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1、应从几方面入手：终端、装维现场人员、综调预处理人员、网络操作维护中心接入侧人 员、网络操作维护中心交换侧人员。FTTH语音维护最多的障碍还是在终端质量上。最薄弱环节是关于传真的处理和同一帐 号出现在不同终端以及GPON下的FTTH用户障碍。终端质量上，据渠道反映，返修终端故障率高，主要是工作不稳定，厂家说好，实际拿 给用户用了一段时间又有问题。所以各地送修终端应该有条码式的扫描入库方式，有个精确 统计。目前所有FTTH障碍中，传真障碍是最难处理的。常州通常的方法是，在电话好下，如 用户端收发不好，就在局方的IMS-E8c设备上同样收发，如好，建议换同样终端；如不好, 在局方IMSONU设备上收
2、发，如好，让E8-C终端厂家过来抓包分析，如不好，在其他PSTN 设备再测试，仅IMS电话不好，发省NOC判断后交华为研发分析。同一帐号出现在不同终端，主要的弱项在装维人员和综调预处理人员的判断水平上，对 于外线人员，可通过关猫，打用户号码听音来判断，对于综调预处理人员，可在SPG的HSS 网元通过查看用户的动态数据与E8-C终端的关电状态，来确定是否存在不同终端中。不过 要把非法终端找出，还是通过BAC上查询最方便。所以交换侧人员要熟练操作BAC上对 用户注册查询。GPON下的FTTH用户障碍，由于可选终端太少，缺少比较，所以总体比较薄弱外线人员除了熟练掌握注册地址、帐号密码、长短定时器、回
3、声抑制等在终端的界面位 置，针对像传真之类的障碍，还有必要关心下光纤的收发功率的具体值。障碍快速定位。从我们实际情况看，终端这块除了网络操作维护中心交换班不太熟外， 其它相关部门处理人员较熟；障碍快速定位上很多外线人员和综调预处理人员掌握的还不到 位，要尽可能减少上门一趟30多元的路费成本，能上面预处理的还是尽量预处理，比如多 终端同一帐号上，常常是外线换了多个猫，还是搞不定，才找到交换维护人员，但实际上通 过猫关电，打进去听回铃音即可判断存在多终端情况。综调预处理能力。比如对于可打出，打不进的情况，要判断是否有垃圾数据。最近发现 有E8-C用户有连选数据，而且连选数据是不全的，导致电话可打出，打不进，对于这种问 题，外线再换100个终端也是无能为力的。障碍的敏感性。对于同一地区，多个号码报同样的障碍，综调预处理人员和网络操作维 护中心接入和交换人员都该有一定的敏感性，上月我们出现有个地方用户电话好的，传真都 不行，如果不是交换的人比较敏感，坚持让数据专业也一同查，就要浪费很多时间在无谓的 跟踪上了，后来查出BASE320上的MPLS-VPN标签转发有问题，属于数据上问题。所以培训还是要从各部门的强弱项着手，有针对性的展开，疑难问题解决方法各地要共 享。