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1、工作岗位研究与应用第一节第一节 岗位调查概述岗位调查概述一、岗位调查的定义与目的一、岗位调查的定义与目的 岗位调查是以工作岗位为调查对象，岗位调查是以工作岗位为调查对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。有关的信息的过程。岗位调查的目的岗位调查的目的（1 1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述；全面、深入地对岗位进行描述；（2 2）为改进工作岗位的设计提供信息；）为改进工作岗位的设计提供信息；（3 3）为制定各种人事文件（如岗位规范、工）为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明
2、书等）、进行岗位分析提供资料；作说明书等）、进行岗位分析提供资料；（4 4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。岗位调查的原则岗位调查的原则n根据工作分析的目的根据工作分析的目的n根据岗位的不同特点根据岗位的不同特点n考虑企业的实际情况考虑企业的实际情况n多种方法结合多种方法结合二、岗位调查的内容二、岗位调查的内容（一）岗位调查对象的确定（一）岗位调查对象的确定 岗位岗位 人员人员（二）岗位调查内容的确定（二）岗位调查内容的确定1 1、岗位工作内容、岗位工作内容2 2、岗位工作量、岗位工作量3 3、岗位在本部门中的作用、岗位在本部门中的作用4 4、和其他岗
3、位的联系、和其他岗位的联系5 5、岗位工作人员的任职资格、岗位工作人员的任职资格6 6、岗位工作改进建议、岗位工作改进建议三、岗位调查的步骤三、岗位调查的步骤拟定岗位拟定岗位调查计划调查计划组建岗位组建岗位调查小组调查小组编制各种编制各种调查问卷调查问卷选择岗位选择岗位调查方法调查方法调查资料的审核与整理调查资料的审核与整理（一）拟定岗位调查计划（一）拟定岗位调查计划 岗位调查计划是指企业对岗位进行调查研究岗位调查计划是指企业对岗位进行调查研究对象、范围、程序、方法以及工作过程的规对象、范围、程序、方法以及工作过程的规划。划。包括：包括：1 1、列出所要进行调查的岗位范围；、列出所要进行调查的
4、岗位范围；2 2、拟出岗位调查的程序和时间；、拟出岗位调查的程序和时间；3 3、拟定岗位调查的原则，准备所需要的各、拟定岗位调查的原则，准备所需要的各种资料等。种资料等。（二）组建岗位调查工作（二）组建岗位调查工作班子并加以适当的训练班子并加以适当的训练（三）编制各种调查问卷（三）编制各种调查问卷 种类有很多，常用的有种类有很多，常用的有两种：两种：一种是类似工作日记一种是类似工作日记的写实卷的写实卷 一种是对话（问答）一种是对话（问答）式的选择填空卷式的选择填空卷（四）岗位调查的方法（四）岗位调查的方法 访谈法是与担任访谈法是与担任有关工作职务的人有关工作职务的人员一起讨论工作的员一起讨论工
5、作的特点和要求，从而特点和要求，从而取得有关信息的调取得有关信息的调查研究方法。查研究方法。1 1、面谈法（访谈法）、面谈法（访谈法）访谈法的优点访谈法的优点 可控性强，即工作分析人员按照访谈提纲进可控性强，即工作分析人员按照访谈提纲进行访谈，当对方回答不清楚时，可以继续提行访谈，当对方回答不清楚时，可以继续提问；问；可以获得标准和非标准的资料，如工作经验、可以获得标准和非标准的资料，如工作经验、任职资格、条件。同时适合对文字理解有困任职资格、条件。同时适合对文字理解有困难的人。难的人。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确由于工作者本身也是自己行为的观察者，
6、因由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此他可以提供常常不易观察到的情况。此他可以提供常常不易观察到的情况。访谈法的缺点访谈法的缺点问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。作信息失真。作信息失真。作信息失真。打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。打断被访者
7、的正常工作，有可能造成工作损失。打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对被工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对被工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对被工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对被访者的回答具有一定不良影响。访者的回答具有一定不良影响。访者的回答具有一定不良影响。访者的回答具有一定不良影响。与问卷法比较与问卷法比较与问卷法比较与问卷法比较,其结构不那么规范。其结构不那么规范。其结构不那么规范。其结构不那么规范。访谈工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调查访谈工作费时费力，即
8、调查工作所花时间较长，调查访谈工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调查访谈工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调查工作所需人员也相对较多。工作所需人员也相对较多。工作所需人员也相对较多。工作所需人员也相对较多。访谈法的典型问题（访谈法的典型问题（1 1）（1 1）执行的工作是什么？）执行的工作是什么？（2 2）你你的的主主要要岗岗位位职职责责是是什什么么？确确切切地地描描述述你做什么？你做什么？（3 3）你的工作位置？）你的工作位置？（4 4）你你受受教教育育的的程程度度、经经验验、技技能能是是什什么么？有什么证书或许可证？从哪获得的？有什么证书或许可证？从哪获得的？（5 5）你参与了什么
9、活动？）你参与了什么活动？（6 6）工作的责任和职责是什么？）工作的责任和职责是什么？访谈法的典型问题（访谈法的典型问题（2 2）（7 7）你工作中的基本责任与绩效标准是什么？）你工作中的基本责任与绩效标准是什么？（8 8）你工作的环境及工作条件是什么？）你工作的环境及工作条件是什么？（9 9）你有什么物质需求与精神或情感需求？）你有什么物质需求与精神或情感需求？（1010）健康与安全条件是什么？）健康与安全条件是什么？（1111）你你能能说说出出任任何何工工作作中中的的危危险险情情况况或或不不正正常的工作条件吗？常的工作条件吗？通通过过以以上上问问题题的的交交谈谈，帮帮助助员员工工描描述述出
10、出他他们们的的职职责责，然然后后与与管管理理者者交交流流，以以获获得得准准确确全全面面的工作信息。的工作信息。运用访谈法要注意的问题运用访谈法要注意的问题访谈法是否成功，关键在于谈话访谈法是否成功，关键在于谈话者之间的坦诚与信任。所以，必者之间的坦诚与信任。所以，必须与主管领导密切配合，找出最须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。己职责的员工。调查者应启发、引导，重大问题调查者应启发、引导，重大问题应尽量避免发表个人观点与看法应尽量避免发表个人观点与看法运用访谈法收集信息需要提出的问题很多运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为为了避
11、免问题的遗漏了避免问题的遗漏,保证面谈的质量保证面谈的质量,面谈之面谈之前应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随前应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记记,做到重要的问题先问做到重要的问题先问,次要的问题后问。次要的问题后问。所提问题要尽量清楚明确所提问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关不涉及与工作无关的隐私。的隐私。如果被访者的工作并非每天一成不变如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要则应要求他将各种职责一一列出求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行并按重要程度进行顺序排列。顺序排列。1717面谈流程面谈流程1.面谈准备面谈准备2.面谈开头面谈开头3.获得信息获得信息4.结束面谈结束面谈5
12、.结果分析与处理结果分析与处理1818面谈准备面谈准备n n事先获得有关资料事先获得有关资料n n让面谈者准备相关材料让面谈者准备相关材料n n设计访谈提纲设计访谈提纲n n注意：注意：n n内容应根据时间限定而具体设定，一内容应根据时间限定而具体设定，一般访谈时间为般访谈时间为30-4030-40分钟分钟n n由于访谈对象的文化程度、知识背景由于访谈对象的文化程度、知识背景不同，对访谈问题的理解也不同，因不同，对访谈问题的理解也不同，因而访谈的结构、内容也应不同而访谈的结构、内容也应不同n n选择访谈时间选择访谈时间选择访谈时间选择访谈时间最好在员工休息或工作间歇时最好在员工休息或工作间歇时
13、最好在员工休息或工作间歇时最好在员工休息或工作间歇时间间间间n n访谈地点的选择访谈地点的选择访谈地点的选择访谈地点的选择n n离访谈对象的工作地点要近离访谈对象的工作地点要近离访谈对象的工作地点要近离访谈对象的工作地点要近n n应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免分散注意力分散注意力分散注意力分散注意力n n照明设施要好照明设施要好照明设施要好照明设施要好n n房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。房间的选择不要过大
14、或过小，以免空旷或拥挤。房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。条件允许的情况下进行单独访谈条件允许的情况下进行单独访谈条件允许的情况下进行单独访谈条件允许的情况下进行单独访谈n n位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的感觉感觉感觉感觉2020面谈开头面谈开头n n营建一个较为宽松的环境，快速营建一个较为宽松的环境，快速营建一个较为宽松的环境，快速营建一个较为宽松的环境，快速建立与面谈者的和善关系。通过建立与面谈者的和善关系。通过建立与面谈者的和善关系。通过建立与
15、面谈者的和善关系。通过了解姓名、讲易懂的语言、解释了解姓名、讲易懂的语言、解释了解姓名、讲易懂的语言、解释了解姓名、讲易懂的语言、解释面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者喜好的话题等，达到关系面谈者喜好的话题等，达到关系面谈者喜好的话题等，达到关系面谈者喜好的话题等，达到关系和善。和善。和善。和善。n n解释面谈目的，消除对方顾虑，解释面谈目的，消除对方顾虑，解释面谈目的，消除对方顾虑，解释面谈目的，消除对方顾虑，不产生戒备心理不产生戒备心理不产生戒备心理不产生戒备心理n n声明访谈原则，如真实原则、无声明访谈原
16、则，如真实原则、无声明访谈原则，如真实原则、无声明访谈原则，如真实原则、无对错评判原则等对错评判原则等对错评判原则等对错评判原则等n n向面谈者说明本次访谈已经经过向面谈者说明本次访谈已经经过向面谈者说明本次访谈已经经过向面谈者说明本次访谈已经经过上级同意，并保证访谈内容除用上级同意，并保证访谈内容除用上级同意，并保证访谈内容除用上级同意，并保证访谈内容除用于工作分析外，向任何人保密。于工作分析外，向任何人保密。于工作分析外，向任何人保密。于工作分析外，向任何人保密。2121获得有用的信息获得有用的信息n n面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非面
17、谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非观点或偏见观点或偏见观点或偏见观点或偏见n n一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启发访谈对象的思路发访谈对象的思路发访谈对象的思路发访谈对象的思路n n收集简单信息可以采用引导式提问方式，如收集简单信息可以采用引导式提
18、问方式，如收集简单信息可以采用引导式提问方式，如收集简单信息可以采用引导式提问方式，如“你你你你这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少”。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式，。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式，。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式，。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式，如如如如“你认为从事你目前的职位应接受哪些培训你认为从事你目前的职位应接受哪些培训你认为从事你目前的职位应接受哪些培训你认为从事你目前的职位应接受哪些培训”，让访谈对象能够进
19、行具体描述和发挥，但要注，让访谈对象能够进行具体描述和发挥，但要注，让访谈对象能够进行具体描述和发挥，但要注，让访谈对象能够进行具体描述和发挥，但要注意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带回主题回主题回主题回主题n n让对方有时间思考让对方有时间思考让对方有时间思考让对方有时间思考n n要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先熟悉后生疏，现
20、具体后抽象，先微观后宏观熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观n n采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证
21、访谈对访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追问问问问n n避免使用避免使用避免使用避免使用“为什么为什么为什么为什么”这样的提问方式，这样会使这样的提问方式，这样会使这样的提问方式，这样会使这样的提问方式，这样会使对方感到自己的表达缺乏可信度对方感到自己的表达缺乏可信度对方感到自己的表达缺乏可信度对方感到自己的表达缺乏可信度n n不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方不要对其陈述
22、提出异议，或者试图提议在工作方不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。2323避免使用避免使用n n引导性问题引导性问题 n n连珠炮式问题连珠炮式问题 n n偏见式陈述偏见式陈述n n多选式问题多选式问题2424问题举例问题举例n n你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？n n你这个工作常常没什么事干。你这个工作
23、常常没什么事干。你这个工作常常没什么事干。你这个工作常常没什么事干。n n你是每周、每月还是每两月提供一次信息？你是每周、每月还是每两月提供一次信息？你是每周、每月还是每两月提供一次信息？你是每周、每月还是每两月提供一次信息？n n 注意注意倾听的技巧倾听的技巧n n直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对象感觉到访谈者是在听他讲话象感觉到访谈者是在听他讲话象感觉到访谈者是在听他讲话象感觉到访谈者是在听他讲话n n时而向访谈对象确定一下信息，如重复一下所说时而向访谈对
24、象确定一下信息，如重复一下所说时而向访谈对象确定一下信息，如重复一下所说时而向访谈对象确定一下信息，如重复一下所说的内容，并问他的内容，并问他的内容，并问他的内容，并问他“是这样的吗是这样的吗是这样的吗是这样的吗”，这样一方面可，这样一方面可，这样一方面可，这样一方面可以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也是对访谈对象的肯定是对访谈对象的肯定是对访谈对象的肯定是对访谈对象的肯定n n表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊
25、表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊重和重视重和重视重和重视重和重视n n注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性和真实性。和真实性。和真实性。和真实性。2626结束面谈结束面谈n n核查信息完整性核查信息完整性n n询问对方有什么问题询问对方有什
26、么问题n n总结关键信息并告知下一步行动总结关键信息并告知下一步行动n n感谢对方所投入的时间和努力感谢对方所投入的时间和努力结果分析与处理结果分析与处理n n访谈记录的整理访谈记录的整理n n重新整理一下访谈记录重新整理一下访谈记录n n与访谈对象的直接主管进行沟通，确定收与访谈对象的直接主管进行沟通，确定收集信息的真实性和有效性集信息的真实性和有效性n n访谈资料归档访谈资料归档2 2、现场观测、现场观测 现场观测法是指有关人员亲临工作现场现场观测法是指有关人员亲临工作现场,运用感觉运用感觉器官或其他工具器官或其他工具,对工作者的工作过程、行为、内对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质
27、、设备、环境等进行仔细观察容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察,并并用文字或图表形式详细记录下来用文字或图表形式详细记录下来,而后再做系统分而后再做系统分析与归纳总结的方法。析与归纳总结的方法。现场观测法常与其他方法结合使用现场观测法常与其他方法结合使用现场观测法的优点现场观测法的优点n n通过对工作的直接观察和工作者介绍能使工作分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。n n可以发现隐含信息，如工作中的非正式行为、工作人员的士气、价值观等等现场观测法的缺点现场观测法的缺点不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。不适用
28、于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。例如，律师、设计工程师等工作活动。例如，律师、设计工程师等工作活动。例如，律师、设计工程师等工作活动。例如，律师、设计工程师等工作活动。不易观察紧急而又偶然的工作。不易观察紧急而又偶然的工作。不易观察紧急而又偶然的工作。不易观察紧急而又偶然的工作。对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而从心里对观察人员产生反感，监视或威胁，从而从心里对观察人员产生反感，监视或威胁，从而从心里对观察人
29、员产生反感，监视或威胁，从而从心里对观察人员产生反感，同时也可能造成动作变形。同时也可能造成动作变形。同时也可能造成动作变形。同时也可能造成动作变形。有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，影响了真实性影响了真实性影响了真实性影响了真实性要求观察者要有一定的实际操作经验。要求观察者要有一定的实际操作经验。要求观察者要有一定的实际操作经验。要求观察者要有一定的实际操作经验。运用现场观测法应当注意的问题运用现场观测法应当注意的问题确定观察内容。例如工作的主要内容：确定观察
30、内容。例如工作的主要内容：人员的上级及同事、主要使用的设备、人员的上级及同事、主要使用的设备、工作时间、工作中的非正式组织、工作工作时间、工作中的非正式组织、工作的体能要求、工作环境等的体能要求、工作环境等确定观察的时刻。可选用瞬间观测法确定观察的时刻。可选用瞬间观测法（不定期、不定时）、定时观测法等技（不定期、不定时）、定时观测法等技术。要进行整个工作周期的观察。术。要进行整个工作周期的观察。确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以观测到工作执行者的全部行为且不影响
31、被观察人观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人员的正常工作为主。如左前方或右前方员的正常工作为主。如左前方或右前方员的正常工作为主。如左前方或右前方员的正常工作为主。如左前方或右前方3-53-53-53-5米。米。米。米。准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能事先对观察工作要有大量了解，以
32、免记录因不能事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。观察工作的进行。观察工作的进行。观察工作的进行。可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私3
33、 3、书面调查（问卷法）、书面调查（问卷法）问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。题的调查方法。问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）按给定的方法作答。要性和频次（经常性）按给定的方法作答。问卷法操作要点问卷法操作要点1 1、问卷设计、问卷设计 根据工作分析的目的用途，设计个性化的调根据工作分
34、析的目的用途，设计个性化的调查问卷查问卷考虑：问卷包含的项目、填写说明、填写范考虑：问卷包含的项目、填写说明、填写范例、阅读难度、填写难度、填写者文字水例、阅读难度、填写难度、填写者文字水平、问卷长度。平、问卷长度。问卷组成：填写说明、问卷主体问卷组成：填写说明、问卷主体2、调查问题的设计、调查问题的设计n n有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的清单条目可能包含上百个具体的职责或任务，要求清单条目可能包含上百个具体的职责或任务，要求清单条目可能包含上百个具
35、体的职责或任务，要求清单条目可能包含上百个具体的职责或任务，要求回答回答回答回答“是是是是”或或或或“不是不是不是不是”。n n还有一些问卷调查法采用了开放性问题，例如，还有一些问卷调查法采用了开放性问题，例如，还有一些问卷调查法采用了开放性问题，例如，还有一些问卷调查法采用了开放性问题，例如，“请陈述你的主要工作职责请陈述你的主要工作职责请陈述你的主要工作职责请陈述你的主要工作职责”。n n在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构化的问题，又包含开放性的问题
36、。一般的调查表中，化的问题，又包含开放性的问题。一般的调查表中，化的问题，又包含开放性的问题。一般的调查表中，化的问题，又包含开放性的问题。一般的调查表中，开放性的问题较少，大多数是结构化的问题。开放性的问题较少，大多数是结构化的问题。开放性的问题较少，大多数是结构化的问题。开放性的问题较少，大多数是结构化的问题。问卷测试：正式下发问卷前，选取局部岗位填写问问卷测试：正式下发问卷前，选取局部岗位填写问问卷测试：正式下发问卷前，选取局部岗位填写问问卷测试：正式下发问卷前，选取局部岗位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订卷初稿以测试问卷，针对测
37、试中的问题及时修订卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善。和完善。和完善。和完善。样本选择：针对某一职位进行分析时，若目标职位样本选择：针对某一职位进行分析时，若目标职位样本选择：针对某一职位进行分析时，若目标职位样本选择：针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者较少（任职者较少（任职者较少（任职者较少（3 3 3 3人以下），则全体任职者均为调查人以下），则全体任职者均为调查人以下），则全体任职者均为调查人以下），则全体任职者均为调查对象，若任职者较多，则选取对象，若任职者较多，则选取对象，若任职者较多，则选取对象，若任职者较多，则选取35353535人为宜。人为宜。人为宜。人为宜
38、。问卷发放与回收：对填写者进行工作分析辅导培训，问卷发放与回收：对填写者进行工作分析辅导培训，问卷发放与回收：对填写者进行工作分析辅导培训，问卷发放与回收：对填写者进行工作分析辅导培训，通过公司内部通讯渠道发放工作分析调查问卷；填通过公司内部通讯渠道发放工作分析调查问卷；填通过公司内部通讯渠道发放工作分析调查问卷；填通过公司内部通讯渠道发放工作分析调查问卷；填写过程中，工作分析师及时跟踪填写状况，解答疑写过程中，工作分析师及时跟踪填写状况，解答疑写过程中，工作分析师及时跟踪填写状况，解答疑写过程中，工作分析师及时跟踪填写状况，解答疑难问题，组织填写者交流填写心得，统一填写规范。难问题，组织填写
39、者交流填写心得，统一填写规范。难问题，组织填写者交流填写心得，统一填写规范。难问题，组织填写者交流填写心得，统一填写规范。回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确保信息真实性和准确性。保信息真实性和准确性。保信息真实性和准确性。保信息真实性和准确性。问卷处理与运用：剔除回收问卷中的不合格
40、问卷或重问卷处理与运用：剔除回收问卷中的不合格问卷或重问卷处理与运用：剔除回收问卷中的不合格问卷或重问卷处理与运用：剔除回收问卷中的不合格问卷或重新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，提炼正确信息，编制工作说明书。提炼正确信息，编制工作说明书。提炼正确信息，编制工作说明书。提炼正确信息，编制工作说明书。书面调查法的优点书面调查法的优点可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的可以在短时间内从众多任职者那里收集
41、到所需的可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的信息资料信息资料信息资料信息资料,不像访谈法那么费时费力。不像访谈法那么费时费力。不像访谈法那么费时费力。不像访谈法那么费时费力。可在生产和工作时间之外填写可在生产和工作时间之外填写可在生产和工作时间之外填写可在生产和工作时间之外填写,不至于影响正常工不至于影响正常工不至于影响正常工不至于影响正常工作。作。作。作。调查范围广调查范围广调查范围广调查范围广,可用于多种目的、多种用途的职务分可用于多种目的、多种用途的职务分可用于多种目的、多种用途的职务分可用于多种目的、多种用途的职务分析。析。析。析。可以进行结构量化，便于计算机数据处理可以进行结构
42、量化，便于计算机数据处理可以进行结构量化，便于计算机数据处理可以进行结构量化，便于计算机数据处理比较而言比较而言比较而言比较而言,它更适用于收集管理性工作的信息。它更适用于收集管理性工作的信息。它更适用于收集管理性工作的信息。它更适用于收集管理性工作的信息。书面调查法的局限性书面调查法的局限性问卷编制的技术要求较高问卷编制的技术要求较高问卷编制的技术要求较高问卷编制的技术要求较高,其设计难度较大其设计难度较大其设计难度较大其设计难度较大,需要需要需要需要进行反复测算进行反复测算进行反复测算进行反复测算,所花成本费用较高。所花成本费用较高。所花成本费用较高。所花成本费用较高。不同任职者因对问卷中
43、同样问题理解的差异不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异,会产会产会产会产生信息资料的误差生信息资料的误差生信息资料的误差生信息资料的误差,进而偏离工作分析的目标。进而偏离工作分析的目标。进而偏离工作分析的目标。进而偏离工作分析的目标。问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既与被调既与被调既与被调既与被调查者的配合态度有关查者的配合态度有关查者的配合态度有关查者的配合态度有关,也与问卷的编制有关。也与问卷的编制有关。也与
44、问卷的编制有关。也与问卷的编制有关。它的具体形式限制了其使用范围它的具体形式限制了其使用范围它的具体形式限制了其使用范围它的具体形式限制了其使用范围,只适宜于对文字只适宜于对文字只适宜于对文字只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。有理解能力并有一定表达能力的人。有理解能力并有一定表达能力的人。有理解能力并有一定表达能力的人。填写调查表由填写者单独进行，缺少与工作分析填写调查表由填写者单独进行，缺少与工作分析填写调查表由填写者单独进行，缺少与工作分析填写调查表由填写者单独进行，缺少与工作分析人员的沟通交流，因此填写者可能不积极配合，填人员的沟通交流，因此填写者可能不积极配合，填人员的沟通
45、交流，因此填写者可能不积极配合，填人员的沟通交流，因此填写者可能不积极配合，填写不认真写不认真写不认真写不认真运用书面调查法要注意的问题运用书面调查法要注意的问题（1）确定调查问卷的形式）确定调查问卷的形式 标准化问卷与非标准化问卷，封闭性问卷与标准化问卷与非标准化问卷，封闭性问卷与开放性问卷开放性问卷（2）确定调查问卷所应包含的具体问题（调）确定调查问卷所应包含的具体问题（调查问卷内容）查问卷内容）包括：工作内容、职责、使用设备、工作环包括：工作内容、职责、使用设备、工作环境、任职资格等境、任职资格等（3）对调查表中的调查项目应进行必要的）对调查表中的调查项目应进行必要的说明解释说明解释（4
46、）应及时回收调查表，以免遗失）应及时回收调查表，以免遗失（5）对调查表提供的信息做认真的鉴定，）对调查表提供的信息做认真的鉴定，结合实际情况，做必要的调整结合实际情况，做必要的调整（五）调查资料的审核与整理（五）调查资料的审核与整理资料的审核的三项要求资料的审核的三项要求1 1、真实性、真实性2 2、准确性、准确性3 3、完整性、完整性第二节第二节 岗位调查表的设计与填写岗位调查表的设计与填写无论用任何调无论用任何调查方式，均需查方式，均需事先编制岗位事先编制岗位调查表调查表n n岗位调查表是和员工交谈岗位调查表是和员工交谈时提问题的根据时提问题的根据岗位调查表岗位调查表的作用的作用n书面调查
47、时请员工来填写，书面调查时请员工来填写，不需要当面交流，通过这个不需要当面交流，通过这个表可以了解得很清楚表可以了解得很清楚一、设计调查表的一般要求一、设计调查表的一般要求 1、调查表所编列的调查项目和提出的问题，应当为调查研究的目标和任务服务，并且与被调查者个人密切相关。与被调查者相关与被调查内容、问题相关n n一个问题在列入调查表之前，应考虑的一个问题在列入调查表之前，应考虑的问题问题n n （1）是否与主题相关）是否与主题相关n n （2）相关程度）相关程度n n （3）采用什么方法）采用什么方法针对被调查者设计调查表的方法针对被调查者设计调查表的方法（1 1）对不同的对象采用不同的调查
48、表；）对不同的对象采用不同的调查表；（2 2）对不同的人采用不同的措辞和提问）对不同的人采用不同的措辞和提问方式；方式；（3 3）采用跳答或相倚性问答方式。）采用跳答或相倚性问答方式。2 2、调查表中每个问题的其他注意事项、调查表中每个问题的其他注意事项（1 1）在一个问题中不要包含两个或两个以上）在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。的问题。（2 2）提问的措辞要认真推敲。）提问的措辞要认真推敲。（3 3）提问要简洁易懂。）提问要简洁易懂。（4 4）提问要防止诱导，以免造成被调查人回）提问要防止诱导，以免造成被调查人回答问题投其所好。答问题投其所好。3 3、调查表中问题设计的方式、调查表
49、中问题设计的方式（1 1）封闭式）封闭式 例如给出、五个答案，例如给出、五个答案，请选择。请选择。优点：优点：答案标准化，便于统计分析和比较研究；答案标准化，便于统计分析和比较研究；使回答者较为准确地回答问题；使回答者较为准确地回答问题；便于计算机进行数据处理。便于计算机进行数据处理。缺点：缺点：盲目猜答；盲目猜答；回答者无法阐明观点；回答者无法阐明观点；答案太多，提高了成本。答案太多，提高了成本。（2 2）开放式）开放式n n优点：优点：n n可获得难以预料的某些信息；可获得难以预料的某些信息；n n被调查者可以畅所欲言；被调查者可以畅所欲言；n n解决答案过多时的编排问题；解决答案过多时的
50、编排问题；n n更适合于回答那些难度较大、错综复杂的更适合于回答那些难度较大、错综复杂的问题；问题；n n给回答者以较多的创造性和自我表现的机给回答者以较多的创造性和自我表现的机会。会。n缺点：缺点：n可能搜集到一些无价值的信息；可能搜集到一些无价值的信息；n难以进行对比或统计分析；难以进行对比或统计分析；n对回答者要求较高。对回答者要求较高。4 4、调查表中次序的安排、调查表中次序的安排（1 1）先易后难，先封闭后开放；）先易后难，先封闭后开放；（2 2）按逻辑次序排列问题；）按逻辑次序排列问题；（3 3）采用不同长度的形式提问；）采用不同长度的形式提问；（4 4）针对具体调查对象和调查内容