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1、2023年购物网站线上客服岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：同城购物网站方案 同城购物网站策划方案 网站可行性分析： 一、网站可行性分析： 滁州目前有 30 万以上的入网用户，而网络购物领域的网站一直是空白，目前在滁州只有 1 个中国团购网的分部-滁州团购网，今年 4 月份成立，才开始运营，但是单独的团购对线 下要求较强，又对用户缺乏粘度，发展前景不容乐观。 而同城购物网站，在内容上更加丰富、直观，用户粘度较大，主要的用户群体是中青年，消 费能力强，接受新事物较快，用户上网，对网络的实用性要求较高，而同城购物网站能够提 供丰富的有用信息给用户浏览， 另外， 作为同城购物网站， 和用户的距离较小
2、， 可信度较高， 容易取得用户的信任，作为一个新事物，有着广阔的市场和人群。 网站功能规划： 二、网站功能规划： 1.分类清晰： 主要的大分类有：鲜花礼品、品牌男装、精品女装、运动服、流行男鞋、时尚女鞋、潮流包 包、潮流饰品、数码电子、精品文具 在栏目导航中，要做到分类清晰，一级目录和下级目录层次分明，主题明确。 2.商家功能： a.商家自主申请功能：商家能自主申请加入网站，提交申请信息到网站后台，等待网站管理 员审核，通过审核后，商家才能发布商品和在线交易。 b.商家能自主管理店铺，发布、删除商品和打折优惠信息，有商家展示的独立店铺功能和商 家自主结算功能，商家能够有独立的后台管理订单。 c
3、.商家功能中，需要商家上传营业执照进行验证，确保商家商品的信誉，维护网站形象。 网站预留广告位置，帮助商家展示和宣传品牌形象。 d.在结算功能上，商家可以自主管理自己的账户，营业收入暂时预留在网站管理系统中，月 底或者每月两次等等， 由网站集中结算到商家具体银行的账户中 （也可以通过支付宝实现系 统自动每笔交易的及时结算） e.商品推荐功能：可以通过两种方案实现（两种选取一种，具体要结合网站程序和实现的难 易程度而定）（1）每个商家每日可推荐 1 种或集中商品到推荐商品栏目； ： （2）由商家联系 网站工作人员，实现商品推荐到推荐商品目录。 3.用户功能： a 用户可以实现自主充值预存，充值金
4、额直接到自己在购物网站的账户中；用户也可以通 过淘宝、网银实现在线直接支付商品金额。 b 用户有独立的购物篮，一次性可以购买多件商品。 c 用户浏览网站导航清晰，可以通过栏目、商品或者商家店铺直接查看感兴趣的商品。 4网站整体操作要简单使用，不能过于复杂，另外要有帮助系统，详细介绍商家和用户在 使用过程中有可能碰到的问题，为商家和用户解决使用过程中的问题。 网站架设： 三 、网站架设： 1.域名选择：域名选择应简单易记，实用性强，输入容易。 2.服务器选择：服务器选择应立足于滁州及周边地区，提高网站的访问速度，增强用户体 验，以及方便技术人员对服务器的维护。 3.网站需要到工商部门备案，取得经
5、营性网站备案许可证。 网站推广： 四、网站推广： 1.前期推广： 前期的主要目标集中在校园，年轻人群集中，大多数对互联网有较深的理解，并经常使用互 联网，并有部分学生经常在网上购物，宣传能达到立竿见影的效果。 主要的宣传方式： a.传单宣传： 印制 DM 直投宣传单页，正面主要介绍网站的主要分类目录，体现网站整体的内容，把服 务内容全部展现给宣传对象，内容应当简介明了，突出中心；背面宣传优惠政策甚至交易流 程介绍，方便用户能够迅速的学会使用网站。 b前期的优惠政策： （1）针对商家：降低入驻门槛，以较低的服务费用吸引商家加入到网站中，并且提供更好 的售后服务维护好客户关系。 （2）针对用户：奖
6、励政策。 购物有奖。如一次性购物达到 100 元，返还 10 元或者赠送礼品。 积分有奖。如在网站每次消费 1 元，积 1 分，达到 500 分可以兑换精美礼品。 礼品的选择要新颖独特，达到吸引用户的目的，甚至可以达到为了获得礼品而购物的目的。 c口碑宣传：通过朋友关系，用口碑的形式加以宣传。口碑是宣传的最好方式。维护好商 家和客户的关系，通过他们的口碑才是最佳的宣传方式。 2.后期宣传： 在前面的宣传，加上网站运营取得一定成绩之后，可以扩大宣传范围和宣传对象，加大对市 区其他人群甚至下属县市的宣传。 a DM 直投：虽然直投的效果不大理想，但是对有需要的人群来说，不会放过任何 1 个信 息，
7、DM 直投展示内容较多，内容丰富，图文并茂，是宣传的主要手段。 b 电视广告：根据具体公司运营情况，在市电视台投放一定时间的滚动字幕广告。因在市 电视台投放滚动字母广告，能覆盖整个市区，而大多数的居民，在黄金时段看电视是普 遍习惯，我们刊登电视滚动字幕广告，既能提升品牌形象，又能扩大宣传范围。 c 可以结合商家举行一些线下活动，比如线下的团购活动或者展销会等等，让用户得到切 实利益，通过用户的口碑去宣传。 人员需求： 五、人员需求： 1 名技术兼美工，在条件允许的情况下，可以是 2 人，1 名单独负责网站技术和服务器数据 维护，1 名美工负责网站页面美化，广告图片的制作。 a在线 QQ 客服
8、1 名，负责解答商家和用户的咨询，根据需要适当扩充客服人员。 b其他还需要市场业务员，负责维护商家关系和 和开发新的商家。 c后期还需要一名策划，负责策划线上和线下的团购、展销会等等活动，加强网站与商家、用户之间的互动。 最终实现， 上我们同城购物网像平时的逛街一样， 成为一种生活习惯， 获得最佳的用户口碑。 六、网站客服： 网站客服： 定期统计网站客服从用户和商家收集的信息， 即使的调整网站架构和功能， 提升网站的实用 性能，最大程度的满足商家和用户的需求，提升网站的实用性和用户体验。 七、盈利模式和赢利点： 盈利模式和赢利点： 1.商家入驻。每入驻 1 个商家收取一定的费用。 2.销售返利
9、。和商家甚至厂商达成协议，达到一定的销售额，给与一定的销售返利。 3.销售差价。同部分商家达成协议，类似于中介交易的方式获取销售差价；可以采购部分新 颖独特的商品进行销售，获取销售差价。 4.广告联盟。通过与一些大型 B2C 网站进行合作，获取销售分成；与一些广告联盟进行合 作，获取广告收益。 5.商家广告。在网站推广获得一定的人气后，能够吸引一部分商家的眼球，在网站上刊登广 告，获取广告收益。 6配送货服务收益。 7线下活动和团购收益。 8会员卡服务收益。商家加入会员商家收取的费用；用户享受折扣，办理会员卡所获取的 收益。 八、资金预算： 资金预算： 1.域名费用：280 元.2.服务器空间
10、费用：前期用合租服务器，费用在 500 元左右，估计在半年左右得换独立服务 器，每月的费用在 6001000 元。 3.员工工资视具体情况而定。 4.宣传推广费用： DM 直投： 电视滚动字母广告： 推荐第2篇：购物网站创业计划书（推荐） 目录 第一节 成功创业的原则 一、创业动因 二、创业者个人应具备的素质 三、网站成功与失败的关键 第二节 网站市场分析与调查 一、国内网站的发展趋势 二、确定自己网站的目标市场与定位 三、目标客户的调查与分析 第三节 网站的正式开业 一、开业准备工作 二、网站的危机管理 第四节 网站的管理 一、网站销售和宣传 二、优质服务是管理的灵魂 三、送货人员用语的基本
11、原则 -7- 四、有效地处理客户投诉的意义 -8- 五、竞争优势和企业展望 -9- 第一节 成功创业的原则 一、创业动因 提起创业动因，每个人都不同。有些人是为了实现自己梦想，有些人则纯粹为了实现自己的价值。 1、对个人成功的满足 有98%的老板们把对个人成功的满足列为最重要的动机。一般来说，在任何一个社会，成功的企业家几乎都具有很高的社会声誉，是青年人竞相模仿的对象和年轻女子青睐的群体。 2、做自己喜欢的事情和可以按照自己喜欢的方式做事 一个人在公司做事最常见的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意图做，个人很难按照自己喜欢的方式做事。在一般的大公司里，层级制，加上威权式管理使得个人的经营思
12、想和创见很难在公司里得到重视。而自营企业则可以为创业者提供施展个人全部才华与意志力的舞台。 3、个人收入和资本增值 按照目前国内的工资水平，年薪达15万元以上的公司经理还较少见，但年收入超过20万元的小企业主非常多。还有资本的增值，一般来说创办企业是实现资本增值最有效的方式。 - 1成功的创业者往往精力充沛、意志坚定、善于在做事的过程中学习、思想活跃，具有智慧、创新能力、勇气和决心。 1、健康与精力充沛 几乎所有的企业家都人健康和精力充沛是成功创业的第一大前提。这里的健康不仅是指身体处于没有疾病的状态，体格强壮，能够支撑长时间的工作，而且还能指在心理上能够承受外界的压力，能对环境的变化做出调整
13、，能够以一种恰当的心态来面对工作和生活的问题。心理的健康对企业家的成功尤其重要，往往是一个人能够应付巨大压力的前提。 2、自信 你要自己创办企业，一个前提就是你认为自己比别人要强，你或者是看到更好的机会，或者有把握比竞争对手以更低的成本提供更好的产品和服务。这代表了一个人的自信，在创业者成功的道路上，几乎没有其他东西比自信更为重要。自信是创业的前提，也是成功经营一家企业的基础。 3、自我控制与约束 创业者喜欢控制自己的工作与生活方式，他们不喜欢按照来自外界的命令来行事。严格的科层制和按部就班的工作节奏会扼杀人们的个性和创造力。夸张一点说，在实行科层制的大公司中，是找不到创业者的，因为他们已经习
14、惯了按既定方针办事。而杰出的创业者都有一种强烈的内在要求，那就是希望按自己的想法经营企业，他们还希望根据自己的眼光、判断力来改革现有企业的战略、管理模式和营销策略。 4、紧迫感 很多创业者之所以比其他人更成功，是因为他们找到了更有利可图的市场领 - 3 三、网站成功与失败的关键 1、低下的管理 许多小企业失败是因为缺乏管理方面的知识与技能。有些创业者选择创业，但其实并不能胜任创业所要承担的工作，他们无法很好的管理一个自营企业。也许在企业规模比较小的时候，他们还可以胜任；但随着企业规模的扩大，他们将越来越感到吃力。 2、缺乏经验 从零开始创建一个企业，时间上对创业者提出了巨大的挑战。创业者往往不
15、得不做很多不同领域的事情，比如销售、记帐、设计广告、生产产品、送货等等。可能创业者在有些方面是有经验的，但在另外一些方面却缺乏任何的经验。此外，作为整个企业的所有者，他可能还不习惯这种角色。一般的创业者在第一次创业时，往往没有足够的经验，这不仅不利于企业的经营，而且有可能会使创业者犯一些低级错误，但有时这些低级的错误是致命的。 3、缺少市场，或者对市场规模过分乐观 相信总会有人购买你的产品是个根本错误的观念。要建立自营企业必须研究目标市场，找出有哪些竞争对手，并对他们的销售量作出实事求是的估计。此外，还要对自身的优势与劣势作出恰如其分的估计。 4、低估起步阶段所需时间 通常在能够形成利润之前，
16、必须完成大量的工作：寻找厂房、装修门面、安装设备、购入存货、接待顾客。而且有可能在创业初期，没有足够的客户来访问你的公司。很多成功的公司经验都证明了，在创业初期可能会面对较长时间的困难，要对这个时间有足够的心理准备。 - 5 利用自身在校关系网络，将同学们闲置的东西收集起来，以确定货物来源，同时还可以收购毕业生的东西来充足货源。货物可以是教科书、工艺品、服装、纪念品、小电器、工具、学习用具等 4、创建网站和购买域名 网站设计年轻化，融入当年的卡通元素，可以搭配背景音乐，具体实施方法由创立人和同伴商量执行。在网站设计好之后，购买一个二级域名，费用不高，可向网站公司购买。 三、目标客户的调查与分析
17、 在确定了自己需要进入该行业或确定要在某处开店前，我们一定要事先做一些相关的市场调查，它也是收集信息、完善市场的过程，做市场调查的重点是要从创业计划工作的角度来了解我们潜在顾客的需求。我们现以一种我们行业用的最多的实地市场调查的形式来作揖介绍：同时在网站论坛上就这个创立大学生跳蚤市场进行话题讨论，在贴吧上发帖子进行讨论，收集广大网友的意见。 第三节 网站的正式开业 一、开业准备工作 网站的制作和相关证件的办理，做到一个合法网站的管理，在合法权益受到威胁时可以得到相应的保障，同时定义价格、服务、管理方案。 1、价格的决定 由物品售出方确定价格，力争做到最优性价比，网站从中抽取5%的货物款，作为网
18、站的酬金从联络买家、供货到送货的酬金。 - 7不同行业的特点来制定推广方案。其价钱很难讲。 1、销售中注意的事项 （1）掌握产品价位在顾客心目中适当的感觉。 （2）适当满足顾客的购物需求 （3）掌握顾客真正的购物目的 （4）掌握正确产品销售时机的三步曲 （6）销售品质与服务的附加价值 2、“口碑”让顾客帮你宣传 人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性，以一种无私、无利润的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到“相信”这两个字。 有几种方法可以创建良好的口碑， （1）多做一些贴
19、心的小事 A、记住客户的姓名，并且要在第二次见面时热情的喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受； B、记住客户所说过的话不管内容是否与你的业务有关系，因为他所关心的，你也关心，他所有兴趣的，你也有兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了！ C、留意客户的小动作，让他知道你真的关心他。 让这些贴心的感受常常围绕着你的客户，因为当他越来越喜欢这些感受，他 - 9（4）表达随意性 （5）正确地使用服务用语 四、有效地处理客户投诉的意义 对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对服务员来讲，如何能够有效地处理客户投诉也是一个急待需要解
20、决的问题。投诉对一家企业、对服务员来讲它的意义在哪里呢？ （1）投诉能体现客户的忠诚度 （2）满意度的检测指标 客户满意度的检测指标是客户的期望值和服务感知之间的差距。客户满意度的另外一个检测指标是服务质量的五大要素：有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度。而客户投诉在很多时候是基于服务质量的五大要素进行的，因此，对客户投诉进行分类，很多投诉都可以归入这“五度”中，即对有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度“五度”的投诉。 （3）投诉对企业的好处 会再回来。这个调查统计分析说明，企业需要客户投诉。客户投诉的意义就在于有效地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的高大
21、形象。 （4）客户投诉的原因分析 找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，即产品或者服务存在某种缺陷。潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨，而显在化抱怨即将转化为投诉。 （5）客户投诉产生的原因 - 11 推荐第3篇：线上跟单员岗位职责 线上跟单员岗位职责 一、线上跟单员的定义： 线上跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，依托信息化平台，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。 二、线上跟单员的工作界定： 1.业务跟单：监督公司所有业务人员在新开户时，录入的客户信息是否清楚准确，内容是否完备，客户属性归属及押金情况是否属实，燃气价格是否执行到位。 2.配
22、送跟单：监督公司所有配送员在配送过程中是否出现问题。a.监督配送订单是否及时完成。如没有及时配送到位，查明原由，报上级领导。 b.监督问题订单的产生原由，如果是工作失误的，确定责任人后报上级领导。 c.监督配送员新开户录入客户信息的完整性，燃气执行价格是否到位，钢瓶押金是否执行到位。 d.监督残液问题，配送工是否存在主观隐藏，弄虚作假的情况发生。 e.每天固定时间关注平台上配送员的库存数据情况，监督每位配送员是否按照公司流程规定展业。发现有员工不按照规定执行的情况，及时上报上级领导。 f.时时监督工业客户的钢瓶押金和应收账款的情况，发现问题及时向上级领导汇报。 三、跟单员的工作定位： 1.寻找
23、盲点：通过在工作中发现的问题，寻找工作重点，对人、财、物执行监督到位，杜绝控制盲点。同时发现平台设计上的不足和漏洞。 2.设定目标：每天多电3计6审（每天勤打电话、每天对于自己的工作至少要记录3次重大事件、每天对自己工作范围内的事情要随时审核，对于跟单员，要不定时的审核客户订单、客户交期、产品价格、钢瓶押金、客户残液、应收账款），把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。 3.收集、传递信息：每天将上一天在平台上体现出来的问题做详细的收集汇总后，上报上级领导。 四、跟单员的主导意识： 跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样本职工作主导意识才能很强。作为跟单员不是将订单
24、跟进并发现问题就没事了，需要在工作中反复思考问题出现的根源并做出可行性建议上报主管领导。 有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 有方：有办法，有主意。 有效：有效率，有结果。 目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。总之，主导意识是要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。 推荐第4篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案
25、递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友
26、情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信
27、息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 推荐第5篇：客服岗位职责 收银客服规章制度 为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下； 1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。 4.、每天必须将所有收
28、银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房 5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。 6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。 9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。 10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。 13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允
29、许购物 15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。 16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。 17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20.现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。 当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。 推荐第6篇：客服岗位职责 1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面
30、对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。 推荐第7篇：客服岗位职责 客服岗位职责 1 客户服务 2 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。 建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。 制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。 负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。 负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。 积极配合营
31、销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。 9分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。 三、技术支持 1编写本公司客户服务技术资料。 2组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。 3根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。 4建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。 6综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。 7广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相
32、关部门参考。 8定期编写客户服务工作简报，通报部门工作情况。 四、配件专员 1负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。 2审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3协助仓库做好维修配件台帐。 4每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6负责安排发运配件的打包。 7协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8编制和修改维修零配件价目手册。 五费用结算 1审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3负责客户费用结算资料的整
33、理、归档和保管。 4定期统计费用结算金额并编制明细报表。 5协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。 六区域客服代表 1接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。 3开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。 4初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管
34、理。 7积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报。 8全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈 9遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。 10不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。 七信息管理员 1处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。 4建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。 5负
35、责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递。 6每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。 7完成部长安排的临时任务。 八维修组 1负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。 2负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。 3督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写售后服务维修单，保障维修质量和服务质量。 4负责维修部配件的管理，做到帐物相符。 5定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。 8负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。 9优
36、化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维修成本。 推荐第8篇：客服岗位职责+ 客服岗位职责 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的3需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格
37、按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航
38、公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订
39、单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 推荐第9篇：客服岗位职责 岗位职责 部门及人员： 客服部人员（客服主管、客服、打单、美工） 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员 客服主管职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。 3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。） 4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。 5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。 6.培训客服并总结日常店铺运营中出
40、现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。 8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。 9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。 10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。 客服职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。 4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品
41、、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客： （1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。 （2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。 （3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等） 7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。 8、良好的工作执行力，严格按
42、规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明用语。 9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。 打单职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。 4.打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员（如订单上有特别备注信息需提醒配货员）以减少错误的发生。 5.订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。 6.定期整理核对单据并保存，以便查询。