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3、相相 伴伴 成成 长长！内训师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效教导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通企业内训师能力模型快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！2.企业内训师职业基础快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！“怯场”测试q心神不安q 不敢正视q 词不达意q 盼望结束q 大脑空白q 心跳加速q 口干舌燥q 出虚汗 q 手发抖q 两腿发软快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！Behavior Behavior 行为行为行为行为压力人格模式压力人格模式FeelingFeeling 感觉感觉感觉感觉ThoughtThought 思想思想思想思想
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6、手指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！3.企业内训师专业表达快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！情 理 并 茂理性理性-理解理解HowHow感性感性-感知感知WhatWhatSobrietSobriety yExcellencExcellence eAnarchyAnarchyVividnessVividness卓越卓
7、越 严肃严肃混乱混乱生动生动快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！游戏游戏游戏游戏案例案例案例案例故事故事故事故事观点观点 原理原理 结结论论感感性性理理 性性快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！上 场空台登场空台登场静场起音静场起音从容不迫从容不迫启动注意启动注意开 场 原 则快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！导入方法导入方法谜语谜语游戏游戏问题问题概念概念观点观点事件事件演示演示数据数据场景场景引言引言故事故事快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！收 尾 原 则下下 场场专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼快快 乐乐 学学 习习，相
8、相 伴伴 成成 长长！收收 结结 方方 法法 选选 择择展展 望望呼呼 应应总总 结结余余 韵韵要要要要 求求求求希希 望望快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！自我介绍与即席发表 成功的培训 从自我介绍开始whowhowherewherewhatwhathowhowwhenwhen快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！课课堂堂掌掌控控对对策策Control快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！1 1、主动提问、主动提问 6 6、让学员担、让学员担任部分教学任部分教学2 2、进行体验活动、进行体验活动 7 7、舞台剧、舞台剧3 3、角色扮演、角色扮演 8 8、情景
9、训练、情景训练4 4、案例、案例/偶发事例研讨偶发事例研讨 9 9、导入常识、导入常识5 5、给学员提问的时间、给学员提问的时间 1010、音乐引导、音乐引导职业培训互动十大技能职业培训互动十大技能快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！吸吸 引引 参参 与与 学学 员员给大家一些东西看给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家回答一个问题请大家说说新想法请大家说说新想法征询大家的需求征询大家的需求请大家来读一下请大家来读一下大家猜猜看大家猜猜看让我们娱乐一下让我们娱乐一下我们一起做个游戏我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励给良好表现一个鼓励快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！
10、特特 定定 式式提问提问 整体式提整体式提问问 封闭式提问封闭式提问 开放式提问开放式提问引导式提问引导式提问修饰式提问修饰式提问提 问 技 巧快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！应 答 技 巧拒绝回答拒绝回答直接式回答直接式回答报告式回答报告式回答附和式回答附和式回答描述式回答描述式回答反问式回答反问式回答快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！精彩点评之道准确、归纳、思辨准确、归纳、思辨强调、升华、示范强调、升华、示范快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！偶发事例研讨示范法情景训练法个案研讨训练形式角色扮演讲授法 训 练 形 式快快 乐乐 学学 习习，相相 伴
11、伴 成成 长长！训 练 方 法现场现场直播法直播法想象力想象力训练法训练法辩论辩论训练法训练法粉笔线法粉笔线法讨债鬼训练法训练训练方法方法快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！4.企业内训师专业组织快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！企 业 内 训 的 时 机1、内、外部环境发生变化2、现状与期望之间存在差距3、人员工作发生变化4、公司人才储备计划快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！企 业 内 训 需 求 调 查1、培训需求调查意义2、培训需求调查对象3、培训需求调查方法4、分析需求调查结果快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！制 定 企 业 内 训
12、 目 标原则：原则：SMART内容：内容：4W+1H快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！培 训 工 作 实 施1、争取相关支持2、选择培训师资3、召集培训学员4、布置培训场地5、处理突发事件快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！企 业 内 训 效 果 评 估层级过 程意义或重点评估方法评估单位阶段时间感觉学习过程衡量受训者对于培训之喜好程度问卷调查面谈观察综合座谈培训单位课程进行学习学习过程衡量受训者对于培训有关内容（原理、事实)的吸收程度学习测验、问卷调查、模拟练习、座谈会、心得报告、发表文章培训单位课程结束行为行为转变过程衡量受训者于培训后是否因培训使工作行为得到改善
13、学员问卷与访问、直属主管访问、同仁或部属访问调查学员单位主管三个月之后或现行绩效追踪系统的运作绩效行为转变过程衡量培训使组织的哪些绩效得到提升个人与组织之绩效指标、成本资料分析与衡量学员单位主管一年、半年或现行绩效追踪系统的运作快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！企 业 内 训 成 果 转 化1、制定指导手册2、创造使用机会3、监督使用过程4、给与及时回报快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！视觉辅助工具：白板、电脑、投影仪、活页挂图、教鞭、图表视听辅助工具：录像机、DVD、录音机、影像、FLASH、麦克感觉辅助工具：能接触到的物品和各种模型等能传递立体综合感的工具、讲义
14、及其他书面材料培训道具的选择及运用快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！培训场地布置内容形式场 地氛 围灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助设施辅助设施 教室布教室布局局人数快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！5.企业内训师编导艺术快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！企业内训课程开发原则打打造造新新课课程程 适适适适用用用用性性性性原原原原则则则则 再再再再创创创创作作作作原原原原则则则则前前前前瞻瞻瞻瞻性性性性原原原原则则则则结结结结构构构构性性性性原原原原则则则则快快 乐乐 学学 习习，相相 伴伴 成成 长长！单一课程设计流程培训需培训需求
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