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1、四川大学网络教育学院本科生(业余)毕业论文（设计）题 目 大型民营企业商业模式研究 以“嘿客”为例 办学学院 四川大学网络教育学院 校外学习中心 呼和浩特职业学院 专 业 工商管理 年 级 16春 指导教师 鞠晴江 学生姓名 梁旭东 学 号 DC1161E1004 年 月 日0大型民营企业商业模式研究以“嘿客”为例学生：梁旭东 指导教师：鞠晴江摘 要目前，物流业正在飞速发展，随着时代的发展对于物流业的要求越来越高，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈。就当今时代的企业竞争而言，企业的竞争不再单纯的是产品的竞争，也是企业商业模式的竞争。顺丰一直是快递业的龙头企业，开设“嘿客”就是顺丰改变商业布局的
2、步骤之一。本文运用文献研究的方法对顺丰“嘿客”的商业模式中的定位、业务系统分析、盈利模式分析、关键资源和能力分析等四个维度进行分析，希望可以给同类型大民营企业一些参考。关键词：大型民营企业；顺丰嘿客；商业模式目 录一、引言1二、商业模式理论概述1（一）商业模式的概念1（二）商业模式的构成2三、顺丰“嘿客”项目介绍7（一）顺丰集团介绍7（二）“嘿客”项目介绍7三、“嘿客”商业模式分析8（一）定位8（二）业务系统分析11（三）盈利模式分析13（四）关键资源和能力分析14（五）“嘿客”商业模式的优缺点带来的启示17结论18参考文献20大型民营企业商业模式研究以“嘿客”为例一、引言现阶段，越来越多的企
3、业在商业模式上都有属于自己的一套模式。一个企业的盈利能力的保障并不由这个企业的现有的商业模式所左右的，但是要是企业能够选择一个适应自身的商业模式，那么这个企业也就向成功迈近了一大步。企业如果想在快速发展的时代不被淘汰就必须根据市场的变化，不断地调整自己的商业模式。本文将对顺丰“嘿客”的商业模式进行分析，根据公司的情况和相关知识分析现有的商业模式。本文通过顺丰“嘿客”的商业模式现状分析以及该模式不成功的原因进行分析，希望可以给同类型大民营企业一些参考。二、商业模式理论概述（一）商业模式的概念20世纪50年代，商业模式作为一个新的研究领域被发现，与此同时商业模式1的概念也首次被提出，也将其称为商务
4、模式。在发展中除了学者们研究之外，许多的企业家也开始接受并关注这一种新的模式。随着对商业模式的不断研究，商业模式这个概念多次在公司运营管理和学术研究被提到的频率也越来越高中。近年来，很多企业的成功或者失败的案例比比皆是，这些案例中有很大一部分案例都可以印证商业模式是否适合该企业是决定企业成败的重要因素之一。就目前的商业模式的研究状况而言，对商业模式的定义以及理论体系的研究都处于探索研究阶段，还需要不断的深入考究。Geoffrey Colvin2认为“企业赚钱的方式就是该企业的商业模式”；Michael Rappa3认为企业做生意的方法就是的该企业的商业模式，这是学者站在商业模式的最基本的意义所
5、提出的。这个概念直接指明了公司应该怎么在价值链中找到适合自己的位置，并且指导该公司该怎么赚钱。Weil和Vitale4则把商业模式概括为:在一个公司的消费者、联盟、供应商之间识别产品流、信息流、货币流和参与者主要利益的角色和关系。清华大学朱武祥教授和北京大学魏炜副教授5提出的：“商业模式本质上就是利益相关者的交易结构。”对这个观点的理解并不是很难，“商业”的外在表现形式就是一系列的“交易”，“商业”的本质完全可以理解为“交易”，“交易”必然是“利益相关者的交易”，因此商业模式可以理解为一种“关于利益相关者交易的结构”。（二）商业模式的构成商业模式的构成因素应该由什么，这一直都是这个研究领域的学
6、者和对着个领域比较重视的企业家的关注热点。商业模式的关键要素大概有数十种，而且每个要素数量和内容都是有一定区别的。“魏朱六要素商业模式分析模型”这个模型概念是由朱武祥教授和魏炜教授提出的，如图1所示。这六个要素具有高度的概括性和系统性，并在我国企业的实践中已经得到验证，并在不断丰富和发展。关键资源能力业务系 统现金流结构定位企业价值盈利模式图1 魏朱六要素商业模式分析图1.定位企业在成立的时候，首先要做的就是要将企业的准确的定位确定，也就是说企业的领导者要明确的指出企业存在的具体意义和企业在日后的发展中应该以什么样的发展方向为目标和企业发展的具体的理念是什么，同时也要准确明了的指出企业需要在什
7、么样的业务范围内给什么样得顾客提供什么样的产品或者服务，对于有个性化需求的顾客有需要通过什么样的方式给顾客提供服务6。完成以上的任务，才能最终实现企业的自身价值。所以说要对商业模式进行系统的分析，首先必须要明确的就是定位问题。一个企业的商业模式定位和一个企业的发展战略的定位是存在较大差异的，大多数的企业的战略定位是指一个企业在发展过程中的大致的发展方向和这个企业的发展目标；就大多数的企业的商业模式的定位来说，商业模式的定位指一个企业应该以什么样的商业模式作为企业运营的出发点和后期发展的支撑基础7。对于一个企业的商业模式的定位来说，企业建立起一个怎样的业务框架体系，用怎样的方式获取利益，对于企业
8、目前所拥有的各种资源怎么进行合理的分配划分，企业的应该拥有什么样的现金流构成什么样的结构这些和商业模式的定位都是息息相关的。2.业务系统企业该怎样实现商业模式的定位目标？为了实现企业的定位目标就有必要先完成企业的业务体系的架构，而且企业的每个合作企业以及相关的利益相关者和企业的每个业务部门之间都必须明确之间最佳的合作方式以及合作内容，并且明确合作中的交易方式。一个企业必须有一个有效的商业模式，特别是高效运转的业务系统，才能取得明显的竞争优势。在一个企业的业务系统中，必须清楚明了的指出企业内部的各方利益相关者以及企业外部的各方利益相关者扮演什么样的角色，企业的各个利益相关者以什么样的关系保持平衡
9、，公司的所有资源如何分配以及公司获得的收益如何分配都是需要在企业章程中写明的8。企业的业务系统是否协调、能否适应企业的快速运转这些都是企业的商业模式中比较关键的内容。每个企业的业务系统含有的内容都十分的复杂且多变，但大多数企业家关注和重视的是顾客的需求和企业生产产品的结构的关系、企业如何创造价值和企业的内部运作的关系、企业价值的实现和企业的盈利模式的关联。3.关键资源能力企业业务系统能否正常运作的基础和前提条件是企业依靠企业本身所拥有的资源以及运营能力进行交易。企业商业模式中的关键资源能力是指企业目前所拥有的资源以及能力中最为重要的部分。对于一个企业来说，企业拥有的有形或者无形的资产、企业目前
10、所拥有的技术、企业团队的管理能力或者其他能力都有可能成为企业的最关键资源能力。对于一个发展定位明确并且业务系统清晰的企业来说，企业的主要工作就应该放在发掘、培养并整合企业发展所必须的关键资源能力上，并将以整理合并和培养企业的关键资源能力为突破口，进一步完善企业的商业模式，增加企业在行业内取得更大竞争优势地位的比例。对于一个企业关键资源能力来说这并不是不会发生变化的，企业的关键资源能力的变化主要受宏观经济形式的变化的影响，企业的商业模式的其他构成要素的变化也会对关键资源能力产生影响，构成要素的变化促进着企业在商业模式创新和完善之路前进的步伐。4.盈利模式企业的盈利模式主要包括：企业从哪里可以获得
11、利润，是如何得到的以及总的利益是怎么来的。企业的盈利模式在公司的商业模式中的体现是：互相有利益关系的企业之间的关系以及所得利的分配份额。若是企业的盈利长期处于稳定状态并且持续，那么这个企业的商业模式就是成功的，并且还可以不断地加入创新点9。企业的盈利模式的构建主要包括是：企业的收入和支出。收入的结构主要是指各种客户在支付合作的项目的资金时所使用的支付方式以及各个利益相关者之间的资金应该按照什么样的比例或者什么样的方式划分金额。就盈利模式方面，现代企业比较传统企业而言区别和变化都很大。同样是平板电脑的生产和销售，由销售部门直接销售和通过捆绑运营商服务交付售出，这两种方式的收入结构和成本结构是完全
12、不相同的，因此其盈利模式也是有很大差异的。在企业的商业模式中，企业的商业模式定位和企业的业务系统组成不同，企业就会产生不同的盈利模式。随着成本支付和收入来源的不断变化，产生出各种不同的盈利模式。5.自由现金流结构自由现金流结构是企业经营过程中现金的流入和流出的变化，其反映了企业的贴现能力和投资价值。不同企业的自由现金流量结构往往是非常不同的。例如，企业采用租赁的方式租赁生产需要的厂房、设备和企业自行购买生产需要的厂房、设备，这两种情况的现金流结构情况就存在很大的区别。以租赁方式使用厂房、设备的企业，其初始现金流出不会很大，其现金投资其他领域或购买原材料的能力相对就大；如果一个企业在刚成立的时候
13、就买了属于自己的厂房和运营需要的设备，就会花费大量的现金，但是和租赁场地的企业相比，这样的企业在后期不需要支付大量的租金。企业的现金流结构也会随着商业模式的其他构成要素的变化而发生变化，商业模式中主要的影响因素的变化差异可以反映企业的商业模式的其他要素的差异，最明显的就是企业在经营过程中会有一定的潜在财务风险。由于潜在风险导致的资金链发生断裂、自由现金流结构不合理，破产已成为现代企业健康发展的一大隐患。6.企业价值企业价值是企业未来预期能够产生的自由现金流的贴现值，反映了企业的投资价值。企业的价值不单单只是商业模式的主要构成因素，同时也是判断企业商业模式的适配性的准则之一，也是评判企业的运营风
14、险的标准之一。三、顺丰“嘿客”项目介绍（一）顺丰集团介绍顺丰速运集团有限公司于一九九三年的三月二十六日在广东省的顺德地区成立，发展至今，它已经成为了一家能够在全球配送快递的企业，它的主要业务有：国内快递业务、国际快递以及港资快递业务。为所有的客户尽量的提供了较为专业的快递服务，这集中体现在：快递送达的高效率、高安全以及高准确性的同时，服务的价格还比较公道。顺丰以“成就顾客，促进经济发展，发展民族速递业”为己任，深入追寻不同的消费群体所需要的个性化的的需求类别，推陈出新，为顾客提供越来越便捷、高效的物流服务。所有顺丰速运需要构建的网络都是通过顺丰内部的研发而成的，并且有顺丰自己管理运营。经过多年
15、来的努力发展，顺丰旗下已经拥有超过六万名工作人员、四千多量投入使用的车辆，三十多家一级的分支机构，自己建立的营业网点有两千家左右。（二）“嘿客”项目介绍“嘿客”是一个为顾客提供灵活、方便、智能化的线下社区服务体验的网络购物服务的社区便利店。顺丰建立“嘿客”社区便利店有效的对顺丰现有的渠道资源进行了整合。顺丰通过对市场的调查表示，绝大对数的顾客在线上消费的时候都有对线上产品进行线下体验的想法，特别是家电以及电子产品和少量的衣帽鞋子等等高体验度的商品。“嘿客”项目为了顾客可以满足这样的需求，在门店内直接提供了售前试穿以及预售等服务，解决了在线购物不能感知实物的问题。“嘿客”销售的商品店内不设库存，
16、顾客通过电子设备购买后由顺丰速运直接从原产地直接配送。“嘿客”社区便利店的外观装饰和普通的便利店并没有太大的区别，但是它的内部格局却是非常不一样的。“嘿客”社区便利店的布置基本分为服务区、填单区、试穿区域、以及电子产品体验区，然后可以看到的就是张贴在墙壁上或者玻璃上的带有购买二维码的商品展示图片。“嘿客”社区便利店的运营成本和一般的便利店相比是比较低的，店内不需要收营员和理货的人员可以节省一定的人工成本，没有商品有库存积压的风险，“0”库存节省了一定的仓储费用。“嘿客”和一般的电商平台不一样，“嘿客”既有线上服务也有线下服务。“嘿客”便利店的门店内还有专门给有急需的顾客准备的少量的金融便民服务
17、。同时“嘿客”社区便利店还承担着顺丰速运快件的配送站的角色，顾客将快件直接带到“嘿客”门店内并直接在店内寄快递就可以享受首重便宜2元的优惠，“嘿客”门店还会帮家里没人的业主代收快递，这样也方便了白天不在家的社区居民对快件的拿取。三、“嘿客”商业模式分析（一）定位1.目标定位SF对于消费者的定位主要是中高档的消费群体，并为他们提供较为优质的快递服务。顺丰根据拥有的大数据进行分析不断地探求消费者的个性化需求，并快速对客户的个性化要求作出快速的反映。在“嘿客”的大概定位中也是将其定位在为中高档的社区消费人群提供优质服务。“嘿客”的主要定位是将其打造为一个“社区实体便利店+网络预售+快速配送”的社区O
18、2O服务平台，也就是说，社区居民在回到家之后，无论顾客在生活方面有什么需求都可以在“嘿客”的便利店平台选购相应的商品满足自己的需求。2.定位分析(1)人群定位不准确顺丰“嘿客”虽然将中高档的社区居民作为主要的消费人群，但是复杂的购买过程、黑色系店头设计、无法全部现金支付等，都意味着“嘿客”将老年顾客挡在了门外。“嘿客”也可以按照原先的定位目标客户定位在中高档的年轻社区消费者群体，但是，就目前的状况来看，年轻的消费者更愿意直接在网上进行购物消费，而且白天在社区中的基本是以老人为主，而且绝大多数老人是带着小孩去店内消费或者浏览的10。“嘿客”并没有准确的定位消费群体，反而丢失了占消费群体比重较大的
19、老年顾客群体。而且在中高档小区选择门店作为“嘿客”的店面，主要目的就是将主要消费人群定位在上层人士。因为相比较之下高端消费者的购买能力较强，而且对于新的消费模式而言年轻人更加容易接受。但是中高档的消费者虽然有一定的购买了但是基本都是以工作为主，可能没有过多的时间去店内进行消费，这也就是说“嘿客”的主要目标客户群体是不太准确的。(2)便利店模式定位不准确“嘿客”便利店里没有大量线上平台售卖的商品实物，从而导致对消费者的吸引力较低。“嘿客”便利店内基本没有普通便利店内正常售卖的油盐等日常生活用品的库存，店内只有少量的线上平台售卖的商品。在一家标准的“嘿客”便利店里，除了墙壁上所展示的带有购买二维码
20、的商品图片，就只有两台提供给顾客购买商品的电脑，店面的面积稍微大点的会有少量的实物展示，店面较小的连实物展示都没有，只有图片展示。因为墙壁面积有限，战士的商品种类也比较少，一般以电子产品、鞋包以及一些食物，有的会张贴赠送的礼品的图片。在店内使用电脑登录进行网上购物，其主要的商品还是顺丰优选以及海淘所提供的商品，还有少量合作商提供的商品。“嘿客”便利店基本不会提供普通便利店所提供的服务，这样就完全失去了便利店便利的特性。“嘿客”虽然提供一定的便利服务，但是却不能解决消费者真正的需求。便利店在这个网购十分流行的时代没有被淘汰的原因之一就是便利店真的可以解决人们的急切的需求。便利店一般的选址都是在小
21、区或者人口较为密集的地方，还有的为了可以方便在写字楼工作的员工，直接将店面选在了写字楼内。一般情况下的社区内的便利店都是以24小时营业为主的社区便利店，有的社区便利店可能也会因为到了夜间不会再有顾客港股，所以到凌晨一两点就会会关门。便利店生存的基础就是开店时间长，随便什么时候都可以买东西，离家只有几步路的路程。但是“嘿客”一般营业时间在晚上十点结束，而且店内没有便利店基本配备的商品，这就违背了便利店的便利二字的初衷。“嘿客”虽然提出了大量的便民服务，但是就“嘿客”目前的实施情况来看，还有很多服务没有落实到位。 (3)和电商平台相比不占优势对于大多数的社区或者商业圈内的消费者来说，对一些正常需求
22、的消费品是有一定的规律的。大多数顾客在购买商品时一般都会对商品的价格进行对比，如果不能保证“嘿客”社区便利店内的商品价格低于线上销售的价格的话，顾客还是会选择在网上直接购买，因为这样比较下来线上消费的性价比比线下消费更高。“嘿客”和“淘宝”、“京东”等电商平台相比并没有太大的优势，换个角度看，“嘿客”更多的是给人一种新鲜感，对于吸引顾客上门消费并没有采取出什么实质性的手段。只依靠简单的前期营销以及少量的新闻曝光，很难长时间的转化社区消费者对“嘿客”消费的看法。（二）业务系统分析目前，顺丰“嘿客”的服务业务主要有物流服务、网上购物线下实物体验服务、产品供销服务和金融服务。(1)物流服务。顺丰速运
23、为“嘿客”的物流奠定了一定的基础，保证了快件的及时准确的送达。“嘿客”便利店还会为消费者提供快递包裹的自己自取服务。如果想要享受首重可以减少两元的优惠，则可以在“嘿客”便利店内进行快件的寄出。“嘿客”可以将店面地址作为收件地址提供给这些那些在网购时不愿泄露自己家庭住址的顾客，作为他们网购时的收货地址，顾客只需要在收到到货通知后，可直接到“嘿客”便利店内自己拿取快件，同时也可以节省快递人员派件上门的服务费用。(2)网上购物线下实物体验服务。通过网络进行在线购物不仅仅可以让消费者在足不出户的情况下便可以通过APP买到自己喜欢的或者自己需要的商品，可以节省时间，而且网购还可以享受优惠，节约一定的金钱
24、，但存在的缺陷是顾客没有办法亲眼看到商品实品，只能通过图片观察商品，无法辨别商品的真伪好坏。“嘿客”便提供了线下体验，通过线下体验什么样商品符合自己的需求，然后通过平台再下订单，可以自己选择较为方便的线上支付或者线下支付，这样做较为快捷高效。(3)产品供销服务。顺丰优选以及顺丰海淘为“嘿客”提供丰富的产品，同时“嘿客”还与其他电商合作扩充其商品种类。顺丰自建的电子商务平台是由顺丰优选和顺丰海淘构成的，平台还与其他的供应商合作丰富其商品种类。顺丰优选主要经营的产品是由原产地直接供应的商品，如蓝莓、荔枝、大闸蟹等生鲜产品；顺丰海淘以进口食品为主，同时还包括一些美妆等进口商品。当顾客在网上平台下单后
25、，生产基地的工作人员会根据订单直接进入基地采摘，并进行包装，再交由SF进行储运配送。与平台合作的农产品的供应商除了大陆地区还涉及港澳台地区以及少量的海外国家，平台也在不断向国外的市场扩张，吸纳更多的海外供应商。(4)金融便民服务。“嘿客”社区便利店在门店内安放ATM机、VTN机器，方便社区居民可以进行相应的操作，节省了居民去银行的时间；还提供座机以及手机的消费充值服务；代为售卖车票、飞机票等；同时还支持缴纳水电费以及其他的第三方服务。但是这一块的便民服务并没有完善，还需不断地完善这方面的服务项目以及相应的设施。（三）盈利模式分析“嘿客”的盈利模式如图2所示，大致可以分以下三类：快件寄取方面的收
26、入，这方面的收入主要是社区居民在寄取快件包裹时所支付的现金。当社区居民不想去店内取件的时候，工作人员会将包裹直接送至对应的消费者家中，同时消费者也需要支付一定的送货上门的服务费用。对于物流服务方面的支出主要是物流设施以及场所的购买或者租赁的支出、对于平台运营的所需要的花销支出、店内员工以及相关的管理者的工资支出、对于产品来源以及产品质量保障所花费的金钱等支出。平台给合作电商提供服务收取的费用主要是由平台给合作电商企业提供一定的物流服务以及其他的增值服务所构成。对于顺丰自有的优选平台和海淘平台的收入来看，主要是由消费者在这两个平台上购买相应产品所产生的服务收入和每单交易所产生的产品价值收入。电商
27、平台的支出一般是由物流设施设备以及场所的使用支出、相关平台以及信息系统的维护所需支出、相应员工的日常工资支出以及产品的采购包装的费用支出组成。提供第三方服务的收入主要来源于电信、移动等运营商的手机话费充值，银行的ATM提供便民服务，车票、机票代售等第三方的合作企业入驻“嘿客”社区便利店带来的佣金收入和电商平台上的商家产品二维码图片入驻“嘿客”以及其他在“嘿客”便利店内张贴宣传广告照片的广告收入。为了适应不同消费者的需求，平台在不断地开发新的业务模块，新的业务模块也会带来新的盈利点。商品选购平台网站商品展示平台合作商服务流货款支付社区居民实物商品寄放展示顺丰E嘿客合作商自寄自取实物商品配送资金流
28、服务、售后服务利润分成货款支付信息沟通、社区营造信息沟通、平台营造信息流图2 顺丰“嘿客”盈利模式（四）关键资源和能力分析1.关键资源分析场地和设备。“嘿客”拥有自己的门店，以及相应的设备，同时也拥有顺丰速运的物流场地作为基础支撑。一家标准的“嘿客”社区便利店的店面面积大概是60平米，后面部分作为快递的存放和拣选位置，靠近店门的一小部分作为零售商品陈列和网上购物平板电脑摆放，整个店面由于快递货品繁杂，快递人员频繁进出，收发快递物品搬进搬出，显得局促而杂乱，其陈列商品摆放无序，无法激起客户购买欲望。(2)信息系统。“嘿客”基于顺丰而生，顺丰所运用的相关系统，自然也会有所涉及。为了能够拥有先进的信
29、息系统，顺丰依靠国际商用机器公司提供的强硬的技术，为顺丰解决一定的信息问题。并在花费了大量的资金运营并维护以下系统：WMS仓储管理系统、HHT手持终端设备、GPS全程监控快件运送过程、CTI综合信息服务系统等，这些系统的维护基本都是为了保证客户可以实时监控快件的流向。(3)人力资源。“嘿客”的人力资源由三类人员构成，物流人员、管理人员和门店服务人员。“嘿客”项目的管理人员主要就是对“嘿客”项目的日常运营工作进行监督并对相应的数据做出分析；“嘿客”社区便利店门店内的员工主要负责的就是门店的日常运营、对顾客的需求或者疑惑给第一时间的解决建议。由于“嘿客”是顺丰开辟出来的新的模块，所以顺丰并没有拥有
30、相关经验的员工。顺丰为了能够快速的实现“嘿客”的开始以及发展，“嘿客”的管理人员就直接从外面进行招聘。由于“嘿客”项目的高层管理人员并不是顺丰公司原本的员工，可能对顺丰各个部门之间的沟通不是很了解，也就直接导致了“嘿客”社区便利店的情况没有办法直接和顺丰总部进行沟通交流。“嘿客”社区便利店的建设主要是顺丰为了布局O2O以及解决物流行业“最后一公里”的配送的这个让人头疼的问题的，因此“嘿客”社区便利店不能够在物流服务这一块懈怠，必须要快速及时的将快件送达至客户的手中，但与此同时也不能忘记门店产品的宣传与推广工作。“嘿客”项目的高管为了可以让这个项目的报告更加好看，只知道抓着门店商品的销售，没有考
31、虑物流业务是不是完成指标。即使有的高管想要关注这块也应为对这块的业务不熟悉而无法解决，这样也就直接影响着“嘿客”门店对于顺丰总部的物流指标的完成，也间接的造成了相关人员的经济收入的减少。也就造成了没有人愿意接受“嘿客”社区便利店辐射范围内的物流服务。由于“嘿客”项目开展较为匆忙，没有做好充足的准备，顺丰“嘿客”社区便利店在店面工作人员的安排显得十分的草率。很多员工都是托关系，走后门的，并没有实际市场营销方面的相关工作经验，而且对于工作也没有十足的热情，更有甚者接连旷工等等，这些都导致了顺丰“嘿客”员工之间的沟通交流产生了很多的问题。(4)财务资源。多年来，顺丰一直保持快速增长的势头，“嘿客”虽
32、然盈利状况并不是很好，但是由于顺丰一直在开发试验这一方面，所以对于“嘿客”而言，这是部分的财务资源。因为“嘿客”可以以加盟的方式经营，所以非直营的“嘿客”店面来说更多的财务资源来源于加盟者的投资资金。2.关键能力分析(1)渠道控制能力。以顺丰优选和顺丰海淘为主所构建的电商平台确保了“嘿客”的货源渠道是在可控范围内的。平台内的生鲜蔬菜直接来源于原产地，加上顺丰冷运的配合，直接确保了产品的新鲜以及产品的安全。(2)信息管理能力。顺丰与IBM和甲骨文公司合作，研发并建立了行业领先的信息系统，包括订单系统，手持终端系统、电子签收系统。自主研发的系统有货物跟踪系统和半自动和全自动的分拣系统。及时准确的信
33、息，是顺丰速运获得竞争优势的基础，顺丰投入大量资金建设信息系统，并不断提升自己的信息管理能力。(3)市场开拓能力。成立顺丰优选电子商务平台，主营顺丰优选主要的经营商品都是鲜活类，覆盖肉类海鲜、熟食蛋奶、水果蔬菜、酒水饮料、休闲食品、粮油副食及南北干货等8大品类，并且大部分时令蔬果采取了产地直供的方式，避免了与淘宝和京东等电商巨头的直接竞争。成立顺丰海淘拓展电子商务平台，增加进口食品及美妆产品。这些都拓展了“嘿客”的市场，增加了“嘿客”所提供产品的多样性。因为场地以及设备的限制，“嘿客”社区便利店所能提供的线下体验产品一般只有少量的生鲜产品以及一些小型的电子产品，以确保顾客对于“嘿客”社区便利店
34、产品的信任。(4)对消费者的需求能够做出准确快速的响应。顺丰为了保证能够将消费者的包裹准确及时的送达到消费者的手中，对每件包裹都会进行全程的监控并且为消费者提供实时的信息查询服务。这些监控以及查询的功能能够实现都是基于顺丰拥有强大的信息系统和较为高端的物流设施设备。这些先进的系统以及设备都为“嘿客”的物流服务奠定了良好的基础。（五）“嘿客”商业模式的优缺点带来的启示“E嘿客”的不成功已经成为事实，顺丰当初怎样才能获得“E嘿客”模式的成功呢？(1) “E嘿客”的建立是为了布局O2O，而O2O 模式最主要的就会线上与线下的合作将消费模式升级，为顾客提供更为便利的消费方式。但是“E嘿客”只是简单的将
35、二者结合起来做成了线上与线下相加，线下只提供物流服务不提供简单的实物购买，在店内下单却不能将及时的获取急需物品还要回家等快递，这违背了O2O模式“便利”这个核心价值，反而给客户添了麻烦。因此，店内少量储存一些生活必需品是完全有必要的。(2) 消费人群的定位应该精准。“E嘿客”的选址主要是在中高档的小区，一般这样的小区内的住户会光顾便利店的主要是老人，但“E嘿客”的店面装修以及店内的设施就将这部分主要的顾客群体拒之门外。所以改变店内装修以及相关的设施，提供适合老年人使用的机器来满足老年人的需求。(3) 开店前应该做好充分准备。“E嘿客”的建立是较为匆忙的，顺丰在开展该项目时并没有给该项目找到合适
36、的领导者，而且店内的员工也没有进行系统的培训，也没有制定完善的规章制度。顺丰从不进行大量宣传这是行业闻名的，就连“E嘿客”都没有做过什么宣传，但是就新店开业一定的宣传是有必要的，至少可以让周围的人知道并了解“E嘿客”。结论随着研究的不断深入，更多的企业家、学者都开始关注商业模式这一概念，企业也在不断打造属于自己企业的商业模糊。本文通过运用“魏朱六要素”模型中的定位、业务系统分析、盈利模式分析、关键资源和能力分析四个要素对顺丰“嘿客”的商业模式进行分析，并在要素分析过程中论述了顺丰“嘿客”的商业模式的优缺点，这些启示的归纳总结在一定程度上有助于“嘿客”的改进。本文通过顺丰“嘿客”的商业模式现状分
37、析以及该模式不成功的原因进行分析，希望可以给同类型大民营企业一些参考。19参考文献：1.李美云，黄 斌.文化与旅游产业融合下的商业模式创新路径研究J.广东行政学院学报.2016.26(3).2.Geoffrey Colvin.Business models on the Web.Managing the digital enterprise Jhttp: /digitalenterprise.org/models/models.html3.Michael Rappa. Place to space: Migrating to e-business modelsM. MA:Harvard Bus
38、iness School Press， 2011: 96 -101.4.Weil&Vitale. Business Models for Electronic Markets J. Journal on Electronic Markets. 1998. 8(2): 3-8.5.车靓.物流企业商业模式研究D.西安：长安大学硕士学位论文，2017：10-11.6.魏炜，朱武详等.商业模式经济解释M.北 京:机 械工业出版社，2012.7.王莹，吴春珍，李榕芳.基于O2O 的顺丰“嘿客”便利店的商业模式分析J.湖南商学院学报（双月刊）2015，22(2).8.徐琴.商业模式典型概念模型的对比分析及
39、其研究启示.J.2014.7:112.9.原磊国外商业模式理论研究评价J外国经济与管理，2017（10）.10.徐亮.顺丰“嘿客”经营现状及改进措施J.经营管理者.2014.四川大学网络教育学院本科（业余）毕业论文（设计）任务书课题名称：专业：年级：姓名：毕业论文（设计）选题目的与意义资料收集情况（含指定参考资料）毕业论文（设计）的完成计划：按受任务日期 年 月 日 要求完成日期 年 月 日学 生 （签名） 年 月 日指 导 教 师 （签名） 年 月 日院 长 （签名） 年 月 日四川大学网络教育学院本科（业余）毕业论文（设计）指导教师评阅意见表指导教师姓名职称工作单位完成论文（设计）学生姓名
40、所在学院专业成绩毕业论文（设计）题目选题来源教师自拟课题：应用型：科研型：课题来源：学生自拟课题：应用型：科研型：课题来源填单位资助或自拟评阅内容：文、理、工、医、管理类可分别按专业特点根据以下相关内容进行评阅。1. 选题的意义如何？2 资料是否可靠？3论点是否成立？ 论述的深度如何？4 是否具有创新性？5 论文或设计的难度如何？6 写作能力、逻辑性和语言表达能力如何？7. 设计、计算、数据图表是否正确？图纸是否规范？论文写作是否规范？8 论文或设计是否合格？是否可提交答辩？对论文（设计）的详细评语：指导教师（签名） 年 月 日四川大学网络教育学院本科（业余）毕业论文（设计）专家评阅意见表评阅
41、专家姓名职称工作单位论文（设计）完成人姓名所修专业学院专业毕业论文（设计）题目评阅内容：（文、理、工、医、管理类论文（设计）可分别按专业特点根据以下相关内容进行评阅）1. 选题的意义如何？2 资料是否可靠？3论点是否成立？ 论述的深度如何？4 是否具有创新性？5 论文或设计的难度如何？6 写作能力、逻辑性和语言表达能力如何？7. 设计、计算、数据图表是否正确？图纸是否规范？论文写作是否规范？8 论文或设计是否合格？是否可提交答辩？专家对论文（设计）的详细评语：专家（签名） 年 月 日 （纸不够可另加附页）四川大学网络教育学院本科（业余）毕业论文（设计）答辩意见表答辩人姓名：所修专业学院：专业：年级：毕业论文（设计）名称答辩中提出主要问题及回答的简要情况： 答辩日期 年 月 日答辩组评语： 答辩组组长： （签名） 年 月 日成绩评定：答辩委员会主任： （签名） 年 月 日