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1、第五章第五章第五章第五章 供应链管理方法供应链管理方法供应链管理方法供应链管理方法主要内容：主要内容：快速反应快速反应(QR Quick Response)有效客户反应有效客户反应(ECR Efficient Consumer Response)协同式供应链管理协同式供应链管理(CPFR Collaborative Planning Forecasting and Replensishment)协同规划、管理、预测与连续补货协同规划、管理、预测与连续补货 成本控制成本控制(ABC Activity Based Costing)价值链分析价值链分析(Value Chain Analysis)一、
2、快速反应一、快速反应QR Quick Response核心思想：强调商品与信息的双向流动，将供核心思想：强调商品与信息的双向流动，将供应链上的成员有效地维系在一起，提供柔性制应链上的成员有效地维系在一起，提供柔性制造，快速对市场需求作出反应。造，快速对市场需求作出反应。供应链管理方法有多个，但管理的宗旨都是为了供应链管理方法有多个，但管理的宗旨都是为了降低供应链成本，提高供应链效率，使整个供应链上降低供应链成本，提高供应链效率，使整个供应链上下游的企业都有能够受益。（主要是以下几个）下游的企业都有能够受益。（主要是以下几个）产生背景：产生背景：2020世纪世纪7070年代后半期，通货膨胀，价格
3、上涨，年代后半期，通货膨胀，价格上涨，美国纺织品大幅度进口，各环节自保利益，使纺织美国纺织品大幅度进口，各环节自保利益，使纺织业出现快速萎缩；业出现快速萎缩；2020世纪世纪8080年代，进口产品占据了年代，进口产品占据了纺织品市场的纺织品市场的40%40%；采取措施：采取措施：采取法律保护与加大现代化设备的投资来提高采取法律保护与加大现代化设备的投资来提高企业生产率；企业生产率；19851985年纺织与服装行业协会委托咨询公司克特年纺织与服装行业协会委托咨询公司克特.萨尔蒙萨尔蒙kurt.Salmonkurt.Salmon)调研提升美国纺织产业竞争力调研提升美国纺织产业竞争力的方法。的方法。
4、克特克特.萨尔蒙萨尔蒙kurt.Salmonkurt.Salmon指出：指出：纺织品企业对终端市场需求反应缓慢纺织品企业对终端市场需求反应缓慢 存在的主要问题是虽然纺织品产业供应链上的很存在的主要问题是虽然纺织品产业供应链上的很多企业都注重提高自身的效率，但是整个产业链的效多企业都注重提高自身的效率，但是整个产业链的效率却很低。率却很低。解决方法是通过信息的共享以及生产商与零售商解决方法是通过信息的共享以及生产商与零售商建立起战略联盟，确定起能对消费者的需求作出迅速建立起战略联盟，确定起能对消费者的需求作出迅速响应的体制，来实现销售额的增长。响应的体制，来实现销售额的增长。克特克特.萨尔蒙的萨
5、尔蒙的上述意见形成了上述意见形成了QRQR的产生运用与发展的产生运用与发展QR的含义：的含义：为实现链上企业的共同目标，零售商与生产商建为实现链上企业的共同目标，零售商与生产商建立战略伙伴关系，利用立战略伙伴关系，利用EDIEDI等信息技术，进行销售时点等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用高频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交高频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期、减少库存、提高客户服务水平和企业竞争力货周期、减少库存、提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。的供应链管理方法。重点：告别
6、过去企业间的封闭与敌对关系，进重点：告别过去企业间的封闭与敌对关系，进行信息交换、减少库存、对市场快速反应、提行信息交换、减少库存、对市场快速反应、提升获利能力升获利能力QR实施的五个条件实施的五个条件Blackburn在对美国纺织服装业QR研究的基础上，总结出QR成功实施的五个条件。1 1）改变传统的经营方式，革新企业的经营）改变传统的经营方式，革新企业的经营意识与组织意识与组织 去掉只依靠独自的力量提高经营效果，树立建立伙伴关系，综合运用资源，运用信息技术来提升企业的经营效果。2 2）开发与运用现代信息技术）开发与运用现代信息技术 主要运用：商品条型码技术、电子订货系统（EOS）、POS数
7、据读取系统、EDI系统、电子支付系统（EFT）等。3 3）与供应链中各方建立战略伙伴关系）与供应链中各方建立战略伙伴关系主要内容：积极寻找与发现战略合作伙伴主要内容：积极寻找与发现战略合作伙伴 在合作伙伴之间建立分工和协作关系在合作伙伴之间建立分工和协作关系4 4）改变对商业信息保密的传统做法）改变对商业信息保密的传统做法 主要注意：将库存信息、销售信息、生产信息、成本信息主要注意：将库存信息、销售信息、生产信息、成本信息 等与全作伙伴交流分享；等与全作伙伴交流分享；各方共同发现问题、分析问题、解决问题各方共同发现问题、分析问题、解决问题5 5）各方缩短生产周期与减少商品库存）各方缩短生产周期
8、与减少商品库存 主要估法：进行多品种小批量生产、多频度小数量配送减少库存；主要估法：进行多品种小批量生产、多频度小数量配送减少库存；提高销售与服务水平；提高销售与服务水平；采用采用JITJIT生产方式组织生产生产方式组织生产QR的实施的实施（教材（教材P.65-66页）页）QRQR实施步骤实施步骤：（六个步骤）运用条型码运用条型码与与EDIEDI技术技术UPCUPC与与DEIDEI建立固定周期建立固定周期自动补货系统自动补货系统自动补货自动补货建立先进的建立先进的补货联盟补货联盟共享需求预测与共享需求预测与POSPOS数据数据实施零售实施零售空间管理空间管理商品品种、补货与购销商品品种、补货与
9、购销联合产品开发联合产品开发新产品开发与试销新产品开发与试销快速响应的集成快速响应的集成业务重组和系统集成业务重组和系统集成各阶段做法的基本内容：各阶段做法的基本内容：条型码与条型码与EDIEDI：零售商必安装条型码（：零售商必安装条型码（UPCUPC码）、码）、POSPOS扫描扫描与与EDIEDI等技术设备等技术设备固定周期补货：指自动补货，基于过去和目前销售数据及其可固定周期补货：指自动补货，基于过去和目前销售数据及其可能变化的情况数据，软件进行定期预测，同时考虑目前的存货能变化的情况数据，软件进行定期预测，同时考虑目前的存货情况与其他因素，确定订货数量。情况与其他因素，确定订货数量。先进
10、的补货联盟：零售商与制造商联合起来检查销售数据，制先进的补货联盟：零售商与制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划与预测。定关于未来需求的计划与预测。零售空间管理：根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品零售空间管理：根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。的花色品种和补货业务。联合产品开发：重点不是一般产品或季节产品，而是生产周联合产品开发：重点不是一般产品或季节产品，而是生产周期很短的商品。期很短的商品。快速响应集成：重新设计业务流程，将前五步工作与公司的整体业快速响应集成：重新设计业务流程，将前五步工作与公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。务集成起来
11、，以支持公司的整体战略。成功实施成功实施QRQR应取得的效果：应取得的效果：增加市场份额增加市场份额降低库存降低库存降低管理费用降低管理费用能制定出更好的生产计划能制定出更好的生产计划对供应商对供应商提高服务质量提高服务质量减少削价损失减少削价损失降低流通费用降低流通费用加快库存周转速度加快库存周转速度降低管理成本降低管理成本对零售商对零售商美国最早运用美国最早运用QRQR的优秀企业的优秀企业 QRQR模式改变了传统企业的商业信息保密做法，将销售信息、模式改变了传统企业的商业信息保密做法，将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息与合作伙伴交流分享。这是供应库存信息、生产信息、成本信息与合作伙伴
12、交流分享。这是供应链管理由企业内部向企业间合作的一个质的飞跃。链管理由企业内部向企业间合作的一个质的飞跃。当时，在美国积极推动当时，在美国积极推动QRQR的零售商主要有三家，即的零售商主要有三家，即迪拉德百迪拉德百货店、货店、LcLc 朋尼公司和沃尔玛公司朋尼公司和沃尔玛公司，其中沃尔玛，其中沃尔玛(WalWalmart)mart)公公司于司于19851985年积极投入年积极投入“爱国货运动爱国货运动”，向美国，向美国30003000家供应商发家供应商发出了构筑产销合作的信息，成为最早出了构筑产销合作的信息，成为最早 推行推行QRQR的先驱。从沃尔玛的先驱。从沃尔玛公司的实践来看，公司的实践来
13、看，QRQR的应用不仅能减少供应方的库存，还能减少的应用不仅能减少供应方的库存，还能减少沃尔玛公司的库存，实现整个供度链的库存水平最小化，能够集沃尔玛公司的库存，实现整个供度链的库存水平最小化，能够集中精力于销售活动，并且能够事先得知供应方的商品促销计划和中精力于销售活动，并且能够事先得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，节约了成本，为沃尔玛公司实施商品生产计划，节约了成本，为沃尔玛公司实施“天天平价天天平价”的的价格竞争战略提供了有利条件。价格竞争战略提供了有利条件。(资料来源：连锁与特许资料来源：连锁与特许 httPhttP；WWWWWW)二、有效客户反应二、有效客户反应(ECR Eff
14、icient Consumer Response)核心思想：以满足顾客需要和最大限度降低物流过程的核心思想：以满足顾客需要和最大限度降低物流过程的费用成本，对市场做出快速准确的反应，使提供的物品费用成本，对市场做出快速准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化。供应或服务流程最佳化。产生背景：产生背景：2020世纪世纪8080年代与年代与9090年代初，美国食品杂货业竞争的中心年代初，美国食品杂货业竞争的中心转向流通中心，为了主导市场，也为了占据零售店铺货架，商家品牌转向流通中心，为了主导市场，也为了占据零售店铺货架，商家品牌与厂家品牌开始进行着激烈的争斗。与厂家品牌开始进行着激烈的争斗。竞
15、争结果：竞争结果：1 1）店铺增多，低价销售，使商家竞争加剧；）店铺增多，低价销售，使商家竞争加剧；2 2）日杂百货技术含量不高，大量的产品以折扣、降价）日杂百货技术含量不高，大量的产品以折扣、降价 方式进零售店，使厂家间竞争加剧；方式进零售店，使厂家间竞争加剧；3 3）消费者利益受到损害，厂家与商家也受到损害。）消费者利益受到损害，厂家与商家也受到损害。美国食品市场营销协会联合美国食品市场营销协会联合可口可乐、宝洁、可口可乐、宝洁、SafewaySafeway 在内的在内的1616家企业家企业与流通与流通咨询公司萨尔蒙咨询公司萨尔蒙组成研究小组，对食组成研究小组，对食品行业的供应链状况进行调
16、查，并且探索通过技术、惯例的品行业的供应链状况进行调查，并且探索通过技术、惯例的改进提高经营绩效。改进提高经营绩效。19931993年年1 1月正式提出了改进该行业供应链管理的报告，月正式提出了改进该行业供应链管理的报告，在报告中正式提出了在报告中正式提出了ECRECR的概念和体系。的概念和体系。经过实践，经过实践，ECRECR被零售商与制造商接纳，欧洲食品杂被零售商与制造商接纳，欧洲食品杂货业为解决同类问题，也采用了货业为解决同类问题，也采用了ECRECR策略。至此，策略。至此，ECRECR在在世界被广泛开展运用起来。世界被广泛开展运用起来。ECR的定义：以满足顾客需要和最大限度降低的定义：
17、以满足顾客需要和最大限度降低物流过程的费用成本为目标，通过生产厂家、物流过程的费用成本为目标，通过生产厂家、批发商与零售商之间的相互合作与协调，对市批发商与零售商之间的相互合作与协调，对市场做出快速准确的反应，使提供的物品供应或场做出快速准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的供应链管理方法。服务流程最佳化的供应链管理方法。ECRECR提出者认为提出者认为ECRECR是一个活动过程是一个活动过程：（：（过程的构成如下）过程的构成如下）零售商零售商批发商批发商生产厂家生产厂家供应商供应商消消费费者者新产品新产品投入投入促销促销活动活动店铺空店铺空间安排间安排商品商品补充补充信息产品图图:E
18、CR系统示意图：系统示意图：适时、准确的无纸信息流适时、准确的无纸信息流供应商供应商销售商销售商零售商店零售商店最终客户最终客户顺畅、连续的产品流顺畅、连续的产品流ECRECR系统的构建系统的构建ECR系统构成系统构成(教材P.76)ECRECR系统系统低成本的流通低成本的流通基础设施建设基础设施建设消除组织间隔阂消除组织间隔阂协调工作满足消费者需要协调工作满足消费者需要信息技术信息技术（EDI/POSEDI/POS）准确预测需求准确预测需求及时准确传送及时准确传送POSPOS数据；数据；分析无纸商务分析无纸商务EDIEDI数据库数据库物流技术物流技术（自动化（自动化/省力化）省力化）连续补充
19、计划连续补充计划(CRP)(CRP)；自动订货自动订货(CAO)(CAO)系统；系统；供应商管理库存供应商管理库存(VMI)(VMI)；交叉配送；交叉配送；预先发货通知预先发货通知(ASM)(ASM)营销技术营销技术(商品类别管理商品类别管理/店铺货架空间店铺货架空间管理管理)商品品种与促商品品种与促销数据库销数据库组织革新技术组织革新技术(战略联盟战略联盟)通过协商提高效率；通过协商提高效率；厂家与商家的战略联厂家与商家的战略联盟；盟；信息流和商品流的顺信息流和商品流的顺畅流动；畅流动；缩短交货周期缩短交货周期ECRECR的四大集成要素的四大集成要素的四大集成要素的四大集成要素高效产品引高效
20、产品引进进通过采集和分享供应链伙伴间时效性强的更加准确的通过采集和分享供应链伙伴间时效性强的更加准确的购买数据，提高新产品的成功率。购买数据，提高新产品的成功率。高效商店品高效商店品种种通过有效地利用店铺的空间和店内布局，来最大限度通过有效地利用店铺的空间和店内布局，来最大限度地提高商品的盈利能力。如建立空间管理系统，有效地提高商品的盈利能力。如建立空间管理系统，有效的商品品种等。的商品品种等。高效促销高效促销通过简化分销商和供应商的贸易关系，使贸易和促销通过简化分销商和供应商的贸易关系，使贸易和促销的系统效率最高。的系统效率最高。高效补给高效补给从生产线到收款台，通过从生产线到收款台，通过E
21、DIEDI以需求为导向的自动连以需求为导向的自动连续补货和计算机辅助订货等技术手段，使补货系统的续补货和计算机辅助订货等技术手段，使补货系统的时间和成本最优化，从而降低商品的售价。时间和成本最优化，从而降低商品的售价。ECR使用的技术使用的技术主要的技术：让算机辅助订货主要的技术：让算机辅助订货主要的技术：让算机辅助订货主要的技术：让算机辅助订货 CAOCAOCAOCAO、连续补货程序连续补货程序连续补货程序连续补货程序CRPCRPCRPCRP、产品价格产品价格产品价格产品价格和促销数据库和促销数据库和促销数据库和促销数据库I I I Item,Price and Promotion Data
22、basetem,Price and Promotion Databasetem,Price and Promotion Databasetem,Price and Promotion Database、卖方管理库卖方管理库卖方管理库卖方管理库存存存存VMIVMIVMIVMI等。等。等。等。实施实施实施实施ECRECR效益效益效益效益根据欧洲供应链管理委员会对根据欧洲供应链管理委员会对392392家企业的调查报告：家企业的调查报告：项项 目目 效效 果果 制造商 预期销售额增加5.3%销售费用减少1.1%制造费用减少2.3%货仓费用减少1.3%总盈利增加5.5%批发商与零售商 销售额增加5.4%
23、毛利增加3.4%货仓费用减少5.9%货仓存货量减少13.1%每平方米销售额增加5.3%ECR实施原则实施原则1 1 1 1）以低成本向消费者提供高）以低成本向消费者提供高）以低成本向消费者提供高）以低成本向消费者提供高价值服务价值服务价值服务价值服务2 2 2 2）供需双方关系必须从传统的赢输关系向）供需双方关系必须从传统的赢输关系向）供需双方关系必须从传统的赢输关系向）供需双方关系必须从传统的赢输关系向双赢伙伴关系双赢伙伴关系双赢伙伴关系双赢伙伴关系3 3 3 3）及时准确的信息交流与流通）及时准确的信息交流与流通）及时准确的信息交流与流通）及时准确的信息交流与流通4 4 4 4）各个流通环
24、节增加价值）各个流通环节增加价值）各个流通环节增加价值）各个流通环节增加价值5 5）切实可行的评价系统）切实可行的评价系统不同之点：不同之点：不同之点：不同之点：ECRECRECRECR主要目标是降低供应链各环节的成本，提主要目标是降低供应链各环节的成本，提主要目标是降低供应链各环节的成本，提主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率；高效率；高效率；高效率；QRQRQRQR主要目标是对客户的需求作出快速反应，主要目标是对客户的需求作出快速反应，主要目标是对客户的需求作出快速反应，主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货并快速补货并快速补货并快速补货相同之点：相同之点：相同之点：相同之点
25、：贸易伙伴间商业信息共享；贸易伙伴间商业信息共享；贸易伙伴间商业信息共享；贸易伙伴间商业信息共享；商品供应者、分销售、零售商成为战略伙伴；商品供应者、分销售、零售商成为战略伙伴；商品供应者、分销售、零售商成为战略伙伴；商品供应者、分销售、零售商成为战略伙伴；订货、发货业务全部通过订货、发货业务全部通过订货、发货业务全部通过订货、发货业务全部通过EDIEDIEDIEDI进行，实现订货数据进行，实现订货数据进行，实现订货数据进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。或出货数据的传送无纸化。或出货数据的传送无纸化。或出货数据的传送无纸化。关于关于ECR与与QR的差异的差异ECRECR的使用效果的使用
26、效果 根据欧洲供应链管理系统的报告显示，接受调查的根据欧洲供应链管理系统的报告显示，接受调查的392392家公司，家公司，其中制造商使用其中制造商使用ECRECR后，预期销售额增加后，预期销售额增加3.5%3.5%，制造费用减少，制造费用减少2.3%,2.3%,销销售费用减少售费用减少1.1%1.1%，货仓费用减少，货仓费用减少1.31.3及总盈利增加及总盈利增加5.5%5.5%。而批发商及零售商也有相似的获益，具体为：销售颇增加而批发商及零售商也有相似的获益，具体为：销售颇增加5.45.4，毛利增加毛利增加3.4%3.4%，货仓费用减少，货仓费用减少5.9%5.9%，货仓存货量减少，货仓存货
27、量减少13.1%13.1%，每平方，每平方米的销售额增加米的销售额增加5.3%5.3%。由于在流通环节中缩减了不必要的成本，零售商和批发商之间的由于在流通环节中缩减了不必要的成本，零售商和批发商之间的价格差异也随之降低。价格差异也随之降低。上述这些节约了的成本最终将体现在消费者身上，各贸易商也将上述这些节约了的成本最终将体现在消费者身上，各贸易商也将在激烈的市场竞争中赢得一定的事场份额。在激烈的市场竞争中赢得一定的事场份额。(资料来源：杨刚资料来源：杨刚“连锁经营的高效顾客响应连锁经营的高效顾客响应”，载，载ECRChinaECRChina htiphtip：www.ecrchinawww.e
28、crchinaorg)org)ECRECR的运用的运用 出于竞争需要，强生与上海华联超市经过接触，开始了两家实施出于竞争需要，强生与上海华联超市经过接触，开始了两家实施ECRECR的工作，强生与上海华联超市建立的工作，强生与上海华联超市建立ECRECR管理系统，其主要目标是要管理系统，其主要目标是要合理调节华联超市的强生产品库存水平，改善强生对华联超市总仓的合理调节华联超市的强生产品库存水平，改善强生对华联超市总仓的物流服务水品，改善华联超市总仓对各分店的物流水平，提高订单的物流服务水品，改善华联超市总仓对各分店的物流水平，提高订单的准确性与时效性，减少双方的管理成本投入。准确性与时效性，减少
29、双方的管理成本投入。经过半年的磋商与研究，经过确定了考核目标，建立了平台并进经过半年的磋商与研究，经过确定了考核目标，建立了平台并进行了系统测试，以及对员工进行了培训等一系列工作之后，行了系统测试，以及对员工进行了培训等一系列工作之后，20022002年项年项目开始正式实施。具体的业务流程包括获取信息，生成建议性订单，目开始正式实施。具体的业务流程包括获取信息，生成建议性订单，手工微调，回传订单，再到发送配货等。整个流程大体是在系统内部手工微调，回传订单，再到发送配货等。整个流程大体是在系统内部进行，从而减少了人力与事务性工作，而取得的效果也是明显的。强进行，从而减少了人力与事务性工作，而取得
30、的效果也是明显的。强生产品在上海华联超市的销售额，日出货额、库存、总仓备货率和订生产品在上海华联超市的销售额，日出货额、库存、总仓备货率和订单满足率等关键绩效指标都有明显的提高。而一些具体细化的成果也单满足率等关键绩效指标都有明显的提高。而一些具体细化的成果也可以看到，比如对非促销单品与促销单品的备货更加科学，库存水平可以看到，比如对非促销单品与促销单品的备货更加科学，库存水平改善到稳定的状态，在何种情况下都可降低总仓缺货率。改善到稳定的状态，在何种情况下都可降低总仓缺货率。三、协同式供应链管理三、协同式供应链管理 collaborative Planning，Forecasting and
31、Replenishment，CPFR 解决到货率低与库存量高供应链体系所面临的问题，实现对解决到货率低与库存量高供应链体系所面临的问题，实现对供应链有效运作与管理，及时对市场变化进行科学预测与反应快供应链有效运作与管理，及时对市场变化进行科学预测与反应快速，导致协同式供应链的产生。速，导致协同式供应链的产生。协同式供应链管理协同式供应链管理CPFR：生产商与销售商等供应链成员：生产商与销售商等供应链成员之间协同计划预测和补货，从供应链全局出发，通过成员之间协同计划预测和补货，从供应链全局出发，通过成员之间的广泛深入的全过程合作，在共享信息的基础上，共之间的广泛深入的全过程合作，在共享信息的基础
32、上，共同计划和管理业务，降低库存的同时提高到货率，实现供同计划和管理业务，降低库存的同时提高到货率，实现供应链上各节点企业的共赢。应链上各节点企业的共赢。特点、体系构成、作法见教材特点、体系构成、作法见教材P.82-85P.82-85四、成本控制法四、成本控制法 传统成本管理的主要功能是核算产品在生产与传统成本管理的主要功能是核算产品在生产与流通过程中的实际支出，强调的是成本支出的有效流通过程中的实际支出，强调的是成本支出的有效性、合理性，并记入产品成本。性、合理性，并记入产品成本。供应链管理下的供应链管理下的成本控制法成本控制法ABC ABC 作业成本法：计算成本，分配成本作业成本法：计算成
33、本，分配成本ABM ABM 管理控制：对成本的控制管理控制：对成本的控制关于关于ABC 作业成本法作业成本法Activity-Based Costing作业成本法：通过区分不同的作业活动与作业目的，计作业成本法：通过区分不同的作业活动与作业目的，计算出各个产品的期间费用，将企业的直接成本与间接成算出各个产品的期间费用，将企业的直接成本与间接成本分配到企业的主要活动的相关产品与服务中，把企业本分配到企业的主要活动的相关产品与服务中，把企业的主要活动与特定的产品或服务联系起来，以准确了解的主要活动与特定的产品或服务联系起来，以准确了解消耗资源的真正原因与每项产品与服务的真实成本。消耗资源的真正原因
34、与每项产品与服务的真实成本。工作特点：不是单纯的计算成本，而是提供精确的产品工作特点：不是单纯的计算成本，而是提供精确的产品成本信息，并对产品的作业活动进行成本追踪管理，动成本信息，并对产品的作业活动进行成本追踪管理，动态反映产品各项作业所消耗的资源。态反映产品各项作业所消耗的资源。作业成本法主要工作内容：作业成本法主要工作内容：1 1）分析活动）分析活动2 2）寻找活动成本原因）寻找活动成本原因3 3）建立活动计量体系）建立活动计量体系4 4）计算与分配成本）计算与分配成本关于作业成本管理关于作业成本管理作业成本管理：以作业成本法的计算结果作为主要的作业成本管理：以作业成本法的计算结果作为主
35、要的信息依据，通过追踪资源、作业、作业成本与成本原信息依据，通过追踪资源、作业、作业成本与成本原因，对作业进行质量评价、作业分析、作业重构、标因，对作业进行质量评价、作业分析、作业重构、标杆比较与业绩评价活动。杆比较与业绩评价活动。主要作法：主要作法：1 1）确认作业）确认作业2 2）作业重构）作业重构3 3）标杆准确）标杆准确4 4）建立评估体系）建立评估体系 QR、ECR、协同式供应链管理、作、协同式供应链管理、作业成本法的缺点是什么？业成本法的缺点是什么？重点关注：是结点企业、作业的效率、重点关注：是结点企业、作业的效率、成本高低，而没有综合考虑活动的价值成本高低，而没有综合考虑活动的价
36、值高低。高低。价值链分析法价值链分析法Value Chain价值活动：能够带来价值增值的物质与技术的活动。价值活动：能够带来价值增值的物质与技术的活动。价值链：多个相互联系又相互独立的价值增值活动价值链：多个相互联系又相互独立的价值增值活动所组成的活动链。所组成的活动链。制制造造企企业业直接创造价值活动直接创造价值活动间接创造价值活动间接创造价值活动质量保证活动质量保证活动内部内部后勤后勤外部外部后勤后勤市场市场营销营销服务服务基本基本活动活动企业基企业基础设施础设施人力资人力资源管理源管理技术技术开发开发采购采购辅助辅助活动活动图：制造业价值链图：制造业价值链实施步骤见教材实施步骤见教材P.94做好价值增值活动组织管理工作其它管理方法其它管理方法(略略)第五章第五章 思考题思考题1 1、简述、简述QRQR的基本含意，实施的基本含意，实施QRQR的基本的基本步骤有哪几项？步骤有哪几项？2 2、ECRECR的四大要素是什么？各自起什么作用？的四大要素是什么？各自起什么作用？3 3、RQRQ与与ECRECR有哪些相同与不同之处？有哪些相同与不同之处？