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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。连锁店管理制度篇一：连锁店管理制度 第一章 连锁店管理制度 一、连锁店组织架构 二、连锁店人事管理制度 （一）考勤管理制度 一、上班时间： 1、除特别设定以外，所有员工的工作时间为早班上午7：30-15：30，晚班下午15：30-10：30，出勤的员工按各部门每月排班表执行。早班人员须提前5分钟打卡。 3、教学部人员按教学管理暂行规定执行，其他须轮班出勤的员工按各部门每月排班表（每月最后2日或提前2个工作日送达行政部）执行； 二、考勤规范： 1、本公司一律实行打卡考勤制，所有员工在上下班时间及加班前后，均要亲至指
2、定的打卡地点打卡。对个别无法正常按规定打卡者，另行规范其考勤方式，报请公司负责人核准后实施。 2、有下列情形之一者，由上级主管补办出勤记录： A 因不可抗力造成员工无法进行打卡（如停电、道路戒严）； B 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者。 3、员工出勤记录不完整，又没有出差、休假审批资料证明其出勤者，均以旷工论处。 4、员工严禁代打卡，违者（代打卡者与被代打卡者）一经查证属实，打卡者与代打卡者均以当天旷工处理。 5、严禁涂改、毁损出勤卡，否则扣发当月基本工资和考勤工资，情节严重者予以辞退。 6、考勤处罚方式： 迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元，教学部人员按教学管理暂行规定执行； 早退：指未到下班
3、时间提前离岗的，且事前未向部门权责人请假或请假未经批准的。早退每次超过1分钟则每分钟扣1元；教学部人员按教学管理暂行规定执行。 离岗：接待与服务人员工作时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分钟处罚款50元/次。 旷工： 旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天计，扣除3天工资。 连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。 （二）假期及请假制度 三、假期规定： 1、公司员工请假、休假均需填写请假条；
4、2、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可将假期累积，另行调休，但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休，调休必须在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审批）。 3、假期类别： 事假： 应有充分的理由，并事先申填请假单，交由上级主管签核意见，向行政部门递交请假单，方可准假。突发事件无法提前请假的，必须以电话方式向上级主管请假，事后及时补办申假手续，员工请事假，按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手续者按旷工处理。 病假： 员工请病假需持区级医院以上证明，申填请假单，及时向上级主管请假，经准假后向行政部递交请假单。因特殊情况无法及时请假者，事后及时
5、补足有关证明及请假单。提医院病假证明者，按准假天数扣发工资，弄虚作假者，按旷工处理，并视情节给予处罚。 员工因病住院者，在公司服务满一年者，按其工资总额50%计发，在本公司服务满二年者，按60%计发，满三年者，按70%计发。满5年者按80%计发，满八年者按100%计发。 节假： 结合公司实际经营需要，节假日安排如下：春节七天；元宵节一天；国际劳动节一天；中秋节一天；国庆节两天；（具体时间根据公司经营情况安排）。 婚假、产假、计划生育假、丧假、工伤假按地方政府有关规定执行。 4、请假审批权限与程序： 上级主管可批2天及以下的事假/病假，单店负责人予以审核，超过2天须经公司负责人批准。 5、行政部
6、负责上月请假数据统计，于每月第五个工作日报于财务部核对后，将考勤结果于每月第八个工作日公布，员工仔细核对，若有异常须在公布起二个工作日内提报于行政部，超时不报者因考勤原因致使工资误差的，公司不再负责。 （三）辞职、辞退、开除和自动离职 1、员工离职管理由行政部负责，离职员工所属部门（公司）共同配合。 2、员工离职分辞职、辞退、开除和自动离职四种，逐一管理。 3、辞职规定：员工辞职应提前申请，填写离职通知书，具体说明辞职原因，经上级主管同意后（经理级以上职位须由董事会同意），由上级主管、行政部经理签字，适时办理物品及工作移交手续，结算工资，交财务部结算其他款项，报董事会签字批准，到财务部领取结算
7、工资。 试用期员工辞职须提前一周提出申请，除非公司负责人同意，否则将被扣除不足一周部份的工资；正式员工辞职须提前一个月提出申请，除非公司负责人同意，否则将被扣除不足一个月部份的工资。 4、辞退规定： 公司因生产经营情况发生变化，或者因在职员工表现不符合要求时可以辞退员工。 公司可随时辞退试用期内的员工；辞退正式员工时公司将提前一个月通知，或者支付该员工一定的经济补偿后要求其立即离职；对于违反公司有关管理规定，或者损害公司利益的员工，公司将可在不给予任何经济补偿的情况下要求其立即离职。 辞退员工时应由上级主管填写离职通知书，交集团行政与人力资源部审核，报董事会批准后，于辞退当天到财务部领取工资及
8、经济补偿。特殊情况可先辞退后汇报，但应补办相关手续。 被辞退员工须按规定办理物品、工作交接手续，否则将不予计发其工资和经济补偿。损害公司利益的，公司将视情节轻重追究被辞退员工的相关责任。 5、开除规定： 在职员工严重违反公司管理规定，或者严重损害公司形象与利益时，经董事会决定后将被开除。 员工有下列行为时可被开除：故意破坏公司财产；玩忽职守造成重大工作失误；在经济交往中收取回扣；盗窃或行骗；吸毒；因酗酒严重影响工作；在公司内斗殴或聚赌；被司法机关定罪判刑；严重违反公司其他制度规定。 开除员工时应由员工上级主管填写离职通知书，说明开除原因，拟出意见后送董事会审查，报董事会批准并决定是否发放其工资
9、。被开除员工对公司形象和利益造成严重损害的，还将追究其相关责任。 6、自动离职规定： 员工不辞而别、无故连续缺勤（旷工）三天（含三天）以上者，按自动离职处理，由职能部门办理有关手续。 公司可扣留自动离职人员的全部未发工资。 员工自动离职给公司利益造成损失的，将追究其相关责任。 （四）仪容标准 1、本公司的全体员工上班时间（包括星期六、日）一律穿着工衣、佩挂工作证，做到服装、仪容整齐、清洁、干净。 2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不准留胡子；女职员头发要扎马尾，化淡妆，不得佩戴首饰。 3、新工衣发放后员工上缴公司财务30元押金，离职者退还工衣、押金归还。 4、员工违反本规定的，
10、处口头警告书面警告严重警告；一个月连续三次被处书面警告者，扣发当月薪资50元。 5、各部门负责人应认真履行、督促属下员工遵守本规定。本部门员工月累计违反本规定人次超过三人次该部门负责人亦应罚100元。 第三章连锁店员工行为准则 一、店长： 1、工作要求 1） 拥有良好的贩卖能力及说服力。2） 对所销商品专业知识非常了解。 3） 拥有指导部属能力的统御力。 4） 拥有圆滑的处理人际关系能力。 5） 能因应各种情况灵活处理。 6） 能给予部属信赖感，激发部属工作欲。 7） 拥有干劲及创造性。 备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。 2、职责范围 1）加盟店
11、经营活动的统筹管理 开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，贵重产品的检查确认，销售活动的推行和促销。 2）部属的掌握和管理 考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。 3）情报收集与传达事情的管理 同业竞争，价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。 4）业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。 5）教育、培训活动的推进 利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能
12、有良好的人际关系，优良的会员服务。 6）店铺、设备的保全管理。 加盟店内卖场环境的维护，资产、水暖、电力、器械设备的维护检查。 7）涉外、协调活动 代表公司对外使用职权范围，与外部机构和团购会员之间的协调，会员投诉处理。 8）报告及现金的管理 3、店长工作细则 1）店铺日常运作 1、监督全店销售工作。 2、检查店面的卫生，以及货品摆放。 3、检查店员的仪容、仪表。 4、在销售过程中有义务帮助其它店促单。 5、监督收款程序。 6、确保全店灯光、货物动作正常。 7、维护店铺（水吧、货物及仓库）整齐整洁。 8、负责店内货品财物及现金安全。 9、协助陈列工作。 10、负责每天销售报告，每周营业状况分析
13、。 11、安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。 12、每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。 13、交班时负责点清货品、卡类的实数，以及销售金额。 14、收铺前安排店内卫生、货品摆放，点清余额及销售额的存放。 15、安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成。16、根据店铺运营情况及市场需求，合理安排每月课程及师资 2）非卡货品管理 确保店内存货周转正常。 1、根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 2、监督收货及退货程序，以确保无误。 3、留意市场分析会员对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。 3）非卡滞销品的处理 1、产品本身：品质不好、价格过高
14、、过时、款式设计 2、陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 3、处理方法： A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一 B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究商品说明方法等 4）会员服务 1、指导及监督下属以专业之态度推销产品，提供优良会员服务。 2、处理会员投诉。 3、建立会员与公司之间关系，以增进会员对本品牌之信心。 5）卡类产品销售管理 1、检察卡类销售工作，以争取最大的生意额。 2、分析周围因素了解自己的潜质及目标会员，从而部置经营方针，如产品组合及分布。 3、根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变产品组合方式
15、。 4、根据产品存量及销售量保持合理库存量。 5、分析何种产品为本店主要销售重点，以确保该类产品适当价格。 6、向督导反映滞销产品以作适当安排。 7、反映个别产品的需求和销售情况，以便公司尽快做出改善。 8、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 9、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成加盟店营业目标。 10、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出本店促销意见及策略。 11、记录每日营业资料，并做出分析。 12、每日自检营业状况，以力求完成设定目标。 13、依据公司的规范要求，正确产品售价，以统一公司形象。 6）强调团队协作精神是店长工作的主要内容
16、 1、任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不和的人员在一班内。 2、店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。 3、对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。 4、凡事亲力亲为，随机应变。 5、公平对待每个人，按其特点，让其发挥。 6、让店员的干劲和创意反映到工作上来。 7） 短会 短会在当天交接后进行。 1、短会目的：传递信息与同事沟通。篇二：连锁门店管理制度 零售连锁药店质量管理制度 目 录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制
17、度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、卫生和人员健康管理制度 8、服务质量管理规范 9、药品不良反应报告制度 10、不合格药品管理制度 11、质量管理工作检查考核制度 12、门店负责人岗位职责 13、质量负责人职责 14、营业员岗位职责 15、质量验收职责 16、养护检查职责 药品进货和验收质量管理制度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。 二、门店严禁从非法渠道采购药品。 三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关
18、项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 药品陈列管理管理制度 一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污
19、染药品。 二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。 四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。 五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。 六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。 药品销售及处方调配管理制度 一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法
20、规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员
21、应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。 六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。 七、药品销售应按规定出具销售凭证。 拆零药品管理制度 一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。 二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明
22、显的标识。 三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。 四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。 五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。篇三：连锁店管理制度 连锁店管理制度 一、连锁店组织制度 第一条 连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与 (以下简称乙方，即连锁权授受者) 第二条 第三条乙方为本事业成功起见，应接受甲方组
23、织章程规定事项，及全力配合甲方授 第四条 本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金万元(一概不退还) 第五条 乙方于签约后，应接受甲方(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时， 第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“连锁店组织管理章程第 第七条 (一)甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。 (二)甲方应定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费，应先经乙方同意。 (三) (四)甲方应
24、制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方，其售价应合理且在市价以 (五) 第八条 (一) (二)每月至少应提拨1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。 (三)每月至少应向甲方申购商品、物品达1 (四) (五)自行 (六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事 第九条 第十条本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦 第十一条 以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方下列资 (一) (二) (三) (甲方) 代 表 地(乙方)代 表 住二、加盟连锁
25、店规章制度 (一) 第一条 本加盟店是依协业与分业的原则,运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化, (二)目 第二条 本规章是订定加盟店组织活动,经营合格的零售对加盟店本部(以下称本部)的权利义务,加盟店的营运制度、经 (三)组 第三条 (1)为统辖本事务,在企业公司内设置“加盟店本部”,并得设各种委员会,以 (2)(本部) “”商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持发展的运营方式、制度、规约, (3)(加盟店) 店铺所有者的加盟店,得在一事实上的商圈内,有独占(或优先的)营业的权利,但须在所定的整体经营体制(和店铺形态)下, (4)(委员会) 关于加盟店的营运咨询,在
26、本部设置营运委员会,由本部从加盟者中指名担任委员构成,并遵从另定的委员会规则营运。 (四) 第四条 加盟店的加入资格,规定如下: (1) 基准在公尺以上的离间距离(或在买卖关系,人口每万人设一店铺)为原则,至于 (2) 销售场所面积及售货金额的最低标准订定: 面积:坪以上; (3) (4)加盟者本身及能代替的适任经营者, (5) (6)对于本规章要全面赞同, (7)经常要提出经营合理化的意愿, (五) 第五条 有前条资格者,要做加盟店的条件如下: (1)使用“”的统一商号、商标, (2)加盟店应向本部缴纳加盟金万元, (3) (4)与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖 (六) 第六条(1) (2
27、) (3) (4)施以内外包装的统一, (5)接受本部的经营技术指导, (6)接受经挑选的统一商品及物品的供给, (7)参加本部统一举办的宣传广告, (8) (9)(10)(11) (七) 第七条 为增进加盟店的效益及确保利益, (八) 第八条 为确保前条的利益, (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (九) 第九条 商品供给方法订定如下: (1)加盟店经销货品中,至少有百分之以上货品要向本部进货, (2)商品的供给, 第壹拾条 有关提成计划内容如下, (2) (十) 第十一条 每月1日至月底所进的货款,于次月5日以前汇送至本部所指定的银行,或 (十一) 第十二条 由本部所供
28、给的商品及物品类,原则上不予退货。但有下列的情形时,调换 (1)本部承认的退货期限内的特定品,但退货所需的运费及其他损失,如本部无过失。其 (2)本部拟订销售计划指定商品的配额,在本部所承认的一定期间内不能售出时,此时 (3)前项退货商品货款的支付, (十二) 第十三条 加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担: (1) (2)每月向本部进货金额的% (十三) 第十四条 依前条负担固定的营运费用外,加盟店应依下列基准,逐项分担为连锁事项 (1)共同广告经费实费或 (2)共同特卖经费 (3)各项活动经费 (4)调查、教育经费 (5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用 (6)其他特别指导援助的经费
29、 (十四) 第十五条 加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及内容不得泄漏于他人,特别对下列事项保守重要机密,如违反时,其所发生的损害, (1) (2)加盟店的详细经营内容,特别对进货、销售、资金的计划具 (3) (十五) 第十六条 加盟店不得有下列行为: (1)从本部进货商品, (2) (3) (4) (十六) 第十七条 有下列各项事由时, (1)加盟店无正当理由, (2)加盟店的经营亏损,继续亏损六个月以上,经“纪律委员会”判断无法改善经营状态 (3)加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分 (4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷,因而加盟店的经
30、营会受大影响时。 (5)对本部的债务履行,虽经劝告, (十七)除 第十八条 有下列事由时,本部得将该加盟店除名: (1) (3) (十八)退 第十九条 加盟店无论何时,均可退出本连锁组织,而解除加盟契约,但至少应于三日前, (十九)契约解除后, (1)遵从本部指示, (2)遵从本部指示, (3)本部指定的商标商品应予回收, (4) (5)实施上列各项所需一切费用, (6)由于解除契约,发生具体损害时, (二十) 第二十一条 本规章的修正, (二十一)附 第二十二条 关于加盟店的营运,本规章或另订的各种规则无规定时,即依据本部斟酌 三、加盟连锁合同范例 第一条 连锁机构(以下简称甲方,即连锁权授
31、予者)与简称乙方,即连锁权授受者)之间为共存共荣,为保持良好的关系起见, 第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起, 第三条 乙方为保证成功起见,应接受甲方组织章程规定事项,及全力配合甲方授权经 第四条 本合约缔结同时,乙方应交附给甲方商标授权权利金人民币万元(一概不退还) 第五条 乙方于签约后,应接受甲方(企业统一形象)的计划建议,进行店内布置或改装工程,其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时,乙 第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务,该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“连锁店组织管理章程第条) 第七条 甲方应遵守的约束事项如下: 1.甲方对于乙方所属的编制区域内,未经乙方同意下, 2.甲方定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费, 3.甲方对于乙方的经营,应聘请专家做评鉴及建议工作, 4.甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方,其售价应合理且在市价以内。5. 第八条 乙方应遵守约定事项:1. 2.每月至少应拨人民币1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告 , 3.每月至少应向甲方申购商品、物品人民币1 4.应遵守在规定 5.自行从事广告活动时,应向甲方报备, 6.不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更,代表人变更等事项均应经过甲方同意,19