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1、医院活动实施方案模板9篇 医院活动实施方案模板一 一、概述 医院的形象代表着消费者对它的识别和认同。医院形象提升是为了在广大消费者心中树立品牌美誉度所必需经历的一个过程只有经过形象的提炼才有可能形成牢固的认知度和忠诚度。 二、形象推广 （一）品牌形象 1、品牌形象定位：您的家庭医生，您的健康顾问，您的护理专家 2、品牌形象定位的宣传语：求医到XX 有家有健康 3、形象的推广：一个品牌概念能被消费者所认知关键在于传播而实现传播的主要途径则在于推广。那么医院的品牌形象推广应采取短期宣传或活动与长期宣传或活动相结合的形式进行推广宣传。详情见后。 （二）服务形象 1、服务形象定位：亲情服务式医疗 2、
2、服务形象定位的宣传语：家的感觉 爱的世界 3、服务形象的推广 创造一种服务的概念：全程亲情医务 创建一个服务日：即“微笑服务日 三、宣传创新 （一）宣传创意 使专业性与趣味性并融具有受众吸引力。 广告中善用情景化、比喻化、故事化的表达方式。 （二）媒体组合 电视专栏与地面活动、社区推广相结合。 创建网络与电台、自身报刊配合的健康指南并建立短信平台。自有活动、社会化活动与媒体宣传互相推进。 （三）宣传媒体计划的突破 即如何选择媒体宣传的有效媒体和有效时段。 从媒介选择、媒介组合、发布时机、投放排期、效果测定等方面综合考虑提供几种电视宣传方案： 1、专题片 1-3分钟电视专题广告片、3
3、0秒电视广告片。此类电视宣传片时间长。便于充分展示企业形象使受众对医院能更好的认同提升医院的美誉度和亲和力。 A、制作医院整体形象专题两部 1-3分钟元/ 根据不同时期制作30秒广告片6部/年元/部 B、在电视台黄金时段发布 1分钟广告元/30天 30秒广告元/30天元/一季度 2、单帧图片广告 电视单帧图片宣传广告发布时间长频率高。每天在无人点播的情况下24小时每隔5分钟循环一次播出不受人为操作限制发布信息次数频繁使受众对医院更深入的植入脑海。 A、存放每幅画面元/月存放3幅画面元/月 存放3幅画面元/年 B、更新一副画面元。 3、台标、角标、赞助形式广告 4、形象片-音乐电视 基本长度5分
4、钟以内，通过优美的音乐、精美的画面、动人的歌词打动受众以情感人通过调动各种流行元素让观众自然地接受广告内容。 四、活动促销 （一）活动宗旨：具有倡导性和引领意义 （二）相关事宜 1、具有新意、趣味性和浓郁的吸引力将健康活动变成一场全民娱乐。 2、活动与宣传形成强势互补地面活动和电视播出结合。 3、具有广泛的参与性准入门槛低大家通过参与活动有所获得。 4、具有强烈的轰动效应和舆论传播效应有效的提倡了新风尚。 5、具有后延性和周期性可形成长久性影响可以年年办下去。 6、引进健身会所、学校、工会、房产开发商共同参与的活动。 （三）推荐活动 1、推出特需医疗服务 2、建立重点病人健康档案 3、组建&l
5、dquo;医院健康俱乐部”短信互动、医患互动 4、健康大篷车社区巡回展义诊 5、医院周年庆典 医院活动实施方案模板二 为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据豫卫发36号、商卫医42号文件精神，现将我院开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动的实施方案通知给你们，请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。 （一）建立组织，加强领导 争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化的新形势下
6、开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。（成员名单见附件） （二）内容要求 1、廉洁行医 （1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬
7、行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。（监察科） （2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。（药械科） （3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照河南省医疗价格（试行）标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科） （4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。（质审科、监察科） （5）建立健
8、全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。（监察科） 2、诚信服务 （1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。（监察科） （2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。（药械科、护理部） （3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无2级以上医疗事故。（医
9、政科） （4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100%，药品收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（药械科） （5）建立用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。（医政科、药械科、财务科） 3、一心为民 （1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配
10、餐制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。（后勤科） （2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。（监察科） （3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。（医政科、社区科）
11、（4）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾患者酌情）。（医政科、护理部） （5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。（门诊办、保卫科） （6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取
12、各方面的意见，对正确 意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。（监察科、护理部） （三）制定方案，落实责任 各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的实施方案围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标任务，责任到人。（各科室实施细则和方案于30日以前报争创活动办公室） （四）认真组织，搞好自评 各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照河南
13、省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。 （五）营造声势，加强督查 要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。 医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显
14、著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。 （六）表彰授牌 院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告，认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。 （七）时间安排 争创活动从10月份开始，立即召开职工大会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实施开展阶段；2005年1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。 各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动
15、，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。 医院活动实施方案模板三 一、*省医疗市场概括及民营医院品牌塑造 1、 地区医疗环境分析 纵观地区的医疗市场，竞争异常激烈，除了拥有良好口碑的国立医院占有绝对优势的同时，众多民营医院之间也存在激烈竞争，尤其是生殖、男科、妇科、皮肤以及肝病治疗等科室更是硝烟四起。 无可否认，国立医院有自己先天的优势，很容易获取人们的信任，而民
16、营医院受多重因素制约影响了竞争力的提升，主要集中在消费人群对民营医院的信任程度、技术力量的薄弱、高级人才的匮乏、营销成本居高不下、核心竞争力的薄弱、媒体负面的报道等等，都会对民营医院形成致命的打击。医院自身的不足外加上媒体等社会舆论的妖魔化，使得在与国立医院竞争上自然是困难重重， 为了争夺市场，实力稍强的医院就会通过大量的宣传广告来影响大众的选择，无疑，媒体宣传起到了关键作用，但随之而来的是大量的营销费用的消耗，使医院利润率下降，从而影响医院的设备、技术的再投资，这些又制约了医院的发展；另一方面大量夸张、干扰的广告使得大众逐渐开始质疑民营医院的发展模式，进而消除了大众对其选择的欲望和需求。 那
17、么是不是民营医院就意味着没有市场呢，当然不，部门民营医院的成功运营使得大家看到了良好的前景和发展空间。 2、关于民营医院的品牌塑造 众多民营医院想要获得良好的发展，离不开优秀的品牌形象，问题的关键是如何来塑造品牌呢？按照马斯洛需求理论分析，大众对医疗服务的需求分为三个等级：第一 生理需求，即能把疾病治好；第二 发展需求，即能在保证治疗的情况下少付出，包括财务和时间、精力；第三 享受需求，即能体会到贴切的服务和舒适的环境。由此可见，基本的治疗保证必须具备，而先进的仪器设备和优秀的技术专家能很好的完成最基本的保障，这些，会在患者决策过程中起到决定性作用；质优价廉、方便快捷的诊疗过程，以及人性化的服
18、务和舒适的环境，同样会在患者决策过程中起到的关键作用。 企业的品牌塑造是一个长期复杂的过程，在短期内影响大众选择的除了品牌之外，媒体的宣传仍然不可或缺，关键是选择什么媒体，以什么样的形式宣传。前面提过，大量的广告会营销的企业的利润率，及干扰大众的选择民营医院的决策，那么有影响力的、成本低廉的、表现唯美的媒体和表现形式才是品牌塑造中最需要的载体。 被称为“第四媒体”；1.62亿的拥护者；成为青年、中年群体获取信息的主要载体；表现形式；丰富多样；价格成本相对低廉；修改方便快捷；易统计分析；可双向沟通。能同时拥有这些优点的媒体，只有互联网。问题的关键是互联网面对的群体是否是民
19、营医院面对的目标群体呢？请看下面统计： * 联合 * 耗时近一年，通过对近千万名网民的调查，在保证治疗效果的前提下，服务贴切，方便快捷的民营医院品牌会成为他们的首选，其次才是服务一般、机构臃肿的国立医院，提交统计的网民中17-27岁占38.5%，27-37岁占29.7%，37-47岁占18.3%。 可见，网民的主要人群为17-47岁，占网民总数的86.5%，而民营医院的目标客户群体呢？几乎是重叠的！17-47岁这一群体正是民营医院的目标客户群体，或对目标群体起影响决策的群体！ 二、*省省*医院网络营销方案综述 1、*省*医院的需重点倡导的理念 1）*省省内惟一的*医院，全新的理念塑造优势品牌。
20、 2）“*专家” 的专业独特定位，-。 3）*88888附属医院，集科研、医疗与一体，区别于其他民营医院。 4）强大的专家阵营和现今年的医疗设备。 5）“-”等服务理念。 2、 网络营销的宣目标和定位： 1) 配合电视、报纸等传统媒体及户外、公交广告全方位立体性塑造品牌形象。 2) 最终目标的促进销售，实际入手点为贵院形象化宣传，以建立良好品牌为主导。 3) 成功地实现低成本有效竞争，摆脱高营销成本对经营利润的侵占。 4) 利用网络塑造咨询服务新理念。 3、 网络营销媒体投放方向： 1） 地方网站：*等地市，具体投放投放媒体可根据活动需求进行选择
21、或调整。 2） 搜索引擎：百度、搜狗、google的关键词推广，详细关键词及形式待定。 3） 部分专业类医疗网站：39健康网、寻医问药网等。 4、 网络广告投放预算： 所选的*省省内地方门户网站总体投入约为*万元，具体投放金额根据相关活动需要进行调整。 5、 网络广告投放时间： 根据网络广告的特点，本策划方案周期为*个月，具体时间和投放要求根据实际策划活动进行设定。 三、*省*医院网络营销细则 1、 网站优化 随着网络的普及率和影响力的不断增加，人们获取信息的途径会逐渐向网络倾斜，而我们所做的一切网络营销活动的都要通过贵院的网站作为载体给予呈现，所以，网站的优良关系到网络营销活动所取得真实效果
22、。 1） 网站关键字的优化。在原基础上改进和优化，特别是搜索引擎的优化和关键字的优化，有利于增加网站本身的浏览量。 2） 网站速度的优化。根据互联网0.75秒定律，网站速度的优化显得至关重要，网站打开的快慢关系到所承载的内容是否被访问者看到，从而决定是否能对访问者起到影响作用。 3） 网站结构的优化。网站上的内容虽然可以无限增加，但根据*监测得出，普通浏览者打开网站页面平均为2.6个，这就要求在访问者登陆该网站时，能够在通过点击2-3个页面就能查询到所需内容或但到所需内容的醒目链接提示，否则转向其他网站。 4） 网站页面的美感。网站的美感和内容同样影响到访问者停留的时间，网站整体风格，页面色彩
23、搭配，版面编排都能影响到网站的美感，而且一定要善于使用视频影像，有利于加深访问者对内容的印象。 2、 媒体投放（详见附一 媒介表） 1）选择的媒体： 地方媒体：* * * * * * * * xxxxxxxx 2）投放的形式 地方网站 选择图片和文字链接搭配，利用图片或流媒体进行形象展示，文字进行销售促进； 行业网站 相关频道的投放或者频道合作； 搜索引擎 科室相关关键字，ip可限制*省省内。 3）广告语及图片制作另行说明。 3、 网站客户服务配合 1） 客服人员的培训：目前很多医院网站上都有在线客服，但多属于业余水平，要么打开半天无回复，要么回答的乱七八糟。在线客服的素质关系到医院的形象和客
24、户选择医院的决策，所以客服人员需要专业的培训，首先是专业知识，其次是服务意识。 2） 确立咨询服务意识：医院的专业和影响力不仅仅取决于治疗过程，大多数患者是无法享受到*医院治疗服务的，而多数患者治疗前期都会先进行查询和咨询，网络是免费信息最充足的载体，我们就要抓着这一特性，不仅能提供免费咨询，且还是专业的指导。这点可以通过医院的论坛完成，或者和某些健康网站合作，也可以单独构筑一个咨询医疗网，虽然成本不低，但效果是普通宣传媒体无法媲美的，可重点塑造*医院的服务和公益的品牌形象。 四、活动策划（节选） 1） 网上有奖调查。 2） 妇女儿童常见疾病及日常防护网上知识普及。 5） 网上大型妇女儿童类疾
25、病在线咨询及预约义诊。 8） 某部门合作。 11）行会员卡，兼有优惠卡和挂号、支付等一卡通卡功能。 ……………… 五、具体网络投放方案（部分节选） 1、*8（http:/www.* 选择原因：*地区最大的综合型门户网站，隶属于*，栏目设者贴近生活，在该地区具有一定影响力；先后有6家同类客户投放过广告，从部分民营医院客户数据统计中发现，流量及咨询量一直处于领先地位。 投放方案：投放位置为网站首页首屏旗帜，形式为flash图片，效果醒目，定位为企业形象宣传。 2、*网站（www. *net） 选择原因：*主办，是省
26、内最早的网络广告试点网站，在所有*网站的广告效果中是最好的；离距离较近，有大量潜在消费者；点击量和咨询量略逊于报广。 投放方案：投放位置为网站首页首屏，形式为文字链接，定位为促进销售。 3、*地区*网站（www. *。com） 选择原因：*地区主办，*地区地区门户网站，。在当地有较高的知名度和固定浏览人群，所以效果还不错，网络广告价格较为低廉，性价比尤高。 投放方案：投放位置为网站首页首屏下方小旗帜，形式为flash图片，定位为企业形象宣传；同时搭配首页文字链接，以及时促进销售。 4、*地区*网站（www. *。cn） 选择原因：*地区-主办，齐鲁热线下属*地区地区门户网站，在当地享有极高声誉
27、，得到相关方面大力支持，访问量较大，有固定浏览人群； 投放方案：投放位置为网站首页首屏顶端小旗帜，形式为flash图片轮播，定位为企业形象宣传。 5、*地区（www.*） 选择原因：由*主办，成立于02年，是唯一一家生活信息门户网站，一直致力于为广大消费者提供本地化文化娱乐消费信息，有一大批稳定地浏览客户和商家合作伙伴；因属于本公司所有，价格相对低廉，适合长期投放形象宣传。 投放方案：投放位置为网站首页旗帜或者通栏，形式为flash图片，定位为企业形象宣传；同时搭配首页文字链接。 6、*网站（www. *。com） 选择原因：*-主办， *地区门户网站。 投放方案：投放位置为网站首页，形式为文
28、字链接，定位为促进销售。 7、*网站（www. *。 cn） 选择原因：*主办， *门户网站。网站开发尚不完善，广告较少 投放方案：投放位置为网站首页，形式为文字链接，定位为促进销售。 8、*在线（www. *。com） 选择原因：由*在线网络传媒有限公司主办的，成立于04年，现已成为*地区最大的门户网及网络媒体平台，是*省最优秀的ICP之一；流量较大，广告效果较好，但因地理原因，价格较为低廉，是合作长期形象宣传。 投放方案：投放位置为网站首页小旗帜，形式为flash图片，定位为企业形象宣传；同时搭配首页文字链接。 ………… 六、效果评估
29、 1、该方案实施周期为12个月，前六个月为形象推广月，目的为扩大医院影响力和美誉度，后六个月为效果巩固期和销售促进期。通过以上所提的公益活动，医院的美誉度和影响力将更进一步。 2、方案实施三个月后，医院网站每天有效ip访问量将达2500-3000人次（该数据为策划全部媒体投入后所得数值，是根据同类客户以往反馈数据推测预计而得），电话和上门咨询量也将有所显著提升。 3、在保证医院整体宣传效果的同时，宣传费用将节省20%-30%，从而增大利润率。 七、网络广告投放建议 1、 根据*唯美形象特点，广告上建议以公益或形象宣传为主导，可适当配合网上调查、相关知识普及，活动冠名等。 2、 同一媒体在一段时
30、期内主打一项服务或者一种理念，广告内容要适时更换，理论上1020天为广告狩猎期，3050天为广告适应期，60天以上天为广告厌恶期，可据此适当修改。 3、 广告表现内容上，图片讲究简洁唯美，能说明问题，起到形象记忆效果即可；文字上可适当利用擦边信息、新奇信息等技巧诱使浏览者点击，以促进消费。 4、 广告投放媒体上可结合综合性门户网站、行业网站、娱乐网站一起塑造品牌，形式上适当结合图片、文字、视频、影音等。 5、 事实上最终地广告效果载体在于贵院的网站，一个简单明了、而不失丰富、鲜明、特色网站是消费者最容易接受和浏览的。 6、善于利用视频影像等流媒体技术来加深访问者的印象，从而影响其抉择。 医院活
31、动实施方案模板四 一、指导思想 以坚持科学发展观为重要指导思想，以“救死扶伤、服务人民健康”为理念，努力维护人民群众的健康权益，以提供安全、文明、优质、便捷的医疗服务环境为目标，积极创建平安医院。 二、活动目标 通过开展创建“平安医院”活动，使医院全体医务人员牢固树立为人民健康服务的宗旨；加强内部管理，自觉规范医疗服务行为，提高医疗服务质量；维护医疗服务秩序，切实解决医疗单位安全工作中存在的重点、难点、热点问题；积极创建人民满意的“平安医院”。经过努力，力争达到“平安医院”的目标。 三、创建内容 1
32、、组织机构健全。制定创建工作计划、实施方案，层层落实责任制。 2、医疗行为规范。严格遵守国家法律法规，自觉规范执业行为，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告，不雇用“医托”，努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，保障医疗安全。 3、医患关系和谐。树立全心全意为患者服务的思想，努力改善医疗服务态度，探索建立与患者及家属沟通平台，建立矛盾纠纷调处机制。自觉遵守卫生部规定的卫生行业纪律“八不准”。医疗纠纷明显减少并能及时妥善得以化解，严重扰乱医疗秩序的行为得到有效制止。群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满
33、意率达85%以上。 4、职能有效发挥。充分发挥医院在“平安沙雅”建设中的职能作用，有效承担我县突发公共卫生应急事件的救治任务，完善突发事件应急医疗救治预案，健全急诊抢救制度，切实做好艾滋病、性病监测和传染病预防控制工作，按照规定及时报送医疗信息。 5、内部管理有序。建立健全内部安全管理制度，提高医护人员及职工法制观念，自觉抵制不正之风。不参与xx组织活动，杜绝黄、赌、毒违法行为。毒麻、精神、放射性物品及各类危险品管理安全规范。无发生各类责任事故。 6、防范体系完善。认真落实企业事业单位内部治安保卫条例，内部治安得到加强，人防、物防、技防措施落实，盗抢扒窃现象明显减少，有
34、效保障单位和就诊病人的财产安全。按照医疗机构基础设施消防安全规范的要求，规范消防设施设置，健全和落实消防管理等各项责任制度，火灾隐患得到及时处置，确保无火灾事故。按照医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见的要求，完善自身可能发生的重大突发事故的应急处置机制。不发生重大刑事案件和治安灾害、交通、设备事故，确保医院安全。 四、工作要求 1、成立领导小组，设立工作机构，指导本院开展创建“平安医院”活动。 2、院办公室负责制定本院“平安医院”创建工作方案并组织实施，做好创建“平安医院”活动的日常工作。建立有效的工作机制，主动与
35、卫生、综治、公安等相关部门沟通，加强信息交流。及时向社会公开平安创建和医疗安全工作情况。 3、医院要积极落实创建“平安医院”活动的要求，建立健全领导责任制和岗位责任制，按照“谁主管、谁负责”的原则，单位“一把手”是第一责任人，分管领导具体负责。根据工作要求落实创建“平安医院”的组织机构、人员、经费，把创建“平安医院”的工作列入议事日程。牢记为人民服务的宗旨，加强对医护人员、职工的医德医风、职业道德教育，加强业务培训，提高医疗技术水平和服务质量；改善服务态度，加强与患者的沟通，
36、妥善处理各种医疗纠纷；加强内部的治安防范和病房、门诊的安全管理，加快报警监控系统的建设，提高技防水平，健全值班、巡逻和门卫制度，落实重点要害部位的人防、物防、技防措施；加强消防安全工作，落实防火安全检查、整改、监督机制；加强易燃易爆物品、毒麻药品、药品和放射性物品的管理，杜绝各类责任事故。建立健全矛盾纠纷排查调处机制、内部管理机制、突发事件防控应急机制和检查监督机制，扎实做好“平安医院”建设工作。 4、创建“平安医院”机构要充分利用和发挥各种宣传渠道，采取灵活多样的形式，广泛宣传创建“平安医院”活动的意义、任务和要求，营造
37、人人参与的良好氛围。努力做好职工对平安建设的知晓率不低于95%。 医院活动实施方案模板五 为进一步改善我院医疗环境质量，提升医疗服务水平，提高医务人员的环境意识，建立理解人、尊重人、关心人的人性化医疗服务模式，决定在全院开展创建“绿色医院”活动，结合医院实际，特制定本方案。 一、指导思想 以党的“十七大”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“高新技术和人文关怀”为基石，深入开展绿色创建活动，不断改善医疗环境，提升医疗质量，让群众看病放心、住院舒心，让医护人员工作安心、生活顺心，促进医院全面、协调、可持续发展。 二、目标
38、打造绿色医疗环境、优化绿色服务模式、拓展绿色管理机制，实现医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”，建成XX市首家“绿色医院”。 三、坚持原则 一是保护环境的原则。按照环境保护法医疗废物管理条例等法律、法规的要求，妥善处理医用垃圾、生活垃圾，污水、废气排放须符合国家规定的标准。 二是体现绿色的原则。对单位进行绿化、美化，室外植树种草，室内置盆景花卉，见缝插绿，常年见绿。推行绿色管理，科学设置办事流程，合理确定科室布局，提高工作效率，最大限度方便群众看病就医。 三是体现人文关怀的原则
39、。以人为本，以患者为中心，理解人、尊重人、关心人，开展人性化医疗服务。 四是倡导节约能源的原则。注重医疗设施、医疗环境、医疗服务过程的节能降耗，制定管理制度，节约水、电、暖、气、油等能源，节约一次性用品等医用 敷料耗材，让各种物资得到最大限度的利用。 五是提升服务水平的原则。优化流程，简化环节，提高工作效率，缩短患者各种等候时间；充分尊重患者知情同意权和选择权，开展亲情服务、实行导医、导诊，为患者提供舒适、温馨的诊疗服务。 四、创建内容 1、积极改善环境质量，保证环境优美。规划布局合理，没有违法建筑，选择使用环保建材等各类环保产品。随时保持室内外环境干净整洁、卫生状况良好，不留死角。 2、扩大
40、绿地、花圃面积，使院内绿化整体布局科学合理，医院内绿化覆盖率达到有关要求。 3、加强污水污物处理管理，有效预防环境污染。医疗废物分类收集、集中处理，日产日清。一次性用品统一回收，盛装器皿要密闭并有防扬散措施和醒目标识。污水处理系统专人负责，严格管理，科学运行，医疗废水按规定标准排放。为此，我们特制定了污水处理站工作制度、医疗废弃物管理制度、放射科废弃洗片液排放管理制度。 4、加强医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染；进一步健全处理疫情机制，传染病报告专人负责，网络直报，保障患者的就医安全。为此，我们制定了院感工作制度。 5、积极开展生活垃圾分类投放，按可回收、不可回收
41、、有毒有害三类进行管理。 6、提倡无纸化办公，采取有效措施节水、节电、节油，使用清洁能源，节约资源，减少物料浪费。为此，我们特制定了开水房管理制度、水电管理制度。 7、工作人员讲普通话，使用文明用语，礼貌服务，衣着整洁、不随地吐痰，创建“无烟医院”。为此，我们特制定了医院控烟工作制度。 8、医疗废气、噪声等污染物的排放须稳定达到国家规定的标准，对放射性物质和射线装置进行有效管理，严格控制放射性污染。为此，我们特制定了射线装置管理制度。 9、严格遵守环境保护法律法规，无环境污染事故发生，无环境违法行为。 10、建立无障碍通道，提供无障碍服务。 11、实行“全天候无假日门诊”服务，开展微笑服务、亲情服务、导医导诊服务，随时为患者提供温馨舒适的服务。 12、在保证医疗安全的前提下，各项检查、化验快出结果；简化就医程序，减少中间环节，提高办事效率，缩短病人挂号、候诊及交费时间，缩短病人的住院天数。 13、建立急诊绿色通道，急诊抢救、检查、化验、手术、取药、收费等区域布局紧凑，流向合理，标志醒目