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1、网络购物的发展、存在问题及对策研究-以淘宝网为例摘要：随着互联网以及经济的发展，网络已经深入到社会生活的方方面面，给人们的生活带来了巨大的影响。随着网络安全的逐步完善，人们的消费观念也在不断地改变，国内的电子商务进入了一个快速发展的阶段，并且已经成为国民经济发展的亮点之一。随着经济的发展，网络购物的形式也是多种多样，购物网站也如雨后春笋般成长起来。但是伴随而来的问题也相继出现，本文以淘宝网为例阐述了网络购物的发展历程、淘宝网的发展历程、淘宝网在发展中存在的问题以及提出了相应的解决对策。关键词：网络购物，淘宝网，存在问题，解决对策ABSTRACT: As the Internet and the
2、 development of economy, Network has been deep into every aspect of social life, Brought huge influence to peoples life. With the gradually perfect of network security, Peoples consumption idea is in constant change, Domestic e-commerce has entered a rapid development stage, And has already become o
3、ne of the bright spot of national economy development. With the development of economy, Online shopping is also in the form of a variety of more, Shopping sites also have sprung up to grow up。But to the problem also appeared，In this paper, in taobao, for example expounds the development of online sh
4、opping The development of taobao Taobao in the development of existing problems and puts forward the corresponding countermeasures。Key word: shopping online, Taobao, existing problem, countermeasure目 录前 言1一 网络购物的发展2（一）网络购物的发展历程2（二）网络购物的增长因素21 商品品种众多，可以买到实体店买不到的32 网络购物商品会送货上门，购买很方便快捷。33 网络购物的价格便宜，较实体
5、店有很大优势34 交易信息公开，透明3（三）网络购物的制约因素41 实物与照片描述不符42 网上支付存在风险43 网购商品见不到实物44 配送的时间和退货问题5二 淘宝网的现状及发展6（一）淘宝网的发展历程6（二）淘宝网的现状及发展前景6三 淘宝网发展中存在的问题7（一） 安全问题71 信息安全72 产品质量安全73 网络自身安全性74 支付安全8（二）买卖双方缺少诚信81 卖家出售假冒伪劣商品82 卖家发货不及时83 网购售后服务不到位9（三）物流配送体不完善，运费过高9四 完善淘宝网的对策建议10（一） 运用新型的安全模式101 提高商家和消费者的安全意识102 督促卖家的物品质量103
6、淘宝网与杀毒软件合作，保证用户的网上安全104 运用安全系数较高的支付方式10（二） 制定诚信的衡量标准111 协定发货、收货时间112 淘宝官方介入售后服务11（四）物流管理做到标准化，降低运输成本11结 语12参考文献13致谢14IV前 言随着互联网以及经济的发展，网络购物的形式也是多种多样，购物网站也是层出不穷，网上购物以价格便宜，节省时间等优点吸引了越来越多的顾客，网上购物在带来方便的同时也引来了一系列的问题，主要体现在网上的安全性、物品质量问题、物流配送等等方面得不到保障，在一定程度上影响着网上购物的发展。本文以淘宝网为例论述了网络购物的发展，还阐述了淘宝网的发展、存在问题及提出了相
7、对应的解决措施。一 网络购物的发展网络购物简称网购，是电子商务的一种表现形式，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索商品的相关信息，从而为是否购买的决定提供所需的必要信息，并实践决定和购买的过程。（一） 网络购物的发展历程随着人们对网络购物的接受程度的提高，互联网时代到来，淘宝网、京东商城等等网购平台如雨后春笋蓬勃发展。网络销售已经成为目前国内消费领域中发展最为迅猛的领域。1998年，我国的第一网上交易成功，同样的1998年，国内最大的商务拍卖网站易趣，开始运行。1999年，中国开始进入购物网站的实际阶段。同年，B2C网站当当开始投入运营。2000年，卓越成立了。
8、2003年，B2B网站阿里巴巴投资成立了目前流量较广的C2C网站淘宝店。2004年，新浪和雅虎合资成立了C2C网站一拍网。2005年，阿里巴巴全面收购雅虎中国。腾讯创办了拍拍网。2007年以来，中国的网络购物市场快速发展，无论是C2C的电子商务还是B2C的电子商务市场发展都和迅速。（二） 网络购物的增长因素网络购物作为一种新事物，能很快的发展，人们很快接受这样的新事物，这全在于网络购物本身的征服力和诱惑力。1 商品品种众多，可以买到实体店买不到的随着经济的发展，消费者的需求量也越来越大，本地的市场远远不能满足人们的购买欲望，特别是一下不太发达的城镇，然而网络购物正好可以满足人们，使人们免去了去
9、外地消费的麻烦。2 网络购物商品会送货上门，购买很方便快捷。网络购物是消费者通过网络直接购买自己需要的商品，就可以享受自己的服务，店家通过物流公司将商品直接送到消费者的家里，这样对于消费者来说既方便又快捷，更加的节约时间。3 网络购物的价格便宜，较实体店有很大优势网络购物对于消费者来说，便宜就是硬道理，价格低廉是最具诱惑力的。而对于实体店的卖家，即使想便宜却力不从心，各个方面的费用让其不得得不把费用的成本都算在商品上，恰恰网络的电商们，只要通过网络开办店铺就可以了，而且不存在库存积压，风险小，经营陈本低，经营的规模不受场地、地区消费的限制。4 交易信息公开，透明网络购物的网站大多设立了销量排行
10、榜、信用度排行榜，消费者在网购之前都可以参考其他网购商户对商品的评分及评价，群众的眼睛是雪亮的额，大家都说的好的东西自然不会差，而且交易成功后你自己还可以写出自己的意见，为了以后的消费者提供意见，这样正能量的传递，增加了互动性。（三） 网络购物的制约因素任何事物都是有利就有弊的，网络购物也是一样的，给人们带来了诸多好处的同时也有一些弊端，虽然这些弊端没有组织网络购物的发展，但是这些弊端严重制约了网络购物的发展。1 实物与照片描述不符但是由于国内的法律不严格，大量的假冒伪劣产品存在于网络购物中，网络购物主要根据照片查看商品，顾客通过看到照片，拍下商品，买到手里的商品与照片不相符，长此以往，很多顾
11、客吃了“亏”，就会感觉在实体店放心，即使价格有些偏高，可以看到实物，心里放心。2 网上支付存在风险网上支付有可能偷窥。密码被盗。网上购物最重要的一点就是要用到网上银行，这就是说网上支付需要用到银行账户，而有些消费者电脑中可能存在病毒、木马等，这样就会很大可能账号丢失等一些严重的问题。这也制约了网络购物的发展。3 网购商品见不到实物网络购物只能见到照片和商家对于商品的描述，但是像衣服和鞋子之类的，就不能看出合不合适自己，虽然商家会标示出码数等等参数，但是那些只是大众而已，不能和确定的就合适自己。但是如果在实体店买衣服或者鞋子，不但可以试穿而且还可以知道风格是合不合适自己，这也一部分制约着网络购物
12、的发展。4 配送的时间和退货问题 在网络上购物是需要一定的时间的，少则一天两天，多则一周甚至更久，有时候配送的过程中还会出现一些问题，或者收到货品不满意再调换等，这样买到自己合适喜欢的衣服就会花费一些时间，但是实体店就不一样，自己喜欢了就买，直接看到拿到，而且一般在实体店买都不会去好远的地方，不满意了调换也方便。由于花费一定的时间，所以有些消费者选择了实体店。二 淘宝网的现状及发展（一） 淘宝网的发展历程淘宝网是国内首先购物网站，亚洲最大购物网站，有全国最佳的阿里巴巴平台创办，致力于全球的首选购物网站，淘宝是多用户商城。淘宝网，可以买到本地买不到的商品，淘宝网没有卖不出的商品，只要想到的不触犯
13、法律的商品都可以买。自从2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的原则，从零做起，在短短的2年内，一跃成为国内网络购物市场的领头人，占据了国内网络购物70%左右的市场，创造了电子商务企业发展的奇迹。目前淘宝网已经发展到无人不知，无人不晓的程度。有数据显示。20032005年间，淘宝网开发了旺旺即时通信工具，创造了安全可靠的第三方支付工具-支付宝，并且子啊2005年升级，推出“全额赔付”制度。2005年7月9日，淘宝成立两周年之际，淘宝注册会员已经超过了720万人次，每天有9000万次登陆浏览量，淘宝2季度交易额超过16.5亿，同时在线商品数量超过800万件。2008年4月10日，淘宝宣
14、布建立大型的B2C平台，也就是淘宝商城上线。从此以后，拥有淘宝商城成为了一个企业的实力象征。2010年1月13日，淘宝电器商城正式运营，淘宝的B2C年代到来。（二） 淘宝网的现状及发展前景目前淘宝网作为电商企业的最大流量的网站，正在迅速的蓬勃发展着，虽然网络购物的网站比比皆是，但是淘宝正在处于一种压力与动力结合的趋势向前发展，淘宝定位于中低层的消费人群，这就使得大部分工薪阶层都可以支付的起的消费程度，所以不难看出淘宝网的发展前景相当的乐观，会一直向上曲线发展。三 淘宝网发展中存在的问题（一） 安全问题网络购物与实体店不同，买卖双方都在异地交易、消费者无法看实物、支付的方式也在网上进行，所以存在
15、很到的安全隐患。这些安全隐患一般体现在：信息安全、产品质量安全，网络自身安全性、支付安全等等。1 信息安全现在淘宝、支付宝大多都要实名认证，尤其是支付宝必须要实名认证才可以，这就给不法分子有可乘之机，他们通过一些木马病毒盗取用户信息，银行卡信息等等，给消费者带来了经济财产损失是小，个人资料被盗可能造成更大的损失。2 产品质量安全由于网络购物只能通过图片和商家的描述来判断商品的好坏，目前还可以通过商家的信用度，和其他消费者的评价作为参考意见，但是这也不能百分百保证自己收到的商品就是质量好的，所以商品的质量安全尤为重要，这也是一直有待提高的。3 网络自身安全性目前有报告指出，木马、钓鱼欺诈网站是中
16、国网民所面临的最重要的安全问题。网络自身的安全问题是不容忽视的大问题，网络自身如果有问题那么层层相关联的都会受到威胁。4 支付安全支付环节是网购人群最担心的问题之一，支付是否安全严重影响了网民网购的积极性。但是目前网上支付仍然存在一定的安全问题，比如有一些诈骗网站，盗取银行账号、密码、口令卡、U盾密码等等，这些网站严重的挫伤了网民网购的积极性。（二）买卖双方缺少诚信目前我国电商发展还不是很成熟，有关信誉度的一些制度规范还不健全，交易行为缺少必要的自律和严格的社会监督，或者法律法规。所以买卖双方就会很随意，这就使淘宝的交易缺少诚信。1 卖家出售假冒伪劣商品网上购物是看不见的商品，只能通过照片和电
17、商的描述老了解商品的信息，有很多卖家夸大其词、虚假宣传，描述的与实际大相径庭。店铺的商品图片上看起来很漂亮，商家描述的也很好，可是消费者收到的却是劣质商品，甚至是假货，和图片不一样，虽然目前淘宝的管理相对严格，可是避免不了一些不法分子钻空子，危害消费者。2 卖家发货不及时网上购物不同实体店，拿到自己喜欢的商品，需要一定的配送时间，目前淘宝还没有自己的配送链，没有固定的物流，都是由着电商自己方便喜欢来选择物流，物流的快慢也不一定，这些都是在卖家及时发货的后话了，有些卖家店铺显示的是24小时或者72小时内发货，由于现在淘宝有规定，逾期不发货，买家可以申请退款，卖家就会72小时内发出货物，可是拍下就
18、发货和72小时再发货，这样的时间对于消费者是不公平，如果是有些急用的本地买不到的商品，消费者只能等。这是诚信缺失的重要表现。3 网购售后服务不到位淘宝店铺的商家一般没有实体店的售后网点，如果商品有问题了只能退回卖家，这与京东等大网站很那相比，而且淘宝是C2C的电商，一般消费者有问题，商家就百般推诿，不予解决，虽然目前淘宝有规定七天无理由退换等条款，但是这也是可以选择不参加的。（三） 物流配送体不完善，运费过高目前淘宝网是C2C的电商，商家一般么没有自己的合作物流企业，默认的物流也可以根据不同情况更改，所以网购的物流体系不健全，由于一般的商家把运费设置为买家承担，这也无声的提高了商品的卖价。由于
19、我国的物流业仍在发展阶段，国内对于物流业还不很重视，在此行业的投资较少，没有相应的规范促使物流业发展，因此网购的物流成本就会相对较高，体系得不到完善，由于淘宝是单独的电商，很少有店铺似京东那样的网站，可以有自己的物流区，有自己的物流区就会减少很多的时间和成本。物流是电子商务的重中之重，要想使网络购物发展壮大必须要先解决物流问题。四 完善淘宝网的对策建议（一） 运用新型的安全模式1 提高商家和消费者的安全意识淘宝网的实名认证也是为了方便管理，为了消费者的安全，所以想要解决安全问题，必须要从自身做起，要提高商家和消费者的安全意识，谨防上当受骗，存在隐患的网站坚决不进，感觉不靠谱的店铺拒绝交易，但是
20、淘宝网要做的不仅仅只有提醒的责任，还要时刻的检查官方网站的安全问题，给网名一个安全良好的网络购物平台。2 督促卖家的物品质量淘宝官方要做到维护消费者合法权益的，有人举报店铺出售假冒伪劣商品，严重者可以这接交到警察部门，轻者取消其开店资格，不得再让其注册，这样大力度的督促会使多数卖家收起自己的歪心眼，做正经生意，这就会给网购的人们一方净土。这也要全民合作及政府的协同才可以完成。3 淘宝网与杀毒软件合作，保证用户的网上安全目前淘宝网已经于360杀毒软件合作，每次支付前就会有提示信息，但是由于目前杀毒软件很多，淘宝网可以在允许的情况下和其他杀毒软件都达成共识，这样就不会给不法分子的一点可乘之机。4
21、运用安全系数较高的支付方式目前支付的不安全是最大的隐患，因为这和网购的资金及个人的资产直接联系着，是大家不如忽视的，消费者在网购的支付方式有：第三方支付、银行汇款、货到付款。在这三种方式中，在线支付是最便捷的，第三方支付是一种后付费的支付方式，目前的支付宝平台就是第三方支付的方式。目前虽然还有少数的人用货到付款，但是这也是少许的电商才有的模式，电商让其物流公司代收，这样的方式对于卖家有些不安全，所以可以慢慢的取缔。完全由第三方支付就会更加的安全。（二） 制定诚信的衡量标准1 协定发货、收货时间发货的速度和店主和物流息息相关，为了让消费者能更快的拿到所购买的商品，应规定卖家最短的时间内发货，逾期
22、不发货的支付宝第三方平台会自己退款，这样由于网店的信誉度，卖家也会自觉发货的。也避免物流公司对其消费者购买的商品的延误，要规定一定期限内必须到达，否则扣分处理，这样电商机会主动的关心、跟踪物流。这样就更好的保证消费者的权益。2 淘宝官方介入售后服务售后是作为买家的一个重大问题，商家对于产品的虚假承诺，消费者的故意损坏产品，都是网购中的难解决的问题。但是目前淘宝的售后的解决还算合理但是个人想法应该尽早的让客服介入，而且可以如果买家违反了规定也会相应的扣除等级积分，这样就会减少消费者的人为损坏。这就要有商家、淘宝网、消费者共同完成是淘宝网蓬勃发展。（三）物流管理做到标准化，降低运输成本 物流是直接
23、代表电商面对面与消费者沟通的，所以物流的发展严重影响着电商企业的发展，目前电商的运费过高，我们应该先从物流业发展抓起，我们要采用统一的标准来管理物流业，这样就会更好的降低运输成本，从何减低运费，减小由于运费问题打消消费者网购的指数。使电子商务更好的发展。 结 语网购这一全新的购物模式逐渐走进越来越多的人们生活中，尽管在它的发展中不免有些这样或者那样的问题，但是一个事物的发展这些是不能避免的额，也是暂时的。相信随着各种各样的政策等等相继出台，政府大力支持和监督，网络经济的成熟是指日可待的，我们要有足够的信心相信网络购物能过在我国更好的发展并走向强大。参考文献1 孔桃.网上购物现状、问题及其发展对
24、策J.中国信心导报.2000.（10）：16172 黄敏学.电子商务M.北京：高等教育教育出版社，20003 论我国的网络消费的现状及发展策略 作者：李承安 徐红军4 阿里巴巴：天下没有难做的生意 郑作时 2005年9月5 我国网络营销的现状、发展障碍及对策分析孔鹏举、张毅 2007-076 黄珊，刘跃 消费者王航购买行为分析及对策J 价值工程.2004，（10）：1171197 桑辉，许辉 消费者网上购物动机研究J，消费经济，2005，（3）：82898 电子商务中的消费心理浅析，李忠艳，2004.11致谢四年年的求学生涯即将结束，回顾四年的生活和学习过程，感受颇深，收获丰厚。在论文的写作过程中，有很多困难，无论是在理论学习阶段，还是在论文的选题、资料查询、开题、研究和撰写的每一个环节，无不得到导师的悉心指导和帮助。借此机会我向导师表示衷心的感谢!同时，我要感谢学校授课的各位老师，正是由于他们的传道、授业、解惑，让我学到了专业知识，并从他们身上学到了如何求知治学、如何为人处事。同时我也要感谢我的同学给予我的帮助，他们为我撰写论文提供了不少建议和帮助。还要感谢四年的大学生活，感谢我的家人和那些永远也不能忘记的朋友，他们的支持与情感，是我永远的财富。16