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1、欢迎参加欢迎参加 新员工职业心态培训新员工职业心态培训主讲人：姜磊主讲人：姜磊 不得迟到，早退；不得迟到，早退；不得在培训期间进食及睡觉；不得在培训期间进食及睡觉；除讨论时间外不要在培训期间私自交头接耳；除讨论时间外不要在培训期间私自交头接耳；手手机机等等通通讯讯工工具具一一律律调调成成关关机机或或静静音音状状态态，不不得在培训场所接听电话。得在培训场所接听电话。敞开心扉，全心投入，积极参与敞开心扉，全心投入，积极参与温心提醒：温心提醒：u以以下下是是一一个个关关于于四四个个朋朋友友的的故故事事，他他们们的的名名字字叫叫每每个个人人，某些人某些人，任何人任何人及及没有人没有人。u这这里里有有一
2、一件件很很重重要要的的事事要要做做，每每个个人人都都肯肯定定某某些些人人会会做做的的,因为因为任何人任何人也可以做，但是最后却也可以做，但是最后却没有人没有人做。做。u某些人某些人因此而愤怒，因为这是因此而愤怒，因为这是每个人每个人的工作。的工作。u每每个个人人也也认认为为任任何何人人也也会会做做的的，但但没没有有人人明明白白其其实实每每个个人人都没有做。都没有做。u结结果果，每每个个人人都都会会责责怪怪某某些些人人，因因为为没没有有人人去去做做任任何何人人也会做的事。也会做的事。小故事小故事 什么样的心态将决定我们什么样的生什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己
3、活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；你才会感觉到我所作生活与工作的快乐；你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。的一切都是理所当然。小小结结什么是心态？什么是心态？n佛说：佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”n哲人说：哲人说：“你的心态就是你真正的主人。你的心态就是你真正的主人。”n歌德说：歌德说：“人之幸福会在于心之幸福。人之幸福会在于心之幸福。”心态心态是指人们对待事物的心里态度。是指人们对待事物的心里态度。意识意识观念观念动机动机情感情感心态决定命运心态决定命
4、运n播下一种心态，收获一种思想；播下一种心态，收获一种思想；n播下一种思想，收获一种行为；播下一种思想，收获一种行为；n播下一种行为，收获一种习惯；播下一种行为，收获一种习惯；n播下一种习惯，收获一种性格；播下一种习惯，收获一种性格；n播下一种性格，收获一种命运。播下一种性格，收获一种命运。n可见心态决定了命运！可见心态决定了命运！什么心态就有什么结果什么心态就有什么结果人所做的任何事情，都可归纳人所做的任何事情，都可归纳4个步骤：个步骤：心心-思思-行行-果果（心态、思想、行为、结果）（心态、思想、行为、结果）心态对人的影响心态对人的影响n良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。
5、n好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。作为企业新员工应该具备作为企业新员工应该具备的四种心态的四种心态u我有必定成功公式；我有必定成功公式；u做事先做人；做事先做人；u过去不等于未来过去不等于未来；u是的，我准备好了；是的，我准备好了；第一种心态：我有必定成功公式第一种心态：我有必定成功公式 大部分新员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的口才不好，万一与顾客沟通出现问题 怎么办？安东尼安东尼.罗宾说：罗宾说：美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身知道目标，找出好的方法，起身去做，
6、观察每个步骤的结果，不去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。断修正调整，以达到目标为止。”必定成功公式必定成功公式n知道你自己所追求的，也就是要精确地界定你知道你自己所追求的，也就是要精确地界定你想要的。想要的。n知道应该怎样去做，并且立即采取最有可能达知道应该怎样去做，并且立即采取最有可能达成目标的方法，最短的时间，采取最大力量的成目标的方法，最短的时间，采取最大力量的行动，不达目的，誓不罢休。行动，不达目的，誓不罢休。n培养出敏锐感，能准确辩识回馈的讯号，并尽培养出敏锐感，能准确辩识回馈的讯号，并尽快从进行中的结果来判断是接近还是远离目标。快从进行中的结果来判断是接近还是
7、远离目标。n不断学习、修正、调整、改变做法，直到有效不断学习、修正、调整、改变做法，直到有效为止。为止。你不能决定生命的长度你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，你不能左右天气，但你可以改变心情；但你可以改变心情；你不能改变容貌，你不能改变容貌，但你可以展现笑容；但你可以展现笑容；你不能控制他人，你不能控制他人，但你可以掌握自己；但你可以掌握自己；你不能预知明天，你不能预知明天，但你可以利用今天；但你可以利用今天；你不能样样胜利，你不能样样胜利，但你可以事事尽力！但你可以事事尽力！请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式我
8、有必定成功公式-积极的心态对待工作积极的心态对待工作谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是刷马她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向桶的时候，本能的桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向桶的时候，本能的想呕吐，她实在不想干了。想呕吐，她实在不想干了。当时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该怎样走之当时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该怎样走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍一遍地洗马桶类的大道理，他只是拿起抹布，一遍一遍地洗马桶,直到直到擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶
9、里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝可口可乐一样。一饮而尽，好像喝可口可乐一样。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在震颤。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在震颤。她从未想到人们眼中的马桶，竟可洗得这样干净。一个马她从未想到人们眼中的马桶，竟可洗得这样干净。一个马桶竟显示出人生的最高深的哲理桶竟显示出人生的最高深的哲理:只要您有激情、刻苦、只要您有激情、刻苦、敬业敬业 ,任何事都能创造奇迹。她痛下决心任何事都能创造奇迹。她痛下决心“就算一生刷马就算一生刷马桶桶,也要做一个最出色的洁厕人也要做一个最出色的洁厕人”。她以这样心态迈出了人生第一步。今天，她以这样心态迈出了人生第一步。今天，,她
10、成为了她成为了日本政府的重要官员日本政府的重要官员-邮政大臣邮政大臣,她的名字叫野田她的名字叫野田圣子。圣子。只要抱着一颗积极热情的心，为工作只要抱着一颗积极热情的心，为工作和事业努力，去耕耘，我们就可以让一个和事业努力，去耕耘，我们就可以让一个世界上最脏的马桶吸引所的目光。世界上最脏的马桶吸引所的目光。这就是积极心态的力量这就是积极心态的力量分组讨论分组讨论积极的心态能给人生带来什么好处？积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？消极的心态会给人生带来什么坏处？积极心态的好处积极心态的好处u激发热情。u增强创造力。u获得更多资源。消极心态的坏处消极心态的坏处 丧失机会。
11、丧失机会。使希望破灭。使希望破灭。限制潜能发挥限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。失道寡助。失道寡助。不能充分享受人生。不能充分享受人生。第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人n新员工在步入社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：n勇于承担责任勇于承担责任n具有团队精神具有团队精神n善于学习善于学习n有向心力有向心力n除了本职工作外，我除了本职工作外，我还能做什么？还能做什么？1985
12、年，海尔从德国引进了世界一流的冰年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，在社会长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，在社会上引起极大的震动。上引起极大的震动。常常和和别别人人保保持持合合作作,并并从从中中获获得得乐乐趣趣 第三种心态：过去不等于未来第三种心态
13、：过去不等于未来 企业新晋员工还会有另一种极企业新晋员工还会有另一种极端的心态端的心态我是大学生，是天之我是大学生，是天之骄子，没有什么是我干不了的，企骄子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。业得满足我的要求。有一个博士分到一家研究所，成为学历有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。最高的一个人。有一天他到单位后面的小池有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放不一会儿，正所长放下钓竿，伸
14、伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集
15、中点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？而回单位上又太远，怎么办？博士生也不博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。我博士生不能过。只听咚的一声，博士生只听咚的一声，博士生栽到了水里。栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：么要下水，他问：“为什么你
16、们可以走为什么你们可以走过去呢？过去呢？”两所长相视一笑：两所长相视一笑：“这池塘这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？问一声呢？”故事寓意是什么？故事寓意是什么？学历代表过去，只有学习力才能代学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少走弯表将来。尊重有经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。团队。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和干到老，学到
17、老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。竞争力。第四种心态：是的我已经准备好了第四种心态：是的我已经准
18、备好了企业新员工常常还会有这样的心态企业新员工常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。宽容。“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“
19、我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”员工与企业应该是怎样的一种关系呢？员工与企业应该是怎样的一种关系呢？柳柳传传志志说说得得好好：“一一位位好好的的员员工工首首先先在在德德方方面面应应该该有有很很高高的的要要求求，要要有有很很强强的的责责任任心心，强强烈烈的的上上进进心心，并并能能逐逐渐渐地地把把上上进进心心转转化化为为事事业业心心；上上进进心心是是员员工工为为了了自
20、自身身发发展展，而而事事业业心心则则是是为为了了民民族族和和集集体体的的发发展展，在工作中做到在工作中做到胜不骄，败不馁胜不骄，败不馁，说话要算数。，说话要算数。新员工的职业素质新员工的职业素质 n敬业敬业n协作协作n规范规范n创新创新n服务意识服务意识 敬业敬业 敬业是职场从业者最基本的素质敬业是职场从业者最基本的素质 协作协作 大雁有一种合作的本能，它们飞行大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈时都呈“人人”字型或字型或“一一”字型。这些字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空
21、。科学家发现，雁以这种形局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。的力气。同样，协作在现代企业中也是非常同样，协作在现代企业中也是非常重要。重要。规范规范 行为方式的规范化是跨国公司、大行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。规矩，是公司不能接受的行为。创新创新 只有变化才是不变的。对企业而言，只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，能否创新是生死存亡的大事。
22、对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。涯的终结。“口口”字游戏字游戏口字加二笔，可以变成哪口字加二笔，可以变成哪些字？些字？“口口”字游戏答案（字游戏答案（34）田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申石，电，囚，巴，占，申砌墙的故事砌墙的故事三个工人在砌一堵墙。三个工人在砌一堵墙。有人过来问：有人过来问：“你们在干什么你们在干什么?”
23、第一个人没好气地说：第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。我们在盖一幢高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心：第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心：“我们正在建设一个新城市。我们正在建设一个新城市。”10年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。个人的老板。当然，当不当老板并不重要，重要的是当一个人有了当然，当不当老板并不重要，重要的是
24、当一个人有了明确的愿景，那么同样是做一件事情，动机不一样了，心明确的愿景，那么同样是做一件事情，动机不一样了，心态不一样了，所带来的结果也不一样了。态不一样了，所带来的结果也不一样了。服务服务-(售后服务售后服务)n退换货单：退换货单：可当现金使用，购买任何可当现金使用，购买任何商品。商品。n维修单：维修单：不能当现金使用，只可进行不能当现金使用，只可进行商品维修或更换相同商品且条形码一样。商品维修或更换相同商品且条形码一样。服务意识服务意识-(感恩心态感恩心态)n服务意识包括两方面，一是服务顾客，服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事。一是服务你的同事。n是否具有服务意识，将是你
25、是否职业化是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。的一个标签。感恩的心态感恩的心态我们是一群不具备独立成功的人，我们之所我们是一群不具备独立成功的人，我们之所以能成功，是因为公司给我们提供了一个千载难以能成功，是因为公司给我们提供了一个千载难逢的机会，我们要感恩于公司。还要感恩于介绍逢的机会，我们要感恩于公司。还要感恩于介绍你加入这个事业中的人，是他使您拥有了自己的你加入这个事业中的人，是他使您拥有了自己的事业，他是您一生的贵人。人人知情，人人感恩，事业，他是您一生的贵人。人人知情，人人感恩，营销环境才会其乐融融。奋斗中才会有快乐，成营销环境才会其乐融融。奋斗中才会有快乐，成功时更是其乐
26、无穷。功时更是其乐无穷。要多讲感恩的话：要多讲感恩的话：我们所有感恩之情不要只藏在心里，我们所有感恩之情不要只藏在心里，要经常在不同的场合将这种感激之情公开要经常在不同的场合将这种感激之情公开说出来。在聚会中，别忘多讲感谢的话，说出来。在聚会中，别忘多讲感谢的话，要形成一个良好的习惯，在团队中复制下要形成一个良好的习惯，在团队中复制下去。去。多做感恩的事：多做感恩的事：感谢父母、感谢公司、感谢父母、感谢公司、感激你的上级、感激你的上级、感谢其他团队、甚至感谢那些讥笑我们，打感谢其他团队、甚至感谢那些讥笑我们，打击我们的人，因为他们让我们更加坚定了要击我们的人，因为他们让我们更加坚定了要在事业中
27、成功的决心。越是感恩，你得到的在事业中成功的决心。越是感恩，你得到的会越多。会越多。2022/12/23态度决定命运，思路决定出路！学会感恩，感恩获得好心情学会感恩，感恩获得好心情怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃肉。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃肉。只有感恩才会懂得珍惜只有感恩才会懂得珍惜感恩实际上就是在丰富自己的人生感恩实际上就是在丰富自己的人生感恩让我们变得更快乐！感恩让我们变得更快乐！2022/12/23态度决定命运，思路决定出路！两个思考两个思考1 1 为什么我们能原谅一个陌生人的过失，为什么我们能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司和身边的同事的小过错却对自己的上司和身边的同事的小过错耿耿于怀
28、？耿耿于怀？2 2 为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的同事和公感激不尽，却无视朝夕相处的同事和公司的种种恩惠并视之为理所当然呢？司的种种恩惠并视之为理所当然呢？感恩所有的人们感恩所有的人们n感激养育你的人，因为他给予了你的生命！感激养育你的人，因为他给予了你的生命！n感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵！感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵！n感激关爱你的人，因为他都会了你的付出！感激关爱你的人，因为他都会了你的付出！n感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧！感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧！n感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志！
29、感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志！n感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知！感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知！n感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力！感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力！n感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立！感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立！n感激打击你的人，因为他强化了你的能力！感激打击你的人，因为他强化了你的能力！n感激批评你的人，因为他拓宽了你的胸怀！感激批评你的人，因为他拓宽了你的胸怀！有目标和追求有目标和追求学会和别人一块分享喜悦学会和别人一块分享喜悦乐于助人乐于助人要学会和各种人愉快的相处要学会和各种人愉快的相处学会宽恕他人学会宽恕他人有几个知心朋友有几个知心朋友享受你的天伦之乐享受你的天伦之乐尊尊重重弱弱者者具备胆识和勇气具备胆识和勇气感谢今天到来的我的同事们！感谢今天到来的我的同事们！谢谢大家！谢谢大家！