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1、培训师培训训练教程Professional Trainer Training培训角色培训角色我的我的角色角色教练、导游makeyouastar您的角色：您的角色：Aattend参与Sstudy学习Tteach讲授Aapply应用Rreview回顾培训的规律培训的规律IHearIForget我听了会忘了ISeeIKnow我看了就知道了IDoIUnderstand我做了才明白了团队的队名团队的队长团队的期望融练团队融练团队培训提纲与目标培训提纲与目标培训提纲与目标培训提纲与目标课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲我们的学习目标我们的学习目标我们的学习目标我们的学习目标1、明确培训师是管理者的必备技术、
2、明确培训师是管理者的必备技术2、清晰培训者的发展方向、清晰培训者的发展方向3、掌握培训在企业中的运作方式、掌握培训在企业中的运作方式4、掌握培训者的培训技术、掌握培训者的培训技术5、能灵活的运用实用与常见的培训技术、能灵活的运用实用与常见的培训技术6、提升管理者的教练技术、提升管理者的教练技术7、为企业建立学习型组织奠定基础、为企业建立学习型组织奠定基础8、为企业培养更多的专业内训师、为企业培养更多的专业内训师请移动一根火柴，使小房子改变朝向。结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，他的方向。培训亦是一样，虽然是
3、小小的改变，但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。在在培训上每投入培训上每投入1 1亿美元，就有亿美元，就有5050亿美元的回报！亿美元的回报！摩托罗拉摩托罗拉企业培训的重要意义企业培训的重要意义企业培训的重要意义企业培训的重要意义（一）培训对于企业与员工有什么作用呢？（一）培训对于企业与员工有什么作用呢？1、使企业文化深入人心；-“洗脑”、“脱胎换骨”2、快出、多出、出好人才；3、激励员工的干劲，提升志气；4、培养学习型的组织；5、节约劳动成本；6、减少管理中的冲突；7、满意的员工创造满意的顾客，打造满意的老板；8、强化核心竞争力，并使企业不断创
4、新；9、提升员工综合素质，体现企业的形象；10、为企业赢取更多的利润。培训对于员工有哪些意义呢？培训对于员工有哪些意义呢？1、企业文化使您更具备牢固的精神支柱与良好的行为准则；2、知识的积累，观念的更新，综合素质的提升，业务技能的掌握；3、强化个人核心竞争力；4、提升学习欲望；5、成就职业生涯规划；6、创造财富，获得满足感。直线经理必直线经理必须上讲台。须上讲台。直线经理是直线经理是否要成为培否要成为培训师？训师？企业内训教练是管理者的必经之路企业内训教练是管理者的必经之路、现代企业直线经理必备技能中包括：培训能力；、现代企业直线经理必备技能中包括：培训能力；、直线经理在下属的职业生涯规划起到
5、引导作用；、直线经理在下属的职业生涯规划起到引导作用；、下属能力提升是直线经理的考核内容；、下属能力提升是直线经理的考核内容；、直线经理对下属实施培训更具针对性与操作性；、直线经理对下属实施培训更具针对性与操作性；、直线经理可进行在职培训与培训；、直线经理可进行在职培训与培训；、内部培训可提升直线经理的演讲能力、激励能力、个人魅力；、内部培训可提升直线经理的演讲能力、激励能力、个人魅力；、越是高层的领导其引导性越强；、越是高层的领导其引导性越强；、利用直线经理更能以身作则；、利用直线经理更能以身作则；、节约成本、易于控制；、节约成本、易于控制；、不断自我提升与成就感建立的很必要手段。、不断自我
6、提升与成就感建立的很必要手段。公司的理念：公司的理念：下属开始水平差不是你的责任，但仍然水平差就绝对是你的责任！培训师&培训 Training 以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。Trainer培训活动的设计、表达和主导者。培训师的类型 要求类型知识经验培训技能个人魅力卓越型专业型技巧型演讲型肤浅型讲师型敏感型弱型培训师的类型吸管型吸管型漏斗型漏斗型抽油烟型抽油烟型柱状型柱状型个人风格选型教士风格BoanergesBoanerges教练风格CoachCoach演艺风格演艺风格ArtistArtist学者风格学者风格Scholar
7、ScholarB CA S培训与教育的差异培训与教育的差异类别教育培训目的获得系统的知识，形成自我发展的基础获得专业的知识、技能、观念基础以个人为中心以企业及工作为中心范围广泛有针对性、专业性时间较长较短功能基础知识、全面发展专业人才方式传统的讲授式为主演讲练于一体（二）培训对于企业与员工有什么作用呢？（二）培训对于企业与员工有什么作用呢？成人参与培训的特点成人参与培训的特点v成人会决定他们想学什么，不想学什么。v如果知识和技能和成人需求无关，他们将不会参加或无兴趣参加。v有时成人会迫于老板或上级的压力参与培训。v生理、心理上的因素会成为学习上的障碍。v成人工作了一天再培训，会影响学习能力与效
8、果。v个人生活安排会影响培训。v成人渴望学习时，有些因素会成为阻碍（如：时间、经费）。v成人希望的培训是互动的、有意义的、愉快的。培训是一笔费用吗？培训是一笔费用吗？培训是替他人织嫁衣吗？培训是替他人织嫁衣吗？有有业绩还要培训干嘛呢？业绩还要培训干嘛呢？培训是保健品吗？培训是保健品吗？培训没有实际的作用吗？培训没有实际的作用吗？培训包治百病吗？培训包治百病吗？选择与公司战略合作的培训供应商选择与公司战略合作的培训供应商1 1、培训公司的员工有敬业精神与职业道德及服务客户的心态、培训公司的员工有敬业精神与职业道德及服务客户的心态2 2、培训公司具备一定的经济实力与良好的社会口碑、培训公司具备一定
9、的经济实力与良好的社会口碑3 3、针对培训需求选择匹配的培训供应商、针对培训需求选择匹配的培训供应商4 4、考察讲师实力、考察讲师实力5 5、培训公司是学习型的组织、培训公司是学习型的组织6 6、培训公司稳健、踏实的作风、培训公司稳健、踏实的作风7 7、企业在培训中更重视培训分析与培训评估、企业在培训中更重视培训分析与培训评估培训发展趋势培训发展趋势战略促进者战略促进者培训实施者培训实施者培训讲师培训讲师制订组织培训目标战略制订组织培训目标战略开发并运用培训资源开发并运用培训资源推动培训文化建设推动培训文化建设建设并管理培训组织建设并管理培训组织主持培训评估活动主持培训评估活动网络培训开发网络
10、培训开发实施培训调查实施培训调查制订培训计划制订培训计划组织培训计划组织培训计划全程培训评估全程培训评估提供培训信息提供培训信息具体分配培训资源具体分配培训资源参与组织的培训评估参与组织的培训评估配合讲师课程实现配合讲师课程实现配合学员了解培训需求配合学员了解培训需求配合培训需求进行培训课程开发配合培训需求进行培训课程开发培训课程实现的技术开发培训课程实现的技术开发配合培训计划实施培训课程配合培训计划实施培训课程对学员的成长给予鼓励和肯定对学员的成长给予鼓励和肯定培训形式的开发和在实践中的运用培训形式的开发和在实践中的运用在线培训咨询在线培训咨询发展阶段发展阶段成熟阶段成熟阶段初级阶段初级阶段
11、企业培训体系的设计企业培训体系的设计企业培训体系的设计企业培训体系的设计形成良好的培训文化形成良好的培训文化今天，一个组织所做的今天，一个组织所做的80%80%的工作，他们的竞争对手同样会的工作，他们的竞争对手同样会做到，因为完成工作的信息、知识、原材料和技术等资源都做到，因为完成工作的信息、知识、原材料和技术等资源都是开放的。因此，一个组织或一个国家的成功与失败，就取是开放的。因此，一个组织或一个国家的成功与失败，就取决于另外决于另外20%20%，而别外的，而别外的20%20%就是就是将培训的目标与组织目标相结合将培训的目标与组织目标相结合：组织的目标组织的目标短期目标短期目标中期目标中期目
12、标长期目标长期目标培训的目标培训的目标短期目标短期目标中期目标中期目标长期目标长期目标按时间划分组织目标可分为：按时间划分组织目标可分为：类项目标组织目标培训目标备注说明长期目标中期目标短期目标培训目标与组织目标对应图培训目标与组织目标对应图 类项目标组织目标培训目标备注说明长期目标中期目标短期目标1、1-2年内位于重庆咨询行业的一流水平。2、拥有XX家稳定的客户。3、在重庆有良好的社会口碑。3、拥有在重庆一流的咨询顾问及培训讲师。4、公司实现收益XX。1、企业文化及团队建设的培训。2、咨询顾问及培训讲师业务能力的提升。具备专业咨询师及讲师的能力。3、对市场开拓部人员的训练。4、咨询顾问职业道
13、德培养。5、完善的培训体系的建立。6、优秀讲师队伍的建设。7、培训支持体系的建立。培训目标与组织目标对应图培训目标与组织目标对应图将目标细分将目标细分 类项战略组织战略培训项目备注说明人才重庆一流水平的咨询顾问培训项目细分与组织目标对应关系表培训项目细分与组织目标对应关系表1、学历要求：个人及公司提供深、学历要求：个人及公司提供深造的机会。造的机会。2 2、能力培训、能力培训业务能力：调研、咨询、项目运作、业务能力：调研、咨询、项目运作、行业分析行业分析人际能力：沟通、协作、影响力、人际能力：沟通、协作、影响力、满意度满意度管理能力：授权、领导力、协调、管理能力：授权、领导力、协调、督导督导培
14、训成为员工成长的途径培训成为员工成长的途径职业生涯设计表职业生涯设计表个人目标个人目标企业目标企业目标完美结合完美结合爆发出无穷爆发出无穷的力量的力量共同愿景共同愿景的方法的方法如果能够将组织的“愿望”与个人追求的“理想”实现完美结合，使这种对立的矛盾最限度的统一，那么组织内部将爆发出无穷的力量。培训成为绩效评估的重要部分培训成为绩效评估的重要部分培训将决定培训将决定加薪加薪奖励奖励晋升晋升免职免职再不敢轻视培再不敢轻视培训啦！训啦！您的企业有哪些培训制度？您的企业有哪些培训制度？培训服务制度培训服务制度通过培训服务制度的建立，企业不再为通过培训服务制度的建立，企业不再为“替他人织嫁衣替他人织
15、嫁衣“而苦恼。而苦恼。员工的提出参加培训的申请员工的提出参加培训的申请（企业提出培训需求）（企业提出培训需求）批准后签订培训服务协约批准后签订培训服务协约参加培训参加培训培训服务协约条款：参加培训的培训、地点、费用和形式等；参加申请人；参加培训的项目和目的；参加培训后要达到的技术或能力水平；参加培训后在企业服务的时间和岗位；参加培训后如果出现违约的补偿；部门经理人员的意见；参加人与培训批准人的有效法律签署。岗前职前岗前职前培训制度培训制度使员工尽快融入企业也是上岗前的必备工作。使员工尽快融入企业也是上岗前的必备工作。岗前职前培训制度的内容：岗前职前培训的意义；需要参加人员的界定；特殊情况不能参
16、加岗前职前培训的解决措施；岗前培训的主要责任人；岗前培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）岗前职前培训的方法。需要调整岗位的员工；企业引进新技术与新产品或服务；即将升职的员工；即将降职的员工；新入职的员工。需需参加培训的人员参加培训的人员培训考核评估制度培训考核评估制度了解培训结果，评估培训效果。了解培训结果，评估培训效果。被考核评估的对象；考核评估的执行组织；考核的项目范围；考核的标准；考核的方式；考核结果的签署确认；考核结果的备案；考核结果的证明；（发放证书）考核结果的使用（奖惩制度）培训奖惩制度培训奖惩制度使使培训更受重视，发挥更大的作用。培训更受重视，发挥更大的作用。将考核成绩纳入个
17、人奖金发放的岗位责任范畴；将考核的成绩作为个人升职的主要参考标准之一，同等条件下以考核优秀者为先；建立专项培训先进奖，奖励可是物质的也可是精神的。培训是一种投资，投资必然有风险，通过制培训是一种投资，投资必然有风险，通过制度去提升投资回报，同时减少风险。度去提升投资回报，同时减少风险。您的企业培训运作流程是怎样的？您的企业培训运作流程是怎样的？培训部培训工作的实施流程培训需求调查制订培训计划领导审批培训部门培训时间培训课程培训讲师 预计费用 预期效果督导计划实施培训计划培训效果收集培训资料培训鉴到表考核试卷培训证书评价培训工作培训结果处理年度计划季度计划月度计划再培训计划重点步骤实施方法重点步
18、骤实施方法与注意事项与注意事项培训调查的方法：培训调查的方法：如何了解培训需求调查问卷收集调查问卷收集资料档案收集资料档案收集重要事件访问收集重要事件访问收集观察发现收集观察发现收集调查问卷收集调查问卷收集通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。完善的表格应该包括哪些内容呢？重要事件访问收集重要事件访问收集产品质量投诉产品质量投诉服务投诉服务投诉产品供应出现短货产品供应出现短货生产过程伤害事故生产过程伤害事故员工违反公司纪律并造成损失员工违反公司纪律并造成损失经销商（代理商）产品大批滞销经销商（代理商）产品大批滞销竞争对手行动对企业产生重大冲击竞争对
19、手行动对企业产生重大冲击新闻媒介等社会机会对企业的负面反应新闻媒介等社会机会对企业的负面反应生产工艺、质量管理生产工艺、质量管理服务技巧、服务流程服务技巧、服务流程供应能力、工作流程供应能力、工作流程安全知识安全知识职业道德与规章制度职业道德与规章制度经销商整体培训经销商整体培训产品创新、服务创新产品创新、服务创新宣传手段、处理危机能力宣传手段、处理危机能力观察发现收集观察发现收集服务行业服务行业制造行业制造行业 工作熟练程度工作熟练程度 工作情绪工作情绪 合作态度合作态度 服务态度服务态度 工作中的损耗情况工作中的损耗情况 工作中的安全意识工作中的安全意识观察发现的内容观察发现的内容工作效率
20、工作效率工作完成质量工作完成质量团队意识团队意识创新能力创新能力工作的方法是否恰当工作的方法是否恰当时间安排合理性时间安排合理性领导组织能力领导组织能力语言表达能力语言表达能力发现问题的解决能力发现问题的解决能力团队中的影响力团队中的影响力资料收集好了，又该如何是好呢？资料收集好了，又该如何是好呢？培训需求汇总分析培训需求汇总分析1 1、普遍培训需求：、普遍培训需求：2 2、个别培训需求、个别培训需求3 3、目前培训需求、目前培训需求4 4、未来培训需求、未来培训需求5 5、培训要求、培训要求6 6、不能解决的、不能解决的7 7、其它、其它培训需求汇总分析培训需求汇总分析销售部销售部1、普遍培
21、训需求：销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、营销培训、催款能力、普遍培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、营销培训、催款能力、礼仪、综合素质礼仪、综合素质2、个别培训需求：管理能力、营销通路设计、个别培训需求：管理能力、营销通路设计3、目前培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、应变能力、催款能力、礼仪、目前培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、应变能力、催款能力、礼仪4、未来培训需求：管理能力、营销知识、经济法、合同法、综合素质、未来培训需求：管理能力、营销知识、经济法、合同法、综合素质5、培训方式要求：案例教学、脱产、培训方式要求：案例教学、脱产6、不能解决的：营销知
22、识、催款能力、脱产、不能解决的：营销知识、催款能力、脱产7、解决方法：外请讲师、利用业余时间。、解决方法：外请讲师、利用业余时间。确定培训内容确定培训内容培训部与部门负责人共同划分培训部与部门负责人共同划分长期计划系统的培养长期计划系统的培养短期计划解决当务之急短期计划解决当务之急培训方式多样、有吸引力培训方式多样、有吸引力培训时间不影响工作或脱产培训时间不影响工作或脱产参加人员参加人员培训经费等培训经费等报分管理领导审批报分管理领导审批制订培训计划时的原则：制订培训计划时的原则：以以企业发展为依据；企业发展为依据；以部门工作计划为依据；以部门工作计划为依据；以能掌握的资源为依据。以能掌握的资
23、源为依据。XXXX部门制订培训计划表部门制订培训计划表编号课程名称预定计划月份培训对象经费预算培训日程跟进工具培训日程跟进工具序号序号时间时间地点地点进行项目进行项目责任人责任人配合配合培训所需物品跟进工具培训所需物品跟进工具序号序号物品名称物品名称要求标准要求标准到位时间到位时间责任人责任人培训吃住安排培训吃住安排序号序号姓名姓名性别性别培训座位培训座位就餐座位就餐座位住宿住宿房间房间外聘外聘讲师控制工具讲师控制工具序号序号姓名姓名性别性别主讲课题主讲课题到达时间到达时间接待安排接待安排 讲师经费讲师经费培训成本跟进工具培训成本跟进工具序号序号用途用途金额金额时间时间备注备注培训前物资检查表
24、培训前物资检查表培训内容：培训内容：培训要求：培训要求：培训时间：培训时间：说明说明状况状况说明说明状况状况培训教材培训教材Y N 接线板接线板Y N 培训师培训师Y N 激光笔激光笔Y N 学员学员Y N 录像机录像机Y N 地点地点Y N 麦克风麦克风Y N 投影仪、幕布投影仪、幕布Y N 培训室培训室Y N 记号笔、文具记号笔、文具Y N 讨论室讨论室Y N 记录本记录本Y N 住房住房Y N 点心、茶点点心、茶点Y N 娱乐室娱乐室Y N 通知通知Y N 礼品礼品Y N 笔记本电脑笔记本电脑Y N 证书证书Y N 纸张、翻页纸纸张、翻页纸Y N 预算与现金预算与现金Y N 培训进行了，
25、如何培训进行了，如何评估培训效果呢？评估培训效果呢？评估不只是在培训结评估不只是在培训结束后！束后！培训评估培训评估一、培训前的培训评估一、培训前的培训评估1 1培训需求评估培训需求评估2 2、培训对象测评、培训对象测评3 3、培训计划评估、培训计划评估二、培训中的评估内容二、培训中的评估内容1 1培训组织准备工作培训组织准备工作2 2、培训学员参与培训情况评估、培训学员参与培训情况评估3 3、培训讲师评估、培训讲师评估4 4、培训内容及形式评估、培训内容及形式评估5 5、培训进度控制评估、培训进度控制评估6 6、培训环境及设备评估、培训环境及设备评估三、培训后的评估三、培训后的评估1 1培训
26、目标达成情况评估培训目标达成情况评估2 2、培训效果效益综合评估、培训效果效益综合评估3 3、培训工作者的工作绩效评估、培训工作者的工作绩效评估、笔试、笔试、实做、实做、模拟、模拟、口答、口答5 5、分析案例、分析案例、讨论、讨论、角色扮演、角色扮演8 8工作考察工作考察9 9、上级考核、上级考核测评方法测评方法、再培训。、重新实做。、再考核。、监督跟进。5相应奖惩评估后的处理评估后的处理评估效果出台后，同浩根据情况进行以下调整直至合格为止采取立体测评内容：、管理咨询公司测评：、管理咨询公司测评：需求测评、针对性能力测评等、自我测评：、自我测评：综合素质测评、针对性能力测评、绩效测评等。、上级
27、、同事、下级测评：、上级、同事、下级测评：沟通测评、能力测评、绩效测评等。、服务对象测评：、服务对象测评：沟通测评，能力测评、服务测评、绩效测评等。、人事测评：、人事测评：绩效测评。立体测评法立体测评法内训师基本素养训练内训师基本素养训练内训师基本素养训练内训师基本素养训练1 1 1 1、角色认知角色认知角色认知角色认知培训师能力特质表达力表达力表达力表达力激激激激 情情情情亲和力亲和力亲和力亲和力学习力学习力学习力学习力严严严严 谨谨谨谨约束力约束力约束力约束力使命感使命感四项学习要领心态归零心态归零，博采众长全情投入参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深超越自我超越自我，成就卓越超越自我，成
28、就卓越团队共享互相促进，共同成长互相促进，共同成长清楚角色认知演演编编导导内容的表达者内容的表达者课程的设计者课程的设计者活动的组织者活动的组织者心理素质 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软怯 场 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白解脱法解脱法解脱法解脱法冥想法冥想法冥想法冥想法温场法温场法温场法温场法舒缓法舒缓法舒缓法舒缓法转换转换转换转换法法法法专业能力个性层个性层技巧层技巧层规范层规范层创造层创造层系统层系统层科学层科学层职业化程度职业化程度专业化程度专业化程度能见层面基质层面精专者才有资
29、格做培训者培训师职业操守守时守时重诺重诺要言要言洁语洁语回回报报社社会会包容包容同业同业忠于忠于团队团队自我自我更新更新诚待诚待学员学员尊崇尊崇真知真知2 2 2 2、外在形象外在形象外在形象外在形象裤裤边？边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？男讲师装扮鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；不要在正式场合穿白色运动袜）不要在正式场合穿白色运动袜）饰物配戴（戒指
30、通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深色西装）色西装）西装八忌一忌西裤过一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）二忌不拆西装袖子上的商标二忌不拆西装袖子上的商标三忌不扣衬衫扣三忌不扣衬衫扣四忌西服袖子长于衬衫袖四忌
31、西服袖子长于衬衫袖五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）耳环耳环？发型？发型？妆妆容容？指甲指甲？口袋？口袋？裙子裙子？鞋子鞋子？丝袜丝袜？上衣上衣？女讲师装扮女士装扮鞋袜（除凉鞋拖鞋外，穿任何一种鞋子均可随意；穿套裙鞋袜（除凉鞋拖鞋外，穿任何一种鞋子均可随意；穿套裙不能穿布鞋；袜子以肉色和黑色为宜）不能穿布鞋；袜子以肉色和黑色为宜）戒指配
32、戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴戒指配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）装扮七忌一一忌头发颜色奇异和发型怪异忌头发颜色奇异和发型怪异二忌配戴大耳环二忌配戴大耳环三忌不化妆或化浓装三忌不化妆或化浓装四忌上衣不过肩四忌上衣不过肩五忌下裤不过膝五忌下裤不过膝六忌套裙六忌套裙超过两种颜色超过两种颜色七七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙忌穿戴有图案的衬衫和衬裙3 3 3 3、语言表达语言表达语
33、言表达语言表达姿 态站站姿姿双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。坐坐姿姿头正身直，双脚平行着地,略分开不超过一只脚长，手放在桌面。走走姿姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。眼 神仰视C儿童儿童平视A成人成人俯视P父母父母直视直视特别表达虚视虚视一般表达环视环视表达对象或内容转换手 势交流交流伸出手，手心向上拒绝拒绝掌心向下，作横扫状区分区分两手竖放，做切分状警示警示掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指号召号召手掌向上，挥向内侧激情激情拳头，向上决断决断拳头，向下声音运用声音运用技法音量音量语速语速语调语
34、调重心重心停顿停顿你真是我的好朋友培训演讲中要避免的举止与行为自鸣得意型自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型自恋自爱型调整领带，整理头发调整领带，整理头发自说自话型自说自话型白日梦话，来回溜达白日梦话，来回溜达没精打采型没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式自高自大型自高自大型以下巴示意，尖物指人，以下巴示意，尖物指人，IBM型型无意识习惯型无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮激情式煸动式报告
35、式快板式幽默式感动式4 4 4 4、开场、结尾与提问开场、结尾与提问开场、结尾与提问开场、结尾与提问如何自我介绍whowhowherewherewhatwhathowhowworth 成功的培训 从自我介绍开始常用开场白五种引言引言问题问题数据数据事件事件观点观点开场功能1.引发听众兴趣。2.建立可信度。3.预告主题。您知道人有多大的潜能吗？o一位学者指出：人类学、心理学、生理学的最新发现证实，人具有巨大的潜能如果人类能够发挥一半的大脑功能，将轻易地学会四十种语言、背诵整本百科全书、拿十二个博士学位。数据数据 有一位经理说过：我把事情都授权给别人做了，要我这经理干什么？下属就会说我不干事，干拿
36、钱，上司就会说我无所事事您怎么看这个问题？观点观点 我们知道美国通用公司是总裁的摇篮，在韦尔奇手下诞生了几十位500强的领导人，但也有人说：中小企业搞家族制是必须的，在家族制的企业里最高管理者搞一言堂是必要的，您怎么看这个问题？观点观点 许多企业管理者天天强调授权的重要性，但在管理实践中又找出种种“理由”不去进行授权，说什么“委派委派，到头来还得我亲自来”，或者“把任务布置下去太麻烦了，让手下人干比我自己动手去做更浪费时间”，等等，请您对这些看法进行评论？观点观点 有的管理者非常善于向下属交待任务，但对于授权之后如何“控制”却不知所措，处理好“协助”与“干预”的关系是非常复杂的，请问您对此有何
37、高见。观点观点常用开场白五种引言引言问题问题数据数据事件事件观点观点开场功能1.引发听众兴趣。2.建立可信度。3.预告主题。事件介绍事件介绍三菱帕杰罗（PAJERO）V31、V33型越野车的质量问题2001年2月9日，中国国家出入境检验局发布紧急公告，由于日本三菱汽车公司生产的三菱帕杰罗V31、V33型越野车存在严重安全质量隐患，决定即日起吊销其进口商品安全质量许可证并禁止其进口20002000年年9 9月月1515日，宁夏地矿厅司机黄国庆，载着日，宁夏地矿厅司机黄国庆，载着位专家前往固原途中位专家前往固原途中20002000年年1212月月2525日，陆慧被李志明驾驶的一辆日，陆慧被李志明驾
38、驶的一辆牌照号码为湘牌照号码为湘 的汽车撞伤的汽车撞伤 “陆慧事件陆慧事件”回放回放年年月月日日，岁岁的的陆陆慧慧在在长长沙沙小小吴吴门门地地段段被被日日本本三三菱菱帕帕杰杰罗罗汽车撞伤，导致全身瘫痪。汽车撞伤，导致全身瘫痪。年年月月日日，肇肇事事车车被被送送至至湖湖南南省省质质量量监监督督局局进进行行鉴鉴定定，报报告告认认为为车车祸祸原原因是由于汽车本身设计不当。因是由于汽车本身设计不当。年月日，受害人陆慧的代理人向三菱公司北京分部发出索赔函。年月日，受害人陆慧的代理人向三菱公司北京分部发出索赔函。年年月月日日，三三菱菱公公司司“出出于于人人道道主主义义考考虑虑”，“暂暂时时垫垫付付”万万元
39、元到到陆慧治疗的医院账户，但不承认属赔偿性质。陆慧治疗的医院账户，但不承认属赔偿性质。年月日，陆慧被长沙市公安局法医检验所鉴定为一级残废。年月日，陆慧被长沙市公安局法医检验所鉴定为一级残废。年年月月日日，陆陆慧慧的的丈丈夫夫周周建建红红再再次次致致函函日日本本三三菱菱汽汽车车公公司司北北京京事事务务所所，希希望赔偿问题尽快解决，不要失信于中国消费者。望赔偿问题尽快解决，不要失信于中国消费者。年月日，陆慧与丈夫周建红、姐姐及代理人一行人到达北京。年月日，陆慧与丈夫周建红、姐姐及代理人一行人到达北京。年年月月日日，三三菱菱汽汽车车公公司司的的代代表表到到陆陆慧慧的的住住处处看看望望，表表示示愿愿意
40、意友友好好协协商商解决。解决。年年月月日日，三三菱菱汽汽车车公公司司在在网网上上发发表表声声明明表表示示，经经调调查查，肇肇事事车车辆辆是是“没没有有经经过过三三菱菱汽汽车车公公司司同同意意及及许许可可，也也未未被被三三菱菱汽汽车车公公司司知知晓晓的的情情况况下下擅擅自自使使用用三三菱菱汽汽车车公公司司的的商商标标进进行行组组装装的的”车车辆辆，“三三菱菱汽汽车车公公司司在在此此事事件件中中不不负负任任何何法法律律责责任任”。希希望望“陆慧事件陆慧事件”今后能根据相关法律规定，按照法律程序予以解决。今后能根据相关法律规定，按照法律程序予以解决。年年月月日日，陆陆慧慧丈丈夫夫周周建建红红发发表表
41、声声明明，表表示示日日本本三三菱菱公公司司在在事事故故中中的的责任不容置疑。责任不容置疑。年月日，陆慧家人将日本三菱汽车公司告上法院。年月日，陆慧家人将日本三菱汽车公司告上法院。年月日，陆慧及家人被法院通知推迟开庭时间。年月日，陆慧及家人被法院通知推迟开庭时间。年月日，陆慧案在芙蓉区人民法院公开开庭审理。年月日，陆慧案在芙蓉区人民法院公开开庭审理。2001年年月月日日国国家家出出入入境境检检验验检检疫疫局局发发布布的的紧紧急急公公告告指指出出：为为确确保保人人身身安安全全，根根据据中中华华人人民民共共和和国国进进出出口口商商品品检检验验法法及及其其实实施施条条例例和和进进口口商商品品安安全全质
42、质量量许许可可制制度度实实施施细则细则的规定，特公告如下：的规定，特公告如下：一一、自自公公告告之之日日起起，吊吊销销日日本本三三菱菱帕帕杰杰罗罗、越越野野车车的的进进口口商商品品安安全全质质量量许许可可证证书书（证证书书号号：和），禁止其进口。和），禁止其进口。二、为确保安全，所有三菱帕杰罗、应尽二、为确保安全，所有三菱帕杰罗、应尽快去三菱汽车特约维修站检修并更换后制动油管，凡未经检快去三菱汽车特约维修站检修并更换后制动油管，凡未经检修并更换改进设计的制动油管的日本三菱帕杰罗、修并更换改进设计的制动油管的日本三菱帕杰罗、越野车暂停使用。越野车暂停使用。日前，日本三菱汽车公司总裁在东京举行记者
43、招待会，宣布日前，日本三菱汽车公司总裁在东京举行记者招待会，宣布引咎辞职。三菱汽车公司是日本第四大汽车制造商，近来因引咎辞职。三菱汽车公司是日本第四大汽车制造商，近来因长达长达20年掩盖汽车缺陷一事东窗事发，闹得沸沸扬扬，日本年掩盖汽车缺陷一事东窗事发，闹得沸沸扬扬，日本政府已经决定对其进行刑事诉讼。政府已经决定对其进行刑事诉讼。新华社新华社2001年年2月月12日日日本三菱汽车公司总裁日本三菱汽车公司总裁胜彦川添引咎辞职胜彦川添引咎辞职凡士通事件凡士通事件凡士通被召回的轮胎凡士通被召回的轮胎福特CEO纳赛尔发表召回凡士通轮胎声明常用结束语五种结尾功能1.强化理解2.引发行动“良好开头是一门了
44、不起的艺术，但良好结尾是更了不起的一门艺术。”朗费罗总总结结呼呼应应感感召召选择选择决定决定o明确的目标和角色意识明确的目标和角色意识o较高的培养能力较高的培养能力o良好的人际关系与沟通良好的人际关系与沟通o灵活变通的能力灵活变通的能力o最佳绩效水平最佳绩效水平o认可及赞赏认可及赞赏o士气高昂士气高昂总总结结我的承诺书我们将不愉快的工作尽职尽责地处理完的习惯；我们不会因拘泥于过去，而迟缓了现在的工作；我们不断地吸收与工作相关的新观念和新知识；我们有毅然执行计划的素质，从来不找任何的托词和理由；我们对细小的事情迅速地加以解决，并能不厌其烦仔细周到地思考下一步要做什么，而不是等着事情找上门来才去做
45、；我们富有协作的精神，在团队中学习，在新的环境和新的工作中学习，从不懈怠自己的热情；我们不断地提高自己的技能，以便能担当更多的工作，以拓展其前进的道路；我们则会倾注全力在工作上，他们的付出远远超过自己的本分；我们尽职尽责，在公司和工作需要中，积极主动认真做好和完成每一件事情；决定决定我的承诺书我们能对公司的理念和日常工作提出富有建设意义的看法和判断；我们能为一个团体做出榜样，使其他人从我身上感受到生命的活力和工作的热情；我们确信自己有能力完成任务，并付诸实际的行动；我们有气概担当起企业经营或者发展上的重任，在任何困难面前从不退缩；我们不墨守成规而经常出新，并始终保持谦虚学习的习惯；我们是每时每
46、刻为公司着想，拥有强烈和执着的公司意识；我的签名，代表我诚信的履行自己的承诺。签名：日期：决定决定6种提问技法 特定式提问特定式提问 整体式提问整体式提问 封闭式提问封闭式提问 开放式提问开放式提问引导式提问引导式提问修饰式提问修饰式提问6种应答技法拒绝回答拒绝回答拒绝回答拒绝回答直接式回答直接式回答直接式回答直接式回答报告式回答报告式回答报告式回答报告式回答附和式回答附和式回答附和式回答附和式回答描述式回答描述式回答描述式回答描述式回答反问式回答反问式回答反问式回答反问式回答3分钟演练q 题目：题目：_ _ q 规则：1.分队演练，每人3分钟。2.演练完毕，全队15分钟综合点评。3.各队评出
47、1位最佳演练和最佳点评。企业培训师基本技能Professional Trainer Training主主 讲讲 ：陈陈 待待 忠忠培训需求分析及课程开发技术培训需求分析及课程开发技术你想到什么？1.让员工受启发?2.如何才能做到?三位一体的培训师角色演演编编导导内容的表达者内容的表达者课程的设计者课程的设计者活动的组织者活动的组织者学历教育VS培训TeachTraining主导teacherTrainer主体目标内容方法时间效果一、培训需求分析方法员工需求员工需求企业需求企业需求培训培训观观察察倾倾听听检检测测感感觉觉调调查查综合分综合分析析三维需求分析三维需求分析1、员工需要什么？领导，你知
48、道领导，你知道我想要什么吗我想要什么吗?我想我想了解企业了解企业我想发挥专长我想发挥专长我想我想职务晋升职务晋升提高业务技能提高业务技能提高综合素质提高综合素质2、企业需要什么？企业形象品牌企业形象品牌希望后继有人希望后继有人希望步调一致希望步调一致希望胜任工作希望胜任工作二、课程开发技术打打造造新新课课程程 适适适适用用用用性性性性原原原原则则则则 再再再再创创创创作作作作原原原原则则则则前前前前瞻瞻瞻瞻性性性性原原原原则则则则结结结结构构构构性性性性原原原原则则则则1、课程开发的原则2 2、课程开发的步骤、课程开发的步骤A、主题的把握积极？积极？敬业？敬业？合作？合作？沟通？沟通？写作？写
49、作？你想告诉学员你想告诉学员什么道理或训什么道理或训练什么技能，练什么技能，为什么？为什么？B、素材的收集人物人物时间时间地点地点事件事件启发启发 1 1、背景要全面、背景要全面 2 2、描述要精彩、描述要精彩 3 3、点评要到位、点评要到位C、培训的设计演示演示演讲演讲演练演练 v采用什么形式采用什么形式 体验体验 时间顺序按照事件发生的时间来表达的模式。演讲结构化表达六种方法 空间顺序按照空间方位来表达的模式。因果顺序按照因果关系组织要点的表达模式。主题顺序按照整体内容要点来表达的模式。题解顺序按照问题与可行方案来表达的模式。逻辑顺序按照各部分之间逻辑关系来表达的模式。演示的注意事项不要背
50、台不要背台全体关注全体关注自己熟练自己熟练道具专业道具专业演练后的点评技巧概括概括小结小结价值点价值点薄弱点薄弱点示范示范+总的看来+最值得欣赏的是+遗憾的是+希望如此+这样,会好些体验训练的注意事项无异议开始无异议开始规则要清楚规则要清楚寻找共鸣者寻找共鸣者启示要得当启示要得当并列并列偏正偏正递进递进点睛点睛v采用什么课程架构采用什么课程架构高潮高潮序幕序幕结局结局 v用什么方式升华用什么方式升华 甜点开胃汤导入主题内容收结酒菜主食七种常用导入方法名言名言问题问题故事故事新闻新闻影片影片开场功能1.引发听众兴趣。2.建立可信度。3.预告主题。观点观点演示演示五种高潮升华的技巧数据升华技巧如如