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1、IMS网络下FTTH语音故障处理方法探索董琳琳 徐 洁 吴亚玲中国电信江苏公司盐城分公司1FTTH语音故障分析江苏电信现网中的IMS语音业务通过FTTH家庭网关，需检查I P数据网是否畅通和终端软硬件版本是否符合规 范；如终端中的数据已经下发成功，需查看下发的数据是 否准确，注册服务器和代理服务器是否为I M S，用户名和 密码是否正确，语音密码可在H S S上做校验。鉴权失败可 以在IMS上做号码跟踪辅助查看。案例1：e8-C用户因语音密码不一致无法注册。 故障现象：e8-C用户无法呼入呼出，摘机听忙音。 故障原因及处理方法：检查B S S工单有过一次退单流程，I M S中配置的密码为第一次
2、工单下发的密码，退单后 未进行更新。终端中的密码为第二次下发的密码，密码不 一致导致语音注册失败。校验HSS网元用户密码与BSS不一 致，修改一致后跟踪用户注册消息正常，拨打测试正常。(2)IMS上语音账号注册成功，呼入呼出异常：因e8-C 终端上的语音口有两个，首先要确认话机接在正确的语音 端口；如呼出正常，呼入不振铃，主叫听回铃音或空号或 忙音，需检查固网S H L R逻辑号和物理号对应关系，对应 关系无误的情况下需检查用户号码是否设置无条件转移； 如呼入正常，呼出提示空号，需在I M S上做号码跟踪，查 看具体空号原因，如为终端收号不全，可尝试加快拨号速 度或修改终端中长短定时器。案例2
3、：用户设置转移有误导致电话无法呼入。 故障现象：e8-C老用户电话可以打出，打进主叫听到忙音，被叫不振铃。即e8-C终端接入用户家中。e8-C智能终端，能够支持有线、无线上网，并内置了SIP IAD功能，可以同时向用户提 供宽带、I P T V和语音业务。业务开通流程为：通过网管在 O L T上添加e8-C的注册命令，e8-C注册成功且管理通道畅 通后，上报至ITMS（综合终端管理系统），再由ITMS平台 下发指定的业务数据到e8-C终端中，完成开通。语音账号 采用S I P，通过B A C设备接入I M S网络，在I M S上注册成功 后即可使用其开通的相关功能业务，并实现与P S T N、
4、软交 换网络、移动网络的语音互通。流程如图1所示。目前常见的FTTH e8-C语音故障有：语音注册不 上，无法使用；注册成功，呼入呼出异常；能够呼入呼 出，但是语音不稳定或质量不好；通话正常，补充业务异 常；语音业务正常，P O S机或传真机不能正常使用等。下 面将根据产生故障的业务不同，选取部分案例，对FTTH 语音故障进行分析，以期总结出一些处理经验和方法。2基本语音业务基本语音业务是指基本语音呼叫连接功能。常见的故障现象及处理方法可以分为以下几种。(1)语音账号注册不上，语音无法使用：首先查看终端 中的语音数据是否已经下发，如没有下发或下发不成功，374 TELECOMMUNICATIO
5、NS TECHNOLOGY/ 2014Z1为了快速有效地解决IMS网络下的FTTH语音故障，对处理方法做出归纳总结：介绍了IMS网络及其和传统PSTN、软交换网络之间的不同与互通；简单讨论了FTTH接入方式的特点和优势；对日常工作中处理的IMS 网络FTTH语音故障进行了跟踪分析，根据业务的不同进行整理归纳，选取部分案例，总结出一些处理经 验，将在日后的工作中继续探索，形成成熟的处理方法。关键词IMS FTTH 语音 e8-C摘要故障原因及处理方法：查看I M S语音已注册，呼入权限已开启。观察用户终端语音端口，电话打进时语音灯不 闪烁，摘机听拨号音，怀疑用户设置转移。查看用户无条 件转移功能
6、开启，转移号码为85213，该号码不存在，导致 打进听忙音。取消无条件转移登记数据后，打进正常。(3)呼入呼出正常，通话不稳定或语音质量不好，如 有电流音、杂音、回音等：检查I M S语音数据和终端版本 配置是否正常，可更换话机、电话线、端口、终端等硬件 设备测试；因媒体流是在I P网络上传输，需检查是否有丢 包、延时过大等现象，可通过在B A C设备上对语音I P进行 P i n g包判断；数据、硬件都没有问题的情况下，可尝试调 整e8-C终端中的语音参数进行测试。案例3：电话线问题导致用户呼入异常。 故障现象：通话正常，但呼入时如无人接听，主叫听“滴”一声后无声音，不久释放，同时段内如再有
7、电话打 进则听到忙音。故障原因及处理方法：检查I M S上用户数据正常，未 开通特殊业务；检测O N U接收光功率在正常范围内。跟踪 用户号码，拨打测试，长时间无人应答，终端自动回200O K的应答消息，此时主叫侧听“滴”一声后无声音，不久 自动释放。在I T M S上对e8-C终端进行故障诊断，发现该 终端两个语音口都有语音账号。对另一号码进行测试无异 常，怀疑终端端口或线路话机问题。将故障号码的话机线 路与正常号码的话机线路调换测试，发现为故障号码的电 话线路问题。换电话线后测试正常。小结：对于基本语音业务无法正常使用的故障，处理 思路为：首先确保I P网络畅通，F T T H终端与I M
8、 S核心网 能够正常交互，包括检查语音通道数据、检测O N U接收光 功率、O N U带宽配置等；然后查看I M S和终端中的语音数 据，要求两边的语音账号和密码一致；第三，语音账号注 册上后，如电话仍不正常，需检查固网S H L R上物理号、 签约业务等，检查H S S上用户共享I F C数据，检查A T S上 用户权限、补充业务等，确保正常；第四，语音数据和终 端软硬件版本都没有问题时，可更换话机、线路、端口或 终端测试；第五，可以适当调整e8-C终端中的语音参数： 端口增益、回声抑制、电流电压等进行测试。以上步骤都 可以在IMS上做信令跟踪配合查看。话机时间异常的现象为每次有来电后，话机
9、都显示错误的时间。经过仔细检查e8-C终端参数，并咨询终端厂商 后，得知e8-C终端中配置了“同步话机时间功能”。因为 I M S使用的是S I P，S I P不带时间格式，且e8-C终端内没有 输入N T P时间服务器地址，也没有同步上层设备的时间。 当启用了“同步话机时间功能”后，终端会把自带的出厂 时间同步给话机，导致话机上设置的时间总是被改变。将 “同步话机时间功能”去掉后，在话机上设置时间，拨打 测试正常。旧版本的华为、中兴e8-C终端中都默认勾选此 项，目前两个厂商最新版本的e8-C终端已实现默认配置不 向话机同步时间，避免了话机时间异常故障的发生。来电号码不显示的可能原因有：来电
10、显示功能未添加、 光功率不足、话机制式不匹配等。处理的前提是用户话机线 路已全部接好，要注意的是部分话机需电池或外接电源供 电。首先检查I M S上语音账号的来电显示功能是否开启，检 测ONU的接收光功率是否在正常范围内；如数据都正常，可 以更换话机、电话线测试，测试时需将话机直接接e8-C终 端，不要接分机等其他设备；如更换普通话机测试正常，换 故障话机仍不正常，可尝试修改终端中的来电显示制式。关于来电显示制式，目前国内有两种：F S K（脉冲 式）和D T M F（双音频式），普通推广的F S K。e8-C终端 中默认配置的来电显示制式即为F S K。部分用户家中的话 机不支持F S K方
11、式，所以可以修改终端中的来电显示制式 为DTMF进行测试。案例4：用户子母机无来显。 故障现象：用户报障，改光纤接入后，话机来电不显示。 故障原因及处理方法：查看语音账号已开通来电显示功能，O N U接收光功率也在正常范围内。现场查看用户 家中话机为子母机，换普通话机测试来电显示正常。登录 e8-C终端修改来电显示制式为DTMF后，测试正常。案例5：用户分机无来显。 故障现象：用户家中接分机，分机无来显。 故障原因及处理方法：用户直接接e8-C的话机来电显示正常，分机无来显。因为有话机来显正常，推断数据没 有问题，查看I M S来显功能正常开启，检测O N U接收光功 率正常。尝试调高端口增益
12、无效，更换终端也不能解决， 多次升级终端版本都无法解决。最后查找出原因为话机分 离器接反，将分离器正确连接后，测试正常。小结：对于语音补充业务无法正常使用的故障，处 理思路为：首先查看I M S上补充业务功能是否开启，需要 登记的业务是否登记，登记的数据是否正确；其次，涉及 到其他平台的，需查看其他平台上数据是否登记激活； 第三，确认用户操作是否正确；第四，在I M S上做信令跟3补充业务补充业务是指在基本语音通话的基础上，提供给用户供用户自由选择的来电显示、彩铃、呼叫转移等业务。日常处理时接触最多的是来电显示异常问题。来电显示异常 分为话机时间异常和来电号码不显示两种。375三等奖正确连接后
13、，测试正常。案例7：FTTH用户传真机外地传真接收异常。 故障现象：传真机本地收发正常，外地能发不能收，有时提示“连接超时”，有时能收到，但是为白纸。 故障原因及处理方法：用户反馈之前传真能够正常使用，目前无锡、湖南等外地传真都无法接收，且对端都确 认没有问题，由此排除用户传真机和对端问题。检查用户 使用明线，没有接分机。检查I M S用户数据，呼入权限都 已开启。测试外地打进电话，能够正常接续通话。跟踪传 真信令，有491（Request Pending）消息，结合用户使用 一段时间后不好的故障现象，怀疑线路劣化，尝试将e8-C 终端中的端口接收增益调整为2（原默认值为0），进行多 次测试都
14、能正常接收。小结：POS机业务与传真机业务故障在IMS FTTH语 音故障中占有较大的比例，且故障原因大多不具有共性， 总结一般处理思路如下：第一，异地测试，确认P O S机和 传真机无故障；第二，检查线路连接，确保电话线路没有 接错接反；第三，检测光功率是否在正常范围内，Pin g语 音I P检查是否存在网络丢包等；第四，换普通话机拨打对 端接入码测试；第五，e8-C终端升级至最新版本，尝试调 整传真模式、增益、来显制式、回声抑制、数图等参数， 或更换不同厂商终端测试；第六，现场抓包分析。处理过 程中应尽量配合IMS信令跟踪查看。ITMS（2）ITMS下发语音数据 （1）ITMS终端管理通道
15、 （4）语音账号注册IP网络（3）语音通道IMSONU图1 IMS FTTH语音开通流程踪，结合业务数据，根据错误码和路由信息判断故障点；第五，对于来电显示异常的故障，查看话机、线路连接是 否正常，光功率是否正常，可调整e8-C终端中端口增益、 来电显示制式等参数进行测试。4POS机业务和传真业务传统P S T N采用电路交换方式，一旦电路建立好后，就占用固定的带宽资源，数据透明传输，具有良好的实时性，P O S机和传真业务能够得到保证，极少产生故障。软 交换和I M S语音业务都承载在I P网络上，I P网络采用分组 交换技术，尽力而为的传输，而V o I P语音业务对数据包的 时延、丢失和
16、抖动比较敏感，网络的不稳定会直接影响到 P O S机和传真业务的正常使用。同时，随着P O S机和传真 机技术的不断发展，P O S机和传真机终端的型号和功能越 来越多样化，其与e8-C终端的匹配问题也越来越多。P O S 机和传真机业务的故障现象比较单一：P O S机不能刷卡或 刷卡成功率低；传真收发异常等，但因涉及到网络稳定和 终端匹配问题，故障原因多种多样。案例6：POS机线路接反导致刷卡不成功。 故障现象：用户报障改光纤接入后POS机无法使用。 故障原因及处理方法：用户侧e8-C终端语音端口直接接银联P O S机，P O S机下再接话机，话机拨打正常，P O S 机无法使用，提示“连接
17、超时”。查看I M S数据正常，呼 出权限已开，O N U接收光功率也在正常范围内。将话机摘 除，只接P O S机仍不成功，跟踪信令没有任何号码送出。 用话机直接接在e8-C终端上，拨打银联接入码9689611 能够接续，听Mode m音，信令跟踪有号码送出。尝试修 改e8-C终端中的增益参数、关闭回声抑制等都无效。现 场查看发现P O S机线路接反，P O S机上有“L i n e”口和 “Phon e”口，用户将“Phon e”口与e8-C语音口连接， “L i n e”口接话机，导致P O S机号码无法送出。将电话线5结束语随着I M S网络的全面铺设，F T T H接入方式的大力推进，
18、终端功能的不断扩展完善，V o I P会带给用户越来越多的高质量业务体验。同时，维护人员可能遇到的语音故 障，相比传统语音故障会更加多样化、更加复杂，处理方 法还需要在不断的摸索中进行完善。如对本文内容有任何观点或评论，请发E-mail至editor。作者简介董琳琳 硕士，毕业于南京理工大学，现就职于中国电信江苏公司盐城分公司网络操作维护中心光接入支撑班，从事光接入工作。徐洁 学士，毕业于南京邮电大学，现就职于中国电信江苏公司盐城分公司网络操作维护中心光接入支撑班，从事光接入工作。吴亚玲 学士，毕业于南京邮电大学，现就职于中国电信江苏公司盐城分公司网络操作维护中心光接入支撑班，从事光接入工作。376 TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY/ 2014Z1