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1、不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对 前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的 付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和 领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对 的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求 得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营 者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输: “客人永远不会错，错的只会是我们”，“仅有真诚的服务， 才会换来客人的微笑二我一向坚信顾客就是上帝的道理， 总是在尽可能的
2、把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作 主要分成接待、客房、入住登记、退房及费用结算，当然， 这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转 接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班 三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实 际工作量情景分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够 在工作量大的情景下分配为一人收银，一人登记推销，另一 人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力， 让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工 作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带等。因此，可以说，本届学生的论文重视了对所学基础理论、 基本知识和技能的灵活
3、运用，基本上反映了学生的业余素 质，也透析出本届学生具有较好的独立解决问题的能力及较 强的创造性和开拓性。四、组织、指导情况较好，同时存在一定问题有待改进 总体来看，迄今为止，本届毕业论文工作组织及时、得 力，措施具体；应用心理学教研室及全体教师高度重视，全 员参与，开展了数次有关的教研活动；学生态度比较认真， 能严格按照学校和系的有关规定和要求及时、圆满地完成论 文的开题报告和论文初稿的撰写工作；指导教师认真负责， 耐心细致，与学生共同研讨，确保了论文工作的顺利进行， 反映出高尚的师德和很强的工作责任心。但从中期检查及毕业论文答辩的情况来看，也仍然存在 一些问题，如虽然本次论文工作准备和启动
4、较早，但总体进 展完成情况还是上一届毕业生未有进一步的提高，本次首次 答辩有10余位同学未能答辩1次通过，8位同学延期答辩; 二辩后仍有2为同学未能够活动成绩，延迟到毕业后总答辩。 仍然存在部分学生对选题的论证不充分、论文研究过程如何 欠科学合理、撰写规范遵循意识不强等问题，特别是部分学 生的写作态度有待端正、研究规范意识有待增强；指导教师 在指导过程中因工作繁忙等原因导致对学生的督促也仍然 存在不力的现象；同时，论文撰写与学生提前就业、考研关系的矛盾比以往更为突出。这些有待在以后的工作中进一步改进和加强。班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速 成长。在这半年我主要做到以下工作：
5、一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准 和管理水平，所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我 们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和 售房技巧培训，以及外语培训。仅有经过培训才能让我在业 务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供 给优质的服务。二、加强我的意识和技巧，提高入住率前厅部根据市场情景，进取地推进散客房，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住情景灵活掌握房价，前台的散 客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：
6、“只要 到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨， 争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部 是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密 的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协 调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及 时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通 常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非 由收银人
7、员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或 个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥 补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的 不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其 他个人或部门讲明情景，请求帮忙。在问题解决之后，应再 次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而 改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关 系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养， 提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才 能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们， 为了我们的明天而努力吧。这几个月
8、的时间过的真慢啊，为了让自我的毕业设计能 更好一些，我可是花费了不少的时间和精力在它上头。此刻, 我这几个月的努力最终算是有了结果了，虽然我的毕业设计 还算不上完美无缺，可是它已经算是我能做到的极致了，要 是还想改善的话那就已经超出我的本事范围了。在此，我得 感激我的指导教师和我的同学，是他们帮忙我解决了不少业 余上的难题。每一个即将毕业的大学生，都需要在毕业前把自我的毕 业设计弄好，然后再由教师进行评价，在多次修改后完成最 终版本。我当然也不例外，在听到需要做自我的毕业设计时, 我其实是懵了的，因为我也不明白该怎样去独立的完成，就 算选什么题我都不清楚。可是在思来想去后，我选择了一个 题目来
9、作为我的毕业设计，因为以这个题目为毕业设计的 话，其实并不难，主要考察的就是一些业余的基本功，所以 说这很适合我的业余水平。在正式确定好自我的毕业设计题目后，我就需要开始搜 寻一些课题资料了，因为资料能帮忙我了解到此刻的社会情 景，也能帮忙我展开下一步的毕业设计资料。能够说资料就 是整个毕业设计的基础，要是资料都没弄好，那就缺少了毕 业设计的灵魂。当把所有的资料都弄完后，就需要开始自我 动手设计了，我的业余是x,所以我很多的资料都是从网上的一些业余论坛里获得的，我从中获得了不少的灵感，异常 是在看到一些不错的设计思路时，我感觉整个人就好像被人 打通了窍穴一样，变得格外的兴奋。这时候，我也明白了
10、课 外学习是有多么的重要，要是我当初能早点接触到这些就好 了，那样的话我对于毕业设计也不会感到迷茫。当把一切的毕业设计材料都准备好了后，就需要开始做 东西出来了，我的目标就是设计一个能用且好用的产品，这 就得花费我不少的时间去整理资料，设计产品的功能。光把 东西做出来是没用的，还得花费很多的时间去测试产品的 BUG和性能。有时候吧，一些小错误就得花费我不少的时间 去找出来，当遇到一些我解决不了的问题时，我还得去找指 导教师和同学帮我，要是没有他们帮忙我，我的毕业设计可 能还得延期几个星期。最终，我的毕业设计还是成功出炉了，虽然经历了不少 的曲折，可是结果还是令我满意的，相信在接下来的日子里,
11、我能设计出更多令人满意的产品！我系X届应用心理学业余毕业生有75人（原有77人， 有两人退学）、人文教育业余毕业生有42人。我系对本届本 科学生的毕业论文工作十分重视，早在X年9月就成立了毕 业论文工作领导小组（组长：刘义主任；副组长：李X副主任, 成员：王义、王X、陈X）,制定了 X届学生毕业论文工作 计划，对本届学生毕业论文工作进行了详细的步署，全程按 照本科教学合格评估整改方案的要求进一步强化论文工作 质量意识，严格要求、强化指导和质量监控，确保了学生毕 业论文工作的有效进行。现对本届学生毕业论文工作总结如 下：一、毕业论文选题质量比较符合论文工作要求为了确保学生毕业论文的选题质量，早在
12、义年9月一一 10月，我系组织各教研室全体教师针对业余的培养方案和业 余特点及学生的实际进行了进一步的分析和论证，在此基础 上按照3： 1或2： 1的比例确定了一批符合本业余特点和学 生实际的毕业论文选题，然后学生根据各自的实际情况确定 了论文题目，经系毕业论文领导小组审查后公布。从学生开 题确定的论文题目来看，涉猎的选题范围较为广泛，包括教 育心理学、心理健康教育、心理咨询、营销与消费心理学、 学校语文教育、人文学科研究等相关领域的热点和难点问 题，且基本能反映各学科学术发展的动态，具有一定的先进性和一定深度、难度。二、学生毕业论文开题、论文正稿完成的情况和质量总 体较好为了确保毕业论文的质
13、量，X年月9月，我系分别组织 该业余毕业生和有关论文指导教师召开了毕业论文工作动 员大会，就本科毕业论文的选题、撰写和指导及有关要求进 行了详细的安排和说明，学生根据系里的安排开始了论文选 题、资料搜集和初稿的撰写工作。实习结束前后，我们安排 了一周的时间让学生在指导教师的指导下进行论文开题报 告的撰写和修改，然后交指导教师审稿和评定，于X年12 月底提前交系毕业论文工作领导小组集中审定。要求学生最 迟在X年元月完成开题报告、于X年3月上旬前完成论文初 稿。从学生毕业论文开题和初稿完成的情况看，基本符合论 文工作要求，论文选题和初稿完成情况来看，其中87篇为 实证研究取向，占74.4%,符合本
14、科教学工作合格评估指 标和标准（新）中“有50%以上毕业论文（设计）在实验、实 习、工程实践和社会调查等社会实践中完成”的要求。截止 4月1日，已经如期通过中期系部检查的学生有98人，因考 研复试或论文调整、找工作等原因经毕业论文工作领导小组 审核同意或督促，要求相关材料及初稿一周后缓交的有19 人，延期3个星期接受中期检查。我系对论文答辩工作给予了高度重视，专门成立了本科 毕业论文答辩工作领导小组（答辩委员会），整个过程严格按 照学校有关规定一丝不苟地进行，确保了毕业生论文质量的 严格把关。X年5月9日，教育科学系X届本科生毕业论文答辩工 作顺利举行。义届应用心理学业余毕业生有75人（原有7
15、7 人，有两人退学）、人文教育业余毕业生有42人参加了毕业 论文答辩。这是学生毕业论文工作的重要环节，我系对此给 予了高度重视，专门成立了本科毕业论文答辩工作领导小组 （答辩委员会），整个过程严格按照学校有关规定一丝不苟地 进行，确保了毕业生论文质量的严格把关。整个答辩有12 名学生未能够如期参加或因论文未能够如期达到要求而延 期答辩。在22日开展了补答辩工作。本届毕业论文工作顺 利完成。经系答辩工作委员会审批，推荐有5篇论文上报学 校申请优秀论文。但仍然存在部分学生对选题的论证不充 分、论文研究过程如何欠科学合理、撰写规范遵循意识不强 等问题。特别是部分学生的写作态度有待端正、研究规范意 识
16、有待增强；指导教师在指导过程中因工作繁忙等原因导致 对学生的督促也仍然存在不力的现象；同时，论文撰写与学 生提前就业、考研关系的矛盾比以往更为突出。本届毕业生优秀论文5篇，良好83篇，中等27篇，2 人延缓给成绩（待毕业后补答辩）。三、学生知识、技能运用情况总体较好，个别学生存在 不足和较大欠缺从学生完成的毕业论文的内容来看，基本上紧扣了本业 余的培养目标，反映了本业余的主要教学内容，涉及教育心 理学、心理健康教育、心理咨询、营销与消费心理学、学校 语文教育、人文学科研究等领域。这些选题贴近现实、与学 生的社会实践和所学理论紧密结合。如应用心理学业余（营销与消费心理学方向）的论文有: “商场环
17、境对消费者购物体验价值的影响”、“夜市女装消费 的心理影响因素研究”、“工作压力对电脑员工作效率的影响 研究一一以长沙GC电脑城为例”、“房地产微信营销对消费 行为的影响”、“微信中消费者的态度调查研究”；应用心理学业余（心理健康教育方向）的论文有：“基层 公务员依恋类型与职业倦怠感、自我效能感的关系、“初中 偏远农村教师职业倦怠感现状与成因分析（研究以新化县田 坪镇为例）”、“大学生手机上网依赖与孤独感的关系研究”、 “问题青少年房树人绘画测验典型特点及教育预测一一以 楚天青少年特训学校为例”等；人文教育业余的论文有：“论中学语文教学评价的现状 及其对策一一以娄底市两所中学为例”、“论的天道思想在现 代企业中的运用”、“农村初二学生缺乏写作兴趣的原因及对 策一以娄底市春元中学为例、“农村小学生课外阅读的现状 调查与分析（以娄底两所农村小学为例）”、“新课改下学案导 学课堂教学模式一一以语文课程为例”、“文体知识及相关理 论对高中小说教学的指导意义”、“农村小学高年级学生写作 心理和写作技能现状的调查及对策以双江学区为例”