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1、国家职业资格培训人力资源管理师绩效管理（二级）第一节第一节 绩效考评的方法与绩效考评的方法与应用应用第一单元第一单元 绩效考评的方法绩效考评的方法【知识要求知识要求】一、绩效考评的效标一、绩效考评的效标（一）效标的含义效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。（二）效标的类别第一类属于特征性效标。第二类属于行为性效标。第三类属于结果性效标。二、绩效考评方法的种类二、绩效考评方法的种类绩效考评的方法，按照所选择的效标不同，可以区分为五种类型，除品质主导型的考评方法没有专门介绍过之外，其他三种类型的考评方法主要的内容如下：1.行为导向型的考评方法，包
2、括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。2.结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。3.综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。三、合成考评法的含义和特点三、合成考评法的含义和特点合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它有以下几个特点：1.它所考评的是一个团队而不是某个员工，说明该公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作
3、精神的培育。2.考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。3.表格现实简单便于填写说明。4.考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“正确的”，什么是“错误的”。四、日清日结法的含义和特点四、日清日结法的含义和特点日清日结法亦即OEC法，是指全方位的对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日毕，日清日高”。其中“O”意为“全面的”；“E”意为“每个人、每件事、每一天”；“C”意为“控制和清理”。为了保证本方法得到有效的贯彻和实施，必须始终坚持三个基本原则：1.闭环原则。2.比较分析原则。3.
4、不断优化的原则。【能力要求能力要求】一、行为导向型考评方法一、行为导向型考评方法（一）结构式叙述法P207页图表结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。（二）强迫选择法P208页图表强迫选择法，亦称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。二、结果导向型考评方法二、结果导向型考评方法（一）短文法短文法，亦称书面短文法或描述法。（二）成绩记录法成绩记录法是一种新开发出来的绩效考评方法。这种方法比较适合从事教学、科研工作的教师、专家们采用。（三）劳动定额法劳动定额法是比较传统的绩效考评方
5、法，它的具体步骤是：1.进行工作研究，从宏观到微观。2.在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等工时研究的方法。3.通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额，根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额，以及计划定额、设计定额，对员工绩效进行考评。三、综合型绩效考评方法三、综合型绩效考评方法（一）图解式评价量表法P209页图表（二）合成考评法P215页图表为了提高绩效考评的质量，有些企业将几种比较有效的方法综合在一起，采用合成的绩效考评的方法。（三）日清日结法日清日
6、结法即OEC方法的具体实施程序和步骤是：1.设定目标。2.控制。3.考评与激励。（四）评价中心技术评价中心主要采用以下六种方法技术，广泛的观察被考评者的特质和行为，从而为绩效考评提供可靠真实的依据。1.实务作业或称套餐式练习。2.自主式小组讨论。3.个人测验。4.面谈评价。5.管理游戏。6.个人报告。第二单元第二单元 绩效考评方法的绩效考评方法的应用应用【知识要求知识要求】绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误如下：由于绩效考评对象与考评的方法的多样性，在绩效考评的过程中出现各种各样的问题在所难免。一、分布误差一、分布误差从理论上分析，员工现职的工作表现和绩效应服从于正态分布，即最好和最差
7、占少数，中等一般的或正常工作水平的员工占大多数。（一）宽厚误差宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。究其原因，有几种可能：1.因为评价标准过低造成的；2.主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评论；3.采用了主观性很强的考评标准和方法；4.在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；5.“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉；6.对于那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；7.“水至清则无鱼，人至察则无徒”。8.尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今
8、后的提升；9.对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。（二）苛严误差苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。1.可能是因为评定标准过高造成的；2.惩罚那些难以对付不服管理的人；3.迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据；4.压缩提薪或奖金人数的比例；5.自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。（三）集中趋势和中间倾向集中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评价为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平。二、晕轮误差二、晕轮误差晕轮误差亦称晕轮效
9、应、晕圈错误、光环效应。三三、个人偏见个人偏见个人偏见亦称个人偏差、个人偏误，即基于被考评者个人的特性，如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异，因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。四四、优先和近期效应优先和近期效应所谓优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。所谓近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息替代全部信息，从而出现了“以近代远”的考评偏差。五、自我中心效应五、自我中心效应六、后继效应六、后继效应七、评价
10、标准对考评结果的影响七、评价标准对考评结果的影响【能力要求能力要求】P226页图表页图表 第二节第二节 绩效考评指标和标准体系绩效考评指标和标准体系设计设计第一单元第一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计【知识要求知识要求】一、绩效考评指标体系设计的内容一、绩效考评指标体系设计的内容（一）适用不同对象范围的考评体系1.组织绩效考评指标体系2.个人绩效考评指标体系（二）不同性质指标构成的考评体系1.品质特征型的绩效考评指标体系2.行为过程型的绩效考评指标体系3.工作结果型的绩效考评指标体系二、绩效考评指标体系的设计原则二、绩效考评指标体系的设计原则1.针对性原则。2.科学性原则。3.明
11、确性原则。【能力要求能力要求】一、绩效考评指标体系的设计方法一、绩效考评指标体系的设计方法（一）要素图示法P235页图表（二）问卷调查法（三）个案研究法个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。（四）面谈法1.个别面谈法。2.座谈讨论法。（五）经验总结法（六）头脑风暴法头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一。二、绩效考评指标体系的设计程序二、绩效考评指标体系的设计程序确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：1.工作分析。2.理论验证。3.进行指标调查。4.进行必要的修改和调整。第二单元第二单元 绩效考评标准的绩效考
12、评标准的设计设计【知识要求知识要求】一、绩效考评标准的设计原则一、绩效考评标准的设计原则（一）定量准确的原则（二）先进合理的原则（三）突出特点的原则（四）简洁扼要的原则二、绩效考评标准的种类二、绩效考评标准的种类（一）综合等级标准综合等级标准是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合。（二）分解提问标准分解提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列。【能力要求能力要求】一、考评指标标准的评分方法一、考评指标标准的评分方法（一）单一要素的计分方法（二）多种要素综合计分法二、绩效考评标准量表的设计二、绩效考评标准量表的设计（一）名称量表（二）等级量表（三）等距量表（四）比率
13、量表比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。第三节第三节 关键绩效指标的设关键绩效指标的设定与应用定与应用 一、关键绩效指标的内涵二、设定关键绩效指标的目的三、选择关键绩效指标的原则（一）整体性（二）增值性（三）可测性（四）可控性（五）关联性一、确定工作产出的基本原则1、增值产出的原则2、客户导向原则3、结果优先原则4、设定权重的原则二、平衡计分卡的概念和特点平衡计分卡是由美国哈佛商学院的罗伯特教授和复兴方案公司总裁大卫创建的一套业绩评价体系可以从以下四个方面进一步理解和体会平衡计分卡的基本概念。1平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。2平衡计分卡是一种先进
14、的绩效衡量工具。3平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。4 平衡计分卡也是一种历年十分先进的“游戏规则”平衡计分卡适用领域比较广泛，包括IT业、服务业、上市公司、改制企业等。【能力要求能力要求】一一、提提取取关关键键绩绩效效指指标标的的方方法法、（一）目标分解1、确定战略的总目标和分目标2、进行业务价值树的决策分析3、各项业务关键驱动因素分析（二）关键分析法（三）标杆基准法标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准二、提取关键绩效指标的程序和步骤二、提取关键绩效指标的程序和步骤（一）利用客户关系图分析工
15、作产出（二）提取和设定绩效考评的指标（三）根据提取的关键指标设定考评标准（四）审核关键绩效指标和标准（五）修改和完善关键绩效指标和标准三、设定时常见的问题与解决方法三、设定时常见的问题与解决方法四、提取设定关键绩效指标的应用实例四、提取设定关键绩效指标的应用实例、企业一般主观人员关键绩效指标体系、企业员工培训主观的关键绩效指标体系、企业财务主管的关键绩效标准体系五、企业关键绩效指标标准体系的构建五、企业关键绩效指标标准体系的构建、依据平衡计分卡的设计思想构建体系、根据不同部门所承担的责任确立体系第四节度考评方第四节度考评方法法【知识要求知识要求】一、度考评方法的产生与发展页图二、度考评方法的内
16、涵、上级评价 2、同级评价 3、下级评价 4、客户评价 5、自我评价一、度考评方法的优缺点（一）度评方法的优点、度评具有全方位、多角度的特点、度评方法考虑的不仅仅是工作产品、度评有助于强化企业的核心价值观、度评采用匿名评价方式、度评充分尊重组织成员的意见、度考评加强了管理者与组织员工的双向交流、促进员工个人发展。度考评的反馈结果（二）度考评方法的缺点、度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，、度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的、度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多的多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本、在实施度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛一、基于互联网的度考评基于互联网的度考评是指利用互联网进行度考评（一）基于互联网的度考评的优势、克服地域性差异给绩效考评带来的问题。、网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性、保持了整个评价过程的适时性和动态性。、大大降低了评价成本（二）基于互联网的度考评面临的问题、受公司网络化程度影响大、存在信息安全隐患【能力要求能力要求】一、度考评的实践程序（一）评价项目设计（二）培训考评者（三）实施度考评（四）反馈面谈 （五）效果评价