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1、2022年最新护理个人工作总结大全天气是越来越寒冷了，这意味着冬天的已经来临了，同 时也意味着我们这一年的工作即将结束，面对着即将到来的 2022年，我得先感叹时间过得真快，其次便是觉得自己在 2022年里有了不小的改进，这对于我以后的工作是有着不小 的帮助和警示的，所以趁着自己还清楚的记得这些事件的时 候，我来给自己这一年的护理工作做一个总结。在几年前，我还是一名刚出校门的应届毕业生，那时候 我在学校的推荐下来到了咱们的x医院，由于我所学的是护 理业余，所以我被分配到了医院中的.护理科。在这里，我 先是到了熟悉了本科室的基本操作流程，然后我有辗转到其 它科室轮番实习，之前我还奇怪为什么要实习
2、这么久，而且 还去一些我根本不了解的科室实习，现在我懂了，这是为了 让我快速熟悉医院的整体环境，能更好地配合各自科室，以 便达到护理人员的所需要的要求。经过大半年的实习生活 后，我才算是正式成为了医院里面的一名护理人员。从最初 的新手实习生到现在稍有小成的护理专员，我虽然在工作上 取得了不小的进步，但我也深知自己尚处于一个学习的阶 段，哪怕已经工作了这么些年了，可还是有许多地方需要进 步。在2022年里，医院的工作变得忙碌了不少，首先便是 明显感觉到这一年里来医院看病的人有所增长，这说明大家经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团 结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利,
3、 各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的 方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。和其他部门的沟通配合还须加强；这一点营销部迫切渴 望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服 务第一的原则真诚待客回报酒店。工作得不到大家的认同； 没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。员工 服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给营销部员工主动争取 客户带来了很大的阻力。部门责任不清，本末倒置，出现过 失事件相互指责、推脱责任，导致人员不能及时处理客人投 诉，降低客人回头率。市场调研不够深入，策划方案缺少创 新。重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的 人才、物力都投入
4、到酒店上，而酒店内部的基础工作差，设 备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础 管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后” 的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保 证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、 局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内 外受困。三、营销策略为了巩固老客户和发展新客户，建议召开大型客户答谢 联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。开拓市 场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完 成拜访新客户和老客户的工作步骤，以月度营销任务完成情 况及工作日记志综合考核营销代表。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是
5、客人咨询问题、反映 情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客 至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经 理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、 热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉 争取较多的酒店回头客。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上 岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。 推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机 制等方面的保证。营销策略不是一成不变的，在执行一定时 间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以 做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“
6、内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织 执行力，以更好的发展客户、保留客户！对于自己的健康看的是越来越重要了，所以这也导致我们这 些护理人员的工作量剧增，其次不少的病人都选择在医院里 面休养身体，特别是在节假日里，医院的门诊区都排满了人, 人一多了，医院里面的病床都明显不够用了，我们这些护理 人员就得为病人们加床，遇到病人有请求时就得及时为他们 解决。这一年里，我服务了大约400名的病人，为他们排忧 解难是我的荣幸，为了能更好的展开自己的工作，我每天都 会在脸上挂着笑容，争取给他们展示一副积极热情的态度， 当他们询问一些问题时，我也会和和气气且耐心的回答，正 是这种业余的态度，让我获得了
7、不少病人的信任与好感，他 们很愿意和我打交道，这让我的护理工作开展的很顺利。虽然自己的工作是做的越来越好了，但是我不能放松自 己，因为护理工作关乎到了病人的身体健康，要是因为我的 疏忽导致了一些不可逆的后果的话，那就后悔也没用了，所 以在接下来的护理工作中，我会学习更多的护理知识，为病 患提供更好的服务！2022年酒店营销工作总结提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想2022 年的总结中的种种计划打算，感想良多！一、本年度市场的整体环境现状总结1、行业市场容量变化今年X地区又新开了阳光海岸度假村及X别墅群、卧龙 山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同 时彼此的竞争也加强了。2
8、、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区 有：X的X天池、X的义岛、义的度假村、X的海滨城、X 的X山庄、X的X湖、X方向的汤池温泉等。其中X地区的 品牌优势就集中在义会所与X湖之间。正处在中心地带的我 们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加 做从X山庄到酒店门前的路边广告等。同时在上注意路边酒 店环境吵杂的劣势，随时调整策略。3、竞争市场份额排名变化从2022年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体 的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3 义个；4、渠道模式变化及特点2022年的以单个的主体为主，的模式单一。今年我们建 立了业务分类整
9、体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售 的多重模式。5、终端型态变化及特点2022年的宾馆是水平的，即市场与一起完成，做市场与 完成没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并 着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案X,其中 企事业单位X,特殊宴会客户X,分销单位X。今年的终端 形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、做好服务归口）， 并向社会上的双轨制方向发展。6、消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能 满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将 团队客户分为一般团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周 边旅游线路2条。7、市场主要竞争对手今年表现“知彼
10、知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。 寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距 和不足也是我们今年的主要工作。在全年的工作中，X湖的 信息管理，极具亲和力的社会关系网、X山庄的多重、X的 定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。二、本年度部门工作总结1、部门建设部门人员充足，市场完整。下半年人员不足，市场失效。2、部门人员培养市场部现有人员义。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场运作。但业务技能及业余精神方面仍需加强。由于部 门人员少、任务重，故业余技能培训不够。3、与其他部门的配合与并酒店其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应 加强。三、新年度工作计划“运筹于帷幄之中
11、，决胜在千里之外”。新年度营销工 作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为酒店新年度整 体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营 销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略 性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度 来制定，只有这样才具有现实意义。1、目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销 工作规划中，首先要做的就是，全年总体的目标、费用目标、 利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的 拟定，其中：目标为X/年，费用目标为/年，渠道开发目标 为4条/年，终端建设目标为义/人/年，人员配置为义。2、产品规划根据消费者需求分析的新产品
12、开发计划、产品改良计划 有：扩充酒店产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常）、将 文化村与酒店搭配、将教工与酒店搭配、将旅游线路与酒店 搭配等。3、品牌推广市场形象推广计划有：高校后勤酒店高峰论坛大会、 X湖品牌推广策划义。4、团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施，酒店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关 键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！1、旅行社和大型团队的京山素有鄂中绿宝石之美誉，地处大洪山南麓，江汉平 原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越 的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的
13、 游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建 立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其 间，共接待大型团队家，例如：为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有经理全程 跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的 服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们 的忠实客户，如：优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开 始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美 誉度。京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去 年11月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店 连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、 成人组的网球赛仍在
14、京山举行，前后三次比赛，为期天，入 住房间数间，共为酒店创收万元。2、型客户、机关、企事业单位的京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国 宝桥米之乡。加上最近几年的大力支持和招商引资，京山的 经济也在飞速发展。南来北往的客商、机关、各企事业单位 成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采 取不同的模式，运用灵活多变的方式，吸引着酒店的新、老 客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供 快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消 费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐 协议份。并在此基础上，新增了签单卡
15、业务，以便更方便更 快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了员拜 访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理 归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。员也开始 从去年的被动到今年的主动，从无序工作到有序工作，从无 市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的 实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了业绩的显著回 升。2022年酒店营销工作总结在过去的一年里，我店经历了多个严重影响客源的事 件，为了扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。现 对这一年的营销工作进行以下总结。一、客人反映较多的问题对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生 命如果这两方面做不好酒
16、店想要发展壮大想要立足就是纸 上谈兵。积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人 情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没 能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的，帮 客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变 性。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应 急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现， 酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵 向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在, 都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门 或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接 待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细， 设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。二、中的问题