管理者的职责概论.pptx

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1、浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改作业交流讨论题谁应该对大赛中出现的问题负责？2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改第二讲 管理者的职责管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责。那么组织中为什么会有管理者?什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须清楚的首要问题。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月

2、/2007年9月修改管理者及其产生管理者及其产生管理者的职责管理者的职责管理者与环境管理者与环境管理者的特征管理者的特征管理者的分类管理者的分类管理无能论管理无能论组织的产生组织的产生管理者的权力管理者的权力管理万能论管理万能论管理者的诞生管理者的诞生管理者的职责管理者的职责管理者的作用管理者的作用本讲内容2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改讨论题如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管

3、理者的特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改要了解管理者必须先了解组织管理者是组织中的一种角色管理者管理的对象是组织因此，要了解管理者的职责，首先必须了解组织及其实质。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改一、管理者的产生原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政

4、治组织管理管理活动使一切组织有效地分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔A雷恩，管理思想的演变，中国社会科学出版社，1986，p91、组织的产生2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改组织的特征组织的特征由一群人组成（由一群人组成（22）组织成员组织成员有一个共同的目标有一个共同的目标 组织目标组织目标有一个系统化的结构有一个系统化的结构 组织结构组织结构思考题什么是组织？组织具有什么特征？2005-7-21版权所有：浙江大

5、学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改组织的功能组织的功能思考题为什么要建立组织？思考题怎样才能发挥组织的作用？手段：通过分工，充分发挥各人特长；手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改组织与个人之间的

6、关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改从自然人走向组织人理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因

7、此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。行为认同共同理念，遵守群体规范同路人。认真做好本职工作，勇于承担相应责任_体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动_成为群体一员。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改2、管理者的诞生组织中最大的分工组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。作性事务。管理者：

8、是那些在组织中指挥他人完成具管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。作。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管理者是组织中的角色管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？班长是不是管理者？2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月

9、修改课后研究一个组织的成败，通常受到了组织内外多种因素的影响，那么，管理者在其中到底起到了多大的作用？当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？（建议结合具体事例阐述）2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管理者及其产生管理者及其产生管理者的职责管理者的职责管理者与环境管理者与环境管理者的特征管理者的特征管理者的分类管理者的分类管理无能论管理无能论组织的产生组织的产生管理者的权力管理者的权力管理万能论管理万能论管理者的诞生管理者的诞生管理者的职责管理者的职责管理者的作用管理者的作

10、用第二讲 管理者的职责（2）2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管理者是组织中的角色管理者是组织中的角色组织中之所以需要管理者，首先是为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人目标。管理者是在一个组织指挥他人开展工作并对此负责的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改二、管理者的职责一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则

11、取决于该管理者在该组织中的定位 中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改1、管理者的分类高高层层管管理理者者 对对组组织织负负全全责责，主主要要侧侧重重于于沟沟通通组组织织与与外外部部的的联联系系和和决决定定组组织织的的大大政政方方针针。注注重重良好环境的创造和重大决策的正确性。良好环境的创造和重大决策的正确性。中中层层管管理理者者承承上上启启下下。主主要要职职责责是是正正确确领领会会高高层层的的指指示示精精神神，创创造造性性地地结结合合本本部部门门的的工工作作实实际际，

12、有有效效指指挥挥各各基基层层管管理理者者开开展展工工作作。注注重重的是日常管理事务。的是日常管理事务。基基层层管管理理者者主主要要职职责责是是直直接接指指挥挥和和监监督督现现场场作作业业人人员员，保保证证完完成成上上级级下下达达的的各各项项计计划划和和指指令。他们主要关心的是具体任务的完成。令。他们主要关心的是具体任务的完成。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改在实际工作中，造成管理混乱的主要在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位原因之一是角色的错位常见的错位表现高层：中层：基层：对组织功能的发挥有什么影响

13、？2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改2、管理者的权力为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管理者的职权 构成 性质 作用 作用基础 适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作2005-7-21版权所

14、有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改3、管理者的职责管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的个人目标。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改三、管理者与环境现象1在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较大幅度

15、的提升.一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。现象2一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观；而另一个同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改作业交流题作业交流题一个组织的绩效受哪些因素一个组织的绩效受哪些因素的影响？管理者在其中起着的影响？管理者在其中起着怎样的作用？

16、怎样的作用？7062第二版运筹唯我management2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改1、管理者与环境管理无能论观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。2005-7-21版权所有：浙江大

17、学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管理者既不无能也不是万能内部环境内部环境外部环境外部环境资源资源资源资源管理者管理者能够有能够有所作为所作为的空间的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改2、管理者的责任管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的

18、领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管理者的领导责任对分管部门或工作的运作效果负责；对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；准确性负责；2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改讨论题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？2005-7-21版权所有：

19、浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改工作效果绩效不佳的原因外部因素：政府政策调整消费者不成熟竞争对手不正当行为内部因素：过高的业绩要求相关部门配合不力下属员工又懒又笨自身因素：努力不够能力有限分析将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。结论：只能将原因归结为自身。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改问题分析问题分析有的管理者认为本部门工作没有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责做好，是因

20、为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？任，请问这理由是否成立？懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改例如：龟兔赛跑问题：兔子为什么去睡觉？乌龟为什么要拚命爬？兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值结论：一个组织成员的行为取决于管理者所

21、创造的组织环境。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管理者的作用管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改管理者应承担起应该承担的职责本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几

22、方面的工作没有做好：。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学管理者的职责2006年9月/2007年9月修改总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标人目标。2005-7-21版权所有：浙江大学管理学院邢以群