创业路上的艰辛、困苦、毅力、坚持，他们都有深深定的客户。小吕说，创业路上的艰辛、困苦、毅力、坚持，他们都有深深的体会。的体会。-9-个案点评个案点评 对于大多数大学生创业者来说，都面临着缺乏人脉、资金、经验等难对于大多数大学生创业者来说，都面临着缺乏人脉、资金、经验等难题，大学生想创业，其实并不容易，但贵在坚持，无论遇到什么样的阻力，题，大学生想创业，其实并不容易，但贵在坚持，无论遇到什么样的阻力，认
20、准目标后，要咬紧牙关，义无反顾地坚持走下去。瞬息万变的创业环境，认准目标后，要咬紧牙关，义无反顾地坚持走下去。瞬息万变的创业环境，是影响大学生创业的不稳定因素，所以创业过程中遇到挫折与失败在所是影响大学生创业的不稳定因素，所以创业过程中遇到挫折与失败在所难免。在失败后，要找出原因，调整策略，继续前行。失误、失败一次，难免。在失败后，要找出原因，调整策略，继续前行。失误、失败一次，成功也就向前迈进了一步。成功也就向前迈进了一步。“没有人能随随便便成功没有人能随随便便成功”，这是一首歌里唱，这是一首歌里唱到的，正是挫败让我们获得了不断学习的机会，学会了通过学习获得更多到的，正是挫败让我们获得了不断
21、学习的机会，学会了通过学习获得更多的专业能力、更多的成长。每个人都会失败，失败并不可怕。小吕他们团的专业能力、更多的成长。每个人都会失败，失败并不可怕。小吕他们团队面对失败没有选择放弃，放弃者会永不成功。在失败中检讨，在失败中队面对失败没有选择放弃，放弃者会永不成功。在失败中检讨，在失败中找原因，那么胜利的曙光也许就在最困难时刻出现。找原因，那么胜利的曙光也许就在最困难时刻出现。思考提示思考提示 1 1小吕三次失败的原因在哪里？小吕三次失败的原因在哪里？2 2你怎样看待创业者在创业路上经历的挫折？你怎样看待创业者在创业路上经历的挫折？-10-二、知识点二、知识点（一）创业意识和激情（一）创业意
22、识和激情(二二)心理素质心理素质 创业心理素质如同创业大厦的基石，是创业成功的奠基石。心理素质创业心理素质如同创业大厦的基石，是创业成功的奠基石。心理素质指创业者的心理条件，包括个人的自我意识、气质、性格、情感等心理构指创业者的心理条件，包括个人的自我意识、气质、性格、情感等心理构成要素。成要素。对创业者来说，必须树立这样一个理念：自己一定会赢。困难、挫折对创业者来说，必须树立这样一个理念：自己一定会赢。困难、挫折乃至失败，都是暂时的，关键是如何吸取教训继续前进。乃至失败，都是暂时的，关键是如何吸取教训继续前进。创业意识是指在创业实践活动中对人起动力作用的个性心理倾向，包创业意识是指在创业实践
23、活动中对人起动力作用的个性心理倾向，包括商机意识、转化意识、战略意识、风险意识、敬业意识。创业意识支配括商机意识、转化意识、战略意识、风险意识、敬业意识。创业意识支配着大学生对创业活动的态度和行为，并规定着创业行为的方向和力度。正着大学生对创业活动的态度和行为，并规定着创业行为的方向和力度。正确的创业意识是大学生从事创业活动强大的内驱力，是创业成功的重要原确的创业意识是大学生从事创业活动强大的内驱力，是创业成功的重要原因之一。因之一。激情是一种让人兴奋不已的意识状态，是一个人取得成功的原动力。激情是一种让人兴奋不已的意识状态，是一个人取得成功的原动力。一个创业者的激情越高，对周边的人就有很强的
24、感化和带动作用。一个创业者的激情越高，对周边的人就有很强的感化和带动作用。-11-（三）身体素质（三）身体素质 （四）成功创业者十大素质（四）成功创业者十大素质 几乎所有的企业家都认为良好的身体素质是成功创业的第一大前提。几乎所有的企业家都认为良好的身体素质是成功创业的第一大前提。在创业之初，受资金、环境和社会关系等各方面条件的限制，许多小事都在创业之初，受资金、环境和社会关系等各方面条件的限制，许多小事都需创业者亲力亲为，创业者要不断地通过思考来改进工作方法，当面对巨需创业者亲力亲为，创业者要不断地通过思考来改进工作方法，当面对巨大的风险与压力时，若无充沛的体力、旺盛的精力及敏捷的思路，必然
25、力大的风险与压力时，若无充沛的体力、旺盛的精力及敏捷的思路，必然力不从心、难以承受创业重任。不从心、难以承受创业重任。（1 1）欲望）欲望创业成功的内在动力。创业成功的内在动力。（2 2）忍耐）忍耐创业成功的必备品质。创业成功的必备品质。（3 3）眼界）眼界创业成功的前提。创业成功的前提。（4 4）明势）明势创业成功的基础。创业成功的基础。（5 5）敏感）敏感创业成功的必备心理。创业成功的必备心理。（6 6）人脉）人脉创业成功的保障。创业成功的保障。（7 7）谋略）谋略创业成功的法宝。创业成功的法宝。（8 8）胆量）胆量创业成功的精神支柱。创业成功的精神支柱。（9 9）与他人分享的愿望）与他人
26、分享的愿望创业成功的明智选择。创业成功的明智选择。（1010）自我反省的能力）自我反省的能力创业成功的后劲。创业成功的后劲。-12-（五）文化素质（五）文化素质 文化素质体现在思想道德修养和专业知识上。这里讲的道德修养，指文化素质体现在思想道德修养和专业知识上。这里讲的道德修养，指的是创业者对待客户、对待社会的态度，创业者以诚实守信、优质的产品、的是创业者对待客户、对待社会的态度，创业者以诚实守信、优质的产品、真诚的服务来赢得客户的忠诚。真诚的服务来赢得客户的忠诚。创业不管是大是小，都要遵循市场规律。大学生创业也要懂法律、会创业不管是大是小，都要遵循市场规律。大学生创业也要懂法律、会管理、懂销
27、售、懂财务。因此，创业者的知识结构在创业过程中起着举足管理、懂销售、懂财务。因此，创业者的知识结构在创业过程中起着举足轻重的作用。这些知识包括轻重的作用。这些知识包括:（1 1）国家关于创业的政策、法律方面的知识。）国家关于创业的政策、法律方面的知识。（2 2）专业知识。）专业知识。（3 3）管理知识。）管理知识。（4 4）相关的商业知识。）相关的商业知识。（5 5）商务礼仪知识。）商务礼仪知识。-13-三、训练营三、训练营活动一：创业者应有的素质活动一：创业者应有的素质1 1活动目标活动目标总结归纳创业者的素质。总结归纳创业者的素质。2 2活动要求活动要求（1 1）活动场地：班级教室。）活动
28、场地：班级教室。（2 2）参加者：班级同学、创业人士。）参加者：班级同学、创业人士。（3 3）活动准备：）活动准备：0 0号大白纸、彩色笔、每人两张号大白纸、彩色笔、每人两张A4A4白纸。白纸。（4 4）活动时间：）活动时间：30304040分钟。分钟。3 3活动过程活动过程（1 1）介绍团队列名法。）介绍团队列名法。（2 2）分组：每组）分组：每组8 81212人，选一位同学做记录员。人，选一位同学做记录员。（3 3）各小组围坐在一起，每人发一张）各小组围坐在一起，每人发一张A4A4纸。请每位同学积纸。请每位同学积极地独立思考，把自己认为极地独立思考，把自己认为“创业人必备的素质创业人必备的
29、素质”或自己或自己所了解的所了解的“创业人必备的素质创业人必备的素质”写在写在A4A4纸上，每人想出至纸上，每人想出至少少3 35 5条，多多益善（条，多多益善（5 5分钟）。分钟）。-14-（4 4）把自己的所有意见按照重要程度顺序排列，标出序号。其间不允）把自己的所有意见按照重要程度顺序排列，标出序号。其间不允许讨论（许讨论（2 2分钟）。分钟）。（5 5）主持人指定一人开始发言，请他讲出其意见的第一条。然后转到）主持人指定一人开始发言，请他讲出其意见的第一条。然后转到下一个人，下一人也只讲其意见的第一条。如果自己的意见别人讲过，下一个人，下一人也只讲其意见的第一条。如果自己的意见别人讲过
30、，则不要重复，讲自己的下一条。则不要重复，讲自己的下一条。（6 6）记录人把大家的意见编号逐条记录在大白纸上。一轮一轮地进行，）记录人把大家的意见编号逐条记录在大白纸上。一轮一轮地进行，如果某同学没有新意见，则越过，直至小组全体成员的全部意见都讲出如果某同学没有新意见，则越过，直至小组全体成员的全部意见都讲出来为止。来为止。（7 7）小组成员对每一条意见进行讨论，如有不清楚的，可以提问、讨）小组成员对每一条意见进行讨论，如有不清楚的，可以提问、讨论并做解释澄清，说明含义；如有重复意见，可做删并；如有新的意见，论并做解释澄清，说明含义；如有重复意见，可做删并；如有新的意见，可以加上。可以加上。（
31、8 8）请每位同学根据自己认为创业人必备的最重要素质，从列出的所）请每位同学根据自己认为创业人必备的最重要素质，从列出的所有意见中选出若干条，并排列打分。有意见中选出若干条，并排列打分。（9 9）把每位同学的打分相加，得分最多的前几项，就是该小组的集体）把每位同学的打分相加，得分最多的前几项，就是该小组的集体意见。意见。4 4讨论与分享讨论与分享（1 1）这个活动过程你的感受是什么？）这个活动过程你的感受是什么？（2 2）你们小组的集中意见与其他小组不同之处在哪里？）你们小组的集中意见与其他小组不同之处在哪里？-15-三、训练营三、训练营活动二：猜猜看活动二：猜猜看1 1活动目标活动目标了解创
32、业成功人士所具备的素质。了解创业成功人士所具备的素质。2 2活动要求活动要求（1 1）活动场地：团体辅导室。）活动场地：团体辅导室。（2 2）参加者：班级同学、企业人事经理。）参加者：班级同学、企业人事经理。（3 3）活动准备：四位创业人士的）活动准备：四位创业人士的KTKT版。版。3 3活动过程活动过程班级中展出四位创业人士的班级中展出四位创业人士的KTKT版，根据图片回答出他们的姓名和职业。版，根据图片回答出他们的姓名和职业。4 4讨论与分享讨论与分享（1 1）这些成功创业者有什么特征？）这些成功创业者有什么特征？（2 2）他们身上体现出哪些素质？）他们身上体现出哪些素质？第二节第二节 千
33、磨万击还坚韧千磨万击还坚韧创业者的能力创业者的能力一、案例导入一、案例导入二、知识点二、知识点三、训练营三、训练营卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠。卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠。德德 贝多芬贝多芬一、案例导入一、案例导入案例一：案例一：彩旗飘飘的汽车美容店彩旗飘飘的汽车美容店 “外面的世界很精彩外面的世界很精彩”，这是小莫讲起他创业经历的第一句话，去看，这是小莫讲起他创业经历的第一句话，去看看外面的世界，看外面的世界，是他创业的原动力。是他创业的原动力。小莫大学毕业后起初在一家房地产公司工作，由于他的灵活和不错的小莫大学毕业后起初在一家房地产公司工作，由于他
34、的灵活和不错的文笔功底，不到两年的时间，他已经做到这家房地产公司办公室主任的位文笔功底，不到两年的时间，他已经做到这家房地产公司办公室主任的位置。由于他一直有创业梦想，在工作之余，他会注意收集市场信息，如各置。由于他一直有创业梦想，在工作之余，他会注意收集市场信息，如各种报纸、参考资料、创业故事等。有一次，他了解到汽车服务美容行业虽种报纸、参考资料、创业故事等。有一次，他了解到汽车服务美容行业虽然已经比较多，但还是有一定的市场占有率这一信息后，便开始了针对市然已经比较多，但还是有一定的市场占有率这一信息后，便开始了针对市场上汽车美容店的市场调查，如店铺准备、前期投资、经营项目、招聘员场上汽车美
35、容店的市场调查，如店铺准备、前期投资、经营项目、招聘员工、装修店面等。准备就绪后，小莫便辞职、进行工商注册、申请执照、工、装修店面等。准备就绪后，小莫便辞职、进行工商注册、申请执照、采购设备，准备开店了。但是第一笔生意找谁呢？小莫想到了在房地产公采购设备，准备开店了。但是第一笔生意找谁呢？小莫想到了在房地产公司的老总，于是亲自做了一个金色邀请卡，在开业之日邀请该老总光临自司的老总，于是亲自做了一个金色邀请卡，在开业之日邀请该老总光临自己的汽车美容店，卡上这样写道：己的汽车美容店，卡上这样写道：“非常感谢您在工作时期的关照，现在非常感谢您在工作时期的关照，现在您的部下有了自己的汽车美容店，开店之
36、日，非常诚恳地欢迎老总的光临，您的部下有了自己的汽车美容店，开店之日，非常诚恳地欢迎老总的光临，愿意为您免费服务。愿意为您免费服务。”开张的第一天，小莫把自己的汽车美容店布置得彩旗飘飘，与旁边一开张的第一天，小莫把自己的汽车美容店布置得彩旗飘飘，与旁边一些店铺形成了鲜明的对比，非常引人注目。可后面的宣传怎样进行呢？除些店铺形成了鲜明的对比，非常引人注目。可后面的宣传怎样进行呢？除路过的客户外，怎样拥有经营商圈内的目标顾客群体和潜在顾客群体？路过的客户外，怎样拥有经营商圈内的目标顾客群体和潜在顾客群体？-18-他又开始动脑筋，到当地的镇政府办公室进行汽车美容宣传推销，在他又开始动脑筋，到当地的镇
37、政府办公室进行汽车美容宣传推销，在他的宣传单上不仅仅是写着洗车卡价目表、卡种、项目、时间、备注、金他的宣传单上不仅仅是写着洗车卡价目表、卡种、项目、时间、备注、金额、洗车次数等，还在醒目的地方写着额、洗车次数等，还在醒目的地方写着“爱车如爱妻，爱自己的车子吧！爱车如爱妻，爱自己的车子吧！”这一很有新鲜感、吸引人眼球的文字，即使这样，他仍体验了一次次被这一很有新鲜感、吸引人眼球的文字，即使这样，他仍体验了一次次被拒绝的滋味。拒绝的滋味。“当你被无数客户拒绝了一两个月之后，只要你头脑冷静，当你被无数客户拒绝了一两个月之后，只要你头脑冷静，认真分析，不断努力，坚持不懈，你第一单的客户贵人就在那些拒绝
38、你的认真分析，不断努力，坚持不懈，你第一单的客户贵人就在那些拒绝你的人当中。记住那句话：别对自己说人当中。记住那句话：别对自己说不不!”!”他就是这样推销他就是这样推销被拒绝被拒绝再再推销，直到对方被感动，终于有一镇政府机关一个部门的员工集体愿意接推销，直到对方被感动，终于有一镇政府机关一个部门的员工集体愿意接受受“订单式订单式”的汽车美容保养包月服务。签订第一份合同时，小莫说这就的汽车美容保养包月服务。签订第一份合同时，小莫说这就是他业务量上的开始。四年来，他的美容店已包括了汽车清洗、漆面抛光、是他业务量上的开始。四年来，他的美容店已包括了汽车清洗、漆面抛光、漆面打蜡、汽车漆面划痕修复、汽车
39、封釉美容、新车开蜡、车身彩贴等业漆面打蜡、汽车漆面划痕修复、汽车封釉美容、新车开蜡、车身彩贴等业务，并不断扩大中。务，并不断扩大中。-19-19-个案点评个案点评思考提示思考提示 创业是个过程。在这个过程中，从一开始的市场调查、店铺位置的选创业是个过程。在这个过程中，从一开始的市场调查、店铺位置的选择、汽车美容项目的安排，到与工商、税务部门打交道，到怎样经营、怎择、汽车美容项目的安排，到与工商、税务部门打交道，到怎样经营、怎样宣传推广，再到制度的制定、员工的招聘与管理，每一步都精益求精，样宣传推广，再到制度的制定、员工的招聘与管理，每一步都精益求精，臻于完善。几年下来，小莫的综合素质与能力有了
40、很大的提升。臻于完善。几年下来，小莫的综合素质与能力有了很大的提升。1 1你怎样理解小莫说的你怎样理解小莫说的“别对自己说别对自己说不不”这句话？这句话？2 2你认为提升创业能力的方法有哪些？你认为提升创业能力的方法有哪些？一、案例导入一、案例导入案例二：乡案例二：乡 土土 情情 怀怀 小张大学毕业后，在上海一家汽车销售公司做销售工作。因他的工小张大学毕业后，在上海一家汽车销售公司做销售工作。因他的工作地点离家较近，作地点离家较近，工作之余常常带着年轻朋友回家吃饭。小张的妈妈是工作之余常常带着年轻朋友回家吃饭。小张的妈妈是陕西人，有着一手做陕西面食的好手艺，又非常好客，经常变着花样给陕西人，有
41、着一手做陕西面食的好手艺，又非常好客，经常变着花样给小张的同事做出各种各样的陕西面食，有一次一位同事和小张说：小张的同事做出各种各样的陕西面食，有一次一位同事和小张说：“你你妈妈有这样好的手艺，何不自己开一家面馆？妈妈有这样好的手艺，何不自己开一家面馆？”说者无心，听者有意，说者无心，听者有意，小张下班后便在家跟着妈妈学习陕西面食的做法，在两个月学习的过程小张下班后便在家跟着妈妈学习陕西面食的做法，在两个月学习的过程中，他不知不觉喜欢上了这个行当。由于他自己对家乡有着浓浓的乡土中，他不知不觉喜欢上了这个行当。由于他自己对家乡有着浓浓的乡土情怀，于是辞职专程到西安参加培训学习各种面食的做法，当感
42、到稍微情怀，于是辞职专程到西安参加培训学习各种面食的做法，当感到稍微有点底气后，便回到上海，开始寻找门面。门面找好后，有点底气后，便回到上海，开始寻找门面。门面找好后，小张购置了一小张购置了一些餐饮设备，还聘请了几位年轻的亲戚朋友做助手，就这样，带着浓浓些餐饮设备，还聘请了几位年轻的亲戚朋友做助手，就这样，带着浓浓的家乡风味的陕西面馆店开张了。的家乡风味的陕西面馆店开张了。店面所在处，居住和来往经过的群体不少是年轻人，周边还有一些店面所在处，居住和来往经过的群体不少是年轻人，周边还有一些商务楼的白领是北方人，看到陕西面馆的招牌主要是以经营手工面食为商务楼的白领是北方人，看到陕西面馆的招牌主要是
43、以经营手工面食为主，不少中午赶过来吃午餐。小张他们毕竟没有太多的经验，不是忘了主，不少中午赶过来吃午餐。小张他们毕竟没有太多的经验，不是忘了给这个客户碗中放某一种作料，就是忘了另一个客户需要的是哪种面，给这个客户碗中放某一种作料，就是忘了另一个客户需要的是哪种面，做面食的技术不熟练，速度比较慢，当客户多的时候更是手忙脚乱，一做面食的技术不熟练，速度比较慢，当客户多的时候更是手忙脚乱，一些客户把面馆称为些客户把面馆称为“蜗牛面馆蜗牛面馆”。看着日渐萧条的生意，小张的自尊心。看着日渐萧条的生意，小张的自尊心-21-受到了很大的打击，受到了很大的打击，然而他并没有放弃继续经营的念头，而是以一种平然而
44、他并没有放弃继续经营的念头，而是以一种平和的心态，坚信只要努力和不放弃，眼前的困难是可以克服的。他几次和的心态，坚信只要努力和不放弃，眼前的困难是可以克服的。他几次回到西安继续参加餐饮培训，同时把妈妈请来做指导，边干边实践，并回到西安继续参加餐饮培训，同时把妈妈请来做指导，边干边实践，并不断与顾客交流沟通：不断与顾客交流沟通：“你觉得今天的味道如何？你觉得今天的味道如何？”“”“不合适可以返工，不合适可以返工，重做。重做。”“”“你好，有什么建议吗？你好，有什么建议吗？”在开张后的前三个月里，他说得最在开张后的前三个月里，他说得最多的就是这些话，每一位客户、每一碗面，他都会认真对待，他相信通多
45、的就是这些话，每一位客户、每一碗面，他都会认真对待，他相信通过学习、实践与不断改进和增加各种面食的品种，他的面店形象会改观，过学习、实践与不断改进和增加各种面食的品种，他的面店形象会改观，也会迎来更多的客户。小张常常是集清洁员、财务、采购、店面老板数也会迎来更多的客户。小张常常是集清洁员、财务、采购、店面老板数职于一身，白天经营，晚上学习餐馆经营知识、食品卫生知识、财务知职于一身，白天经营，晚上学习餐馆经营知识、食品卫生知识、财务知识；他常常提醒员工注意店面的清洁，并对各种蔬菜、面食作料、食盐识；他常常提醒员工注意店面的清洁，并对各种蔬菜、面食作料、食盐等严格关口，决不进不合格原料，每次遇到工
46、商、卫生、安全检查，他等严格关口，决不进不合格原料，每次遇到工商、卫生、安全检查，他都是一次通过。他的热情、朴实和执著，使得生意日益兴隆，不少年轻都是一次通过。他的热情、朴实和执著，使得生意日益兴隆，不少年轻人还成为了小张的好朋友。人还成为了小张的好朋友。生意上了轨道后，小张并没有把店面装修得很富丽堂皇，而是保持生意上了轨道后，小张并没有把店面装修得很富丽堂皇，而是保持着淳朴的乡土气息，面馆做的是熟客的生意，大家喜欢的就是陕西的风着淳朴的乡土气息，面馆做的是熟客的生意，大家喜欢的就是陕西的风味和居家的感觉。更让顾客感到温暖的是小张那张真诚热情的笑脸。味和居家的感觉。更让顾客感到温暖的是小张那张
47、真诚热情的笑脸。个案点评个案点评思考提示思考提示 餐饮经营重要的是有稳定的客户群体，当这个群体在不断扩大时，餐饮经营重要的是有稳定的客户群体，当这个群体在不断扩大时，就算成功了。小张把自己对乡土的一份情怀，转变为创业的本钱。小张就算成功了。小张把自己对乡土的一份情怀，转变为创业的本钱。小张是幸运的，有着擅长做面食和支持他的家长。面对困难和挫折时，他并是幸运的，有着擅长做面食和支持他的家长。面对困难和挫折时，他并没有轻言放弃，而是虚心学习；他本着没有轻言放弃，而是虚心学习；他本着“诚信服务诚信服务”的原则，做好每一的原则，做好每一件小事。他有意识地结识一些年轻人，为他们尽心尽力服务，采取做朋件小
48、事。他有意识地结识一些年轻人，为他们尽心尽力服务，采取做朋友的同时又做生意，把他们变成自己的忠实客户，这些客户又成了他最友的同时又做生意，把他们变成自己的忠实客户，这些客户又成了他最好的宣传者。借客户的口碑传播，是店铺生存和壮大的基础。经营稳定好的宣传者。借客户的口碑传播，是店铺生存和壮大的基础。经营稳定后，小张没有急于做大做强，而是稳扎稳打，实实在在地经营。他的良后，小张没有急于做大做强，而是稳扎稳打，实实在在地经营。他的良好信誉，终于迎来了客户人脉的扩大。每一个成功的人都是从小事做起，好信誉，终于迎来了客户人脉的扩大。每一个成功的人都是从小事做起，把一件小事做到极致，也就离成功不远了。把一
49、件小事做到极致，也就离成功不远了。1 1你怎样看待小张这种不走你怎样看待小张这种不走“高端化高端化”的经营项目？的经营项目？2 2小张这种扩大人脉的经营方式给你的启示是什么？小张这种扩大人脉的经营方式给你的启示是什么？-23-二、知识点二、知识点（一）方法能力（一）方法能力1 1搜集信息和处理能力搜集信息和处理能力2 2学习能力学习能力3 3捕捉市场机遇的能力捕捉市场机遇的能力4 4经营管理能力经营管理能力5 5领导决策能力领导决策能力6 6联想、迁移和创新能力联想、迁移和创新能力7 7申办企业的能力申办企业的能力8 8发现和使用人才的能力发现和使用人才的能力9 9理财能力理财能力-24-（二
50、）社会能力（二）社会能力1 1社交能力社交能力2 2表达沟通能力表达沟通能力3 3沟通能力沟通能力4 4谈判能力谈判能力5 5企业形象策划能力企业形象策划能力6 6合作能力合作能力7 7自我调节控制能力自我调节控制能力8 8挫折承受能力挫折承受能力-25-三、训练营三、训练营活动一：我能行活动一：我能行1 1活动目标活动目标学生自我能力的展示。学生自我能力的展示。2 2活动要求活动要求（1 1）活动场地：室内。）活动场地：室内。（2 2）参加者：班级同学及创业导师。）参加者：班级同学及创业导师。（3 3）活动准备：方便面、女性生活用品、人寿保险）活动准备：方便面、女性生活用品、人寿保险资料、摄