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1、乡镇街道创建网上信访“人民满意窗口”活动实施方案信访部门是倾听群众呼声、了解社情民意的重要窗口，是密切联系群众的桥梁和纽带。为贯彻落实*文件精神，进一步加强规范和加强网上信访工作，推进信访创新创优，现结合我街道实际情况，制定口岸街道创建网上信访“人民满意窗口”活动实施方案如下：一、指导思想和目标切实履行为民解难、为党分忧政治责任，持续深化“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动，充分发挥网上信访主渠道作用，打造具有江苏特色的网上信访，奋力书写江苏信访工作“争当表率、争做示范、走在前列”新时代答卷，为“强富美高”新江苏建设做出积极贡献。二、创建要求1、坚持党建引领。深入开展党史学习教育
2、，引导全街道广大信访干部(民调主任)牢固树立政治理想，严格遵守政治纪律，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致。在办信一线设立党员示范岗，突出党员的示范引领作用，做到讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。2、提升服务水平。依据*有关工作目标，全力提升信访信息化水平，努力让群众感受到权益受到公平对待，利益得到有效维护，赢得人民群众的满意和信赖。3、聚焦矛盾化解。把解决问题作为出发点和落脚点，完善办理机制，强化责任落实，全面提高网上信访事项一次性化解率。深化网上重复信访治理，按照“三到位一处理”要求，全力促进“事心双解”。4、树立规范标杆。建立高素
3、质的网信工作队伍，坚持以标准化促进规范化，做好网上信访工作的每一个环节和细节；坚持“情理法”并重，严格落实“三到位一处理”要求，把法治宣传、道德教化、关心关爱、帮扶救助贯穿于办理的全过程；引导群众通过网上渠道表达诉求，强化网上信访方便、快捷、高效导向。三、具体措施和步骤1、组织领导。（1）街道成立网上信访“人民满意窗口”活动领导小组，明确责任和任务，有序推进各项工作；制定创建工作实施方案。时间：4月底前。（2）每季度组织一次自查自纠。2、服务水平。（1）平台支撑，阳光智慧信访系统横向到边，纵向到底。时间：4月底前。（2）宣传引导，推广引导群众运用网上投诉、微信信访等网上信访渠道。时间：贯穿全年
4、。（3）网上信访占信访总量60%以上。时间：贯穿于全年。3、功能效用。（1）标准规范，阳光信访系统操作规范，信访事项办理及时，处理意见书格式规范、附件完整，标准化验证合格率99%以上。时间：贯穿于全年。（2）责任准确，工作人员熟练运用系统，转交责任主体准确无误，交办督办件、“两函一单”办理质量高。时间：贯穿于全年。（3）网上重复信访明显下降，国家局登记的网上重复信访占比低于全国平均值。时间：贯穿于全年。四、工作要求1、统一思想，提高认识。政法和社会管理局全体人员要对创建网上信访“人民满意窗口”工作高度重视，统一思想，积极自觉地参与争创活动；要注重发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实加强责任、改进作风、提高效率、优化服务，树立亲民、爱民、为民的良好形象。2、紧抓重点，突出实效。要把争创工作与深入开展重复信访治理矛盾化解攻坚、日常信访工作紧密结合起来，加强工作创新和服务创新，主动研究探索服务群众的新思路、新办法和新举措。要在取得实效上下功夫，力求通过争创工作，真正提高服务群众的意识，增强服务群众的本领，有效提升服务质量，推动信访问题解决，维护群众的合法权益。3、加强考核，树立典型。将网上信访“人民满意窗口”建设纳入信访工作考核评价体系，科学合理设定考核评价标准，树立典型，有效发挥示范引领作用。