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1、第第3 3章章 培训需求分析培训需求分析学习目标学习目标n理解培训需求、培训需求分析的含义；n了解培训需求分析的作用和参与者；n掌握培训需求分析框架及如何从组织层面、任务层面、人员层面进行培训需求分析；n掌握培训需求分析的方法和需求信息收集的方法；n了解培训的目标种类和如何制定培训计划。主要内容主要内容3.1 3.1 培训需求分析概述培训需求分析概述3.2 3.2 培训需求分析的框架培训需求分析的框架3.3 3.3 培训需求分析的方法与信息收集培训需求分析的方法与信息收集3.4 3.4 培训计划的制定培训计划的制定3.1 3.1 培训需求分析概述培训需求分析概述培训需求分析培训需求分析就是指在
2、规划与设计人力资源培训与开发活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等收集企业战略、组织与员工的相关数据信息，然后采用一定的分析方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、能力等方面进行系统的鉴别与分析，以确定企业是否需要进行培训与开发活动及培训的内容的一种活动或过程。3.1 3.1 培训需求分析概述培训需求分析概述法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的应用客户要求新产品 高绩效标准 新的工作 组织分析任务分析人员分析评估内容有哪些需要哪些培训受训者要学些什么 谁接受培训 培训类型 培训次数 购买或自行开发培训决策借助培训还是选择其他 人力资源管理方式，如甄选或工作重新设计 培训需求原因或“
3、压力点”需求分析结果培训需求分析模型培训需求分析模型3.1 3.1 培训需求分析概述培训需求分析概述n1）员工行为或工作绩效的差异是否存在。n 2）绩效差异的重要性。n 3）培训员工是否是提高绩效的最佳的途径。一、培训需求的确认一、培训需求的确认一般说来，我们可以通过以下步骤确定培训需求：3.1 3.1 培训需求分析概述培训需求分析概述n1）企业经营方向的变化。n2）工作变化。n3）企业的人员变化。二、培训需求产生的原因二、培训需求产生的原因要进行培训需求分析，首先要明确培训需求产生的原因。一般来讲，产生培训需求的原因大致包括：3.1 3.1 培训需求分析概述培训需求分析概述 常常规规性影响因
4、素性影响因素事件性影响因素事件性影响因素企业发展目标新员工的加入企业发展战略员工职位的调整员工个人职业生涯规划顾客的投诉、抱怨岗位胜任能力生产意外事故的发生社会环境、法律法规、规章制度产品生产质量下降员工行为评估、员工考核产品销售量下降竞争对手的发展变化企业内部损耗升高新技术应用、新产品开发员工工作效率下降、士气低落客户偏好的变化应对特殊事件的能力企业培训资源状况的限制世界或国内偶发的重大事件三、培训需求的影响因素三、培训需求的影响因素影响培训需求的因素分为两大类：常规性影响因素常规性影响因素和事件性影响因素事件性影响因素。3.1 3.1 培训需求分析概述培训需求分析概述n确认差距n改变原有分
5、析n促进人力资源系统向人力资源发系统转换n提供可供选择的解决问题的方法n形成一个信息资料库n决定培训的成本与价值n为获得组织对培训的支持创造有利条件培训需求分析是培训的首要和必经环节，是其他培训活动的前提和基础，在培训中具有重大作用。具体表现为：四、培训需求分析作用四、培训需求分析作用3.1 3.1 培训需求分析概述培训需求分析概述五、培训需求分析的参与者五、培训需求分析的参与者培训需求分析的参与者可以有以下人员：n人力资源部门工作人员n员工本人n员工的上级n有关项目专家n客户以及其他相关人员3.2 3.2 培训需求分析的框架培训需求分析的框架 企业员工培训需求分析评价是二十世纪六十年代Mcg
6、ehee和 Thayer等人提出的一种通过系统评价确定培训目标、培训内容及其相互关系的方法。到了二十世纪七十年代，人力资源培训和发展成为国外组织心理学的热门研究领域之一，培训需求分析在这种背景下得到进一步的发展与完善。二十世纪八十年代，I.L.Goldstein，E.P.Braverman，H.Goldstein三人经长期研究将培训需求评价方法系统化，指出培训需求分析应从三个方面着手，即组织分组织分析析、任务分析任务分析和人员分析人员分析，构建了最为广泛流行的培训需求分析框架。3.2 3.2 培训需求分析的框架培训需求分析的框架培训需求的组织分析组织分析主要是在给定公司经营战略的条件下，通过对
7、组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，即现有状况与应有状况的差距和造成差距的原因，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。一、组织层次分析一、组织层次分析（1）组织目标分析（2）组织的战略分析（3）组织资源分析（4）组织特质分析（5）组织环境分析组织分析的重要步骤利用组织已有的信息进行或专门进行调查与组织分析相关的信息收集3.2 3.2 培训需求分析的框架培训需求分析的框架任务分析任务分析主要是通过对工作任务和岗位责任的研究，发现从事某项工作的具体内容和完成该工作所需具备的各项知识、技能和能力，以确定培训项目的具体内容。二、任务分析二、任务分析
8、任务分析需要确定的因素（1）工作的复杂程度（2）工作的饱和程度 （3）公司业务的发展引起的工作的发展状况（4）从公司整体工作的角度，对其所在的岗位工作进行分析任务分析的步骤建立全面的工作说明书进行职责任务分析确定完成任务所需的KSAO确定培训需求确定培训需求系统的因素级别和开发顺序3.2 3.2 培训需求分析的框架培训需求分析的框架人员分析人员分析主要是从员工的实际状况的角度出发，通过分析员工实际绩效与期望绩效或绩效标准之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容，以形成培训目标和内容的依据。个体与工作特征个体与工作特征主要影响因素主要影响因素个体特征能力与技术；态度与动机工作输入对工
9、作必要性的了解；必要资源（机器设备等）；其它工作要求的干预；执行机会工作输出判断优秀执行者的标准工作结果执行的积极结果/动力；执行的少量消极结果工作反馈有关工作执行情况的反馈培训因素与非培训因素的鉴别培训因素非培训因素三、人员分析三、人员分析绩效评价法通常得用于人员分析，其步骤如下：（1）个人考核绩效记录。（2）员工的自我评量。（3）知识技能测验。（4）员工态度评量。3.2 3.2 培训需求分析的框架培训需求分析的框架人员分析的步骤与人员分析相关的信息收集方法查找绩效差距分析绩效差距的原因确定解决方案员工缺乏完成工作的知识和技能就要进行培训员工具备需要的知识、技能和其他条件，但工作输入、工作输
10、出、工作结果或工作反馈不足培训就不是解决问题的最好方法了，可以通过非培训手段提升员工绩效。3.2 3.2 培训需求分析的框架培训需求分析的框架不同层次的管理人员，在培训需求分析中关注的重点就不一样。高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者培训者培训者组织分析培训对实现我们的经营目标重要吗？培训将会怎样支持战略目标的实现？我愿意花钱搞培训吗？要花多少钱？出席高层管理会议？我有资金来源购买培训产品和服务吗？经理们会支持培训吗？人员分析那些职能部门和经营部门需要培训？哪些人需要接受培训（经理、专业人员、一线雇员）？我怎样确定出需要培训的雇员?任务分析公司拥有具备一定知识、技能、技术，可参与市场竞争的
11、雇员吗？在哪些工作领域内培训可大幅度的改变产品质量或顾客服务水平？哪些任务需要培训?该任务需要具备哪些知识、技能或者其他特点?四、不同人员关注的重点四、不同人员关注的重点3.3 3.3 培训需求分析的方法与信息收集培训需求分析的方法与信息收集组织整体分析法任务分析法员工个人培训需求分析法问卷调查法绩效分析法观察分析法前瞻性培训需求分析模式培训需求分析的逻辑推理模式基于胜任力的培训需求分析法培训需求分析方法培训需求分析方法:3.4 3.4 培训计划的制定培训计划的制定设置培训目标要注意的是：n设置培训目标要与组织宗旨相统一n要与组织资源、员工基础、培训条件相协调n要尽可能量化、细致化并现实可行n
12、设置目标需同组织长远目标相吻合n并且一次培训的目标不易过多n设置的目标要有一个合理的期限n还要考虑到是否有足够的时间让员工完成实践，以达到这些目标n目标不宜过大，可将其分解成几个小目标在不同的培训课程中实现 培训目标培训目标就是以描述受训者应该能做什么来作为培训后果，也就是扼要确定培训活动的目的和结果。3.4 3.4 培训计划的制定培训计划的制定所谓培训计划培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统
13、设定。它保证不会遗忘主要任务；它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权；它预先设定了某项任务与其他任务的依赖关系，这样也就规定了工作职能上的依赖关系；它是一种尺度，可用于衡量对照各种状态，最后则用于判断项目、管理者及各成员的成败；它是用做监控、跟踪及控制的重要工具，也是一中交流和管理的工具。一、何谓培训计划一、何谓培训计划二、培训计划的作用二、培训计划的作用3.4 3.4 培训计划的制定培训计划的制定n按培训计划的时间跨度为分类标志，可将培训计划分为长长期、中期期、中期和短期培训计划短期培训计划三种类型。n按计划的层次可分为公司培训计划、部门培训计划公司培训计划、部门培训计划与培训培训管理计划
14、管理计划。一个完整的培训计划应包含培训目的、培训对象、培训课程、培训形式、培训内容、培训讲师、培训时间、培训地点、考评方式、培训预算以及培训出现问题时的调整方式等内容。1.培训计划按不同的划分标准，有不同的分类：2.培训计划内容包括：三、三、培训计划的种类与内容培训计划的种类与内容 3.4 3.4 培训计划的制定培训计划的制定n1）员工的参与。n2）管理者的参与。n3）时间安排。n4）成本资源约束。在制定培训计划时，必须考虑以下的因素：四、影响培训计划制定的因素四、影响培训计划制定的因素课堂讨论题课堂讨论题1.培训需求产生的原因和影响因素各是什么？2.培训需求分析的含义及其作用是什么？3.培训需求分析框架是什么？如何从组织层面、任务层面、人员层面进行培训需求分析？4.培训需求分析的方法有哪些？5.培训需求信息收集的方法及其有缺点是什么？6.培训的目标种类有哪些？一个完整的培训计划应包括哪些内容？7.影响培训计划制定的因素有哪些？