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1、第九章第九章 人力资源管理人力资源管理第一节第一节 人力资源计划人力资源计划第二节第二节 员工招聘与解聘员工招聘与解聘第三节第三节 员工培训员工培训第四节第四节 绩效评估绩效评估人力资源计划的任务人力资源计划的任务编制和实施人力资源计划的目标，就是要通编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现织总目标的实现人力资源计划的任务包括以下几个部分人力资源计划的任务包括以下几个部分 系统评价组织中人力资源的需求量系统评价组织中人力资源的需求量
2、选配合适的人员选配合适的人员制定和实施人员培训计划制定和实施人员培训计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题2人力资源计划的过程人力资源计划的过程人力资源计划的整个过程大致可以分为六个人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：步骤，如下图所示：人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘
3、聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题3编制人力编制人力资源计划资源计划招聘招聘员工员工选用选用员工员工确定有能确定有能力的员工力的员工职前职前引导引导培调培调员工员工职业生职业生涯发展涯发展留用杰留用杰出人才出人才前三个步骤前三个步骤“编制人力资源计划、招聘员工、选用编制人力资源计划、招聘员工、选用”目的是要发掘有能力的人才并加以选用目的是要发掘有能力的人才并加以选用后三个步骤后三个步骤“职前引导、培训、职业生涯发展职前引导、培训、职业生涯发展”是为是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新人力资源计划的过程（续）人力资源计划的过
4、程（续）编制人力资源计划包括三个具体步骤：编制人力资源计划包括三个具体步骤：人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题4评估现有的人力资源状况评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划制定一套相适应的人力资源计划人力资源计划编制的原则人力资源计划编制的原则原则一：原则一：既要保证企业短期自下而上的需既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展要，也要能促进企业的长
5、期发展原则二：原则二：既要能促进员工现期有人力资源既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会供机会人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题5员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过符合要求的人到本组织中任职和工作的过程程组织需要招聘员工的原因：组织需要招聘员工的原因：
6、新设立一个组织新设立一个组织组织扩张组织扩张调整不合理的人员结构调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等员工因故离职而出现的职位空缺等人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题6员工招聘的标准（续）员工招聘的标准（续）招聘对管理招聘对管理 人员的一般要求：人员的一般要求：管理的愿望管理的愿望良好的品德良好的品德勇于创新的精神勇于创新的精神较高的决策能力较高的决策能力人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准
7、员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题7员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法员工招聘的渠道：员工招聘的渠道：广告应聘者广告应聘者员工或关联人员推荐员工或关联人员推荐职业介绍机构推荐职业介绍机构推荐其他来源其他来源人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题8 人力资源计划中最为关键的一项任务是能够人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，招到并留住有
8、才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。选择和填补员管理岗位的空缺。招聘广告（1）工业漆技术服务销售代表工业漆技术服务销售代表职责范围：作为最关键的销售前沿人员，给客户示范并指导其掌握如何正确应用我们的产品；提供及时周到的售前售后服务，应客户要求在现场处理各种相关问题；给客户提供专业化的培训。资历要求：有化工专业本科以上学历：掌握涂料的基本知识，至少两年以上液体涂料产品的技术服务实践经验，了解喷涂现场的设备和工艺流程；人际沟通能力强；英语熟练，熟悉电脑操作；有家电产品喷涂经验优先招聘广告（2）某公
9、司招聘机电控制及高、低压变某公司招聘机电控制及高、低压变配电成套产品销售代表配电成套产品销售代表 大专以上学历，年龄2540岁，有责任心和工作经验，身体健康，仪表端正，本专业者优先。员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法外部招聘：外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工外部选拔符合空缺职位要求的员工优势：优势：具备难得的具备难得的“外部竞争优势外部竞争优势”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液能够为组织输送新鲜血液劣势：劣势：外聘者对组织缺乏深入了解外聘者
10、对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击外聘对内部员工的积极性造成打击人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题11员工招聘的来源与方法（续）员工招聘的来源与方法（续）内部提升：内部提升：含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空职务，以填补组
11、织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务缺了的管理职务内部提升的优势：内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：内部提升的弊端：可能会导致组织内部可能会导致组织内部“近亲繁殖近亲繁殖”现象的发生现象的发生可能会引起同事之间的矛盾可能会引起同事之间的矛盾人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评
12、估思考题思考题12员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）企业在选择招聘方式时应注意以下几个企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素方面的因素所需选聘人才的层次所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要要人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题13员工招聘的程序与方法（续）员工招聘的程序与方法（续）员工招聘一般按
13、照如下的程序进行：员工招聘一般按照如下的程序进行：人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题141.制定并落实招聘计划制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选对应聘者进行初选 3.对初选合格者进行知识与能力考核对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果评价和反馈招聘效果员工的解聘员工的解聘人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工招聘的标员工招聘的标准准员工招聘的来员工招聘的来源与方法源与方法员工的解
14、聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题15几种主要的解聘方案几种主要的解聘方案方案方案说明说明解雇解雇永久性、非自愿地终止合同永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时解雇临时性、非自愿地终止合同；临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年可能持续若干天，也可能延续几年自然减员自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补填补调换岗位调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作缩短工作周周让员工每周少工作一些
15、时间，或者进行工作让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位正常退休期限前提早离位 由于技术进步，人力资源结构的多由于技术进步，人力资源结构的多样化，生产经营活动的国际化，我们看样化，生产经营活动的国际化，我们看到组织所面临的外部环境日益严峻，如到组织所面临的外部环境日益严峻，如何保持竞争中的组织优势，保持组织中何保持竞争中的组织优势，保持组织中的人力资源优势，是企业在市场中立于的人力资源优势，是企业在市场中立于不败之地的关键
16、。不败之地的关键。培训可以提高员工的知识和技能，培训可以提高员工的知识和技能，培训是极为有效的促进观念变的方法培训是极为有效的促进观念变的方法.人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题员工培训的目标员工培训的目标人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题17培训是指组织通过对员工有计划、有针对培训是指组织
17、通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作和能力的一项连续而有效的工作培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标的发展，实现以下四个方面的具体目标补充知识补充知识发展能力发展能力转变观念转变观念交流信息交流信息 企业之道第一是培养人才。一个天才企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的现代社会背景下的“杀手锏杀
18、手锏”，谁拥有，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。训置若罔闻。松下幸之助松下幸之助人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题员工培训的方法员工培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题
19、思考题19员工培训的方法有多种，依据所在职位的员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：不同，可以分为以下三种：导入培训：导入培训：对新录用员工将要从事的工作和对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导组织的情况给予必要的介绍和引导在职培训：在职培训：工作转换和实习工作转换和实习离职培训：离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练教室教学、影片教学、模拟演练等等管理人员培训的方法管理人员培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩
20、效评估思考题思考题20对管理者培训的要求则不仅是提高其具体对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力劳动的能力其主要的培训方法有：其主要的培训方法有：工作转换工作转换设置助理职务设置助理职务临时职务与彼得原理临时职务与彼得原理彼得原理：个人能力与职位的不对称彼得原理：个人能力与职位的不对称预防方法：设置临时职务预防方法：设置临时职务绩效评估的作用绩效评估的作用人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评
21、估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题21绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度的一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜能的评为员工潜能的评价以及相关人事价以及相关人事调整提供了依据调整提供了依据为佳决策提为佳决策提供重要的参供重要的参考依据考依据为确定员工为确定员工的工作报酬的工作报酬提供依据提供依据为员工提供为员工提供了一面有益了一面有益的的“镜子镜子”为组织发展为组织发展提供了
22、重要提供了重要的支持的支持绩效评估的程序与方法绩效评估的程序与方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题22绩效评估的步骤：绩效评估的步骤：确定特定的绩效评估目标确定特定的绩效评估目标确定考核责任者确定考核责任者评价业绩评价业绩公布考核结果，交流考评意见公布考核结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案根据考评结论，将绩效评估的结论备案绩效评估的程序与方法（续）绩效评估的程序与方法（续）人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评
23、估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题23绩效评估的方法：绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等业绩表评估法、平等对比评估法等现代的绩效评估法：现代的绩效评估法：目标管理法目标管理法工资与福利待遇工资与福利待遇 合理而具有吸引力的工资和福利制合理而具有吸引力的工资和福利制度是激励员工的重要手投，它不仅能激发员度是激励员工的重要手投，它不仅能激发员工的积极性，在合理成本的基础上取得最佳工的积极性，在合理成本的基础上取得
24、最佳效益，而且有助于吸引人才、留住人才，其效益，而且有助于吸引人才、留住人才，其中工资是组织对员工所付出劳动的一种直接中工资是组织对员工所付出劳动的一种直接回报，福利则是组织为员工提供生活方便，回报，福利则是组织为员工提供生活方便，丰富生活内容，减轻经济负担时所进行的各丰富生活内容，减轻经济负担时所进行的各种补贴。企业无论采用何种工资福利待遇，种补贴。企业无论采用何种工资福利待遇，其要点都有以下几个：其要点都有以下几个：保证员工生活；调动保证员工生活；调动员工生产积极性；激励员工的最佳工作成效。员工生产积极性；激励员工的最佳工作成效。在美国东海岸有一家毛皮公司，在美国东海岸有一家毛皮公司，公司
25、的工作人员中有三人是亲兄弟。一公司的工作人员中有三人是亲兄弟。一天，他们的父亲要求见总经理，并提出天，他们的父亲要求见总经理，并提出为什么三兄弟的薪水不同？大儿子的周为什么三兄弟的薪水不同？大儿子的周薪是薪是 350 美元，小儿子的周薪是美元，小儿子的周薪是 250 美美元，二儿子的周薪则是元，二儿子的周薪则是 200 美元。总经美元。总经理听完后说：理听完后说：“现在我叫他们三人做相现在我叫他们三人做相同的事，你只要看他们的表现，就可以同的事，你只要看他们的表现，就可以得出答案了。得出答案了。”总经理先把老二叫来，吩咐说：总经理先把老二叫来，吩咐说：“现在请你去调查停泊港边的现在请你去调查停
26、泊港边的 H 船，船上船，船上毛皮的数量、价格和品质都要详细地记毛皮的数量、价格和品质都要详细地记录下来，并尽快给我答复。录下来，并尽快给我答复。”老二将工老二将工作内容抄下后就离开了。作内容抄下后就离开了。分钟后他便分钟后他便回到总经理办公室做了工作汇报，原来回到总经理办公室做了工作汇报，原来他是用电话向他是用电话向 H 船了解情况的。船了解情况的。人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题271.1.不同层次的管理人员应具有哪些基本素质不同层次的管理人员应具有哪些基本素质?2.2.试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性点和局限性?3.3.员工培训的目的是什么员工培训的目的是什么?4.4.员工培训的方法有哪些员工培训的方法有哪些?思考题思考题