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1、一、管理：协调的出发点心理健康教育专职教师是学校心理健康教育的具体负责者，要做心理咨询、 个案分析、团体辅导、预防性咨询、发展性辅导与干预性矫正等工作，其职责是 助人解除心理困惑与烦忧，但是协调也是其一项不可或缺的职责。教育部关于 加强中小学心理健康教育的若干意见中明确要求：学校要逐步建立在校长的领 导下，以思想品德课和思想政治课教师、班主任和团、队（专职共青团、少先队） 干部为主体，专兼职心理辅导教师为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育工 作体制。这就意味着作为骨干的心理健康教育专职教师要思考怎样处理好与校长 的上下级关系，协调好与教导处、政教处、团委等部门的关系；同时，既要发挥 好思想品
2、德课和思想政治课教师、班主任和团、队（专职共青团、少先队）干部的 主体作用，又要让全体教师共同参与心理健康教育工作。心理健康教育中的协调，说到底就是在心理健康教育工作中通过各种管理策 略，使一个学校组织系统内的各个部分（部门、个人）消除分歧，达到关系和谐、 步调一致，齐心协力地为实现心理健康教育的目标而努力。二、冲突：协调的现实心理健康教育工作需要协调管理，从另一个角度讲，是因为在学校组织内存 在各种各样的影响心理健康教育的冲突。冲突是不同的各方相互之间作用的一种 形式。在学校，尽管心理健康教育已成为一项重要的教育任务，然而，现代学校 是一个复杂的社会系统，具有工作目标多元化、科层结构层次化、
3、岗位设置多样 化、职责分工精细化的特征。因而，在心理健康教育推进过程中，正如组织管理 专家所认为的那样，由于个体有不同的文化背景、教育水平、工作经历和价值观 点等，意见、想法容易不同；个体对组织有不同看法，对达到目标的方法和手段 有不同意见；组织结构的缺陷，沟通不畅等；都有可能引发冲突。在心理健康教育中，按照美国冲突管理研究学者杰克曼的观点，可以把常见 的冲突分为三种类型：价值冲突一一双方或各方对心理健康教育的意义、任务有 不同的认识而发生的冲突；意见冲突一一不同方面在看待达到心理健康教育目标 的方式时主张采取不同方式导致的冲突；利益冲突一一在相互发生作用时对心理 健康教育的总体利益和局部利益
4、有不同追求进而形成的冲突。心理健康教育的冲 突也可以表现为具体内涵的不同，区分为人员冲突（参与活动的人员安排上有矛 盾）、经费冲突（学校经费短缺情况下经费投入有争夺）、时间冲突（组织活动的时 间分配上有重叠）等类型。不管是哪种冲突，从实践活动来看，本质上主要还是 认识的分歧和行动上的不一致，不存在着根本目标上或整体利益上的对立，这是 学校对心理健康教育进行协调管理的最重要的基础。心理健康教育中的冲突不是一个纯粹的消极问题，而是学校组织的一个要素, 也是学校心理健康教育发展的一个积极因素。现代冲突管理理论认为，冲突不仅 具有客观存在性和主观知觉性，而且，具有作用的两重性，即冲突对于组织或群 体既
5、有破坏性、阻滞性这类反面属性，也有建设性和推动性这样的正面属性。在 心理健康教育中，问题不在于有冲突，而在于人们怎样看待冲突，对冲突做出如 何反应。一味专注于冲突的消极本性，害怕冲突，回避冲突，消极对待冲突，会 使冲突的破坏性、阻滞性这类反面属性暴露无遗。坦诚地面对冲突，重视冲突对 学校组织的积极作用，在冲突中我们就能对心理健康教育的方方面面进行充分地 讨论，吸收各方面意见，形成心理健康教育更合理的方案设计；也会引发人们对 心理健康教育一些平时不太注意的细节问题的认识，通过争论，加以顺利解决。 冲突的顺利解决更让人们感到双方的诚意、尊重与合作，相互之间更接近了，学 校组织的凝聚力更强，心理健康
6、教育工作更切合学校教育的实际。从这些意义上 说，冲突对学校心理健康教育的运行、创新，何尝不是一种有益的撞击，发展的 动力，这也正是冲突的团体约束、凝聚和激励的功能。三、沟通：协调的策略管理专家劳伦斯提出解决组织中部门间的冲突有三种方式，即面对问题或解 决问题，或滑润歧义，或强迫决定。他认为，第一种最有效果，因为面对冲突， 进行协调，可以使冲突双方不再各执己见，从而消除纷争；第二种方式只能减少 双方的需要，犹如润滑油可以减低机器问的摩擦一般，但实际上冲突只是暂时隐 形，仍有再爆发的可能；第三种方式虽可收一时之效，但强制手段终难持久，非 到不得已时不要使用。管理决策理论学派代表人物西蒙指出：“没有
7、沟通，管理过程就不会影响个 人的决定。”他十分重视冲突管理中的沟通功能，把沟通解释为一种双向过程， 它包括从组织的各个部分向决策中心的信息沟通，也包括从决策中心向各个部分 的信息沟通。我们可以参考一些心理健康教育先进学校和优秀专职教师的实践经验，融合 管理专家对解决冲突问题的建议，建构几种比较有效的解决心理健康教育冲突的 协调策略：1 .信息提供策略心理健康教育管理者要多向学校各个部门传递学校心理健康教育的信息资 料，包括教育行政管理部门关于心理健康教育的政策要求、学生心理健康发展的 需求、兄弟学校开展心理健康教育的经验、心理健康教育的最新研究成果以及本 校心理健康教育开展情况的及时通报等，以
8、提高大家的认识，加强理解，消除歧 义，达到齐心合力。这种策略可以看作是从决策中心向各个部分的信息沟通。2 .协商讨论策略学校的心理健康教育工作，有时涉及到学校的方方面面，而且影响面较大。 心理健康教育专职教师就要征得学校分管领导的同意，在做好充分准备的基础上, 邀请相关部门一起开会协商讨论，陈述问题，收集各方信息，共商对策，谋求共 识，形成相应的解决方案，然后分工行动，推进心理健康教育工作，也就是从组 织的各个部分向决策中心的信息沟通。3 .个别沟通策略如果协调对象比较单一，协调内容又不是十分复杂，而且主要是一些认识上 的冲突问题，可以采用这种方式。平时相互之间多联系，互通信息，主动找相关 人
9、员进行谈心，交换看法，陈述心理健康教育的意义，解释工作中一些困难，取 得对方的理解和支持，消除分歧，有利于学校心理健康教育工作顺利开展。4 .寻求支持策略为了使心理健康教育工作目标得以有效地贯彻落实，如果心理健康教育专职 教师通过自身力量很难解决问题，就需要向分管领导汇报工作，呈报困难，请求 领导出面直接进行干预与协调双方的冲突，召集各方人员或者各部门负责人进行 沟通，借助上级领导的行政力量迅速地进行协调，消除麻烦，解决一些棘手的问 题。这种策略实质上是一种强迫决定，一般尽可能少用。心理健康教育中的沟通主要侧重在三个方面。一是认识沟通。二是方案沟通： 学校的心理健康教育工作方案，要与学校的整个
10、工作计划协调，根据学校的教育 工作重点来规划心理健康教育活动，尽可能把心理健康教育的活动渗透到其他各 项活动中去，从而真正做到“春雨润土，悄无声息”。三是活动沟通。四、共赢：协调的灵魂协调追求学校教育的共赢，不仅是一种方法，更是一个可持续发展的过程。 协调前要做好调研，准确把握心理健康教育政策和要求，掌握事实情况，摸清各 个方面的矛盾与困难，理清协调的目标和具体任务，为协调奠定良好的基础。在 协调过程中，要立足学校工作的总体目标，一切为了学生的心理健康成长，讲大 局，讲合作，讲奉献，以事实为依据，晓之以理，动之以情，导之以行，以理顺 关系，解决问题；协调成功后，一定要让在不同岗位、履行不同职责的人，各在 其位，各谋其政，精诚团结，竭尽全力，以获得协调工作的最佳效果。因此，学 校心理健康教育应该把协调贯穿于学校教育的全过程，寻求学校心理健康教育的 持续发展与和谐发展。