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1、部属行为意识分析表名 称 姓名检 查 项 目上司看法评价1.面对指示、命令吗？2.正确地掌握指示、命令吗？3.对指示的内容有质疑吗？4.记下指示的内容吗？5.询问不明之处吗？指示 执行 彻底 与否6.1.是否忽略了实施上应有的准备工作？2.检讨实施的步骤吗？3.检查过实施可能发生问题的情况吗？4.确认目标的日期吗？工 作 准 备5.1.征求过上司的意见吗？2.征求过同事的意见吗？3.征求过其他单位同事的意见吗？4.已取得实施上必要的资料吗？信 息 收 集5.1.是否想到实施上的问题点？2.考虑过可能发生的问题吗？3.对于问题是否有应付的对策？4.发生问题时，立刻报告上司吗？问 题 处 理5.1
2、.企图心旺盛吗？2.是否缺乏自信、信心？3.是否内心有不安的感觉？4.是否有抱怨、不满？执 行 企 图5.对上司是否感到怀疑、不信任？ 部属实际上的需要 上司特别留意点注 意 载 事 项例会主题检查表项 目内 容当日主题评价效果褒 奖1、 目标达成 2 、努力 3、无差错4、待客态度 5、整顿 6、其他指 责1、 未达成目标 2、怠慢 3、差错4、待客态度 5、整顿 6、其他强 化1、达成标 2、努力 3、无差错4、服务不够 5、不清洁 6、其他注 意1、 待客态度 2、怠惰 3、差错4、服务不够 5、不清洁 6、其他勉 励1、达成目标 2、努力 3、无差错4、待客态度 5、其他教 材1、 教
3、材优先 2、无视教材3、教材再认识新 人1、 勉励 2、褒奖 3、开朗4、前辈的指导 5、其他协 调1、 协调重要性 2、协调的观点3、协调的实际礼 貌1、 问候 2、外表修饰 3、迟到4、闲聊 5、其他电 话1、 礼仪细节 2、确认留言3、应对方法 4、其他访 客1、 礼仪 2、接待方式3、笑容 4、确认留言记 帐1、 正确性 2 、速度 3、谨慎4、错误 5、确认留言清 扫1、 偷懒 2、确认承办3、清洁彻底其 他备 注业 务 处 理 表命令、指示、报告月/日对象事项期限查核结果及备忘 事 项（ 业 务 处 理 表 使 用 例 范 ）命令、指示、报告月/日对象事项期限查核结果及备忘 事 项4/7B向 M 公司收款4/104/8C 提出销售日报4/204/9D 市场分析4/15