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1、2023年车险续保工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：车险续保方案 车险续保方案 除交强险和车船税必须买 商业险的种类很多，大致如下： 车损险：你把车撞坏了，保险公司可以出现给你修车，按新车购置价投保，根据厂牌型号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额。 第三者险：(5万、10万、20万、30万、50万、100万自选)你撞坏了别人的东西，保险公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保范围内部分。 玻璃单独破碎险：（有些公司分进口和国产，价格不一样）你的汽车玻璃在没有交通事故时破碎，保险公司可以给你换新的。 车上人员险：可按1万/座、2万/座或5万/座投保，有些公司可以选择座位投保（比如只
2、选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前排2万/座，后排1万/座）。出车祸时，可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围 自燃险：你的车因油路电路问题自己燃烧了，保险公司可以按折旧再8折赔钱（如果投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 全车盗抢险：车被偷了，有公安机关证明，3个月内找不到，按折旧再8折赔钱（如果投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 不计免赔险：作为车损险、三责险、车上人员险、全车盗抢险的附加险种存在（有些公司是合在一起卖的，有些公司可以分开挑选），如果不投保该险，出险时要按责任大小加扣，全责扣20%，主责扣15%，同责扣10%，次责扣5%。 还有一些附
3、加的品种（比如4S店特约险、划痕险、因不明原因致损条款、过积水路面条款等等），公司不同品种也不同，需要在投保时咨询 要买什么险种还是要自己斟酌 保险价格的比较要在投保相同险种和保险金额的基础上才能比较 全险只是一个比较笼统的说法 你叫他们报价的时候要问清楚保了些什么险种，保险金额是多少 这样才有比头 要便宜就去买电话车险好了 便宜多了 就是出险了没有业务员帮你跑腿 推荐第2篇：车险续保技巧文档 你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打85折 85 1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格 是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。 撇开价格不说，你
4、肯定相信“一份价钱一分货”买保险关键是以后出 保险以后的修车能不能修好，质量有没有保证，手续是不是繁琐。您 自己挺忙的，有时间去跑手续吗？再有“隔行如隔山”你自己去跑手 续的时候，我告诉你，本来一趟能办完的，您五趟能办完就不错了。 即便是贵百吧二百的我都不会自己去跑，更何况现在也不贵。 2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承 诺。他会告诉你去哪里修车吗？能保证修车的质量吗？配件我估计都 不会给您使原厂的，原厂的外面都买不到。手续是你自己办，还是别 人给你弄，多长时间能弄完，耽误不耽误事等。在外面修了以后弄不 好还会影响您车辆的三包。我们公司是4S店，吃的就是这碗饭，我们
5、 可以提供紧急救援、快速定损、协助处理交通事故、帮您想办法出主 意等等，多项免费服务。俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”我们这么 3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼 包，相当于您花200块钱，享受500块钱的东西，多好啊。超值。 4、尼桑就这个尼桑店，我们家的客户都是在这里出的保单。你说他不 懂，比我懂得都多，为啥还在这里出保单啊，人家懂，知道4S店给他 带来方便。群众的眼睛是雪亮的，您就放心吧。我都说了这么多了。 就归到一句话：别老看眼前那几十块钱，理赔的事多着呢。丢芝麻捡 现在保险电话营销价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？ 1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺
6、，“一分价钱一分货” 就看您是贪不贪这个小便宜了，反正是贪小便宜吃大亏。你理赔时找 谁呢？好歹刮蹭一下，也得 3、2千块，再有，北京好车多的是，万一 哪天下雨啥的碰上了，你说怎么办，动不动十几个，几十个的修车费 。到时候理赔找都找不到人，怎么办。我劝您还是好好想想。反正是 2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付 理赔款，然后还要到保险公司去办理理赔手续，自己会耽误很多时间 的。另外电话营销的保险单，他会给你定二类的价格，如果到客户自 己到4S店面做理赔评估，二类的价格到了4S店后，连配件的成本价都 不够，你想4S店会给您修车吗？很可能会产生价差，这个价差还是要 3、如果
7、你自己不支付价差，外面的非4S维修店面可能会给你使用非原 厂的零配件，你想便宜修车，他凭什么给你便宜修车啊，你想价格低 点，他还想挣点呢，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还 4、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼 包，包括免费赠送保养和精美礼券等，价值远远高于电话营销的优惠 你们保险理赔有哪些优势呢？ 你们保险理赔有哪些优势呢？ 1、我们是4S店，有原厂的零配件和完善的售后服务，可以保证我们的 2、我们和各大保险公司长期合作，保险公司在理赔定损的时候我们可 3、如果你自己在外面投保，没有专业的售后人员帮助你，你都不知道 到底损坏哪些零配件，哪些必须要更换，哪些可
8、以修复，价格多少， 你都不知道，到那时候，是人家想怎么着，就怎么着，你还能左右 吗？而我们是就是你的专家。可能在保险理赔的时候会产生定损价格 低于实际的维修价格，客户要支付差价，如果在我们4S店续保的话， 你看，大条幅那是合作单位，合作单位意味着什么啊，我们可以和保 4、保险公司购买保险得到的利益都是一样的，惟有超增值的售后服务 我的保险出险后理赔不足额，我对你们公司的售后服务不满 我的保险出险后理赔不足额， 如果你帮我理赔到了，我就续保？ 1、首先认同客户的情况，请问客户是什么原因，比如说是保险资料交 接不及时，还是保险公司定损时未能和4S店达成一致，我们现在已设 2、我们现在对驻点的保险公
9、司已经加大了监管力度，随时监控，不会 再发生同样的问题，我们也可以提供一个理赔投诉电话。 3、问一下是去年是哪个保险公司的保险，今年我们还有其他3大保险 公司合作，我们可以帮你换一个理赔服务更好的保险公司给你。 我去年买了车辆保险，我都不知道买了哪些保险，你帮我解 1、我看了一下你去年的投保记录，你共投保了6个险种，有车辆损失 险、第三者责任险、交强险、不计免赔险、盗抢险和划痕险。你投保 2、简单讲车辆损失险：主要是保你车辆遭受碰撞导致损失时保险公司 予以理赔。第三者责任险是万一你的车撞别人了，由保险公司赔给第 三者的。交强险是国家强制保险，不计免赔险是保险公司100%理赔。 3、XX先生，你
10、的保险意识是很强的，这些险种都是需要投保的，万一 有什么意外的话，你把风险都转嫁给保险公司了。这样就是花小钱保大钱。 我去年没有理赔，你看我今年需要买哪些保险呢？ 1、恭喜你呀，如果去年你没有发生理赔的话，今年保险公司可以给你 无赔款优待，你今年的保险费就可以打*折。 2、我检查了一下你去年的保险单，车辆损失险、交强险、第三者责任 险、不计免赔险都是必须要投保的，你的车这么高档，我建议你还可 3、具体还是看你的车型、购买价格以及车辆停放的主要地点来帮您确 定，不如您来到我们展厅，我给你做一个详细的介绍，根据您的实际 去年保险费太贵了，我不想买这么多的保险？ 1、保险本来就是花小钱保大钱，跟什么
11、比贵了，贵了多少啊？如果是 发生刮擦的话，理赔一次怎么得也得几千块，您还说保费贵吗？保 险，保险，就是花小钱保打钱啊。再说了保险公司计算保险费是根据 2、我帮你看看去年保单的具体险种和保额，而且根据您目前的实际情 况，在不减少综合保险利益的前提下，我们可以适当调整一下你保险 3、我希望你到我们店面来，我们当面给你做个保单评估，帮你设计适 你先帮我保险费垫一下，过两天我再来付款？ 你先帮我保险费垫一下，过两天我再来付款？ 1、尊敬的XX先生，这样我先把保险单的价格发给你，但是现在保险公 司实行的是“见费出单”。如果保险公司没有收到保险费的话，他们是不会出单的。 2、这样你的爱车保险快要到期了，如
12、果没有按时续保的话，万一在续 保空挡期间发生意外的话，对你是非常不利的。 3、我给你我们公司保险代收代付款的卡号，你通过网上银行或者ATM 转帐直接划入我们公司的账号，我们收到后马上就可以在我们店面出 做好客户信息档案的整理。 1、从系统中筛选客户信息 至少提前一个月从系统中提取上年度客户信息，了解客户上年投保险种、保费数额、保险到期日，以便设计承保方案，通知客户。 2、及时记录与客户联系情况 也就是说做好日常的工作日志，将与客户的联系情况及时记录，便于跟踪客户，促进达成率。 3、保持与客户的沟通联系 4S店平时的一些优惠活动要及时通知客户，加强与客户的联系。 推荐第3篇：车险续保心得演讲 车
13、险续保心得演讲 各位领导，各位同事，大家上午好！ 我是*支公司的续保管理员，我叫李艾。今天很荣幸能够和大家一起分享我对于续保管理系统一些做法 经过几个月的使用，发现车险续保管理系统功能很强大，给续保作业提供了极大的便利。而作为续保系统管理员，要做的就是将这个系统的作用最大化，帮助所在公司的每个业务责任人提高续保率，给公司经理室决策提供准确的数据依据。下面我就简单的说一下我在续保管理系统的工作 1、按照市公司的要求提前两个月将待续保的客户信息以电子邮件或者纸质形式发给相应的责任人并一对一进行提醒 2、按照公司的要求每个星期将当月待续保业务及截至当天的续保率以电子邮件或者纸质形式发给相应的责任人并
14、一对一提醒。对于已脱保的业务，公司进行重新分配。 3、每月统计脱保业务的脱保原因，完成脱保明细统计，并督促责任人完成系统中的续保数据作业。 4、在系统中定时完成近期续保业务的责任人的设定，使从系统中提取的数据更加准确。 5、将每个月的新车联保提前两个月以纸质形式发给各科室，让各科室挑选分配新车联保的业务并将分配后剩余的新车联保业务发给电网销部，由电网销部去联系。 6、月底统计当月续保率，完成续保分析报告，将报告分别发送到市公司车商部和我支公司总经理室，为总经理室决策提供支持。 推荐第4篇：车险续保的话术 续保是一块比较稳定的业务，量越多保险公司返点就越多,各位，我们看看下面的车险续保的话术吧！
15、 车险续保的话术 从新车交付就开始做铺垫 新车交付的时候，可以让续保专员加入到与车主的合影中，递送名片并自我介绍。如果续保专员实在太忙，至少要保证，在交车递名片的环节中，让销售顾问把续保专员的名片也一起递给车主。递名片的目的就是为了联系回访车主的时候有个说辞。 三天内续保专员必须跟客户打电话，为什么？三天之后不打，续保专员就不会记得给这个客户打电话了，而且客户也对续保专员没印象了，铺垫就白做了。那说什么？ “某某先生，您好，我是XXX店的续保专员叫XX，上次您提新车的时候，因为太忙/休息不在，今天特意跟您打个电话祝贺下您，如果您对车辆保险有任何问题可以联系我，再见。” 话不用多说，一分钟左右。
16、也可以自己组织话术，只需突出两点：祝贺客户和介绍自己，给客户留个印象就行，目的就是为以后联系续保业务的时候，不会让客户认为太唐突。这招明天就可以开始用起来，如果续保人员没名片，那就赶快去印.找到车主的痛点 车主在面对续保时需要考虑的问题就两个：一是价格，二就是时间。 哪家便宜我去哪家续保； 价格同等的情况下，能将就我时间来的，我就选择哪个； 要是价格既便宜又能将就我时间的，当然是首选； 既然如此，那么我们就逐个击破。 针对价格 很多客户对续保专员的话术就是：“电话/网络投保给我7折还有15%的折扣，你们太黑了，价格这么贵.” 很多续保专员就被这样的说辞给吓住了，其实反驳的话很简单： “这就跟卖
17、房的说自己房子7千起，一去看全是9千、1万的房子一个样，营销说辞而已，实际情况不是您想的那样。” 实际情况是什么样的？我们就得跟客户分析了，影响保险价格的因素有两个方面： 一是车辆投保年限，另一个是车辆是否发生过事故。 车辆投保年限越长，没出现过事故的车子，是可以享受最低6.5折的折扣（个别城市不同的需要根据实际情况来说），之后在把保险折扣的几个区间跟客户说明。但是这里客户也可能会说：“别人也是这样说的，他还是能给我便宜”，便宜从哪里来呢？ 其实还有两个地方能影响最终价格的变化，有良心的人是不会去动这两个地方的，但是有些人就是聪明不往明处使，什么地方呢？ 一个是投保项目，另一个是投保额度。 投
18、保年限一样的同一台车，投保项目的多与少会影响价格；投保额度的多与少也会影响保险最终价格。针对这些，我们可以组织话术： “某某先生，如果您看到的是一张报价单上的价格，是不能算数的，投保额度多少对保险价格的影响是非常大的，就拿第三方责任险来说，投10万跟投50万价格差很多，完全有可能出现您说的这种价格，所以您要重视的是投保额度，而不是报价单。这样跟您说，是因为我们是秉承良心做事情，对您负责，不玩猫腻，有一说一有二说二。” 坦诚相待，为客户考虑，客户会被您感动，至少会给你一个机会。 针对时间 现在电话续保和网络续保确实有一点时间上的优势， 而且保险公司还有可能进行上门续保，针对这种情况，可以用一句话
19、进行拦截。 “某某先生，您现在续保可能贪图一时的便捷，但您有没有想过万一车辆出现问题，需要投保，您可能花去的时间是您现在省下来的好几倍” 客户就会反问你为什么这样说，这时候就可以将我们准备好的话术说出来，其实这也是实际送险过程中确实会出现的情况，但别直接说，还需有个开头，这个话怎么起？ “您开车一定非常细心，对车辆也非常爱惜，所以没出现过事故，我也为您感到高兴，但这并不是说，您不需要知道车辆出险的流程 .（业务流程就不举例了）”抓住一切可以赞美客户的时机 介绍流程时，一定要重点提到时间长、周期长和步骤的繁琐，之后话锋一转： “如果您在我们店里进行续保，事故发生后，我们可以帮您办理出险流程，可以
20、很快的帮您进行定损，另外专人专车负责您车辆的理赔，相当于您不额外花钱就享有一个私人的保险管家了” 后面就是介绍业务了.活动续保 虽然很鄙视活动续保，因为几乎没技术含量，但是车主就是吃这一招，实打实的便宜或者送东西，车主才觉得实惠，活动续保一年也只能挑冷门的那几个月做一做，这种大招一年不要超过两次，为什么？大家都懂的。 至于做什么活动，最好是应时节的，因为师出有名；至于送什么？送保养、送大米、送油、送酒、送粽子、送月饼.都可以。 微信传播续保知识 其实还可以举办续保知识公开课和制作续保手册的形式把续保知识传递给车主，但是对于现在这个社会已经不太现实，公开课来参加的多半不是车主，还把4S店累的半死
21、，制作续保手册要花成本，都不实在。 但是得益于现在科技的发展和智能手机的普及，可以在4S店自己的公众号上进行续保知识的普及，内容一定要能打动车主，站在车主的立场去分析。什么内容呢？ 4S店其实有现成的素材，直接把店内维修车辆的保险实际案例编辑成文章，这样车主才会被带入进去，真正去思考续保的事情。 推荐第5篇：人保电话车险,牛车险,年底车险续保呼入量剧增 人保电话车险，牛车险，年底车险续保呼入量剧增 据中国保险报调查数据显示：年底续保，60%的车主选择为车险“瘦身”。加之新规定的商业车险优惠幅度上调，使得电话车险“价格实惠、投保便捷”等优势进一步被放大，越发受到车主热捧。 刚为自己爱车续过保的市
22、民张先生，自从去年年底通过人保电话车险投保后，他已完全接受了这种新模式。一方面，人电话车险提供的是专属产品，价格比传统渠道最多能再优惠15%，这省下来的可是“真金白银”；另一方面，保险公司提供上门送保单服务，自己坐在办公室就把保险买好了，非常便捷。今年又到了续保时期，我毫不犹豫选择了人保电话车险。 人保电话车险有关负责人介绍，“除了私家车商业险最多优惠15%，人保财险最大的优势在于电话车险的服务品牌车险管家，提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，和事故车托管、免费拖车服务等多项增值服务，消费者通过电话车险投保就可坐在家里完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费及保单配送等整个投
23、保过程，十分方便。” 腾讯调查网12月调研数据显示：从用户购买车险渠道来看，用户选择电话车险购买比率高达38% ，电话投保成车主购买车险的重要渠道之一。年底的续保热潮带动很多财险公司电话车险座席呼入量居高不下,以人保电话车险为例，目前电话车险月呼入量同比上半年出现了成倍的增长。仅12月（截止到23日）电话车险呼入量环比11月整月的高出15%以上。 “咨询险种、询问报价的续保客户，明显比前几个月多了。有时刚放下电话， 马上又一个用户电话打进来。”人保财险电话车险的一位电话客服人员告诉记者，临近年末，大量的呼入电话让他们应接不暇。 “软实力”成呼入量增长有力保障 电话车险这种投保模式，确实让广大车
24、主享受到了方便、便捷。记者发现，如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也成为各财险电销公司运营工作开展的一项重要任务。 人保财险作为国内车险市场的领航者，在车险领域深耕细作多年，在服务网络上人保财险拥有1万多个机构网点，600多个电销服务机构，3万多人的理赔队伍，遍布全国各地。而电话车险启动至今，“95518”服务专线已经超过3000个座席、超过4000人的专业服务队伍，每天呼入、呼出电话超过25万个，形成覆盖全国的服务网络。背靠其强大的实力，人保电话车险计划5年内达到1000万的客户群将不是问题。 软实力决定硬实力。对此，人保财险总裁王银成在接受记者采访时表示，“人保财险始终引领中国非寿险市场
25、发展。为实现这个战略目标，就要力争做到四个“一流”，即一流的风险识别和控制能力，一流的服务和销售能力，一流的运营管理能力和一流的创利能力。在运营管理层面，人保财险提出了要建设以专业化、标准化、集中化、差异化为主要内容、产品线利润单元和地区利润中心相结合的经营管理模式。同时，要加强领导力、文化力、执行力和专业力等组织能力的建设。” 2023年即将结束，2023年的中国保险业在变幻莫测的市场环境中，上演了一幕“逆势闯关”的华丽转身，行业建设新律频出，结构调整亮点闪现，而电话车 险当之无愧是其中一颗闪烁的新星。电话车险的能够获得消费者热衷和青睐，是以人保财险为代表的整个财险行业不为闻“喜”而“冒进”
26、，更不为闻“忧”而“裹足”。与此同时，中国财险企业已意识到只有“软实力”才能让自己发展的步伐迈得更快些、更稳些 推荐第6篇：车险续保客户标准接触流程 车险续保客户标准接触流程 为提升我公司车险续保客户接触成功率，提高我司车险业务人员的续保销售技能，为车险销售人员提供标准的续保话术和续保工具，做好我司存量客户的续保工作，特制定本流程。 第一章 建立续保清单和制定每日续保工作计划 1、建立续保客户清单 每周建立续保到期客户清单，一般应在保单到期60天前完成。例如，4月份保险到期客户的清单应在2月1日开始建立。 保险经理将续保清单制作成电销渠道客户清单，分派到续保人员。 2、制定每日续保工作计划 根
27、据续保客户清单，制定每日续保联络工作计划，确保每日安排4小时进行续保客户联络 第二章 初次与客户联络 1、初次联络时间 在续保到期前45天与客户联络。；例如4月1日到期的客户在2月15日联络。 2、联络方式 视客户情况而定，通常可以采取以下联络方式： 1） 2） 3） 3、电话：在适当的时间，与客户进行电话联系。短信：通过固定手机向客户发出续保提醒信息。 联络内容 告知客户保险即将到期，告知客户保单即将到期，在到期前30天与客户联系续保事宜。 4、如若资料有误 若发现客户信息缺失或有误的，应尽量更新客户资料，如无法修补更正的，应将情况向部门反映。 第三章 续保的跟进和投保 1、续保正式跟进时间
28、 续保到期前30天，要正式对续保客户进行跟进。要确保一单至少跟进两次以上，跟进时点根据客户反映，做好计划安排。 应做到每单跟踪，不能拉下任何一单。 2、与续保客户电话联系 向客户推荐续保方案，询问是否需要提供续保报价，若客户同意报价，则进如报价流程。若客户已经投保，则向客户了解未在我公司投保的原因和目前投保情况，并告知客户如有任何保险方面的问题，都可以向我司咨询，并希望次年任然在我司投保，最后祝车主用车愉快。 3、报价之前需要收集资料 1） 上一年度保单信息 确认客户上一年度投保的险种，以便设计续保保险方案。 确认上一年度的保费，以便于续保保费做比较。 2） 上一年度理赔信息 确认客户过去一年
29、的理赔情况，记录到“续保客户清单”中，以便有针对性的设计保险方案。 3） 客户回访记录 了解客户是否在电话系统中留有回访记录，对我司客户服务的满意程度。 4、向客户提供准确报价 根据客户的保险方案，向保险公司过得准确报价，将报价信息通过电话或短信的方式报给客户。 5、报价后的跟进 1） 若客户同意续保 进入正常投保程序。 2） 若客户不同意续保 判断客户是否可以被说服，并引用一下客户说服方案，二次、三次 催促时可以“利诱”为主： A、B、C、解释续保保费与上一年出险记录挂钩 解释在我司渠道投保的优势：理赔盖章代为办理 调整保险方案：保险公司、险种、保额、投保条件或参数。例如车价浮动，险种减少，
30、保额下降。 D、 3） 赠送其他礼品或服务（要符合公司合规管理的要求） 若客户未决定投保 对于位居定投保的客户，在上年保单到期前应再次提醒客户保险到期，建议尽快办理续保。 6、投保的手续 1） 客户确认报价 客户在接受出单时，用短信将付款账号、保险公司、总保费发送客户确认。 2） 收集投保材料、客户支付保费、等待保险公司到账通知、核实金额、保险公司出单及寄出。 续保人员按照正常续保的流程办理续保相关手续。 7、续保跟进记录 1） 日常跟进记录 与客户的每次联系都要及时进行记录跟进日期和跟进内容。 2） 续保成交记录 若续保成交，则在应记录成交日期、保费和赠送的内容。 3） 续保未成交的记录 对
31、于未续保客户，需记录未在我司或本渠道续保的原因和在其他处投保的相关情况。例如保险公司、投保险种、保费等，以便分析和下一年度跟进。 推荐第7篇：【车险】提前续保有点吃亏 【车险】提前续保有点吃亏 有车一族车险快到期时，就会接到各保险公司的电话，招揽车辆续保生意。这里暂且不论客户信息外泄的违法，更多人想知道，提前续保后在新保险正式生效前，出险究竟算哪一年的？“出险次数算第二年的，费用还是头一年”，保险公司业务员如是说。如果是这样，那岂不是我们还没用完本年的保险次数，就开始使用第二年的保险次数了吗？保险公司与客户到底谁占便宜？下面让我们共同分享相关话题，相信能解开大家心中的疑惑。提前续保的烦恼 今年
32、元宵节刚过，宛先生就接到很多陌生人电话，无一例外都是问他车辆续保的事情。宛先生的车险6月7日到期，按照我国保险法规定可提前3个月续保。一天，他去4S店洗车，被店内保险业务员说动了心，最终没有坚持住，花了4200多元钱，提前两个月办理了续保合同。后来有朋友告诉他，同样的保险公司，如果电话投保，只需要3700元，别提他心里有多懊恼。 更郁闷的事情是“五一”出去游玩，朋友开宛先生的车倒车，被剐蹭了，问题也不严重。当时他心想保险6月7日才到期，不如报案理赔了，保险公司让他把车开去4S店。驻4S店保险公司业务员劝他，说你这么小的事故，不如自己在外面弄了，因为这次报案不会记在你的老保险期里，而是在你续保的
33、新保险期。宛先生以为自己听错了，“我的保险还没到期，为什么要计算在尚未生效的新保险里？”“没有办法，保险公司就是这样规定的，谁让你提前续保了？”业务员表示爱莫能助。还算侥幸，这次费用不多，宛先生自己花钱做了补漆处理。如果是大一点的事故呢？那不是自己损害了自己的利益吗？他提醒身边的朋友，如果保险没到期，千万不要提前续保，否则就落入保险公司的圈套。无独有偶，陈先生最近遇到一件事，也让他很不理解。陈先生的车保险5月底到期，4月末的时候，因为考虑到车保险快到期了，就提前购买了下一年的车保险，然而，最近他的车因为倒车，剐蹭了电线杆。报险时他却与宛先生一样，被保险公司告知，这次出险将被算到新保险里。陈先生
34、说：“我原来的保险明明没有到期，为啥在原有保险期内出的车险，要计算到新购买的保险内？这样合理么？那如果算到新购买的保险内，以后我是不是不用提前购买保险了？” 保险行业资深人士说，根据国家保监会出险折扣的相关规定，结案日期如果在两个年度保险购买日期之间，即使旧保单未到期，也会认定新保单有一次出险记录。像陈先生这种在旧保险未到期、新保险生效前报了车险的情况，车主因为旧保险期内没出险或者出险次数少，已经享受到下一年保险的打折优惠，如果出险次数仍被算到旧保险中，也不太公平。但是，无论是出险算到旧保险抑或新保险内，这次出险都会被记录下来，一般保险都可以提前3个月续保。至于何时续保，由客户自己来选择，下一
35、年保险的优惠情况与上年出险次数多少有直接关系。 看看车险的新变化 中国保监会日前发布了关于商业车险改革试点地区条款费率适用有关问题的通知，称6月1日起将黑龙江、山东、青岛、广西、陕西和重庆6个地区设为商业车险改革试点地区。去年已出过两次险的车主老蒲闻听商业车险要改革，决定提前续保。按照他对新政的理解，现在续保仍可参照老政策少打折或是不打折，相比6月1日后续保要划算得多（据报道，新政将延续和车辆出险次数挂钩的行业惯例，且差距进一步拉大。具体为：一年没出过险的保费下浮15%；两年下浮30%；3年下浮40%；反之，当年出险两次，则次年保费上浮25%；3次上浮50%；4次上浮75%；5次保费翻倍）。某
36、保险公司也证实，虽然还没接到上级保险公司下达的执行细则，但近期提前续保的人数明显上升，大多数是有过出险记录的车主，普遍担心新政实施后车险费率被调高。有的车主为了不涨费率或是继续享受打折，出事故后选择不报案或是等到续保后再报案。这一情况也普遍存在，保险公司担心一旦新政落地，费率上浮和下浮的标准进一步拉大，预计会有更多车主这样做。保险业内人士提醒，提前续保的车主需注意，在旧保险未到期、新保险还没生效的“交接期”内一旦出险，将被计入新的保险周期，会影响到再下一年的续保费率。旧保险期内没出险或者出险次数少，车主续保已享受了打折，交接期内出险只能算到新保险中，否则车主就得返还打折优惠。导致费率上浮的出险
37、记录只追溯上一年，即车辆投保之日起的前365天，逾期即被清空；费率下浮则不受此限制。新政规定连续3年不出险可打6折，突破了现在最多7折的优惠。如果赔付金额小于打折优惠，不报案不失为一种明智的选择；延时报案则潜藏着较大风险，因为出险时间、地点、事故经过等如与事实不符，一旦被保险公司查实将拒绝理赔，严重的甚至涉嫌骗保。 新政的另一项改革是，将商业车险费率和车型的“零整比”挂钩，零整比越高的车型保费越高。这一变化，也引起很多想更新车辆的车主担忧。京城某4S店销售主管表示，目前市面上零整比相对较高的车型，主要是豪华品牌及进口车型，这类车型的目标消费群对价格敏感度较低，而且相比出险率、赔付率等因素，零整
38、比对保费的影响也是有限的，几千元的差额，对于豪车消费者的购买意愿不会产生太大影响。 推荐第8篇：强化续保管理 稳固车险发展基础福州分公司车险续保经验介绍 强化续保管理 稳固车险发展基础福州分公司车险续保经验介绍 发布时间：2023.02.14 内容来源：福州市分公司 信息员：潘磊 字体大小: 大 中 小 车险市场是一个充分竞争的市场，目前市场上的经营主体几乎将绝大部分精力以及资源都放在车险业务的竞争上。要占据市场竞争的主动，存量业务是基础，存量业务的维护和巩固首当其冲。如何在复杂多变的竞争中找出自身的发展出路，在发展和效益中找到平衡点，形成长效机制，创建新的格局，福州市分公司的思路是：建设渠道
39、扩展外延，强化过程管理，抓住关键时间窗口完成业务转型，尽快形成新的竞争优势。经营实践中，福州市分公司实行以加强续保管理为主的过程化管理机制，为稳定车险发展打下了坚实基础。 一、近年来车险经营和续保情况 近几年来，福州市分公司车险紧紧围绕“调结构、拓渠道、稳增长、促转型”的工作思路，牢牢抓住车险有效益发展这一中心，以加快优质业务发展、强化团队建设、合理配置资源、突出过程管控为抓手，以我为主，主动竞争，实现车险业务的持续健康稳定发展。2023年截止到11月，实现车险保费收入10.35亿元，发展增速为15.99%，高于市场增速5.1个百分点，总体续保率达到74.21%,其中家用车续保率为73.59%
40、，整体车险的经营效果呈现稳定向好发展局面。 二、强化续保管理的主要做法 车险续保管理是一项长期工作，唯有常抓不懈，持之以恒，积极实践，不断改进，方能取得理想的管理效果，没有什么一招制胜的法宝。连续多年，市分公司车险续保管理结果相对还是比较稳定，车险续保率维持在70%以上。针对续保管理，福州分公司深刻体会到：必须专注于精细化管理，建立续保管理的长效机制，不放弃，不懈怠，持之以恒地真抓实干做续保，才能真正推动车险业务的又快又好发展。 （一）始终将续保管理作为车险管理第一基础工作。根据新车上牌数量的统计，新车销售增长速度呈逐年递减的趋势，新车增速的放缓，更加凸显稳定续保的重要性。续保管理作为车险发展
41、的第一基础性工作，分公司总经理室都非常重视。这种重视，首先体现在管理思路上，车险工作言必称续保，作为车险发展的基础工作中的基础；其次体现在资源分配上，向车险续保重点倾斜；再次体现在对管理干部的评价上，将续保管理效果作为衡量一个干部责任心、工作能力的重要评价标准。 （二）实施督导管理机制，狠抓责任落实。近几年来，福州公司逐步完善并实施了车险督导管理机制，从总经理室、业务管理部门和经营单位三级管理层面具体理清督导工作内容和责任，形成系统上下狠抓车险督导的良好氛围。一是总经理室传导责任。公司总经理室通过亲力亲为落实督导工作，将危机意识和责任意识进行传导。公司主要负责人每天上班的第一件事就是分析各项督
42、导数据，第一时间给落后的支公司一把手打电话抓落实。二是车险部组织推动。车险部作为督导工作的直接管理部门，每天汇总分析各支公司的保费收入、当月续保率、跨月续保率以及竞回业务发展情况，跟踪落实业务进度，实施奖惩措施，指导督促排名靠后的支公司。三是支公司具体落实。支公司经理为督导工作的直接责任人，每天必须负责落实业务员的续保、竞回进度，汇总反馈当日工作成效，并接受督导。 （三）注重过程，完善续保管理的规定化动作。在市分公司层面，主要是管理和提供服务，明确了各部门各岗位的工作责任，定时定期提供相关统计数据，保持对续保情况的监控指导，对续保管理中出现的问题进行协调解决。在支公司层面，根据统一的续保督导流
43、程，按要求做好续保各节点的规定事项：按时对业务数据进行清分，督导业务员开展业务跟踪续保，并及时的汇报业务情况，对出现犹豫客户协助进行促成，对脱保业务进行回访、跟踪、总结。并围绕这些流程开展好各类营销活动。今年，为了继续强化续保跟踪制度的落实，对于各项规定动作也纳入考核，作为千分制考核的一项关键指标。市公司车险部通过日通报分析的方式，多维度分析各支公司在不同客户群、出险次数车辆的续保率，并予以排名通报。由于基层公司普遍重视续保，加上市公司及时的管理督促，以及相关服务的跟进，把续保管理要求变成了经营习惯，从而形成了长期稳定的续保管理效果。 （四）抓住关键，逐步推进，抓好客户信息真实性管理 随着市场
44、竞争的加剧，福州也一度出现了普遍存在的经营问题，车行、代理人以其掌握的客户资源为筹码，不断游走于各保险公司，索要最高的手续费。由于我们手中没有客户真实信息或者是客户信息掌握不全面，承保期间公司无法对客户提供任何增值服务，造成保险到期时要么业务人员无法联系客户，任由代理人摆布，要么客户不认同业务人员，资源不断流失，对公司业务稳定持续发展构成严重威胁。鉴于此，我司狠抓客户信息真实性，从承保源头着手，督导信息质量，具体措施： 1.利用信息技术手段开发回访系统。福州市分公司早在2023年就自主开发了客户回访系统，要求各支公司在所有个人客户在签单前，必须先在自行开发的回访系统录入客户信息单，内容包括客户
45、真实手机、身份证号、住址等。 2.督导落实信息真实性回访。在总经理室的高度重视下，福州市分公司在客户服务部设置了专门的回访人员，安排专人每日对起期保单根据系统录入的客户信息进行逐笔承保回访，核对电话真实性、服务满意度等。 3.设立严格的考核机制。对回访中发现提供错误信息的保单，福州市分公司秉承零容忍的态度，坚决扣除该份保单的绩效费用。同时，将客户信息真实性回访作为一项重要指标列入支公司经副理千分制考核，使回访工作真正做到与支公司管理人员与展业人员的绩效挂钩。上述措施保证了公司掌握绝大多数的客户真实信息，为车险业务健康发展奠定了基础。目前，我司的客户信息真实率保持在90%以上。 （五）建立续保团队，充实销售队伍 近年来，传统销售个代增长乏力，分散性业务的发展，必须依靠续保团队的建设。市分公司领导注重抓好基层营销团队建设，认真要求各分支机构做好人员增员工作，保证销售团队人员的稳定增长，除西湖、华林两家支公司外，其余支公司均建立了各自的续保团队，团队人数约达到600余人，给业务增长打下良好的基础。为保障续保团队快速发展，分公司以电商部为管理部门，为全市续保团队提供了管理支撑平台，开发了续保服务平台，实现线上呼出、报价、通时统计、数据分配、数据分析等功能，有效保障了团队