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1、第三章 公共关系人员及机构设置 学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。返回主 要 内 容第一节 公共关系意识第二节 公共关系人员第三节 组织的公共关 系工作机构返回一、公共关系意识的含义二、公共关系意识的内容三、全员公共关系意识四、公共关系意识的培养第一节 公共关系意识 返回返回 公关意识的三层基本含义公关意识的三层基本含义1、对公众地位、作用的认识 2、对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 3、对公共关系如何影响公众的认识公共
2、关系意识的内容 尊重公众的意识塑造形象的意识 真诚互惠的意识 创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识 传播沟通的意识图31 公共关系意识内容返回三、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称全员公共关系意识又称“全员全员PRPR”，是指组织是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容：内容：（1 1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；形象；（2 2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；象，使专家的策划不至于落空；（3 3）培养全员
3、公关意识有利于员工素质的提高，）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。使组织立于不败之地。返回四、公共关系意识的培养 培养公关意识的有效途径可以归纳为：培养公关意识的有效途径可以归纳为：（1 1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风；以科学的理论抵制不正之风；（2 2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识是对历史发展
4、规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性；识的自觉性；（3 3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作；史的动力，学会真诚合作；（4 4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。要以身作则，上行下效。返回一、公共关系人员的心理素质一、公共关系人员的心理素质二、公共关系人员的
5、知识素质二、公共关系人员的知识素质三、公共关系人员的能力素质三、公共关系人员的能力素质四、公共关系人员的情绪智商四、公共关系人员的情绪智商五、公共关系人员的职业道德五、公共关系人员的职业道德 准则准则第二节 公共关系人员 返回一、公共关系人员的心理素质 图32 公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图32。返回二、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图33。公关人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识图33 公
6、关人员的知识素质返回 随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为八个方面。力素质分解概括为八个方面。三、公共关系人员的能力素质 返回（二）（二）情绪智商的内容情绪智商的内容 1.1.认识自身的情绪；认识自身的情绪；2.2.妥善管理情绪；妥善管理情绪；3.3.自我激励；自我激励；4.4.认知他人的情绪；认知他人的情绪；5.5.人际关系的管理。人际关系的管理。四、公共关系人员的情绪智商(EQ)（一）情绪智商的含义（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己
7、情绪的把握和控制，所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。面临挫折的承受能力。返回 1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案。虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。五、公共关系人员的职业道德准则 返回一、公共关系部二、公共关系专业公司三、公共关系社团第三节 组织的公共关系工作机构 返回（一）设立公共关系部的必要性（一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组
8、织公共关系公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方面面，见图，见图3 34 4。一、公共关系部图34 设立公共关系部的必要性 1 1.公共关系部的地位公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：公关部在组织内充当的四个角色：（1 1）情报信息部；（情报信息部；（2 2）整体形象策划部；）整体形象策划部；（3 3）决策参谋部；）决策参谋部；（4 4）“宣传部宣传部”、“外交部外交部”。（二）公共关系部的地位与职能2 2
9、.公共关系部的职能公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作：公关部主要从事四类日常工作：（1 1）长期工作；长期工作；（2 2）日常工作；日常工作；（3 3）公共关系的定期活动；公共关系的定期活动；（4 4）公共关系的专题活动。公共关系的专题活动。1.组建公共关系部的基本原则，见图35。（三）公共关系部的组建和人才结构 图图3 35 5 组建公共关系部的基本原则组建公共关系部的基本原则 2.公共关系部的人才结构 3.公共关系部的种类及模式 图图3 36 6 公共关系部的种类公共关系部的种类 （1）公共关系部的种类，见图36。（2）公共关系部的模式 1.公关部的一般模式图37 按工作手段设置
10、的公共关系部 按公关部的工作特点,设置的公共关系部：图38 按工作对象设置的公共关系部 图39 按工作区域来设置公关部图310 总经理直接负责型 按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：图311 部门并列型 图312 部门所属型 2.模式设计举例 以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公关公司及公关部模式为例，见图关公司及公关部模式为例，见图3 31313。图图3 313 13 中美合资福莱林克公关公司模式中美合资福莱林克公关公司模式公关部的优点及缺点，如表31所示。优 点 缺 点 工作的连续性 缺乏公正 内部情况熟知性 阅历有限 经济实用性 缺乏专
11、业训练（四）公关部的优点及缺点返回（一）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类，如表32所示。二、公共关系专业公司 划 分 标 准 划 分 结 果 业务内容 专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、综合性公关公司 经营方式 独立型公关公司、合作型公关公司（二）公关公司的经营范围 公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，等等。（三）公关公司的优缺点优优 点点 缺缺 点点 观察分析问题具有客观察分析问题具有客观性观性 专业咨询策划费用较高专业咨询策划费用较高 提
12、出的建议和方案具提出的建议和方案具有权威性有权威性 内部调查成本高内部调查成本高 信息来源更具广泛性信息来源更具广泛性 沟通成本较高沟通成本较高 公关活动整体规划的公关活动整体规划的经济性经济性 在未签约时，遇到紧在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入要先沟通签约，才能投入处理紧急事件处理紧急事件 公关公司的优缺点，如表33所示。返回 公共关系社团泛指为实现某种目标组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体。公共关系社团作为非营利性组织，决定了其具有以下四个特征：（1）人员的广泛；（2）组织结构的松散性；（3）工作内容的服务性；（4）非营利性。三、公共关系社团 返回返回什么是公关意识?怎样做一个合格的公关人员?怎样组建组织的公关部?1 12 23 3返回知 识 结 构 图返回公共关系人员的职业道德准则公共关系人员及机构设 置 公共关系意识的含义公共关系意识的内容全员公共关系意识公共关系部公共关系专业公司公共关系人员的心理素质公共关系人员的知识素质公共关系人员的能力素质公共关系人员的情绪智商公共关系社团公共关系意识的培养公共关系意识公共关系人员公共关系工作机构