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1、摘要在我国市场经济发展越来越迅速的今天，企业的诚信问题也越来越受到社会各界人士的关注。诚信基于企业是非常重要的品牌形象。是决定企业能否立足于经济市场乃至整个社会的重要因素之一。但是，很多企业由于企业经营者诚信意识淡薄；缺乏法律和社会制度的约束让企业失信成本低以及企业制度的滞后和信息的不对称导致现在的经济市场中诚信问题严重，很多企业在商业往来和企业经营中对诚信问题都不会重视。在如今的社会主义市场经济体制下，规范社会主义市场经济的秩序，构建企业的诚信制度，是对规范社会主义市场经济的要求；是企业生存和发展的需要；是国民经济持续、快速、健康发展的需要；是提高经济效益的需要；是建设社会主义精神文明的需要
2、。因此，为了实现这些目标，企业也应该从提高产品质量、完善企业服务；真诚沟通、诚信传播；畅通营销渠道这几个方面来建立企业的诚信机制，梳理企业形象，维护市场经济的健康、稳定。关键词：企业发展；诚信制度；诚信制度意义绪论诚信在我国的传统文化中占据着十分重要的地位，一直被认为是我国的优秀传统美德。在古代的商业中，“徽商”、“晋商” 等商业之所以能在繁杂的经济市场中立足起来，并不断扩大，形成自己商业帮派，其中很大一部分原因也是因为他们重“信”、“讲规矩”。改革开放以来，由于我国市场经济体制还不够完善，经济市场参差不齐，政府对于企业的约束力也不够，导致现在企业信用状况不高，严重缺失诚信的现象也比比皆是，使
3、得整个市场经济的发展受到阻碍。例如，2018年6月30日，以假货著称的拼多多在美国宣布上市，消息一出引起一片哗然，众所周知的“假货王”拼多多竟然能在如此短的时间内上市，说明我国经济市场的诚信机制还需要进一步加强， 诚信作为经济活动中商业往来的纽带和润滑剂，企业的信用情况在我国信用体系和经济活动中都占据着举足轻重的地位。因此，重建企业诚信体系。开展诚信道德与精神文明建设，对于社会主义和谐社会的构建具有重要意义。1 我国企业诚信问题的现状1.1 我国企业诚信缺失的现象经济活动中，诚信是非常重要的一部分，企业若想长期稳定的发展，就需要在经营过程中时刻保持诚信的态度。但是，在我国 经济市场中，还是有很
4、多企业在诚信方面做得不够，存在很多诚信缺失的现象。这些现象主要表现在一下几个方面：第一，拖欠货款、贷款和偷漏税款 拖欠货款、贷款以及偷漏税款的行为在我国的经济市场中是非常常见的，很多企业都或多或少存在这些行为。很多企业在商业往来中，用赊账的形式获得货物之后，就无视合同中的约定，不按照规定的时间付清货款，而且还会一直拖欠，有些企业在贷款之后也不按贷款合同的规定，按时偿还本金和利息，导致企业的信用受到损害。在偷税漏税以方面。我国的企业就更加常见，很多企业与员工签订合同时都会签订“阴阳合同”，以逃脱缴税义务，同时还会出现做假账等行为千方百计偷税漏税。在2018年6月，演员范冰冰就因为在电影手机2中签
5、订“阴阳合同”以逃脱缴税而被公之于众，据后续调查，范冰冰及其工作室共逃税8.8亿，此时一度引起轩然大波，无论是市场监管还是法律法规都受到了民众的一致质疑，对市场经济的稳定发展和社会的安定都造成了较大影响。第二，合同违约和合同欺诈 在我国的合同法中，明确规定了签订合同的双方当事人有履行合同的义务。但是，在企业双方的合同签订中，很多企业对于合同并不重视，对于合同的履行程度也不高，经常根据自己的意愿进行，合同对于他们来说根本没有起到相应的约束作用。根据调查显示，我每年有40亿份的经济合同被签订，但是能够完全按照合约来履行相应的责任和义务的却仅仅只有60%。除此之外，还有很多企业在签订合约的过程中经常
6、故意隐瞒本公司的实际状况，或者提供虚假的信息，出现骗买骗卖的行为。 第三，制售假冒伪劣商品制造假冒伪劣产品对经济的发展会起到非常严重的阻碍作用，同时也会严重损害消费者的利益。但是，在我国，依然有众多企业会利用虚假的广告信息，发布与产品不符的产品效用，来误导消费者，例如，现在繁荣在朋友圈的微商以及以老年人为主要消费群体的保健品行业，他们利用大众的消费心理，吹嘘自身产品的效果，骗取消费者的信任，以达到获利的目的。甚至还有企业直接制作假货，例如，众多周知的莆田系，他们靠的就是仿造阿迪达斯、耐克、NB等大品牌而闻名全国，在中国的经济市场都有他们的位置。在今年6月份上市的拼多多，同样也是以假货著称在仿造
7、假货之后，贴上与其它品牌类似的标签，可以起到误导消费者的作用，既能获得巨大利益，又能在一定程度上逃脱法律的制裁，拼多多的做法不仅扰乱了正常的经济市场，也是对我国法律的一种挑衅。不仅如此，“毒奶粉”、“毒猪肉”、“黑心月饼”甚至“假疫苗”等事件都是缺乏诚信的企业在挑战道德和法律的底线。第四、侵犯注册商标专用权和专利权 在注册商标和专利权的保护上，我国一直在用法律来进行管制，专门颁发了针对注册商标专用权和专利权相光的法律：专利法、商标法对违反这些内容的企业进行约束。其中明确规定了不能在未经专利权所有者和商标权所有者的许可之下使用其注册的商标和专利。但是，在我的经济市场中，却仍然存在很多公司，置法律
8、规定不顾，依然我行我素的使用已经被注册的商标和专利技术，对权利所有者造成各种损失，同时也让经济市场变得混乱。第五、披露虚假信息、提供虚假证明和黑幕交易 对于披露虚假信息、提供虚假证明和进行黑幕交易的事情，在很多商业领域都会出现。特别集中体现在服务、商品交易和投资领域。近年来，我国频频被曝出旅游行业出现强制消费、将游客丢在异国他乡不带回来、导游素质低下辱骂游客的现象，而游客被强制购买商品之后发现其商品的价值与价格严重不符。在投资领域中，像“郑百文”和“银广厦”等类型的企业并非凤毛棱角，他们由于自身的不法经营和失信行为，导致投资者与其一同承担损失，造成的社会影响力非常巨大，对国民经济的发展也十分不
9、利。第六、走私骗汇 关税是政府为了保护本国经济，以及获得财政收入的税收方式。对进出口税务进行缴纳是每一个公民和企业应该尽的责任和义务。因为这不仅关系到企业和个人的信用问题，更关系到国家的财政收入和国家经济的发展。但是，由于我国对进出口业务的拓展，对其相光的税务规定也不健全，导致很多企业乘虚而入，利用各种手段进行走私。例如，厦门远华集团的“远华特大走私案”，涉及资金巨大、人数众多，曾经轰动全国，在社会上造成了极大地不利影响，同时也影响了国民对企业的信赖。现在我国正流行的“代购”本质上也是走私。不过，我国已经对微商和代购等行业发布了相关的纳税规定和管理制度。除此之外，还有很多公司为了获得外汇收益，
10、通过制作假材料和虚假证明和合同从外汇经营的公司骗取外汇。1.2 企业缺失诚信的危害日益严重的诚信问题已经对经济社会的发展造成危害，不但消费、投资、产品出口因信用缺失而受到影响，而且国家的宏观调控政策也因信用关系的混乱，难以发挥其应有的作用。有一组数字更能直观地显示出企业失信问题对经济社会发展的危害：中国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元，由于“三角债”和现款交易增加财务费用约2000亿元，另有近年来合同交易只占经济交易量的30，合同履约率只有50左右，合计起来，中国每年因不诚信造成的经济损失高
11、达近6000亿元。目前，我国市场交易中因信用缺失、经济秩序问题造成的无效成本已占我国GDP的1020，直接和间接经济损失相当于中国年财政收入的37，国民生产总值每年因此减少两个百分点。而最严重的后果是破坏了市场经济的基础，动摇了投资者的信心。企业的诚信打破了市场竞争秩序的平衡，其结果不但使企业的利益得不到保证，整个市场也出现了萎靡的情况。白酒市场的现状是一个很好的例子。当前，白酒市场竞争激烈，很多厂家为了争得客户的订单，发展壮大销售队伍，不惜向商家承诺种种优厚条件：如巨额的广告支持、高额的返利、年底的“大红包”，一些财大气粗的厂家甚至以奥迪、凌志等高级轿车为奖品来引诱商家。于是在厂家所谓的“零
12、风险经营”的承诺下，商家将大把大把的货款汇了出去。然而，接到商家的货款后一些厂家并不是马上派人去帮助商家做市场、建网络，而是一发货就万事大吉。配套的广告宣传迟迟到不了位，促销品不是数量太少，就是质量太差，当初承诺的送货车也只能是画饼充饥。更有甚者，见商家的市场刚有了起色，就背信弃义，另寻芳草。于是，商家为了减少损失，清货甩卖，企业的牌子砸了，市场就这样做死了，正因为此，白酒市场一年喝倒几个牌子的现象比比皆是。 类似上述的例子不胜枚举，“市以诚为本，诚以信为基”，在当今这个经济飞速发展的社会，市场经济就是信用经济、市场竞争就是公平竞争。如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟
13、覆舟，根本在于信用。因此企业若失去了诚信，也就关闭了通往市场的大门。随着市场经济的深入发展，商业运作已进入到一个微利的时代。不少企业哀叹：“企业难办，产品难销，生意难做，日子难过。”在这样的市场环境中，企业要做大、做强，就必须树立自己的诚信形象。2 我国企业诚信缺失的原因在改革开放的今天，我国的经济正面在转型阶段，市场混乱、良莠不齐，出现很多诚信缺失的现象，在对这些现象进行探究之后，发现主要原因有以下几点： 2.1企业经营者诚信意识淡薄中国企业家调查系统曾经对我国的所有企业进行问卷调查，问卷调查的结果显示90%的企业家认为领导者自身的品德对企业的影响较大或者影响很大，但是，从显示情况来看，很多
14、企业家在行为中却并没有表现出对自身信用的爱惜，还有很大一部分企业家的诚信意识较为淡薄，在这些企业中，诚信意识淡薄的主要表现就是：第一，会经常拖欠员工的工资，对离职的员工更是想尽一切办法不给工资。同时，还有很多企业会在扣除了员工的社保之后却依然不给员工办社保。同时，在财务账上作假，签“阴阳合同”等现象更是层出不穷。作为企业领袖，在对企业自身的经营决策、发展战略作出规划的同时，经营者应该深刻认识到诚信作为企业的生命的重要性，对其自身而言，应该做到诚信为本。然而，转型期的一些经营者总是以一种短视眼光来关注自身利益，企业短期行为严重，当受到物质利益的刺激和引诱时，他们就会陷入制假售假等侵犯消费者权益的
15、不正当行为的漩涡中去。另外，企业员工缺乏诚信教育，目前大多数企业只注意员工的技能培训，忽视对员工的诚信道德教育，这也导致了企业诚信文化建设不能深入。 2.2 企业失信成本偏低，失信惩罚制度不健全“一个不诚信盛行的社会一定存在令不诚信者的收益大于诚信者的收益的制度环境。”当前，一些企业之所以不注重信用，与违规成本过低密切相关。当失信成本小于失信收益，失信行为有利可图，企业生产经营者有可能选择甚至主动选择失信行为，失信现象就会大量发生；反之，当失信行为无利可图时，并有可能遭到惩罚，带来经济损失和制裁时，企业生产经营者就会尽量避免失信行为，从而促进诚信环境的好转。而从现实状况来看，现有的法律法规对失
16、信行为的制裁和惩罚力度有限，这也在事实上纵容了企业的不守信行为。 2.3 信用制度滞后在传统计划经济条件下，企业行为由公有制的道德、利益和法规制度来规范与约束。进人转型期后，这种约束逐渐放松，市场法规制度不健全，信用制度建设滞后，如缺乏信用信息的公开披露与使用制度；信用保护和信用监控制度不健全，缺乏监督制度；信用激励和惩罚机制不完善，缺乏奖惩制度；信用中介机构缺少应有的企业资信资料数据库；企业内部普遍缺乏科学的信用管理制度；缺乏关于征信数据开放的法律、保护隐私权的法律和规范信用中介机构的法律；等等。在当前我国的信用制度建设不健全的情况下，企业间经营行为得不到有效监督和约束，以致不讲信用、不守合
17、同的现象时有发生，市场交易秩序混乱。 2.4信息严重不对称在信息经济学中，所谓信息不对称，指的是市场的一方比另一方拥有更充足的信息，如借方对自己的还款预期比贷方知道得更多；经营者和董事会对企业的盈利能力比股东了解得更多；预期投入的人对自己的意外事故风险比保险公司更了解。在信用合约签订之前，非对称信息将导致信用市场中的逆向选择，如市场上质量不同的商品便出现了次品驱逐优质品的现象。这个时候的市场是假冒伪劣盛行，真正好的产品卖不出去，最后倒台和垮掉的极有可能是好企业；而在信用合约签订之后，产生信息优势方的道德风险行为就是违背合同、不守诺言。因为商品信息既然成为“私有信息”，可以不被发现，它就有了不必
18、信守诺言的可能，这在相当程度上与信息的不对称有关。例如，近年来房地产市场上纠纷不断，卖家知道房子有质量问题，而买家却不知道，结果在成交以后发生合同纠纷。又如，开发项目“五证”不全，开发商“明知故卖”，而消费者却不掌握这个信息，以致造成严重后果。再如，物业管理作了许多过头承诺，其实无法或原来就不打算兑现，业主人住后感到“落差”太大，愤愤不平。3 诚信营销与企业的发展3.1 诚信营销离不开规则 现实生活中，诚信已演变成一种规则。坐火车通常会提前半个小时到达候车室，而乘飞机则多会提前1-2个小时抵达候机大厅，原因何在？是怕迟到。火车、飞机到点就开，不会因某个人的迟到而延长出发时间，因此如若不能按时前
19、来，也就是说不守规则，不讲信用那就搭乘不上。这正印证了中国那句古话：“无规矩不成方圆。”若加以引申，规则其实就是宏观营销环境，诸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素对企业的影响是不可估量的。召集在WTO环境下，中国面对的是一个更加激烈，但也是更加规范和和平的竞争环境，中国企业要适应这样的大环境，就要学会规则化生存，遵守竞争规则。3.2 诚信营销是企业发展的核心竞争力 西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所
20、认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。 从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。消费者靠品牌识别商品，而品牌又与信誉休戚相关。于
21、是，“信誉品牌利润”三位一体，构铸成商业运营的“金三角”。企业要对产品质量做到精益求精，对服务质量完美追求，对顾客保持高度的责任感，来赢得顾客的高度满意和忠诚，并与之建立起一种和谐的关系。只要做到“信誉品牌利润”三位一体，企业自然财源广进。4 企业如何做好诚信营销 资本积累是为企业蓄势，若想获取持续性的领先地位，企业还需要在战略上整合市场，在战术上讲究策略，贯彻诚信原则.企业的资金有限，不可能满足所有消费者的全部需求，加之市场供求关系、竞争状况、用户状况的变动，企业要想保持竞争优势，取得高于竞争对手的收益，就要整合市场。整合市场最注重的是交易关系的持久和稳定，而这种持久和稳定是建立在长期信赖和
22、互惠基础上的。以信用为基础的双边交易，要求企业必须从追求自身利益最大化转向互惠关系的最大化，并在营销战略和策略中贯彻诚信原则。4.1 完美的产品和服务是诚信营销的基石企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。消费者是通过产品的质量（有形的物质实体和无形的服务）来体验企业的诚信观的。如果产品质量低，就会有更多的维修、退换事件发生，也就需要更多的服务人员，增加更多的成本支出。因此，高质量是高经济效益的保证，也是企业获取竞争优势的源泉。 在技术日新月异，新产品层出不穷的今天，消费者选择、购买产品，选
23、择的是现在，购买的是未来。因此，服务质量高低也会给企业的业绩带来显著的影响。如著名的IBM公司，该公司最大的特点，也是其最大的优势，就是为客户提供完美的服务。公司专门挑选表现优异的业务人员担任为期3年的精力主管。在整整的3年时间里，他们承担的工作只有一项，就是对客户的抱怨或疑难问题必须在24小时之内得到解决。对有些重大疑难问题，公司甚至从世界各地调集精兵强将来诊断处理。定期的回访，根据顾客意见或建议进行设备、服务的改进，以及不断提高服务质量，使IBM虽然计算机技术不能堪称世界最佳，但仍不失为全球计算机巨人。由此可见，保证服务质量实际上就是向消费者承诺，该产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上
24、，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足。这样就会提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，巩固企业的市场地位，获得超额利润。因此，在产品质量中贯彻诚信原则，可以为企业带来长期、稳定的经济利益。4.2真诚沟通与传播是诚信营销的关键 从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。因此，为了扩大产品影响面，企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销。那些为了在短期之内建立起市场份额的优势而采取的诸如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；贬低竞争对手；混淆商品和服务的来源之类的虚假促销策略，使企业随着对市场占有率的过度追求，而最终陷入了诚信危机的误区。作为沉没
25、成本，促销费用后旦投入如果产品质量达不到消费者的预期水平，损害了消费者的利益，该项费用就无法收回。所以，一个产权明晰的企业必然要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”。4.3 渠道畅通是诚信营销的催化剂 企业具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了产品的销路，但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通，因此企业不仅要与消费者搞好关系，还要与分销商建立长期良好的合作关系。美国一家公司和国内一家企业签定合同，共同生产一种化工产品。该企业与外商签定了一份生产工艺
26、保密协议，但是，随后这家企业一位其本人并没在该协议上签字的重要经理辞了职，利用外商的有关技术创办了公司，并以比外商更低的售价销往国外。于是，外商一纸诉状，原本的分销协议因一方的失信而寿终正寝。由此可见，良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。5 企业构建诚信制度的意义5.1 建立企业诚信制度是规范社会主义市场经济秩序的要求市场经济是法制经济,也是信用经济。在市场经济条件下,资源主要以市场机制为基础进行配置。而要保证市场机制作用的充分发挥和市场经济的良好秩序,一是要靠健全的法制,二是要靠良好的信用制度。现代市场经济是建立在千头万绪、错综复杂的信用关系之上的经济。发生在整个国家范围内
27、乃至国际市场上的交易必须以有切实保证的信用作为中介。失去了信用,市场主体之间的关系就不稳固,交易的链条就容易断裂,市场经济就难以正常运转。因此,从宏观上看,建立企业信用制度和体系是建立和规范市场经济秩序的重要保证,也是促进经济健康发展的先决条件。 5.2 建立企业诚信制度是企业生存和发展的需要 在市场经济条件下,企业能否在激烈的市场竞争中生存,能否发展,不仅取决于企业规模的大小、科技的应用水平、企业的管理水平和劳动生产率的高低等诸多因素,也取决于企业的信誉情况。诚实守信的企业能得到政府、其他企业和消费者的信赖,因而就能不断地发展壮大。因为对企业而言,良好的信用是财富,它可以在相当大的程度上决定
28、企业的发展能力和发展空间。信用也是财源,它可以通过资本市场、商品市场开辟企业生财之道。而信用差的企业,会逐渐失去市场,最终被淘汰出局。南京冠生园之所以由一个全国著名的企业沦为进入破产程序的企业,美国安然公司之所以申请破产,都是缘于失信。正所谓“人无信不立,企业无信则衰,国家无信则败。”因此企业要生存和发展就必须诚实守信。而要使企业做到诚实守信,需要在企业外部和企业内部都建立健全诚信制度,以制度来约束企业。 5.3 建立企业诚信制度是扩大对外开放的需要 从1978年以来,我国的对外经济关系得到了长足的发展。加入世界贸易组织又使我国对外开放迈上一个新台阶。然而,我国要进一步扩大开放,实现加入世界贸
29、易组织所要达到的经济发展目标,就必须把建立健全信用制度,尤其是企业信用制度作为一件大事来抓。今后,我国企业将面临更严峻的国际市场竞争。与国内企业相比,重视信用是发达国家企业的一个突出特点,国内业要同他们竞争,较量的不单是经济实力,还有企业信誉。另外,加入世界贸易组织后,我们能否比已往更多地吸引外资,建立健全信用制度至关重要。例如,在西部大开发的过程中,尽管西部各省区政府引资热情很高,引资政策优惠,但目前引进外资的效果并不理想。为什么外资并未踊跃投向商机巨大的西部市场呢?其中一个重要原因就是信用缺失。一些地方政府的政策多变,言而无信,一些企业在与外商的经济交往中不讲信用,致使许多外商从西部撤出资
30、金,把资金转而投向东部地区或其他国家。因此,在今后的对外开放中,我们必须下大气力抓好诚信制度建设,使我们的对外开放政策言而有信,使我们的企业言而有信。只有这样,我们的产品才能在国际市场上站住脚,才能更大规模地引进外资和留住外资。5.4 建立企业诚信制度是国民经济持续、快速、健康发展的需要 国民经济持续、快速、健康地发展的重要条件之一是总供给和总需求的平衡。然而,我国目前的内需不足使总供给与总需求失衡。内需不足表现为投资需求不足和消费需求不足两个方面。而制约投资和消费扩大的主要原因之一是信用关系不佳。由于企业信用差,银行不敢正常放贷。据调查,在未得到贷款的中小企业中,近50%是因为这些企业资信程
31、度差,有未付银行利息及逃废债记录,或是没人愿意为其作担保,使银行不得不惜贷。由于企业信用差,三角债严重,因而企业不敢轻易交易。卖方怕买方收了货不付款,买方怕卖方收了款不付货。也由于企业信用差,消费者购买商品时总是担心所购买的是假冒伪劣商品,生怕挨宰,多次上当后,很多可买可不买的商品就不买了。由于丧失了交易信心,企业和消费者即使有支付能力,也不得不尽量压抑自己的消费愿望。正是因为企业信用差等诸多因素,使我国从1997年下半年到今天,经济领域一直存在着总需求不足问题。所以,要保证国民经济持续、快速、健康地发展就必须解决内需不足的问题,而要解决内需不足问题,就必须解决企业信用状况不佳问题。 5.5
32、建立企业诚信制度是提高经济效益的需要 在人类经济发展史中,随着生产力的发展,相继出现了三种交易形式:实物交易、货币交易、信用交易。在现代经济活动中,这三种交易形式都存在,但信用交易形式越来越占居主要地位。据有关材料表明,目前市场经济发达国家,商业贸易的90%都是采用信用方式进行,只有10%左右的贸易采用现汇结算,信用结算方式已经成为商品贸易中绝对的主流。只所以如此是因为信用交易交易成本低。交易成本包括交易本身的费用,订立合同的费用,因不履行合同而引起的费用。“现代经济中货币交易所以优于实物交易,信用交易又优于货币贸易,就是因为交易成本逐渐降低的缘故。”3在交易价格一定的情况下,交易成本降低会相
33、应地增加企业利润,从而提高企业的经济效益。另外,企业信用状况良好也可使企业无须像现在这样投入巨资进行打假,从而减少产品成本。 5.6 建立企业诚信制度是建设社会主义精神文明的需要 物质文明和精神文明是一个民族的社会经济发展缺一不可的两个条件,而且二者互相依存、互相促进。在社会主义市场经济条件下,物质文明和精神文明的相互关系决定了企业诚信制度是社会主义精神文明中不可或缺的重要内容。企业的文明经营不仅有利于企业与企业、企业和消费者之间建立良好的交易关系,而且有利于在全社会形成一种讲诚实守信用的社会风气,从而提高全民族的精神文明水平。正是由于建立和健全企业诚实信用制度如此重要,而我国目前的企业诚信状
34、况又严重不佳,因此,我们必须把建立和健全这一制度作为一项系统工程来抓。充分利用行政手段、法律手段和经济手段以及传媒等一切手段,尽快建立和健全适合我国国情的企业诚实信用制度。 结论诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需老实、公正、正义等方面有良好道德的人往操纵这个市场。”美国学者福山在信任：社会美德与创造经济繁荣一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。虽然，我国的经济市场中，很多企业还存在很多诚信缺失的现象，但
35、是，随着我国经济体制的进一步改革，经营者的素质不断地提高，有关部门对诚信方面的问题进行进一步的约束，经营者也会随着经济不断发展、竞争力不断增强而不断提高自身的素质和企业的诚信度。参考文献1龚雯市场经济需要诚信N.人民日报,2002-05-13. 2中华人民共和国合同法M.北京:中国法制出版社,1999. 3厉以宁.信用崩溃社会将会怎样N.北京青年报,2001-09-24.4魏昕. 诚信危机: 透视中国一个严重的社会题目 M.北京：中国物价出版社，20045徐东平. 诚信读本M. 合肥：安徽人民出版社，20036秦阳.诚信的气力M.北京：海潮出版社，20027宋平编著，市场营销学 19938孙丽英. 诚信营销企业发展的必然途径J. 商场现代化，2005（4）9陈向军.论企业诚信营销J.商场现代化，2004（8）