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1、生产与运作管理生产与运作管理Production&Operations Production&Operations ManagementManagement华中科技大学管理学院The School of Management，HUST陈荣秋 马士华Rongqiu Chen and Shihua Ma1华中科技大学管理学院 陈荣秋第7章 工作设计与工作测量岗位是较长期的任务分配岗位使个体的人成为组织的一部分，是每个人尽职尽责的舞台岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又处于物理环境（布置、温度、噪音）中，岗位设计的好坏直接影响人的工作状态不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作人力资源是公司最重要
2、的资源，公司目标的实现最终取决于人员素质2华中科技大学管理学院 陈荣秋第7章 工作设计与工作测量本章内容：7.1 岗位设计(Job design)：影响岗位设计的因素，做什么，何处做，提供什么条件 7.2 工作测量(Work Measurement)：工作标准，业绩衡量7.3 人机工程（Human Engineering)：如何做，人机系统协调3华中科技大学管理学院 陈荣秋Who谁来做？人员素质What做什么？任务Where何处做？地点安排When何时做？计划安排Why为什么做？激励How如何做？方法明确目标，完成组织的任务第7章 工作设计与工作 测量（续）4华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1
3、岗位设计n 7.1.1 岗位设计的要求 n 7.1.2 人和机器的分工n 7.1.3 工作满意和激励理论n 7.1.4 社会技术系统理论 n 7.1.5 团队工作方式5华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.1 岗位设计的要求技术可行性每个岗位都要将输入转化为输出，适当选择过程和设备，挑选合适的员工并培训，才能实现这种转化经济可行性组织要有竞争力，完成一项工作的成本不能太高行为可行性岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织的重要部分，可以收到激励而努力工作工作还有团队效应，直接影响组织的业绩6华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.1 岗位设计的要求（续）企业如果不能获利就不能生存，可能导致牺牲员
4、工的满意来提高技术上的效率将员工当作成本还是资源？7华中科技大学管理学院 陈荣秋经济上可行的任务技术上可行的任务行为上期望的任务行为上可以接受的任务最期望的岗位设计目标7.1.1 岗位设计的要求（续）8华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.2 人和机器的分工机器的作用机器动力代替人的体力，能够比人更有力、更持久、更可靠地工作岗位设计首先要考虑如何最有效地使用机器机器向自动化发展工业机器人的出现，具有柔性和一定智能但机器不能完全取代人，人操作和修理机器需要更多知识和技能因此，岗位设计要考虑人机分工9华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.2 人和机器的分工（续）人机交互，任务完成得更好人的优越性具有能
5、动性有创造性思维能力能想象、推理、判断、估计识别能力预见能力权衡利弊10华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.2 人和机器的分工（续）机器的优越性更有力量能持久工作工作精确性高记忆力强计算能力强感觉更敏锐11华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.3 工作满意和激励理论马斯洛(Maslow)的需求层次理论生理、安全、归属、尊重、自我实现赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论保健因素激励因素期望理论12华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.3 工作满意和激励 理论（续）岗位扩大(Job Enlargement):工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品岗位丰富(Job
6、Enrichment)：工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查岗位轮换(Job Rotation)13华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.4 社会技术系统理论任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统：通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑 人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度在岗位设计中，着眼点与其说放在个人工作任务的完成方式上，不如说应该放在整个工作系统的工作方式上14华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.4 社会技术系统理论（续）技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最佳结
7、合技术约束因素社会约束因素15华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.5 团队工作方式团队(Team work)工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作 基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性 团队有一定的决策权16华中科技大学管理学院 陈荣秋7.1.5 团队工作方式（续）团队组织是发展方向合拢（Holonic)组织为使企业内部运作和外部环境能即时适应，它的每一部分都是一个拥有决策权的、有独立运作能力的整体，按“整体中的整体”（Whole within a whole）来设
8、计企业17华中科技大学管理学院 陈荣秋7.2 工作测量工作测量（Work Measurement)：运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间（“时间标准”、“工作标准”或“生产标准”，简称“标准”），如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量时间标准用途：编制计划控制计算成本18华中科技大学管理学院 陈荣秋7.2 工作测量（续）制定标准所采用的方法时间研究(Time study)标准资料（Standard Data)预定动作时间(Predetermined Motion Times)历史记录(Historical Time measurement）工作抽样(Work Sampl
9、ing)19华中科技大学管理学院 陈荣秋 7.3 人机工程n7.3.1.人-机-环境系统n7.3.2.工作环境研究与设计20华中科技大学管理学院 陈荣秋7.3.1 人机环境系统人-机工程正是以人-机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。人-机工程在不同的国家有不同的称呼，英国称其为Egonomics，可译作人类工程学，美国称其为Human Engineering,“人-机工程”实际由此转译而来，日本称其为人间工学，在我国也有人根据其目的直称为工效学。21华中科技大学管理学院 陈荣秋7.3.1
10、人机环境系统（续）对于人的方面，形成人因工程(Human Factor Engineering)的专门分支;对于机器方面，人-机工程主要结合人的特性探讨了机器显示、控制、空间布置、作业地设计等方面的专门问题。22华中科技大学管理学院 陈荣秋7.3.2 工作环境研究与设计工作环境是指人操纵机器设备或利用各种工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素，它们主要包括气候状况、照明与色彩状况、噪声与振动状况三大类影响因素。23华中科技大学管理学院 陈荣秋7.3.2 工作环境研究 与设计（续）气候状况的影响温度对人劳动的影响：最佳温度不是某一固定的数值，美国的统计资料规定的最佳温度范围是脑力劳动为60
11、65F(相当于15.518.3)，轻劳动5565F(相当于12.718.3);体力劳动5062.5F(相当于1016.9)。空气流通对人劳动的影响：空气流动的最佳速度估计约为0.3m/s，在拥挤的房间中约为0.4米/秒，而当室内温度、湿度都很高，空气流速应最好达到12m/s。空气污染对人劳动的影响24华中科技大学管理学院 陈荣秋7.3.2 工作环境研究 与设计（续）照明的影响与设计照明对工作人员的影响照明条件与对比度情况越好，工作中的差错率、事故率越低照明除对工作人员的效率有一定影响外，实验还表明在照明不好时人会更快地疲劳，工作效果更差。25华中科技大学管理学院 陈荣秋7.3.2 工作环境研究
12、 与设计（续）色彩对人的影响 红、橙、黄色给人以温暖感觉，这些颜色叫暖色;青、绿、紫色给人以寒冷感觉，这些颜色叫冷色。暖色一般起积极的兴奋的心理作用。红色系列颜色对人在生理上起增加血压及脉搏的作用，在心理上有兴奋作用，并有不安感及紧张神经的副作用，因此一般不广泛使用。橙色系列颜色可以增加食欲，故适合于食堂。在暖色中黄色系列颜色的生理反映近于中性，所以可用于一般工作场所，特别是女工作人员为主的场所，用暖色为宜。26华中科技大学管理学院 陈荣秋7.3.2 工作环境研究 与设计（续）n冷色一般起消极的镇静的心理作用。青色系列颜色对人在生理上起降低血压及脉搏的作用，在心理上有镇静作用，有清洁感，但大面
13、积使用会给人荒凉的感觉，所以只能配套使用。在冷色中，绿色系列颜色的生理反应近于中性，可给人以平静感。n儿童喜欢更鲜艳的色调，如红色或黄色。成年人往往更喜欢蓝色、绿色和红色。统计调查得出成人所喜爱的色调顺序为:蓝、红、绿、黄、橙、紫、褐、灰、黑、白与粉色。27华中科技大学管理学院 陈荣秋7.3.2 工作环境研究 与设计（续）噪音状况的影响与控制 噪音直接或间接影响工作效率。在嘈杂的环境里，人们心情烦躁，工作容易疲劳，反应迟钝，注意力不容易集中等都直接影响工作效率、质量和安全。噪声干扰对人的脑力劳动会有消极影响，使人的精力分散。脑力劳动的人对噪声特别敏感。由于噪声的心理作用，分散人们的注意力以及高噪声掩饰危险、警报信号，容易引起工伤事故。28华中科技大学管理学院 陈荣秋 7.3.2 工作环境研究 与设计（续）噪声控制n降低声源本身的噪声级n传播途径中降低n接收者方面采取个人防护措施 29华中科技大学管理学院 陈荣秋