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1、第四讲第四讲 人力资源配置与调控的管理人力资源配置与调控的管理2021/9/241本讲主要内容本讲主要内容v人力资源配置（人员配备）人力资源配置（人员配备）v绩效管理绩效管理v人力资源调控的管理人力资源调控的管理2021/9/242绩效管理绩效管理v绩效管理的含义与目的绩效管理的含义与目的v绩效管理的地位与作用绩效管理的地位与作用v绩效管理的基础绩效管理的基础v绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程v绩效考核主体绩效考核主体v绩效考核结果的应用绩效考核结果的应用2021/9/243一、绩效管理的含义与目的一、绩效管理的含义与目的v绩效绩效v绩效考核绩效考核v绩效管理绩效管理v绩效管理的目的绩效管
2、理的目的2021/9/244（一）绩效的含义（一）绩效的含义工作绩效工作绩效:是指员工的工作行为、表现及其结果。对组织是指员工的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是在数量、质量及效率等方面完成任务的而言，绩效就是在数量、质量及效率等方面完成任务的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的考核。况的考核。绩效的绩效的特点特点：v多因性多因性。P=f（MAO），应坚持应坚持全面全面的观点的观点v多维性多维性。员工的绩效可分为不同的维度或方面，既表现员工的绩效可分为不同的维度或方面，既表现为工作行为，又表现为工作的结果。同样的工作行为
3、在为工作行为，又表现为工作的结果。同样的工作行为在不同的环境条件下可导致不同的工作效果。不同的环境条件下可导致不同的工作效果。应坚持应坚持全程全程的观点的观点v动态性动态性。绩效受众多因素的制约，随着时间的推移，这绩效受众多因素的制约，随着时间的推移，这些因素会不断发生变化，员工的工作绩效也会因此发生些因素会不断发生变化，员工的工作绩效也会因此发生相应的变化。相应的变化。应坚持应坚持发展发展的、的、权变权变的观点的观点2021/9/245（二）绩效考核（二）绩效考核v绩效考核，是对员工工作业绩的考核和评定，即根绩效考核，是对员工工作业绩的考核和评定，即根据工作目标或一定的绩效标准，采用科学的方
4、法，据工作目标或一定的绩效标准，采用科学的方法，对员工的工作完成情况、职责履行程度等进行定期对员工的工作完成情况、职责履行程度等进行定期的评定，并将评定结果反馈给员工的过程。的评定，并将评定结果反馈给员工的过程。v人员招聘中的人员素质测评与绩效考核有时会采用人员招聘中的人员素质测评与绩效考核有时会采用表面相似的手段表面相似的手段,如一些评定量表。但二者目的不同。如一些评定量表。但二者目的不同。前者主要针对人的前者主要针对人的“潜质潜质”部分，重在推断人在未部分，重在推断人在未来的情境中可能表现出的行为特征。而绩效考核则来的情境中可能表现出的行为特征。而绩效考核则是针对人的是针对人的“显质显质”
5、的考核，侧重考察人已经表现的考核，侧重考察人已经表现出来的业绩和行为，是对人过去表现的考核。出来的业绩和行为，是对人过去表现的考核。2021/9/246知识知识 技能技能态度态度 个性个性 人格人格内驱力内驱力 社会动机社会动机 素质的冰山模型素质的冰山模型2021/9/247（三）绩效管理（三）绩效管理v绩效管理是指为了达成组织的目标绩效管理是指为了达成组织的目标,通过持续开通过持续开放的沟通过程放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产形成组织目标所预期的利益和产出出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为的过程。为的过程。即通过规范化的管理不断提高
6、员工和组织绩效的过程。2021/9/248绩效管理的关键要素绩效管理的关键要素v关注与目标相关的工作职责及贡献与产出。关注与目标相关的工作职责及贡献与产出。v开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全过程。开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全过程。v绩效管理之后必须伴随有绩效的改进与提高的计绩效管理之后必须伴随有绩效的改进与提高的计划与行动。划与行动。2021/9/249绩效考核绩效考核绩效管理绩效管理管理过程中的局部环节和手段管理过程中的局部环节和手段侧重于判断和考核侧重于判断和考核只出现在特定时期只出现在特定时期事后的评价事后的评价一个完整的管理过程一个完整的管理过程侧重于信息沟通与绩效提高侧重
7、于信息沟通与绩效提高伴随管理活动的全过程伴随管理活动的全过程事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核的区别2021/9/24102021/9/2411（三）绩效管理的目的（三）绩效管理的目的传统绩效考核的目的传统绩效考核的目的v通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而决定通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。理决策。v 通过考核及其对考核结果的合理运用（奖惩和待通过考核及其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作的目的。遇调整），达到激励员
8、工努力工作的目的。2021/9/2412 过分依赖于奖惩制度带来的消极影响过分依赖于奖惩制度带来的消极影响v员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕；惧怕；v过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任；方面的责任；v单纯依赖定期的达成绩效的考核而忽略了对过程的单纯依赖定期的达成绩效的考核而忽略了对过程的控制和督导；控制和督导；v管理者的角色是警察，造成管理者与被管理者之间管理者的角色是警察，造成管理者与被管理者之间的对立与冲突；的对立与冲突；v只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工
9、只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工；作能力和经验的资浅员工；v当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，放弃努力，或归因于外界和其他人；放弃努力，或归因于外界和其他人；v在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；v产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成为被攻击的对象等。为被攻击的对象等。2021/9/2413现代绩效考核与管理的目的现代绩效考核与管理的目的v考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化考考核的目的不仅仅是为
10、了奖惩，奖惩只不过是强化考核功能的手段；核功能的手段；v考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认；是对员工价值的不断开发的再确认；v考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；性；考核要：考核要：*确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；*确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效
11、；*确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足以便改善；确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足以便改善；*确认如何改善员工的能力和行为；确认如何改善员工的能力和行为；*确认管理者和管理方法的有效性；确认管理者和管理方法的有效性；*确认和选择更为有效的管理方式和方法；确认和选择更为有效的管理方式和方法；2021/9/2414v考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为管理者的，因为：*考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效；效就是他自己的绩效；*认真组织考核不仅体现了管理者对员工、
12、自身和组认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己的工作态度。织的负责精神，而且反映了管理者自己的工作态度。因因 此此各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者。者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者。2021/9/2415三、绩效管理的地位与作用三、绩效管理的地位与作用绩效管理在人力资源管理中的地位绩效管理在人力资源管理中的地位绩效管理的作用绩效管理的作用2021/9/24162021/9/2417职位说明职位说明职位说明职位说明Position clarificationPositi
13、on clarification职位考核职位考核职位考核职位考核POSITION EVALUATIONPOSITION EVALUATION绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理PERFORMANCE APPRAISALPERFORMANCE APPRAISAL目标确定目标确定目标确定目标确定OBJECTIVE SETTINGOBJECTIVE SETTING薪酬政策薪酬政策薪酬政策薪酬政策COMPENSATIONCOMPENSATION人力资源开发人力资源开发人力资源开发人力资源开发PERSON DEVELOPMENTPERSON DEVELOPMENT组组组组织织织织架架架架构构构构薪酬管理薪酬
14、管理薪酬管理薪酬管理业业业业务务务务与与与与绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理 人员发展管理人员发展管理人员发展管理人员发展管理业业业业务务务务与与与与绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理（一）绩效管理在企业人力资源管理中的地位（一）绩效管理在企业人力资源管理中的地位2021/9/2418l绩效管理与工作分析绩效管理与工作分析l绩效管理与薪酬体系绩效管理与薪酬体系l绩效管理与人员招聘选拔绩效管理与人员招聘选拔l绩效管理与培训开发绩效管理与培训开发绩效管理与人力资源管理其它环节的关系绩效管理与人力资源管理其它环节的关系2021/9/2419绩效管理与工作分析绩效管理与工作分析工作分析工作分析工作特征工
15、作特征人员特征人员特征考评要素考评要素2021/9/24202021/9/2421绩效管理与薪酬体系绩效管理与薪酬体系-3PM模型模型3 3P-MP-M职位（职位（POSITIONPOSITION）工作绩效表现工作绩效表现（PERFORMANCEPERFORMANCE）人（人（PEOPLEPEOPLE）市场（市场（MARKETMARKET）2021/9/2422绩效管理与人员招聘选拔绩效管理与人员招聘选拔人员招聘选拔人员招聘选拔潜质潜质显质显质人才测评手段人才测评手段绩效考评手段绩效考评手段2021/9/2423绩效管理与培训开发绩效管理与培训开发绩效考核结果绩效考核结果培训需求分析培训需求分
16、析培训人员和内容培训人员和内容实施培训实施培训培训效果考核培训效果考核2021/9/2424（二（二 ）绩效管理的作用）绩效管理的作用在组织管理方面的作用在组织管理方面的作用v绩效管理是改进组织工作的一个重要措施；绩效管理是改进组织工作的一个重要措施；v绩效管理为人力资源规划提供人员现状、发展潜绩效管理为人力资源规划提供人员现状、发展潜力等重要信息；力等重要信息；v为制定招聘和选拔员工的标准提供参考资料；为制定招聘和选拔员工的标准提供参考资料；v绩效管理的结果是对员工进行奖惩的依据；绩效管理的结果是对员工进行奖惩的依据；v绩效管理结果是制定与调整报酬分配方案的依据；绩效管理结果是制定与调整报酬
17、分配方案的依据；v绩是人事调整的重要依据；绩是人事调整的重要依据；v绩效管理可以建立管理者与员工之间的沟通渠道，绩效管理可以建立管理者与员工之间的沟通渠道，改善相互关系；改善相互关系；v绩效管理有利于正确处理内部员工关系；绩效管理有利于正确处理内部员工关系；v绩效管理有利于提高员工培训的针对性及效果；绩效管理有利于提高员工培训的针对性及效果；2021/9/2425在个人发展方面的作用在个人发展方面的作用v绩效管理可以作为员工确定自我发展计划的依据；绩效管理可以作为员工确定自我发展计划的依据；v绩效管理有利于员工加强自我管理，发掘员工的潜绩效管理有利于员工加强自我管理，发掘员工的潜能；能；v绩效
18、管理对员工具有激励作用；绩效管理对员工具有激励作用；v绩效管理可以帮助员工了解自己的潜在能力。绩效管理可以帮助员工了解自己的潜在能力。2021/9/2426目标管理目标管理工作分析工作分析关键绩效指标与标准关键绩效指标与标准三、绩效管理的基础三、绩效管理的基础2021/9/2427目标管理由著名管理大师彼得目标管理由著名管理大师彼得 德鲁克德鲁克（PDruck)PDruck)于于19541954年提出，其特点是：年提出，其特点是：v重视人的因素重视人的因素v建立目标链与目标体系建立目标链与目标体系v重视工作结果重视工作结果 （一）（一）目标管理法（目标管理法（MBO)MBO)2021/9/24
19、28制制定定总总体体目目标标和和行行动动计计划划为为推推行行目目标标管管理理做做准准备备制制定定个个人人目目标标和和行行动动计计划划定定期期考考核核、取取得得进进程程 的的反反馈馈和和做做出出调调整整对对结结果果作作最最后后考考核核（1）（2）（3）（4）（5）目标管理的过程目标管理的过程2021/9/2429（二）工作分析（二）工作分析 工作分析是对组织中某个特定工作职位的目的、工作分析是对组织中某个特定工作职位的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职位资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职位的工作
20、做出明确规定，并确定完成该工作所需要的工作做出明确规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件与人员的过程。的行为、条件与人员的过程。2021/9/2430(三三)关键绩效指标关键绩效指标v绩效管理主要依据上下级协商确定的目标和岗位职责来进绩效管理主要依据上下级协商确定的目标和岗位职责来进行，而目标和职责都必须落实为具体的绩效指标才能实施行，而目标和职责都必须落实为具体的绩效指标才能实施考核。考核。v绩效考核的指标应该集中在对一项工作来说最关键的一系绩效考核的指标应该集中在对一项工作来说最关键的一系列指标上，因而可称为关键绩效指标。关键绩效指标体现列指标上，因而可称为关键绩效指标。关键绩效指标体现
21、对组织目标有增值作用的绩效指标。对组织目标有增值作用的绩效指标。v通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。v无论对于目标还是岗位职责都可以具体落实为四类目标或无论对于目标还是岗位职责都可以具体落实为四类目标或关键绩效指标，即关键绩效指标，即数量指标（完成工作的数量）；质量指数量指标（完成工作的数量）；质量指标（工作结果应达到什么样的质量标准）；时间指标（完标（工作结果应达到什么样的质量标准）；时间指标（完成目标的期限）；成本指标（完成目标的
22、成本应控制在什成目标的期限）；成本指标（完成目标的成本应控制在什么样的范围内）。么样的范围内）。2021/9/2431 指标类型指标类型 举例举例 证据来源证据来源 数量数量 质量质量 成本成本 时限时限 产量产量 销售额销售额 利润利润 破损率破损率 独特性独特性 准确性准确性 单位产品的成本单位产品的成本 投资回报率投资回报率 及时性及时性 到市场时间到市场时间 供货周期供货周期 业绩记录业绩记录 财务数据财务数据 生产记录生产记录 上级考核上级考核 客户考核客户考核 财务数据财务数据 上级考核上级考核 客户考核客户考核 关键绩效指标的类型关键绩效指标的类型2021/9/2432 工作职责
23、工作职责 关键绩效指标关键绩效指标录入、打印各种文件录入、打印各种文件（文字材料）（文字材料）起草通知、便笺或日常起草通知、便笺或日常信件信件为出差人员安排旅程为出差人员安排旅程安排会议安排会议错误率错误率时效性（是否在规定时间完成）时效性（是否在规定时间完成）客户（授予任务者）满意客户（授予任务者）满意主管人员满意程度主管人员满意程度工作的独立性（是否需要主管人员工作的独立性（是否需要主管人员进行修改和指导）进行修改和指导）时效性和准确性时效性和准确性客户（出差人员）满意度客户（出差人员）满意度会前准备是否周到会前准备是否周到会议过程中突发问题的处理会议过程中突发问题的处理秘书的工作职责与关
24、键绩效指标秘书的工作职责与关键绩效指标2021/9/2433确定关键绩效指标的确定关键绩效指标的SMART原则原则vS-Specific,具体的；具体的；vM-Measurable，可度量的；可度量的；vA-Attainable，可实现的；可实现的；vR-Realistic，现实的；现实的；vT-Time-bound，有时限的。有时限的。2021/9/2434关键绩效考核指标的分类关键绩效考核指标的分类-考什么考什么部门绩部门绩部门绩部门绩 效效效效针对部门针对部门针对部门针对部门(Department)Department)、团队团队团队团队(Team)Team)个个个个 人人人人 绩绩绩绩
25、 效效效效针对组织中的个体针对组织中的个体针对组织中的个体针对组织中的个体(Individual)Individual)按按按按照照照照绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的对对对对象象象象的的的的不不不不同同同同，可可可可以以以以将将将将考考考考核核核核内容分为内容分为内容分为内容分为2021/9/2435任任任任 务务务务 绩绩绩绩 效效效效与被考核人员（部门）的职责（职能）、与被考核人员（部门）的职责（职能）、与被考核人员（部门）的职责（职能）、与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系。任务的工作结果直接相联系。任务的工作结果直接相联系。任务的工作结果直接相联系。周
26、周周周 边边边边 绩绩绩绩 效效效效对达成职责、任务，以及对组织运行有影对达成职责、任务，以及对组织运行有影对达成职责、任务，以及对组织运行有影对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素。响的支持性工作因素。响的支持性工作因素。响的支持性工作因素。按按按按照照照照考考考考核核核核的的的的角角角角度度度度的的的的不不不不同同同同，可可可可以以以以将将将将考考考考核核核核内内内内容容容容分分分分为为为为管管管管 理理理理 绩绩绩绩 效效效效对于管理人员而言，管理绩效是其整体工对于管理人员而言，管理绩效是其整体工对于管理人员而言，管理绩效是其整体工对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩
27、效的重要部分作绩效的重要部分作绩效的重要部分作绩效的重要部分。2021/9/2436任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效工作数量工作数量工作数量工作数量工作质量工作质量工作质量工作质量工作时效与成本控制工作时效与成本控制工作时效与成本控制工作时效与成本控制工作主动性工作主动性工作主动性工作主动性沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与协调服务意识服务意识服务意识服务意识个人发展个人发展个人发展个人发展纪律性纪律性纪律性纪律性周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效决策与授权决策与授权决策与授权决策与授权指挥与监控指挥与监控指挥与监控指挥与监控计划与组织计划与组织计划与组织计划与组织人员和团队管理人员和团队管理
28、人员和团队管理人员和团队管理管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效 指标内容指标内容2021/9/2437 绩效考核指标的表现形式绩效考核指标的表现形式定量化标准和行为描述性标准并重定量化标准和行为描述性标准并重定量化标准和行为描述性标准并重定量化标准和行为描述性标准并重任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效以行为描述性标准为主，定量化标准较少以行为描述性标准为主，定量化标准较少以行为描述性标准为主，定量化标准较少以行为描述性标准为主，定量化标准较少周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效SampleSample：礼品销售小组组长礼品销售小组组长礼品销售小组组长礼品销售小组组长 绩
29、效指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效新产品设计建新产品设计建新产品设计建新产品设计建议质量议质量议质量议质量 独特性：至少独特性：至少独特性：至少独特性：至少3 3款不同于竞争者款不同于竞争者款不同于竞争者款不同于竞争者 适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效纪律性纪律性纪律性纪律性 考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过2 2小时小时小时小时 服从上级指示服从上级指示服从上级指示服从上级指
30、示管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效人员与团队管人员与团队管人员与团队管人员与团队管理理理理 所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书 给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于3 3次次次次/年年年年2021/9/2438(四四)绩效指标与绩效标准绩效指标与绩效标准v指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或考指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或考核；而标准指的是在各个指标上分别应达到什么核；而标准指的是在各个指标上分别应达到什么样的水平。前者解决的是需要考核什么的问题；样的水平。前者解决的
31、是需要考核什么的问题；后者解决的是要求被考核者做得后者解决的是要求被考核者做得“怎样怎样”、完成、完成“多少多少”的问题。的问题。v对于数量化的绩效指标设定的考核标准通常是一对于数量化的绩效指标设定的考核标准通常是一个范围，超过上限为卓越，低于下限不合格。个范围，超过上限为卓越，低于下限不合格。v对于非数量化的绩效指标，在设定绩效标准时往对于非数量化的绩效指标，在设定绩效标准时往往从客户的角度出发，可根据客户期望被考核人往从客户的角度出发，可根据客户期望被考核人做到什么程度和一些行为化关键事件来考核。做到什么程度和一些行为化关键事件来考核。2021/9/2439工作产出工作产出 指标类型指标类
32、型 具体指标具体指标 绩效标准绩效标准销售利润销售利润新产品新产品设计设计数量数量质量质量年销售额年销售额税前利润百分比税前利润百分比上级考核：上级考核：创新性创新性体现公司形象体现公司形象客户的考核：客户的考核：性价比性价比独特性独特性耐用性耐用性年销售额在年销售额在2025万万税前利润率税前利润率18%22%上级考核：上级考核：至少有至少有3种产品与竞争种产品与竞争对手不同对手不同使用高质量的材料，恰使用高质量的材料，恰当的颜色和样式代表和当的颜色和样式代表和提升公司的形象提升公司的形象客户的考核：客户的考核：产品的价值超过了它的产品的价值超过了它的价格价格客户反映与他们见到的客户反映与他
33、们见到的同类产品不同同类产品不同 绩效标准实例绩效标准实例2021/9/2440v绩效考评要素定义一览表（示例）绩效考评要素定义一览表（示例）考评种类考评种类 考评要素考评要素 定义定义 业业 绩绩 考考 评评事事务务性性工工作作工作工作质量质量正确性正确性工作过程的正确性工作过程的正确性质量与出色程度质量与出色程度工作结果的有效性工作结果的有效性工作工作数量数量总量总量完成的工作总量完成的工作总量速度速度处理工作的速度处理工作的速度工作的改进与改善工作的改进与改善立足现实，采用独到合理的方式，改进工立足现实，采用独到合理的方式，改进工作作统筹安排统筹安排有效地配置人员，带领组织成员完成任务有
34、效地配置人员，带领组织成员完成任务业业务务新合同新合同签定新合同数量，以及新合同带来的收益签定新合同数量，以及新合同带来的收益组织组织引进人才与开发人才引进人才与开发人才业务开拓与维持业务开拓与维持开拓新业务所带来的效益开拓新业务所带来的效益维持和强化老业务的成绩维持和强化老业务的成绩合同维持合同维持重视已签订的合同，保证合同的实施，并重视已签订的合同，保证合同的实施，并获取收益获取收益签约的合同一旦遇到问题和麻烦，及时、签约的合同一旦遇到问题和麻烦，及时、妥善予以处理妥善予以处理2021/9/2441v绩效考评要素定义一览表（示例）绩效考评要素定义一览表（示例）考评种类考评种类 考评要素考评
35、要素 定义定义 成成绩绩考考评评业务业务教育指导教育指导专题讲授推销技巧；现场指导，提高部下经营能专题讲授推销技巧；现场指导，提高部下经营能力；提供必要的情况和情报力；提供必要的情况和情报特殊任务特殊任务执行紧急任务或例外工作的情况执行紧急任务或例外工作的情况工作的改工作的改进与改善进与改善立足于现实，采用独到合理的方式，改进工作立足于现实，采用独到合理的方式，改进工作统筹安排统筹安排有效地配置人员，带领组织成员完成任务有效地配置人员，带领组织成员完成任务能能力力考考评评 基本基本能力能力职位知识职位知识掌握本职工作业务知识程度；社会常识的掌握程掌握本职工作业务知识程度；社会常识的掌握程度度职
36、位技能职位技能本职工作必须的技能与技术本职工作必须的技能与技术基本技能基本技能字迹清楚、正确、美观；计算能力字迹清楚、正确、美观；计算能力 经经验验性性能能力力 思思考考能能力力理解力理解力正确、迅速理解上司指示和本职工作业务的能力正确、迅速理解上司指示和本职工作业务的能力判断力判断力在理解的基础上正确把握现状、问题，作出判断在理解的基础上正确把握现状、问题，作出判断的能力的能力想象力想象力运用新观点，观察和思考事物的能力运用新观点，观察和思考事物的能力计划力计划力建立计划、方案，有效地完成任务的能力建立计划、方案，有效地完成任务的能力2021/9/2442v绩效考评要素定义一览表（示例）绩效
37、考评要素定义一览表（示例）考评种类考评种类 考评要素考评要素 定义定义能能力力考考评评经经验验性性能能力力对对的的人人能能力力表达表达能力能力文章表达力文章表达力准确地用文字表达自己意图、意见和意志的能准确地用文字表达自己意图、意见和意志的能力力语言表达力语言表达力准确地口头表达自己主张、观点的能力准确地口头表达自己主张、观点的能力折中力折中力坚持自己主张，说服他人有效地实现目标的能坚持自己主张，说服他人有效地实现目标的能力力指导力指导力有效地指导和培养他人的能力有效地指导和培养他人的能力监督力监督力掌握部下的能力和性格，激励部下齐心协力从掌握部下的能力和性格，激励部下齐心协力从事工作的能力事
38、工作的能力 态度态度 考核考核出勤状况出勤状况迟到、早退和无故缺勤的情况迟到、早退和无故缺勤的情况纪律性纪律性遵守各种规章制度的情况；尊重师长，礼貌待遵守各种规章制度的情况；尊重师长，礼貌待人；服从命令、听从指挥，及时向上级报告人；服从命令、听从指挥，及时向上级报告协作性协作性在本职工作内的合作态度，本职工作外的合作在本职工作内的合作态度，本职工作外的合作精神精神积极性积极性不断进取，不断提高本职工作质量与数量的热不断进取，不断提高本职工作质量与数量的热情和姿态；改进和改善工作的热情与姿态情和姿态；改进和改善工作的热情与姿态责任心责任心对本职工作认真负责；对下级的工作结果勇于对本职工作认真负责
39、；对下级的工作结果勇于负责的态度负责的态度2021/9/2443四、绩效管理的基本流程四、绩效管理的基本流程结果使用结果使用结果使用结果使用 薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金 职务调整职务调整职务调整职务调整 培训、教育培训、教育培训、教育培训、教育 岗岗岗岗位位位位职职职职责责责责 组组组组织织织织目目目目标标标标绩效反馈面谈绩效反馈面谈绩效反馈面谈绩效反馈面谈活动：主管人员就考核活动：主管人员就考核活动：主管人员就考核活动：主管人员就考核结果与员工讨论结果与员工讨论结果与员工讨论结果与员工讨论时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效考核绩
40、效考核绩效考核绩效考核活动：考核员工绩效活动：考核员工绩效活动：考核员工绩效活动：考核员工绩效时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效实施与管理绩效实施与管理绩效实施与管理绩效实施与管理 活活活活动动动动：观观观观察察察察、记记记记录录录录，提提提提供反馈、指导与建议供反馈、指导与建议供反馈、指导与建议供反馈、指导与建议 时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划 活活活活动动动动：与与与与员员员员工工工工一一一一起起起起制制制制定定定定绩绩绩绩效效效效目目目目标标标标，发发发发展展展展目
41、目目目标标标标和和和和行动计划行动计划行动计划行动计划 时间：绩效期间开始时间：绩效期间开始时间：绩效期间开始时间：绩效期间开始绩效管绩效管绩效管绩效管理循环理循环理循环理循环2021/9/2444（一）制定绩效计划（一）制定绩效计划回回回回顾顾顾顾 组组组组织织织织目目目目标标标标和和和和岗岗岗岗位位位位职职职职责责责责确确确确定定定定增增增增值值值值产产产产出出出出确确确确定定定定产产产产出出出出的的的的权权权权重重重重建建建建立立立立关关关关键键键键绩绩绩绩效效效效指指指指标标标标建建建建立立立立绩绩绩绩效效效效标标标标准准准准决决决决定定定定绩绩绩绩效效效效跟跟跟跟踪踪踪踪方方方方式式
42、式式计计计计划划划划面面面面谈谈谈谈和和和和确确确确认认认认计计计计 划划划划 绩效计划是经理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和绩效计划是经理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和绩效计划是经理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和绩效计划是经理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。标准达成一致意见，形成契约的过程。标准达成一致意见，形成契约的过程。标准达成一致意见，形成契约的过程。2021/9/2445参与和承诺是制定绩效目标的前提参与和承诺是制定绩效目标的前提心理学家多伊奇的承诺试验心理学家多伊奇的承诺试验被试组被试组改变最初意见的百分比改变最初意见的
43、百分比无承诺组无承诺组弱私下承诺组（写字板）弱私下承诺组（写字板）强私下承诺组（写字纸）强私下承诺组（写字纸）公开承诺组公开承诺组24.7%16.3%5.7%5.7%2021/9/2446例：办公室主任的绩效目标例：办公室主任的绩效目标办公室主任的职责办公室主任的职责卫生卫生/保安保安档案管理档案管理办公设备维护办公设备维护办公用品购买办公用品购买前台接待前台接待2021/9/2447 绩效标准绩效标准 衡量标准衡量标准时间时间1.1.公司办公用品丢失物品的总价不超过公司办公用品丢失物品的总价不超过50005000元元1 1年年2.2.复印机复印机/传真机的维修时间传真机的维修时间 不超过不超
44、过4848小时小时3.3.在满足办公需要的前提下将办公费用控制在在满足办公需要的前提下将办公费用控制在1010万以下并内部万以下并内部客户的满意率为客户的满意率为90%90%4.4.来访者在前台等候的时间在来访者在前台等候的时间在5 5分钟以内分钟以内5.5.打入电话的等候铃声不超过打入电话的等候铃声不超过3 3次次6.6.完成新办公室的装修完成新办公室的装修花费花费1010万元以内万元以内 8 8月底月底 五位领导认定质量为良五位领导认定质量为良2021/9/2448设定工作目标的要点设定工作目标的要点1 1 具体的和可理解的具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做这个目标是否告诉员
45、工具体的要做/完成什么？完成什么？”2 2 有量化的考核标准有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 切合实际的切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性时间性“员工应该在什么时间完成？员工应该在什么时间完成？”2021/9/2449概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门的主要任务概述部门的主要任务*对员工本人的期望对员工本人的期望鼓励员工参并提出建议鼓励员工参并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通
46、过提问，摸清问题所在通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受从员工的角度思考问题，了解对方的感受对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限对每一项目标设定考核的标准和期限制定绩效计划是主管与员工的沟通过程制定绩效计划是主管与员工的沟通过程2021/9/2450就行动计划和所需的支持和资源达成共识就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划讨论完成任
47、务的计划*提供必要的支持和资源提供必要的支持和资源总结这次讨论的结果和跟进日期总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度在完成任务中，何时跟进和检查进度制定绩效计划是主管与员工的沟通过程制定绩效计划是主管与员工的沟通过程2021/9/2451 （二）绩效实施与管理（二）绩效实施与管理任务执行任务执行任务执行任务执行监控与指导监控与指导监控与指导监控与指导任务变更任务变更任务变更任务变更考核对象按照本工作期的工作计划书开展工作，达考核对象按照本工作期的工作计划书开展工作，达考核对象按照本工作期的工作计划书开展工作，达考
48、核对象按照本工作期的工作计划书开展工作，达到工作目标。到工作目标。到工作目标。到工作目标。在在考考核核期期内内，考考核核对对象象按按照照确确定定的的计计划划任任务务书书开开展展工工作作，主主管管实实施监督与指导施监督与指导管理人员依据下属的工作计划书指导、监督下属的管理人员依据下属的工作计划书指导、监督下属的管理人员依据下属的工作计划书指导、监督下属的管理人员依据下属的工作计划书指导、监督下属的工作进展；同时依照组织目标和任务的调整，协调、工作进展；同时依照组织目标和任务的调整，协调、工作进展；同时依照组织目标和任务的调整，协调、工作进展；同时依照组织目标和任务的调整，协调、变更下属工作任务。
49、变更下属工作任务。变更下属工作任务。变更下属工作任务。原则上，任务调整和变更都应当以书面的形式记录和原则上，任务调整和变更都应当以书面的形式记录和原则上，任务调整和变更都应当以书面的形式记录和原则上，任务调整和变更都应当以书面的形式记录和备案。实际操作中，可以根据情况作相应的调整。备案。实际操作中，可以根据情况作相应的调整。备案。实际操作中，可以根据情况作相应的调整。备案。实际操作中，可以根据情况作相应的调整。信息收集信息收集信息收集信息收集收集的绩效信息的内容主要包括：工作目标或任务收集的绩效信息的内容主要包括：工作目标或任务收集的绩效信息的内容主要包括：工作目标或任务收集的绩效信息的内容主
50、要包括：工作目标或任务的完成情况，来自客户的积极或消极反馈信息，工的完成情况，来自客户的积极或消极反馈信息，工的完成情况，来自客户的积极或消极反馈信息，工的完成情况，来自客户的积极或消极反馈信息，工作绩效突出的行为表现，绩效有问题的行为表现。作绩效突出的行为表现，绩效有问题的行为表现。作绩效突出的行为表现，绩效有问题的行为表现。作绩效突出的行为表现，绩效有问题的行为表现。2021/9/2452 （三）（三）绩效考核绩效考核在绩效期结束后，主管和考核对象考核本阶段的绩效表现在绩效期结束后，主管和考核对象考核本阶段的绩效表现在绩效期结束后，主管和考核对象考核本阶段的绩效表现在绩效期结束后，主管和考