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1、管理基础培训管理基础培训1主要内容模块主要内容模块 认识管理认识管理 管理者角色定位管理者角色定位 目标管理目标管理23 认识管理认识管理 案例分析比较案例分析比较 寡妇与母鸡下蛋寡妇与母鸡下蛋泰勒与搬运工作泰勒与搬运工作 相同与不同？相同与不同？有何启示？有何启示？4 认识管理认识管理 案例分析比较案例分析比较 相同之处：相同之处：都在努力使投入产出最大都在努力使投入产出最大 不同之处：不同之处：结果不同结果不同 方法不同方法不同5 认识管理认识管理 案例分析比较案例分析比较 启示：启示：企业必须通过科学的管理方法和手段，企业必须通过科学的管理方法和手段，才能使企业取得更好的投入产出比。才能
2、使企业取得更好的投入产出比。6 认识管理认识管理 主要内容主要内容 l 企业是什麽企业是什麽l 管理是什麽管理是什麽 7 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽 一、企业的概念一、企业的概念 二、企业的使命与远景二、企业的使命与远景 三、企业存在的基础三、企业存在的基础8企企业业是是在在为为客客户户提提供供优优质质服服务务的的过过程程中中，使使客客户户满满意意、员员工工满满意意、社社会会满满意意和股东满意的和股东满意的经营性经营性组织组织。一、企业的概念一、企业的概念 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽9使命即组织存在的价值表现，回答使命即组织存在的价值表现，回答为什么存在为什么存在。远景
3、即企业未来可能与人们希望的远景即企业未来可能与人们希望的状态，回答想成为什麽。状态，回答想成为什麽。认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽二、企业的使命与远景二、企业的使命与远景10为客户为客户：将提供信息技术、工具和服务，使：将提供信息技术、工具和服务，使 人们的生活和工作更加简便、高效、人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。丰富多彩。为社会为社会：服务社会文明进步。：服务社会文明进步。为投资人为投资人：回报股东长远利益。：回报股东长远利益。认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽11为员工为员工：与员工共同发展，为员工创造：与员工共同发展，为员工创造 发展空间发展空间；提升员工价值；提升
4、员工价值；提高我们的工作生活质量。提高我们的工作生活质量。认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽12高科技的联想高科技的联想 服务的联想服务的联想 国际化的联想国际化的联想 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽13 为市场提供满足用户需求为市场提供满足用户需求的的 产品和服务产品和服务 持续的赢利持续的赢利三、企业存在的基础三、企业存在的基础 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽14 认识管理认识管理主要内容主要内容：企业是什麽企业是什麽管理是什麽管理是什麽15一、管理的概念一、管理的概念二、管理的基本职能二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段三、现代企业管理发展阶段 认认认认 识识识
5、识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么16在在特特定定的的环环境境下下，对对组组织织所所拥拥有有的的资资源源进进行行有有效效的的计计划划、组组织织、领领导导和和控控制制，以以便便达达成成既既定定的的组组织目标的过程织目标的过程。认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么一、管理的概念一、管理的概念1 1、定、定 义义17 管理本身没有目的，不能为管理管理本身没有目的，不能为管理而管理而管理关于关于 管理管理 管理是一个连续的过程管理是一个连续的过程 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么1
6、8 管理就是管理就是正确地做正确的事正确地做正确的事做什么？做什么？怎么做？怎么做？认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么19管理是通过他人并使他人和自己一起实管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标现组织的目标2 2、特、特 征征 管理是委托他人去做，而自己主要进行计管理是委托他人去做，而自己主要进行计划安排、组织领导和检查控制工作划安排、组织领导和检查控制工作 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么20管理人员对别人工作的好坏负最终责任管理人员对别人工作的好坏负最终责任管理具有科学性与艺术性管理具有科
7、学性与艺术性3 3、特、特 征（续）征（续）认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么21业务离不开管理业务离不开管理任任何何业业务务的的开开展展都都与与管管理理密密切切相相关关，管管理理使使得得业务能正常、有序地进行。业务能正常、有序地进行。认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么4 4、管理与业务、管理与业务业业务务活活动动取取得得规规模模效效益益，需需要要流流程程、规规章章、制制度度，明明确经营方向，管理起到确经营方向，管理起到“保健保健”作用。作用。业业务务开开展展，伴伴随随着着人人、财财、物物、信信息息资资
8、源源的的投投入入，管管理能够合理优化资源配置，确保业务绩效。理能够合理优化资源配置，确保业务绩效。22管理即业务管理即业务业务活动的开展必然伴随着人、财、物、信息业务活动的开展必然伴随着人、财、物、信息等资源的运作，而人力资源管理、财务管理、等资源的运作，而人力资源管理、财务管理、行政后勤管理、信息管理有其本身的规律和法行政后勤管理、信息管理有其本身的规律和法则，也有专业性，而且也是能够为业务活动增则，也有专业性，而且也是能够为业务活动增值的值的。4 4、管理与业务、管理与业务 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么23一、管理的概念一、管理的概念二、
9、管理的基本职能二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段三、现代企业管理发展阶段 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么24计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么二、管理的基本职能二、管理的基本职能25基本职能基本职能计计 划划 研究内部能力和外部环境研究内部能力和外部环境 制定业务决策制定业务决策 编制行动计划编制行动计划 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么26 组织设计组织设计 人员配备人员配备 组织运行组织运行 组织监
10、控组织监控基本职能基本职能组组 织织 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么27利用组织赋予的权力和自己的影响力利用组织赋予的权力和自己的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程使下属为实现组织目标而努力工作的过程 权力与责任权力与责任 领导方式领导方式 有效激励有效激励基本职能基本职能领领 导导 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么28 领导方式领导方式命令型：叫你怎么做，你就怎么做命令型：叫你怎么做，你就怎么做指导型：叫你怎么做，也告诉你为什么这么做指导型：叫你怎么做，也告诉你为什么这么做参与型：商量着
11、怎么办，你的意见对就照你的办参与型：商量着怎么办，你的意见对就照你的办放手型：你看着办放手型：你看着办基本职能基本职能领领 导导 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么29 有效激励有效激励激励的一个重要前提是把握需求激励的一个重要前提是把握需求基本职能基本职能领领 导导 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么30保证系统按预定要求运行的一系列工作保证系统按预定要求运行的一系列工作 根据计划标准，进行检查监督根据计划标准，进行检查监督 判断工作结果与计划要求的偏差判断工作结果与计划要求的偏差 分析偏差产生的原因
12、分析偏差产生的原因 制定并实施纠正偏差的措施制定并实施纠正偏差的措施基本职能基本职能控控 制制 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么31练练 习习 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么32一、管理的概念一、管理的概念二、管理的基本职能二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段三、现代企业管理发展阶段 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么33经验管理阶段经验管理阶段科学管理阶段科学管理阶段文化管理阶段文化管理阶段 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管
13、理是什么管理是什么管理是什么三、现代企业管理发展阶段三、现代企业管理发展阶段34经验管理阶段经验管理阶段所有权与经营权未分离所有权与经营权未分离决策没有科学程序决策没有科学程序缺乏合理的规章制度缺乏合理的规章制度缺乏合理分工缺乏合理分工 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么35经验管理阶段（续）经验管理阶段（续）师傅带徒弟的领导方式师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念人治而非法治的管理理念管理效果：低效率，低士气管理效果：低效率，低士气 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么36科学管理阶段科学管理阶段
14、所有权与经营权分开所有权与经营权分开依法治企，制度完善依法治企，制度完善指挥型的领导方式指挥型的领导方式依靠外部监督进行控制依靠外部监督进行控制 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么37科学管理阶段（续）科学管理阶段（续）驱动方式为重奖重罚，胡萝卜驱动方式为重奖重罚，胡萝卜驱动方式为重奖重罚，胡萝卜驱动方式为重奖重罚，胡萝卜加大棒加大棒加大棒加大棒理性管理，不讲情面理性管理，不讲情面理性管理，不讲情面理性管理，不讲情面人性假设人性假设人性假设人性假设:经济人经济人经济人经济人管理效果：高效率，低士气管理效果：高效率，低士气管理效果：高效率，低士气管理
15、效果：高效率，低士气 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么38文化管理阶段文化管理阶段管理中心：管理中心：管理中心：管理中心：“物物物物”“人人人人”理性与感性相结合理性与感性相结合理性与感性相结合理性与感性相结合管理重点：人的行为管理重点：人的行为管理重点：人的行为管理重点：人的行为人的观念人的观念人的观念人的观念控制手段：外部控制控制手段：外部控制控制手段：外部控制控制手段：外部控制自我控制自我控制自我控制自我控制管理手段：制度管理手段：制度管理手段：制度管理手段：制度制度制度制度制度+思想方法思想方法思想方法思想方法领导方式：育才型领导方式：育
16、才型领导方式：育才型领导方式：育才型 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么39讨论？讨论？1 1、现阶段联想管理有、现阶段联想管理有什么特点？什么特点？2 2、如何理解联想、如何理解联想“严严格管理格管理”与与“亲情文亲情文化化”之间的关系？之间的关系？认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么40讨论要求讨论要求1、两组讨论一个问题，时间：两组讨论一个问题，时间：15分钟分钟 2、呈现：代表发言，、呈现：代表发言，5分钟；辅助工具：白纸一张分钟；辅助工具：白纸一张评定：评定：言之有物，逻辑严密，客观；言之有物，
17、逻辑严密，客观；发言：形体端正有精神，声音洪亮吸引人；发言：形体端正有精神，声音洪亮吸引人；白纸：工整清晰看得清白纸：工整清晰看得清 认认认认 识识识识 管管管管 理理理理 管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么41主要内容模块主要内容模块 认识管理认识管理 管理者角色定位管理者角色定位 目标管理目标管理4243数三角数三角44问题研讨问题研讨个体作业与团队作业有何不同个体作业与团队作业有何不同？团队作业中领导与成员各自的团队作业中领导与成员各自的责任、与权力是什么？责任、与权力是什么？管理者角色定位管理者角色定位 45 管理者角色定位管理者角色定位 主要内容主要内容 l 管理者的职责管理者
18、的职责l 管理者的权力管理者的权力l 管理者的能力管理者的能力 46 规划管理规划管理 目标管理目标管理 团队管理团队管理 业务工作业务工作 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者规划者规划者营运者营运者营运者营运者领导者领导者领导者领导者 教练员教练员教练员教练员领头羊领头羊领头羊领头羊牧牧羊羊人人47 规划管理规划管理 目标管理目标管理 团队管理团队管理 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者规划者规划者营运者营运者营运者营运者领导者领导者领导者领导者 教练员教练员教练员教练员对事对事联
19、联想想岗岗位位责责任任体体系系对人对人48联想岗位责任体系框架联想岗位责任体系框架公司战略公司战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责处职责处职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标公司目标公司目标处季度目标处季度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核职职职职责责责责目目目目标标标标层层层层层层层层向向向
20、向下下下下分分分分解解解解职职职职责责责责目目目目标标标标级级级级级级级级往往往往上上上上实实实实现现现现部门绩效部门绩效考核考核 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者营运者49 规划管理规划管理 目标管理目标管理 团队管理团队管理 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者规划者规划者营运者营运者营运者营运者领导者领导者领导者领导者 教练员教练员教练员教练员对事对事对人对人50 规划管理规划管理规划者规划者 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责1 1、确认
21、本部门职责、确认本部门职责2 2、探讨或重新输理工作流程、探讨或重新输理工作流程3 3、岗位设计与描述、岗位设计与描述4 4、人岗匹配、人岗匹配5 5、设定或更新工作标准（规范）、设定或更新工作标准（规范）51规划者规划者岗位设计一般原则岗位设计一般原则各岗位职责不重叠、不遗漏各岗位职责不重叠、不遗漏各岗位职责不重叠、不遗漏各岗位职责不重叠、不遗漏不能因人、因突发临时性时间设岗不能因人、因突发临时性时间设岗不能因人、因突发临时性时间设岗不能因人、因突发临时性时间设岗按工作性质的相似性、职能的相近性设置按工作性质的相似性、职能的相近性设置按工作性质的相似性、职能的相近性设置按工作性质的相似性、职
22、能的相近性设置 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责52规划者规划者岗位设计流程岗位设计流程理顺业务理顺业务/工作流程工作流程明确工作内容明确工作内容平衡岗位间业务量平衡岗位间业务量 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责53起起点点终终点点理顺流程理顺流程-分清流程节点分清流程节点 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者岗位设计流程岗位设计流程54界定流程节点界定流程节点-明确工作内容明确工作内容起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职责123职责123
23、 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者岗位设计流程岗位设计流程55平衡流程节点平衡流程节点-岗位工作量岗位工作量起起点点终终点点在流程点上设立一个岗是否可以了？在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者岗位设计流程岗位设计流程56岗位说明书岗位说明书岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也作关系、基本任职要求
24、等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。是最基本的管理工具之一。管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者岗位描述岗位描述57岗位目的：岗位存在的价值岗位目的：岗位存在的价值岗位岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围职责：岗位所承担的工作责任和工作范围工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位 的设立能为客户提供什么服务的设立能为客户提供什么服务任职要求：适合岗位需要的能力背景任职要求：适合岗位需要的能力背景 （基本条件、知识技能、所需能力）基本条件、知识技能、所需能力）岗位说明书内容概述岗位说明书内
25、容概述岗位说明书内容概述岗位说明书内容概述非管理岗位非管理岗位非管理岗位非管理岗位 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者岗位描述岗位描述58角色描述：角色描述：为什么存在这样的角色为什么存在这样的角色关键职责：关键职责：关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献 次要职责：次要职责：支持关键职责实现的其他活动支持关键职责实现的其他活动人力资源管理人力资源管理职责职责：管理者在人力资源方面承担的责任管理者在人力资源方面承担的责任任职要求：任职要求：适合岗位需要的能力背景适合岗位需要的能力背景岗位说明书内容概述
26、岗位说明书内容概述管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者岗位描述岗位描述59岗位说明书的作用岗位说明书的作用 招聘录用员工的依据之一；招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；员工培训的参考标准员工培训的参考标准；管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者岗位描述岗位描述60 规划管理规划管理 目标管理目标管理 团队管理团队管理 管理者角色定位管理者角
27、色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者规划者规划者营运者营运者营运者营运者领导者领导者领导者领导者 教练员教练员教练员教练员对事对事对人对人61 目标管理目标管理营运者营运者 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责1 1、制定或确认本部门目标、制定或确认本部门目标2 2、制定工作计划、制定工作计划3 3、工作分配与权限委任、工作分配与权限委任4 4、工作检查与控制、工作检查与控制5 5、绩效考核与改善目标、绩效考核与改善目标62 规划管理规划管理 目标管理目标管理 团队管理团队管理 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责
28、管理者的职责管理者的职责管理者的职责规划者规划者规划者规划者营运者营运者营运者营运者领导者领导者领导者领导者 教练员教练员教练员教练员对事对事对人对人63 团队管理团队管理领导者、教练员领导者、教练员 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的任务，在于运用每一个人的才干，管理者的任务，在于运用每一个人的才干，以一当千，以十当百，发生相乘的效果以一当千，以十当百，发生相乘的效果。德鲁克德鲁克1 1、招聘、训练新员工、招聘、训练新员工2 2、员工发展指导与培养、员工发展指导与培养3 3、适时激励、适时激励4 4、团队建设、团队建设64 团队管理团队管理
29、团队建设团队建设团队建设团队建设 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责团队建设四阶段团队建设四阶段团队建设四阶段团队建设四阶段形成形成风暴风暴正常正常绩效绩效65 团队管理团队管理团队建设团队建设团队建设团队建设 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责团队建设各阶段特征团队建设各阶段特征团队建设各阶段特征团队建设各阶段特征形成形成风暴风暴正常正常绩效绩效讨论？讨论？讨论？讨论？共同远景、目标共同远景、目标信任、职责明确信任、职责明确充分沟通、公平充分沟通、公平公正决策机制公正决策机制检查改进、危机检查改进、危机处
30、理机制（预防）处理机制（预防）激励、调整优化、激励、调整优化、总结（榜样、标准总结（榜样、标准流程）、创新流程）、创新66 团队管理团队管理团队建设团队建设团队建设团队建设 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责团队阶段与领导方式团队阶段与领导方式团队阶段与领导方式团队阶段与领导方式命令命令指导指导参与参与授权授权高命令、低支持高命令、低支持高命令、高支持高命令、高支持高支持、低命令高支持、低命令低命令、低支持低命令、低支持命令行为支持行为低低低低高高高高高高高高形成形成风暴风暴正常正常绩效绩效67 管理者角色定位管理者角色定位 主要内容主要内容 l 管
31、理者的职责管理者的职责l 管理者的权力管理者的权力l 管理者的能力管理者的能力 68 直线指挥权直线指挥权 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的权力管理者的权力管理者的权力管理者的权力 参谋建议权参谋建议权69 管理者角色定位管理者角色定位 主要内容主要内容 l 管理者的职责管理者的职责l 管理者的权力管理者的权力l 管理者的能力管理者的能力 70管理者的基本能力要求管理者的基本能力要求 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的能力管理者的能力管理者的能力管理者的能力 退出画面看画退出画面看画全局意识全局意识流程、接口、价值流程、接口、价值流程、接口、价值流程、接口、价值 试探、快跑试探、快跑
32、机智果敢的决断力机智果敢的决断力分析、判断能力分析、判断能力分析、判断能力分析、判断能力决策能力（对方案对比优选的能力、冒险精神、魄力）决策能力（对方案对比优选的能力、冒险精神、魄力）决策能力（对方案对比优选的能力、冒险精神、魄力）决策能力（对方案对比优选的能力、冒险精神、魄力）知人善任的能力知人善任的能力 慧眼识人才（有大略者不问其短，有厚德者不非小疵）慧眼识人才（有大略者不问其短，有厚德者不非小疵）慧眼识人才（有大略者不问其短，有厚德者不非小疵）慧眼识人才（有大略者不问其短，有厚德者不非小疵）因才施用（个人特质）因才施用（个人特质）因才施用（个人特质）因才施用（个人特质）71管理者的基本能
33、力要求管理者的基本能力要求 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的能力管理者的能力管理者的能力管理者的能力 运筹帷幄决胜千里的组织指挥能力运筹帷幄决胜千里的组织指挥能力 有效管理与控制有效管理与控制有效管理与控制有效管理与控制 授权赋能授权赋能授权赋能授权赋能 游刃有余的协调能力游刃有余的协调能力 尊重、了解、给予尊重、了解、给予尊重、了解、给予尊重、了解、给予（讨论）（讨论）（讨论）（讨论）左右逢源的语言表达能力左右逢源的语言表达能力左右逢源的语言表达能力左右逢源的语言表达能力 不断进取的创新能力不断进取的创新能力 72管理能力管理能力层级发展层级发展管理战略方向管理战略方向管理项目和变革管理项目和变革 管理业务绩效管理业务绩效 管管 理理 下下 属属 管理人际关系管理人际关系管管 理理 自自 我我 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的能力管理者的能力管理者的能力管理者的能力73管理三要素管理三要素建班子定战略带队伍74