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1、中等职业学校商务助理专业教学标准（试行）一、专业名称（专业代码）商务助理（180300）二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3 年四、培养目标本专业坚持立德树人，面向商品生产与销售企业，培养从事企业公关活动、企业信息管理、商务活动策划、客户服务、文秘等工作，德智体美全面发展的 高素质劳动者和技能型人才。五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向12秘书公关员秘书（初级）公关员（五级）企业行政助理3信息管理员信息管理员（四级）企业信息发布六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：（一）职业素养1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企
2、业规章制度。2. 具有良好的人际沟通协调能力及顾客至上的服务意识。3. 掌握工作规律、熟悉工作方法，具备规范、灵活操作的意识。4. 工作积极热情，有责任心和严谨细致的工作态度。5. 具备一定的交际能力、应变能力和较强的语言表达能力。6. 具备创新能力和终身学习的能力。37. 具备吃苦耐劳的工作精神。（二）专业知识和技能1. 了解基本的商务礼仪常识。2. 能熟练操作办公自动化系统。3. 能策划商务活动，能配合团队执行活动方案。4. 能处理办公室日常事务。5. 能熟练使用互联网平台，发布企业信息，进行公共关系活动。6. 能熟练使用调研工具，掌握开展市场调查的方法。7. 能熟练掌握各种沟通技能，具有
3、较强的沟通协调能力。8. 能对客户咨询、投诉进行有效处理。专业（技能）方向企业行政助理1. 掌握公共关系的基本理论和知识。2. 能规范、熟练拟写函电等商务文书，建立并管理商务活动形成的各类档案。3. 具有较强的语言与文字表达、人际沟通及分析和解决商务公关实际问题的基本能力。4. 具备运用各种传播方式、传播媒介展现企业形象，宣传推广企业形象的基本能力。5. 通过公共关系实训，能对公共关系活动效果进行分析和处理。专业（技能）方向企业信息发布1. 具备信息技术应用和信息系统的维护、管理及资源开发利用的基本操作能力。2. 具备信息收集、分析研究、传播与开发利用的基本能力。3. 能根据企业的要求，利用
4、Photoshop 软件，对图像信息进行加工、处理、发布。4. 具备运用传统媒体和新媒体发布企业信息的技能。七、主要接续专业高职：商务管理、信息传播与策划、公共关系本科：商务策划管理、公共关系学4八、课程结构顶岗实习综合实训专企业行政助理方向企业信息发布方向专业选修课业1. 公共关系写作1. 信息收集与分析2. 公共关系实训2. 图像处理1. 商务法规3. 企业形象维护与推广3. 媒体信息发布2. 商业文化3. 现代办公设（ 技能）业向专方备使用与维技课护能4. 演讲与口才课5. 网络营销6. 广告实务7. 其他管活客商信专商动理市办电秘公子书软商实件务务应实用务公关业务共基场策户息咨务发专询
5、沟布项核礼系础调划心仪实与查与与通技实投与能训务实课实实诉技训训施处巧理职职经计公共选修课业业济哲算体公1. 心理健康与公共生道政学基础课涯德治与语数英机文学语应育共历2. 其他规与与人用健术艺史划法社生基康律会础九、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。5（一）公共基础课序号课程名称主要教学内容与要求参考学时1 职业生涯规划依据中等职业学校职业生涯规划教学
6、大纲开设，32并与专业实际和行业发展密切结合2 职业道德与法律依据中等职业学校职业道德与法律教学大纲开设，32并与专业实际和行业发展密切结合3 经济政治与社会依据中等职业学校经济政治与社会教学大纲开设，32并与专业实际和行业发展密切结合4 哲学与人生依据中等职业学校哲学与人生教学大纲开设，32并与专业实际和行业发展密切结合5 语文依据中等职业学校语文教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1806 数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1447 英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1448 计算机应
7、用基础依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设， 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1089 体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲要开设， 并与专业实际和行业发展密切结合16210 公共艺术依据中等职业学校公共艺术教学大纲开设，并36与专业实际和行业发展密切结合11 历史依据中等职业学校历史教学大纲开设，并与专36业实际和行业发展密切结合（二）专业技能课1.专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1商务礼仪了解礼仪的内涵和要求，掌握宴请、会面、庆典等 事务的礼仪规范，能养成举止得体的职业习惯，打造72商务人士的职业形象2公共关系实务了解公共关系的研究对象和职能，掌握公
8、共关系工 作的基本程序和步骤，掌握各种公关宣传技巧，会分108析并解决公共关系工作的实际问题6续表序号课程名称主要教学内容和要求参考学时3 管理基础与实训掌握管理的基本概念和管理者必备的基本素质，以 实训的方式，帮助学生培养和掌握沟通、协调人际关72系等管理基础能力，掌握计划与决策、控制与信息处理等适应企业初级管理岗位职能要求的技能了解市场调查与分析的方法，理解市场调查的基本4 市场调查知识，掌握调查问卷设计的方法，掌握市场调查具体72实施的方法，了解回收问卷统计、分析的方法5 活动策划与实施了解商业活动的具体内容、实施策划活动的工具和手段，掌握活动策划案的结构、格式及其写作基本要求， 能根据
9、活动主题和活动目的撰写策划方案，能根据策划方案制订实施计划，合理调配资源108了解秘书学的基本知识、现状和发展趋势，掌握秘6 秘书实务书的办事、办会和办文的规律和技能，会安排日常会议、72商务约会、宴请、旅行、活动，能处理一些突发事件了解 Excel、Word、PPT 的基本功能和使用方法， 掌握排序、筛选和汇总的方法，能运用Excel 制 作7 办公软件应用产品目录、价格表等文件，能运用Excel 对销售数72据进行统计、分析，了解常用管理软件的功能、操作 方法等8 电子商务实务了解企业在电子商务环境下的经营和运作流程，掌 握电子商务中新型的公关能力和技巧，学会运用电子72商务工具和平台进行
10、企业供需信息发布、企业形象推广和宣传客户咨询与投诉9处理掌握接待客户咨询的标准语言及行为规范与投诉，了解客户投诉的原因、心理，了解客户投诉处理的流程、72原则及标准，掌握处理客户投诉的技巧了解商务沟通的基本原则、模式，掌握商务沟通的10商务沟通与技巧方法和技巧，熟悉商务沟通的理论、形式、礼仪和文化，72掌握商务谈判的程序及各阶段策略信息发布技能11实训掌握信息收集与分析的基本方法与技巧，会运用Photoshop 软件对图像与文字进行处理，能采取合理的54传播策略，选择不同媒介发布企业信息12专项实训针对学生所要取得的职业资格证书进行强化技能54实训72. 专业（技能）方向课（1）企业行政助理序
11、号课程名称主要教学内容和要求参考学时1 公共关系写作2 公共关系实训了解公共关系应用文的构成要素及写作过程，掌握策划类、礼仪类、信函类、新闻类等公关写作的方法，72了解招标、投标、经济合同的文书，了解广告文案的写作方法熟悉公关接待、公关调查的流程，掌握公关调查、 公关策划、公关专题活动的相关知识，通过设置公关 情境、角色扮演的形式，掌握公关岗位的工作内容和72工作任务，能综合运用公关理论知识进行公关活动策划和公关案例分析，提高学生分析问题、解决问题的 能力企业形象维护与3推广了解企业形象内、外在表现的各个方面，熟悉企业形象建设的内容，掌握维护企业品牌形象的技巧，会108制定推广企业品牌形象的方
12、案（2）企业信息发布序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1 信息收集与分析了解信息收集与分析的一般理论，掌握信息收集、 抽样设计、调查问卷设计和信息资料分析的基本方法72和技巧，会运用各种信息收集与分析的方法进行信息的收集、整理与分析了解图像处理软件的工作界面，掌握其基本操作程 序与方法，了解 Photoshop 软件现有各种滤镜的效果，2 图像处理能利用滤镜进行特殊图像效果的制作，了解Photoshop108软件文字特效的功能，能运用文字特效工具制作具有 特殊效果的文字了解传统媒体和新媒体的特点，掌握不同媒体的信3 媒体信息发布息发布使用策略，能运用各种传播方式、传播媒介进72行信息发布，
13、能宣传推广企业和产品的品牌形象3. 专业选修课（1）商务法规。（2）商业文化。（3）现代办公设备使用与维护。8（4）演讲与口才。（5）网络营销。（6）广告实务。（7）其他。4. 综合实训为提升学生综合职业能力，可与企业合作开发综合实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。对应综合实训课程，实训项目见下表，依据专业实际情况，可任选其一。序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1秘书综合实训重点开展工作计划的制定、日常会议和商务约会的安排、办公室日常事务和一些突发事件的处理等实训，144提升学生应用能力和综合素质2公关综合实训建议与大型企业合作，参与策划并开展公关庆典、 公关
14、赞助、展览会、公共关系文书的写作、危机事件 的处理等公关专题活动，提升学生公共关系意识，培养学生良好的公共关系礼仪与道德素养144建议与大、中型企业合作，参与并策划开展企业信企业信息传播综息发布、信息传播等相关活动，提升学生信息技术应3合实训用和信息系统开发、维护、管理以及资源开发利用的基本操作能力1445. 顶岗实习学校和企业共同制订顶岗实习方案，针对公共关系或企业信息传播中客户服务、公关员、行政办公人员等实际工作，实行专业对口实习。要加强实习制度建设，明确校企合作各方的权利、义务和责任，构建分级管理、分级负责的制度体系。要加强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全与权益，构建校企共同指导、共
15、同管理、合作育人的顶岗实习工作机制。十、教学时间安排（一）基本要求每学年为 52 周，其中教学时间 40 周（含复习考试），累计假期 12 周，周学时一般为 28 学时，顶岗实习按每周 30 小时（1 小时折合 1 学时）安排，3 年 总学时数为30003300。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。 实行学分制的学校，一般1618 学时为 1 学分，3 年制总学分不得少于9170。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以1 周为 1 学分，共 5 学分。公共基础课学时约占总学时的 1/3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内
16、容和学时。专业技能课学时约占总学时的 2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于 10%。（二）教学安排建议学期123456职业生涯规划232职业道德与法律232经济政治与社会232哲学与人生232语文10180数学8144英语8144计算机应用基础6108体育与健康9162公共艺术236历史236公共基础课小计53938商务礼仪472公共关系实务6108管理基础与实训472市场调查472活动策划与实施6108秘书实务472办公软件应用472电子商务实务472课程类别课程名称
17、学分学时公共基础课专专业业技核能心课课10续表学期课程类别课程名称学分学时123456客户咨询与投诉处理472专商务沟通与技巧472 业核信息发布技能实训354 心课专项实训354小计50900公共关系写作472公共关系实训472技专专企业行业业政助理（小计14252信息收集与分析472图像处理6108企业信媒体信息发布472息发布小计14252综合实训8144顶岗实习30540专业技能课小计1021 836合计1552 774能技课能） 方向课企业形象维护与推广6108说明：（1） “”表示建议相应课程开设的学期。（2）本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育及选修课教学安排，学校可根据实
18、际情 况灵活设置。十一、教学实施（一）教学要求1. 公共基础课公共基础课教学要符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学生基 本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、11教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习的积极性， 为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。2. 专业技能课专业技能课应结合企业生产与生活实际，大力对课程内容进行整合，在课程内容编排上合理规划，集综合项目、任务实践、理论知识于一体，强化技能训练，在实践中寻找理论和知识点，增强课程的灵活性、实用性与实践性。强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学
19、特色，提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情境教学等方法，利用校内外实训基地， 将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学组织形式有机结合。（二）教学管理教学管理要更新观念，改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定的规范性和灵活性，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件。要加强对教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。十二、教学评价教学评价应体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化。教学评价注意吸收行业企业参与，校内校外评价结合，商务助理相关职业技能鉴定与学业考 核结合，教师评价、企业评价与学生自评相结合，过程性评
20、价与结果性评价相 结合。过程性评价，应从情感态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方 面对学生在整个学习过程中的表现进行综合测评；结果性评价是从完成项目的质量、技能的熟练程度等方面进行评价。注意引入行业、企业的考核与评价标准，并邀请行业、企业专家参与考核评价，使学生适应行业、企业的考核评价方法。不同课程、教学项目应采取不同的评价方法，建立学生的发展性评价体系。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质形成的考核， 兼顾对节约意识、网络安全意识的考核。十三、实训实习环境本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。（一）校内实训实习室校内实训实习建议具备公共关系实训室、企业信息发布实训室
21、，主要工具和设施设备的名称、数量见下表。12主要工具和设施设备序号实训室名称名称数量（台 / 套）计算机40投影仪1打印机1传真机1扫描仪11公共关系实训室立体讲台1功放1话筒10客户关系管理软件1公共关系实训软件1多功能工作桌（谈判、会议）1计算机40投影仪1交互式多媒体演示系统12企业信息发布实训室信息发布模拟平台软件1网络营销模拟软件1服务器中心1程控交换机1说明：主要工具和设施设备的数量按照标准班（40 人 / 班）配置。（二）校外实训基地根据专业人才培养需要和行业发展的特点，应在企业建立两类校外实训基 地：一类是以专业认知和参观为主的实训基地，能够反映目前专业技能方向新技术，并能同时
22、接纳较多学生学习，为新生入学教育和认识专业课程教学提供条件； 另一类是以社会实践及学生顶岗实习为主的实训基地，能够为学生提供真实的 专业技能方向综合实践轮岗训练的工作岗位，并能保证有效工作时间，该基地 能根据培养目标要求和实践教学内容，校企合作共同制订实习计划和教学大纲， 按进程精心编排教学内容并组织、管理教学过程。13十四、专业师资根据教育部颁布的中等职业学校教师专业标准和中等职业学校设置标准的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构应合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2 人； 建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于 30%；
23、应有业务水平较高的专业带头人。专业专任教师应具有本专业或相应专业本科及以上学历，并具有中等职业学校教师资格证书，获得本专业相关工种中级以上职业资格。专任教师应具备良好的语言表达能力和知识传授能力，良好的师德和终身学习能力，具有一定的实践经验。专业带头人应有较高的业务能力，具有高级职称和较高的职业资格， 在专业改革发展中起引领作用。教师业务能力要适应行业企业发展需求，了解企业发展现状，参加企业实践和技术服务。可聘请行业企业高技能人才担任专业兼职教师，应具有高级及以上职业资格或中级以上专业技术职称，能够参与学校授课、讲座等教学活动。专业实训实习应配备实训实习指导教师，实训实习指导教师应具有行业、企业工作经历或经过行业、企业培训，可聘请企业具有丰富经验的业务骨干人员承担。十五、其他14